5 Tips Mudah untuk Mulai Mendapatkan Ulasan Online yang Lebih Baik

Ketika datang untuk menghasilkan bisnis baru, setiap pemasar hebat yang pernah hidup tahu bahwa iklan dari mulut ke mulut berkuasa. Ketika calon konsumen atau klien mendengar pemikiran mereka yang telah melakukan bisnis dengan Anda, itu mengembangkan persepsi dan mempengaruhi pengambilan keputusan dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh iklan tradisional.

Ulasan pelanggan adalah berita baru dari mulut ke mulut di lingkungan digital saat ini. Orang mencarinya, belajar darinya, dan sering menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian. Evaluasi positif dari produk atau layanan perusahaan dapat dengan cepat menyebar dan menyebabkan lonjakan penjualan, sementara ulasan yang tidak menguntungkan dapat membatasi penjualan dan memaksa perusahaan untuk memikirkan kembali strateginya.

Untungnya, mendapatkan ulasan pelanggan yang hebat memerlukan lebih dari sekadar menempatkan produk dan layanan Anda di luar sana dan berharap yang terbaik. Anda dapat menggunakan strategi tertentu untuk memastikan bahwa konsumen senang dan bersedia mengirimkan ulasan yang baik untuk dilihat orang lain.

Mengapa Orang Melihat Ulasan Online

Ada empat alasan umum mengapa seseorang mungkin mencari ulasan internet:

• Pelanggan yang telah memanfaatkan produk atau layanan untuk memberikan bukti sosial
• Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang barang yang mereka beli
• Untuk mengurangi kemungkinan melakukan pembelian yang buruk
• Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kelebihan dan kekurangan produk

Secara alami, setiap perusahaan ingin mendapatkan umpan balik positif dan menggunakannya untuk mendorong penjualan dan memperluas merek mereka secara online. Berikut adalah lima strategi untuk mendapatkan umpan balik klien yang positif:

1. Mintalah Ulasan di Berbagai Platform

Membuatnya sesederhana mungkin bagi individu untuk memposting evaluasi internet positif adalah langkah pertama. Semakin banyak pekerjaan yang diperlukan, semakin kecil kemungkinan seseorang akan mencurahkan waktu yang diperlukan untuk meninggalkan ulasan yang Anda inginkan. Media sosial dan situs ulasan pihak ketiga adalah alat yang sangat baik untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda dan produk serta layanannya.

Berikut ini adalah beberapa yang paling efektif:

• Rekomendasi di LinkedIn
• Halaman Facebook untuk Bisnis
• Instagram
• Manta
• Buat video di YouTube dan minta umpan balik di bagian komentar.
• Menggunakan Google Bisnisku adalah cara yang bagus untuk memulai.
• Klaim atau daftarkan perusahaan Anda di Yelp untuk mulai menerima ulasan.
• Halaman Kuning adalah versi digital dari buku daftar legendaris, mirip dengan Yelp.
• Four Square adalah platform untuk merek perhotelan.
• Jika perusahaan Anda berbasis di Amerika Serikat, Kanada, atau Meksiko, Anda dapat mendaftar ke Better Business Bureau.

Ada juga berbagai situs ulasan spesialis yang, tergantung pada sektor Anda, mungkin bermanfaat dalam membangkitkan umpan balik konsumen yang positif. Trip Advisor di ceruk perjalanan atau, seperti yang ditunjukkan sebelumnya, Four Square di sektor perhotelan adalah dua contohnya. Kunci dari semua platform ini adalah menjaga hal-hal sederhana dan meminta umpan balik sehingga pengunjung Anda jelas tentang apa yang Anda ingin mereka capai.

Baca juga: Dampak pemasaran media sosial terhadap perilaku pembelian konsumen

2. Maksimalkan Situs Web Anda

Situs web Anda sendiri adalah sumber yang bagus untuk mendapatkan umpan balik konsumen yang positif. Pengunjung harus dapat meninggalkan komentar dengan cepat dan sederhana di halaman situs web dan artikel blog Anda. Anda juga harus memastikan situs web Anda ramah seluler dan menyediakan jalur yang jelas ke semua outlet media sosial Anda.

Jika Anda menjalankan situs e-niaga, Anda mungkin ingin menambahkan opsi PERIKSA obrolan langsung sehingga Anda bisa mendapatkan umpan balik langsung dari klien. Ini akan memenuhi mentalitas "Saya ingin segalanya sekarang" orang-orang sambil juga menambah nilai dengan mempersingkat waktu respons dan meningkatkan layanan pelanggan.

3. Mintalah Ulasan di Email Anda

Jika pemasaran masuk adalah bagian dari strategi Anda, Anda akan memiliki platform yang sangat baik untuk meminta umpan balik dari pelanggan. Kirim email cepat setelah pembelian meminta ulasan sebagai bagian dari strategi pemasaran pelanggan Anda. Karena individu percaya bahwa mereka berinteraksi dengan Anda secara pribadi, Anda akan menerima umpan balik yang paling jujur. Jika Anda menemukan pola yang buruk dalam tanggapan, ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan atau membuat penyesuaian yang diperlukan.

Pertimbangkan untuk menyertakan tautan ke survei online alih-alih meminta ulasan dan memaksa mereka untuk mengirimkan pendapat mereka. Jajak pendapat dan survei mudah disiapkan, dan hasilnya dapat diperiksa dengan cepat. Dengan survei, Anda memiliki kendali penuh atas informasi yang dikumpulkan, memungkinkan Anda menemukan lebih banyak tentang klien Anda.

4. Berikan Insentif untuk Proses Peninjauan

Pertimbangkan untuk menambahkan insentif ke dalam proses jika Anda tidak mendapatkan jumlah ulasan yang Anda inginkan atau hanya menyukai gagasan untuk memberi penghargaan kepada konsumen Anda. Beri mereka alasan untuk meninggalkan ulasan karena mereka yakin waktu mereka berharga. Diskon, kupon, kartu hadiah, dan masuk ke kontes harus memotivasi individu, dan mereka bahkan dapat meningkatkan penjualan Anda ketika mereka kembali berbelanja.

Birchbox, misalnya, menawarkan Birch Points berbasis loyalitas untuk mendorong pengguna memposting ulasan. Sejak 2010, perusahaan telah berevolusi dari startup barang kecantikan kecil menjadi layanan berlangganan terpopuler keenam di dunia, sebagian besar berkat insentif ulasan berbasis loyalitas.

5. Kerjakan Waktu Anda

Ketika Anda meminta umpan balik pada saat yang tepat, Anda akan mendapatkan lebih banyak dari proses tersebut sekaligus meningkatkan layanan pelanggan Anda. Pengaturan waktu sangat penting dalam situasi apa pun, apakah itu di media sosial, situs web Anda sendiri, atau email. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mendapatkan di bawah kulit seseorang pada waktu yang tidak tepat dan berakhir dengan ulasan buruk yang akan dilihat oleh orang lain.

Setelah klien berinteraksi positif dengan bisnis Anda, setelah mereka memesan ulang suatu produk, jika mereka menandai perusahaan atau produk Anda di media sosial, jika mereka menghabiskan sejumlah waktu menjelajahi situs web Anda, atau jika mereka menyarankan konsumen baru untuk Anda, ini semua adalah kesempatan sempurna untuk meminta ulasan. Tujuannya adalah untuk menghubungi mereka ketika mereka puas atau terpenuhi agar mereka dapat menyampaikan pengalaman itu dalam ulasan.

Pikiran Akhir

Tidak ada formula ideal untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang bagus, tetapi jika Anda menggunakan strategi yang dijelaskan di atas, Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk berhasil. Jika Anda ingin memprioritaskan ulasan, pastikan Anda menetapkan tugas kepada anggota tim tertentu dan memberi mereka cukup waktu untuk melakukannya. Setelah Anda menyusun strategi, terapkan dan terus bergerak maju sampai Anda mengembangkan pendekatan multi-segi untuk mendapatkan umpan balik dari berbagai sumber.