Apa itu Keterkiriman Email dan Bagaimana Pengaruhnya oleh AI?

AI dan pembelajaran mesin telah menjadi kata kunci di setiap industri berbasis teknologi setidaknya selama satu dekade terakhir.

Pada titik ini, kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin juga telah memasuki industri pemasaran email – sebuah industri yang sangat kekurangan inovasi dan ide-ide segar. Jika digunakan secara efektif, AI dapat meningkatkan kemampuan pengiriman email dari domain surat Anda.

Apa itu kemampuan pengiriman email?

Keterkiriman email hanyalah rasio email yang mendarat di folder kotak masuk pengguna dibandingkan dengan spam. Jadi, jika keterkiriman Anda 95%, itu berarti 95% pengguna menerima email di kotak masuk mereka, dan 5% sisanya menerimanya dalam spam. Karena itu, pengiriman email merupakan tantangan konstan bagi pemasar.

Sampai saat ini, pengiriman email sebagian besar manual, di mana insinyur dengan keahlian domain dulu memiliki kontrol pada segmen yang dibuat dan bagaimana mereka harus dikirim dari server PMTA. Tapi sekarang, itu semua berubah berkat kecerdasan buatan. Ketika digunakan secara strategis, AI dapat digunakan untuk menjangkau pelanggan Anda dengan cara yang lebih persuasif, sehingga memberikan dividen yang kaya atas investasi dalam teknologi AI.

Selain itu, proses yang mengatur kampanye email yang baik seringkali juga selalu manual, mulai dari pengkodean template HTML hingga memilih audiens yang akan ditargetkan, serta frekuensi kampanye dan waktu pengiriman email – semua ini dilakukan secara manual oleh spesialis pemasaran email. Sekarang, ledakan otomatisasi pemasaran telah terjadi, dan algoritme dipicu untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efisien dan agresif. Meski begitu, ini juga diatur secara manual oleh seorang pemasar.

Jadi, agar AI berdampak positif pada pemasaran email, AI harus melakukan intervensi dekat-ke-manusia dalam hal parameter utama yang tercantum di atas. Untuk menjelaskan hal ini lebih lanjut, survei Forbes menemukan bahwa hampir 40% departemen pemasaran memprioritaskan AI dan pembelajaran mesin lebih tinggi daripada departemen lain di perusahaan.

Mari selami lebih dalam bagaimana adopsi AI dan ML untuk kampanye email Anda dapat memberi Anda lebih banyak ROI dan keterlibatan secara keseluruhan.

Kampanye email yang diberdayakan AI dapat meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda

Keterkiriman email yang unggul adalah sarana untuk menerima ROI dan kinerja yang baik untuk kampanye email Anda. Jika kampanye email Anda difokuskan pada audiens yang ditargetkan tertentu dengan konten yang dipersonalisasi cukup persuasif untuk mengubah pembaca menjadi pelanggan, itu akan memiliki efek domino pada pengiriman email Anda juga.

Penyedia layanan kotak surat (MSP) selalu mengizinkan email yang digunakan pengguna dalam folder kotak masuk. Email umum yang dikirim ke sejumlah besar orang yang belum tentu pelanggan atau pelanggan Anda akan memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk difilter ke folder spam oleh MSP. Inilah sebabnya mengapa personalisasi bertenaga AI diperlukan dan dapat memastikan tingkat "inboxing" yang lebih tinggi untuk email daripada diturunkan ke folder spam.

Ini juga akan tercermin sebagai indikator positif kesehatan domain pengirim Anda dengan MSP. Ketika pengguna terlibat dengan email Anda, itu mengirimkan indikator keterlibatan positif ke MSP untuk memungkinkan email masa depan Anda untuk mendarat di folder kotak masuk pembaca juga. Ini meningkatkan reputasi domain dan IP Anda untuk penyedia kotak surat, dan memberikan pengembalian dengan rasio pembukaan dan klik-tayang yang tinggi untuk kampanye Anda.

Semakin tinggi keterlibatan, semakin besar afinitas merek. Ini akan meningkatkan ROI dari kampanye email Anda; saat ini, saluran email memberikan 42 kali pengembalian per unit yang diinvestasikan.

4 cara untuk mendesain ulang program email cerdas

Cara-cara berikut adalah bagaimana Anda dapat menggunakan AI untuk memberikan sentuhan Midas pada program email Anda, dan dengan demikian terus memperkaya UX Anda dan meningkatkan konversi. Sebagai pratinjau, strategi ini akan membutuhkan bagian dari analisis data, desainer kreatif internal, dan sistem CRM yang dioptimalkan untuk menyediakan data dan wawasan.

1. Segmentasi data dan penargetan audiens yang aktif

Dengan pertumbuhan eksponensial saluran digital untuk menjangkau audiens, ada banyak data yang harus diproses oleh pemasar. Menganalisis jumlah data ini dan memprediksi saluran dan strategi yang tepat untuk menargetkan pengguna tidak layak untuk orang kebanyakan. Sebaliknya, menggunakan AI untuk menganalisis sejumlah besar data dan memberikan wawasan tentangnya dalam waktu singkat adalah yang paling ideal.

Sebagian besar platform pemasaran ini menggunakan alat otomatisasi pemasaran untuk menganalisis atribut pengguna dan menyesuaikan konten untuk pengguna individu. Dengan platform pemasaran email yang dilengkapi dengan AI, Anda dapat mengelompokkan ID email berdasarkan perilaku atau keterlibatan pelanggan di masa lalu dengan membeli produk serupa. Konten yang dirancang khusus untuk pengguna Anda akan membantu Anda menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli produk Anda.

Pada awalnya, preferensi pendaftaran Anda harus mendapatkan atribut demografis pengguna: jenis kelamin, usia, lokasi, transaksi sebelumnya, dan banyak lagi. Berdasarkan data ini, CRM Anda harus dapat menyediakan platform pemasaran untuk semua detail yang mungkin diperlukan AI untuk membuat keputusan yang cerdas. Segmentasi data dengan demikian merupakan alat yang ampuh untuk menguasai pasar email.

Penargetan audiens berbasis aktivitas

Komponen AI di platform pemasaran Anda dapat menganalisis data, dan berdasarkan keterlibatan sebelumnya atau riwayat transaksi, dapat mengirimkan ID aktif sebagai prioritas. Setelah ini terkirim, sisa ID (mereka yang hanya terlibat sedang) dapat ditargetkan selanjutnya, berkat bantuan AI.

Manfaat dari strategi ini adalah untuk mendapatkan keterlibatan setinggi mungkin pada segmen pertama pengiriman Anda. Ini akan memungkinkan MSP untuk menerima gelombang berikutnya dari ID email yang mungkin cukup aktif atau tidak aktif dan menempatkannya ke dalam kotak masuk masing-masing.

2. Promosi untuk menentukan penawaran mana yang akan dikirim

Berdasarkan interaksi email sebelumnya, AI dapat memproses data dan memberikan wawasan tentang kampanye dan konten mana yang memberikan keterlibatan dan kinerja tertinggi. Ini dapat mencakup kata kunci yang dapat dicari oleh AI dalam jutaan dari data CRM Anda, dan dengan demikian menghasilkan kata kunci yang sangat responsif. Kata kunci ini dapat dimasukkan dalam konten atau baris subjek Anda untuk memberikan ide kampanye di masa mendatang untuk menargetkan audiens Anda.

Konten yang disesuaikan berdasarkan audiens yang ditargetkan

Personalisasi harus memainkan peran besar dalam program email Anda. Jika pesan Anda disesuaikan dengan pilihan audiens Anda atau interaksi dan perilaku transaksi sebelumnya, itu akan menghasilkan tingkat keterlibatan yang tinggi untuk kampanye Anda.

Jika lebih banyak pengguna membuka dan terlibat dengan email Anda karena perpesanan yang dipersonalisasi, secara alami akan menghasilkan tingkat penempatan kotak masuk yang lebih tinggi. Seperti disebutkan sebelumnya, MSP lebih memilih pengirim yang menyediakan konten yang relevan kepada penggunanya, bukan email acak yang diambil dalam kegelapan dengan harapan keterlibatan.

3. Kirim optimasi waktu dan frekuensi

Daripada mengirim kampanye secara acak, pengguna lebih suka menerima email saat mereka kemungkinan besar akan memeriksa kotak masuk mereka. Mereka lebih suka membuka email yang dikirim pada jam 10 pagi waktu mereka vs jam 2 pagi waktu mereka. Bahkan jika Anda berada di kota atau negara yang berbeda, Anda harus menyadari bahwa basis pengguna Anda tersebar luas.

Trik ini bekerja pada level psikologis di mana pengguna terbiasa melihat promo suatu merek pada waktu tertentu. Ini mungkin membuat mereka terbiasa membuka dan terlibat dengan email Anda jika mereka mengantisipasi Anda mengirimnya sekitar waktu yang sama setiap minggu.

Hormati preferensi pengguna

Selama proses pendaftaran, Anda harus mengumpulkan preferensi pelanggan Anda untuk frekuensi pengiriman surat. Jika frekuensi pengiriman Anda antara tiga hingga empat kali seminggu, pengguna mungkin kewalahan dengan jumlah konten yang Anda dorong. Ini adalah proses lain yang dapat diotomatisasi dengan bantuan AI.

Jika platform AI Anda dapat memberikan waktu pengiriman dan pengiriman frekuensi yang dioptimalkan, maka interaksi Anda kemungkinan akan berlipat ganda. Ini akan melibatkan mendesain ulang program email Anda untuk memenuhi preferensi pengguna. Ini bisa berarti mengurangi frekuensi pengiriman pesan Anda, tetapi itu bisa berarti mendapatkan kepercayaan dari pembaca Anda.

4. Uji baris subjek

Baris subjek adalah salah satu faktor penentu utama apakah seseorang membuka email Anda atau mengirimnya ke tempat sampah. Semakin kreatif, relevan, dan semakin pendek baris subjek Anda, semakin baik responsnya. AI dapat berkontribusi pada pengujian baris subjek berdasarkan kata kunci yang berkinerja baik di masa lalu.

Ketika dilakukan secara manual, pencarian kata kunci dapat memakan banyak waktu, tetapi AI dapat membantu menjelajahi konten sebelumnya dan mengembangkan kata kunci yang dapat Anda gunakan untuk mengukur pengujian A/B untuk melihat berita utama mana yang berkinerja terbaik. Kemudian, Anda akan tahu tajuk utama mana yang akan dikirim ke pengguna mana, semoga menarik orang menggunakan berbagai tajuk utama.

Apa manfaat yang akan didapatkan pemasar email dari menggunakan AI?

Pemasar email harus mengetahui manfaat solusi yang didukung AI dan ML untuk pengiriman email sekarang, dan tidak boleh lagi memperlakukannya seperti kata kunci. Sebaliknya, orang perlu tahu bahwa menggunakan solusi ini adalah suatu keharusan agar berhasil dalam upaya pemasaran email dalam hal ROI dan afinitas merek.

Industri email yang berkembang pesat membutuhkan integrasi yang didukung AI, tetapi pemasar email perlu mengawasi dampak AI pada program email mereka. Misalnya, jika Anda menggunakan platform yang diberdayakan AI untuk kampanye email Anda dan tidak menerima ROI atau keterlibatan tinggi seperti yang diharapkan, Anda harus menyelam lebih dalam ke kampanye Anda dan melakukan lebih banyak upaya untuk dipersonalisasi.

Meskipun AI didasarkan pada ilmu komputer, adalah logis untuk percaya bahwa pemasaran email modern adalah kombinasi dari sains dan seni. Dibutuhkan sentuhan manusia untuk membuat konten kampanye email lebih personal dan individual bagi audiens, dan akan membutuhkan banyak campur tangan manusia untuk merancang salinan email yang ramah pengguna.

Selain itu, segmentasi data dapat dilakukan dengan AI, tetapi pemasar email masih harus memiliki opsi mundur untuk membuat segmen mereka sendiri berdasarkan atribut perilaku pelanggan. Sejumlah intervensi manual akan selalu diperlukan karena pemasaran email sangat bergantung pada perilaku pelanggan secara umum.

Intinya, untuk menyadari manfaat AI pada kemampuan pengiriman email Anda, Anda juga perlu memantau aspek data dan keterlibatan Anda agar berhasil.

Kesimpulan

AI dan ML telah menjadi penting untuk kebutuhan pemasar email modern. Teknologi ini membantu memberikan tampilan pengguna yang dipersonalisasi, dan membuat hubungan dengan mereka lebih relevan dan lebih mudah dilakukan. AI membantu menciptakan perjalanan yang dipersonalisasi sesuai dengan persona pembeli, sehingga meningkatkan keterlibatan email, tarif terbuka, dan ROI – semuanya akan menghasilkan kemampuan pengiriman yang unggul.

Pelajari semua yang ingin Anda ketahui – dan lebih banyak lagi – dengan menjelajahi hub pemasaran email G2; lihat dengan tepat bagaimana menyempurnakan strategi Anda melalui AI dan seterusnya!