Mobile Device Management (MDM): un gateway per la sicurezza

Con l'aumentare della necessità di dispositivi aziendali e aziendali, è necessario il modo in cui le organizzazioni gestiscono le risorse, a volte decine di migliaia.

Ciò può significare qualsiasi cosa, dalla protezione dei dati aziendali sensibili sui dispositivi dei dipendenti all'accesso ai dati critici di tracciamento e telemetria. Ad ogni modo, c'è uno strumento per il lavoro. Si chiama software di gestione dei dispositivi mobili (MDM).

Il software MDM e simile a MDM gestisce tutto, dalle risorse aziendali come i laptop di proprietà dell'azienda ai dispositivi di proprietà dei dipendenti per gli scenari BYOD (Bring-your-own-device). L'MDM si è evoluto notevolmente negli ultimi anni man mano che sempre più aziende espandono la propria impronta digitale.

Funzionalità comuni di gestione dei dispositivi mobili

Sebbene MDM sia generalmente considerato una soluzione software, non è possibile implementarlo senza l'hardware su cui eseguirlo. Mentre ogni provider MDM offre una varietà di funzionalità esclusive, ogni MDM fornisce alcune opzioni di base.

I provider MDM integrano i dispositivi nel servizio: una funzionalità fondamentale necessaria per gestire i dispositivi. Una volta a bordo del servizio, le organizzazioni possono utilizzare policy interne per proteggere i dati aziendali, proteggendo i dati sui dispositivi aziendali e di proprietà dei dipendenti da attacchi dannosi.

Molti servizi MDM monitorano anche i dispositivi, impostano e aggiornano la configurazione remota e le policy di conformità e offrono una qualche forma di sistema di gestione dei contenuti, comprese le applicazioni.

Man mano che sempre più aziende gestiscono più dispositivi, sono comparsi più strumenti. Mentre MDM a volte è un termine generico per tutti questi strumenti, EMM, UEM e MAM spesso descrivono servizi simili.

Fonte: Esper

EMM, UEM, MAM e MDM: qual è la differenza?

Tutti questi sono servizi di gestione dei dispositivi. Ecco una rapida ripartizione e cosa puoi fare con ciascuno.

• Gestione della mobilità aziendale (EMM): EMM è un approccio onnicomprensivo per proteggere e consentire ai dipendenti l'uso di smartphone e dispositivi mobili. Viene spesso usato negli scenari BYOD e di proprietà dell'azienda/abilitati personalmente (COPE).

• Gestione unificata degli endpoint (UEM): UEM è specificamente progettato per gestire computer e sistemi operativi di computer, come Windows, macOS e Linux. È nato dalla necessità di gestire qualcosa di più degli smartphone, un'alternativa al design originale solo per smartphone di MDM.

• Gestione delle applicazioni mobili (MAM): MAM è progettato per il controllo delle applicazioni sui dispositivi digitali. La sua funzione principale è l'installazione, l'aggiornamento e la protezione delle applicazioni, sebbene alcune soluzioni MAM offrano anche funzionalità di gestione dei contenuti. È la più limitata tra le diverse soluzioni di gestione ed è ampiamente incorporata in tutti i servizi MDM, sebbene esistano ancora servizi MAM indipendenti.

• Gestione dei dispositivi mobili (MDM): MDM è stato originariamente progettato per gli smartphone, ma da allora si è ramificato per coprire tutti i dispositivi e i sistemi operativi. Viene spesso utilizzato in modo intercambiabile con EMM, UEM e MAM come termine generico per descrivere questi servizi.

La drammatica sovrapposizione tra questi servizi di gestione dei dispositivi rende difficile capire "quando usare cosa". Questo è esattamente il motivo per cui MDM è diventato il termine che spesso racchiude gli altri, poiché la maggior parte dei servizi MDM offre funzionalità in tutte le varianti.

Ad esempio, alcuni fornitori si attengono a una marca specifica di dispositivi, come Apple. Queste aziende forniscono diversi strumenti di cui le organizzazioni hanno bisogno per gestire iPhone, iPad e persino computer macOS. In sostanza, questo provider copre MDM, EMM, UEM e MAM contemporaneamente.

Altri provider, tuttavia, possono offrire il controllo esclusivo su un sistema operativo specifico, come Android, indipendentemente dal fattore di forma del dispositivo. Funzioneranno con tablet Android, telefoni, computer, display digitali, dispositivi indossabili e altro ancora. Questi provider in genere possono funzionare con qualsiasi dispositivo in esecuzione su Android.

Man mano che i sistemi operativi diventano più versatili e indipendenti dal fattore di forma, la necessità di MDM e servizi simili a MDM per fluire e rifluire con le esigenze delle organizzazioni diventa essenziale. E mentre sentirai ancora altri termini usati occasionalmente (come EMM o UEM), MDM è di gran lunga il più popolare per descrivere la moderna gestione dei dispositivi, indipendentemente dal fattore di forma, dal sistema operativo o dal tipo di dispositivo.

Per quali altri tipi di dispositivi è progettata la gestione dei dispositivi mobili?

Quando pensi ai "dispositivi mobili", vengono in mente alcune specifiche: smartphone, tablet e laptop. Possono essere tutti gestiti con il software MDM.

Ma come affermato in precedenza, MDM spesso riguarda il sistema operativo che supporta, non il tipo di dispositivo o il fattore di forma specifico. Questo confonde la definizione di "mobile".

Ad esempio, Android è open source e può essere creato per quasi tutti i tipi di dispositivi. Oltre a telefoni, tablet e computer, Android funziona su smartwatch e altri dispositivi indossabili, automobili, ciclocomputer, varie attrezzature per il fitness, fotocamere digitali, segnaletica display, chioschi, sistemi per punti vendita e molto altro ancora. Le possibilità sono quasi infinite quando si tratta di compatibilità hardware.

Di conseguenza, il "mobile" in "gestione dei dispositivi mobili" può creare confusione. Dopotutto, i chioschi di digital signage e self-checkout non sono generalmente "mobili". Tuttavia, gli MDM che supportano Android potrebbero teoricamente supportare anche questi dispositivi. Alcuni servizi di gestione dei dispositivi sono addirittura progettati da zero tenendo conto di questo tipo di dispositivi.

Per complicare ulteriormente la nomenclatura e i tipi di hardware supportati da MDM, pensa ai sistemi di punti vendita. Questi sono disponibili in varie forme e dimensioni.

A volte sono sistemi basati su tablet con registratori di cassa e lettori di carte di credito. Altre volte, possono essere sistemi portatili chiamati mobile point of sale (mPOS) con lettori di carte e NFC per i pagamenti tramite tocco.

Oh, e quei lettori di carte di credito? Molti di questi possono essere gestiti anche utilizzando la giusta soluzione MDM, anche se non hanno uno schermo!

Quindi sì, MDM è una grande categoria in grado di gestire tutti i tipi di dispositivi. Devi solo trovare il provider per la compatibilità del dispositivo.

Vantaggi dell'utilizzo della gestione dei dispositivi mobili

La gestione dei dispositivi mobili risponde a esigenze organizzative specifiche. Con l'adozione della tecnologia e l'integrazione di più dispositivi, la protezione delle risorse e delle informazioni aziendali diventa fondamentale. Ma garantire che i dispositivi di proprietà dell'azienda siano conformi, funzionino sempre e siano sempre disponibili è altrettanto fondamentale.

Più aziende che mai si affidano a funzionalità critiche fornite da dispositivi per uso dedicato e MDM soddisfa tali esigenze.

Ecco alcuni notevoli vantaggi di MDM.

• Gestione centralizzata: il software MDM fornisce visibilità sui dispositivi aziendali attraverso un'unica dashboard in modo che possano essere gestiti tutti in un unico posto.

• Migliore conformità alla sicurezza: la protezione delle risorse digitali e fisiche è una delle funzioni principali di MDM. Garantisce che i tuoi dispositivi siano sempre conformi agli standard di sicurezza aziendali, inclusi gli aggiornamenti delle applicazioni e del sistema operativo e i livelli di patch, le impostazioni del firewall, i protocolli VPN e altro ancora. MDM ti aiuta anche a tenere traccia della posizione fisica dei tuoi dispositivi e a bloccarli o ripristinarli da remoto. Anche il geofencing, che può inviare automaticamente avvisi o bloccare un dispositivo se lascia un'area specifica, è una funzionalità MDM chiave.

• Monitoraggio e configurazione remoti: vedere la posizione fisica di un dispositivo è utile, ma sapere cosa fa è anche vantaggioso. Utilizzando MDM, puoi risolvere i problemi dei dispositivi con i giusti strumenti di monitoraggio e diagnostica. Puoi anche configurare gli aggiornamenti in remoto ed effettuare altre configurazioni.

• Gestione di app e contenuti: come accennato nella sezione precedente, la maggior parte degli MDM offre una suite completa di funzionalità MAM. Ciò include l'accesso e gli aggiornamenti delle app e la gestione dei contenuti sul dispositivo.
• Risparmio sui costi: molti provider MDM moderni riducono la necessità di supportare, ottimizzare, proteggere e gestire manualmente i dispositivi. Gli aggiornamenti della sicurezza in remoto e la gestione dei contenuti aiutano a prevenire violazioni dei dati e altri incidenti di sicurezza.

Per MDM, il nome del gioco è efficienza. L'obiettivo finale di un MDM è aiutare le organizzazioni a gestire le risorse aziendali, aumentare l'efficienza e risparmiare tempo.

Sfide con la gestione dei dispositivi mobili

Per quanto MDM sia progettato per semplificare i processi di gestione dei dispositivi, non è privo di sfide. Scegliere l'MDM sbagliato fuori dal cancello è tra i più grandi.

• Implementazione: per i nuovi arrivati, l'implementazione di una soluzione MDM può essere scoraggiante. A seconda del numero di dispositivi, il processo può richiedere molto tempo, spesso richiedendo il ripristino e la riconfigurazione dei dispositivi.

• Scalabilità e aggiunta di nuovi tipi di dispositivi: più versatile è il tuo MDM, meglio è. Il ridimensionamento rapido, l'aggiunta di più dispositivi contemporaneamente o l'aggiunta di nuovi tipi di dispositivi possono rappresentare sfide significative per il software MDM.

• Migrazione a un MDM diverso: se l'implementazione di un MDM è impegnativa, la migrazione a uno nuovo è forse ancora più difficile. Ciò può richiedere molto tempo e denaro, soprattutto se i dispositivi sono distribuiti geograficamente. Quindi, assicurarsi di scegliere l'MDM giusto per iniziare è fondamentale.

• Adozione da parte degli utenti e resistenza al cambiamento: i dipendenti nuovi a MDM o che passano a una soluzione MDM più solida potrebbero non gradire il nuovo sistema o le limitazioni del dispositivo. Ciò scoraggia l'adozione e induce i dipendenti a cercare soluzioni alternative per aggirare o disabilitare il software.
• Integrazione con i sistemi esistenti: MDM semplifica la gestione dei dispositivi. Ma la gestione dei dispositivi integrati è impegnativa. La compatibilità del software tra dispositivi, server e cloud storage può essere un problema chiave qui.

La scelta dell'MDM e della tempistica di implementazione giusti è fondamentale quando si integra una soluzione MDM per mitigare le sfide che ne derivano.

Limitazioni della gestione dei dispositivi mobili

La tecnologia è dinamica e in continua evoluzione. Anche il modo in cui lo usiamo è in continuo mutamento. Di conseguenza, i servizi MDM stanno inseguendo un obiettivo mobile e si stanno adattando alle nuove esigenze. Ma probabilmente ci saranno sempre dei limiti da superare.

• Limiti di conformità: uno dei maggiori vantaggi di MDM è il miglioramento della conformità della sicurezza. Nota la parola "migliorato" qui. La conformità è multiforme e l'MDM è solo una parte della storia. La piena conformità richiede anche la formazione dei dipendenti, che va oltre l'ambito del software MDM.

• Supporto su più sistemi operativi: molte soluzioni MDM si concentrano solo sul supporto di un singolo sistema operativo o di un particolare tipo di dispositivo. Trovare una soluzione MDM compatibile può essere un problema se si dispone di più dispositivi che eseguono vari sistemi operativi. Lo stesso vale se decidi di aggiungere altri dispositivi in ​​futuro.

• Supporto per dispositivi personalizzati: molte soluzioni MDM sono progettate per dispositivi commerciali standard. Una soluzione compatibile può essere un problema se si dispone di un dispositivo personalizzato.

• Visibilità dei dati: il software MDM potrebbe non fornire informazioni dettagliate o approfondimenti sui dati su un dispositivo o su come vengono utilizzati. Ad esempio, se utilizzi MDM per gestire chioschi monouso, disporre di dati di telemetria su come vengono utilizzati tali dispositivi può essere fondamentale per una strategia aziendale.
• Strumenti remoti: mentre molti MDM si concentrano sulla fornitura del monitoraggio dei dispositivi attraverso un unico pannello di controllo, gli strumenti remoti che offrono potrebbero non essere altrettanto affidabili. Ad esempio, l'accesso remoto e il debug per la risoluzione dei problemi o la distribuzione remota potrebbero non essere comunemente disponibili.

Molti di questi saranno probabilmente affrontati man mano che l'MDM continua ad evolversi. Tuttavia, come per qualsiasi altra cosa, ogni aggiornamento evolutivo di qualsiasi prodotto ha il potenziale per introdurre ulteriori sfide e limitazioni. Ad esempio, poiché i servizi offrono più funzionalità, diventano più complessi e difficili da utilizzare, aumentando la curva di apprendimento per i nuovi utenti.

Come scegliere il giusto servizio MDM

Con i pro, i contro, i vantaggi e gli svantaggi del software MDM, scegliere quello giusto per le tue esigenze può essere scoraggiante. Ecco alcune considerazioni quando si acquistano servizi MDM.

• Supporto e scalabilità del dispositivo: il primo, potenzialmente il più importante, è la compatibilità del dispositivo, non solo per i dispositivi che hai in questo momento ma anche per quelli che aggiungerai in seguito. Trovare un MDM che supporti tutti i tuoi attuali tipi di dispositivi e sistemi operativi è importante. La scelta di uno che scala e cresce con le tue esigenze è altrettanto importante. L'MDM dovrebbe semplificare la gestione dei dispositivi e consentirti di crescere rapidamente, non trattenerti.

• Integrazione con strumenti esistenti: le integrazioni possono essere sfuggenti. Ti consigliamo di assicurarti che tutti i tuoi strumenti esistenti, inclusi software, cloud e server, funzionino con il tuo MDM.

• Funzionalità di sicurezza: oltre a un unico posto per gestire i tuoi dispositivi digitali, la sicurezza è l'altro caso d'uso principale di MDM. Scegline uno che offra solide funzionalità di sicurezza, tra cui la crittografia dei dati, l'applicazione della password e le opzioni di ripristino, l'accesso remoto e il ripristino di app e gestione dei contenuti e la possibilità di controllare gli aggiornamenti del dispositivo.

• Facilità d'uso: solo perché un MDM offre una varietà di funzioni e capacità non significa che debba essere complicato. I migliori MDM offrono un'interfaccia utente intuitiva per funzionalità di base e API o altre integrazioni per funzionalità più avanzate. Dovrebbe essere abbastanza semplice da usare per chiunque ma abbastanza robusto da consentire al tuo team IT o ai tuoi ingegneri di fare ciò di cui hanno bisogno.
• Costo: MDM consente di risparmiare tempo e denaro. Trovare quello che si adatta alle tue esigenze a un prezzo ragionevole può sembrare come camminare sul filo del rasoio. Ricorda che un buon software che cresce con te è il miglior risparmio sui costi, anche se è più costoso della concorrenza. Valuta il costo totale di proprietà (TCO), non solo la quota di abbonamento per dispositivo. Più economico è raramente migliore!

Questo è ben lungi dall'essere un elenco completo di tutte le considerazioni, ma le caratteristiche principali e un buon punto di partenza. Molti MDM utilizzano un modello unico per la gestione dei dispositivi, che raramente funziona bene per i dispositivi aziendali. Ogni scenario è unico e dovrebbe essere trattato come tale!

Il futuro della gestione dei dispositivi mobili

Man mano che i dispositivi continuano a evolversi, lo stesso faranno gli strumenti per gestirli. I provider offriranno sicuramente funzionalità e supporto più robusti per una gamma più ampia di tipi di dispositivi e sistemi operativi, semplificando al contempo l'esperienza dell'utente. Per capire meglio cosa aspettarsi dal futuro della gestione dei dispositivi, guarda il panorama dei dispositivi e come le organizzazioni utilizzano la tecnologia.

Ad esempio, gli strumenti di gestione dei dispositivi del futuro andranno probabilmente oltre ciò che conosciamo oggi man mano che sempre più aziende aggiungono l'automazione alle proprie esigenze. Immagina di avere dispositivi che possono quasi gestirsi da soli con la giusta automazione. In teoria potresti impostare parametri specifici affinché il dispositivo esegua comandi specifici, riducendo il tempo necessario per eseguire attività di routine. E questo è solo l'inizio.

L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) continueranno a plasmare il modo in cui aziende e consumatori utilizzano i dispositivi e gli strumenti di gestione dei dispositivi devono rispondere di conseguenza. Ciò va di pari passo con l'automazione, poiché gli strumenti apprendono i modelli di riavvio del dispositivo, aggiornano la frequenza di distribuzione ed eseguono automaticamente queste attività. Non è necessaria alcuna programmazione o interazione umana.

Droni e robot autonomi potrebbero anche contribuire a plasmare il futuro della gestione dei dispositivi. Man mano che le organizzazioni aggiungono questi robot intelligenti e che fanno risparmiare tempo, avranno inevitabilmente bisogno di un modo migliore per gestirli.

La gestione manuale di alcuni robot su un piano di magazzino in un'unica posizione non è una grande sfida in questo momento. Ma quando aggiungi più droni e robot in più luoghi, ti ritrovi nella stessa situazione che ha dato vita all'MDM. Gli strumenti di gestione dei dispositivi del futuro dovranno rispondere a questa crescita per rimanere competitivi.

Oltre ai dispositivi stessi, il software di gestione dei dispositivi dovrà anche mettere in risalto le persone che utilizzano il software. È probabile che emergerà una maggiore privacy per i dipendenti in situazioni BYOD o COPE poiché i dipendenti desiderano un maggiore controllo sui propri dati. Dovranno bilanciare controlli sulla privacy dei dipendenti più granulari con una maggiore sicurezza sui dispositivi digitali.

In questo senso, il futuro del software di gestione dei dispositivi si baserà su una migliore integrazione con strumenti esterni. Questa sarà probabilmente sempre una sfida o una limitazione del software di gestione dei dispositivi poiché non può supportare tutti gli strumenti, software e altri servizi di terze parti. Ma l'adozione degli strumenti e dei servizi più popolari in tutti i settori sarà potenzialmente un obiettivo mentre gli strumenti di gestione dei dispositivi cercano modi per battere la concorrenza.

Man mano che sempre più organizzazioni implementano più dispositivi e tipi di dispositivi, un modo per raccogliere, raccogliere e analizzare i dati generati da tali dispositivi diventerà sempre più importante. La telemetria, l'analisi e il reporting avanzati del dispositivo diventeranno più importanti. Le aziende si rivolgeranno al proprio software di gestione dei dispositivi per fornire l'accesso a questi dati.

Come con la maggior parte delle cose, questo sarà un processo evolutivo e gran parte di esso sarà inizialmente fuori dal controllo degli MDM. Droni e robot avranno bisogno di sistemi operativi con API e SDK.

AI e ML dovranno evolversi. L'automazione basata sui dispositivi, sistemi di reporting migliori e analisi più approfondite richiederanno tempo. Riguarda il viaggio, non la destinazione. O qualcosa di simile.

Lo strumento giusto semplificherà la tua strategia di gestione

La gestione dei dispositivi mobili si è evoluta oltre i suoi umili inizi come strumento di gestione degli smartphone per i criteri BYOD. Continua a diventare più robusto, offrendo supporto per smartphone, tablet, laptop, computer e altro con vari sistemi operativi. La sua importanza nell'azienda moderna non può essere sopravvalutata, in quanto è la soluzione onnicomprensiva per semplificare i dispositivi e avere un migliore controllo su di essi.

La scelta, l'implementazione e l'utilizzo di una soluzione MDM presenta le proprie sfide. Tuttavia, con la giusta ricerca, parlare con diversi fornitori MDM e considerare la tua roadmap futura non deve essere scoraggiante.

Che tu stia cercando la tua prima soluzione MDM o abbia bisogno di qualcosa di più robusto per gestire la tua attività in crescita, ricorda che lo strumento giusto semplificherà la tua strategia di gestione, facendoti risparmiare tempo e denaro. Non il contrario.

Seguendo queste linee, scopri di più sul software di gestione unificata degli endpoint (UEM) e su come abilita la sicurezza gestendo il software e l'hardware dell'utente finale.