9 Cara Membangun Hubungan Pelanggan di Media Sosial

Media sosial adalah tentang koneksi.

Tentu, ini dapat berguna untuk membantu bisnis Anda mencapai segudang tujuan — tetapi jika Anda tidak terhubung dengan audiens media sosial Anda, terjun Anda ke media sosial tidak akan sesukses yang seharusnya. Mungkin hal terburuk yang dapat dilakukan bisnis atau organisasi adalah mengembangkan kehadiran media sosial dan kemudian mengabaikan semua pengikut dan pelanggan yang ingin terlibat dengan Anda. Pelanggan Anda ingin berkomunikasi dengan Anda. Mereka ingin berbagi wawasan. Mereka ingin terhubung.

Organisasi paling sukses di media sosial memahami hal ini dan menerimanya. Ini bukan ilmu roket untuk terlibat dengan pelanggan di media sosial, tetapi itu mengharuskan Anda untuk memiliki rencana yang disengaja dan disengaja. Berikut adalah sembilan rekomendasi yang harus diikuti untuk membantu Anda meningkatkan tujuan media sosial dan hubungan pelanggan Anda.

1. Pelajari data pengguna dan kenali audiens Anda.

Salah satu hal indah yang disediakan media sosial yang tidak lazim dengan jenis media lain adalah jumlah data pengguna yang tersedia. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah data yang disediakan platform media sosial telah berkurang karena privasi pengguna menjadi lebih dari masalah, tetapi jumlah informasi yang bisa Anda dapatkan tentang pengikut Anda di aplikasi seperti Facebook, Instagram, atau Twitter masih terbukti sangat membantu Anda.

Pertimbangkan untuk menjelajahi data pengguna untuk menjadi bagian dari proses "mengenal Anda" yang Anda miliki dalam hubungan apa pun. Sebelum Anda mendalami diskusi dan percakapan yang lebih dalam sebagai bagian dari manajemen hubungan pelanggan Anda, pertama-tama pahami sebanyak mungkin tentang audiens Anda. Keterlibatan Anda di masa depan akan lebih kaya berkat data dan informasi ini.

2. Bersikaplah pribadi dengan konten media sosial.

Individu di media sosial lebih cenderung terlibat dengan individu lain daripada dengan merek tanpa nama dan tanpa wajah. Itulah mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk mendorong eksekutif perusahaan untuk memiliki kehadiran media sosial di mana mereka (atau staf atas nama mereka) berbagi pesan dan konten di media sosial dengan cara yang lebih pribadi. Algoritme media sosial sering memprioritaskan akun pribadi daripada akun merek.

Namun, meskipun pilihan terbaik Anda adalah terus menggunakan akun merek, Anda dapat membuat segalanya terasa lebih autentik dan alami dengan menggunakan kata ganti seperti "saya" dan "saya" daripada "kami" dan "kami". Ide lainnya adalah memilih manajer media sosial atau manajer merek Anda dan mengembangkan merek pribadi mereka di media sosial. Mereka bisa menjadi wajah merek Anda dan membantu audiens Anda berhubungan dengan Anda lebih baik.

3. Jadilah bagian dari percakapan.

Anda harus mempertimbangkan setiap posting yang Anda publikasikan di media sosial hanya sebagai kesempatan untuk mengundang keterlibatan lebih lanjut dengan pengikut media sosial Anda. Jika Anda hanya mempublikasikan posting, tetapi tidak terlibat dengan pengikut Anda di komentar, Anda kehilangan peluang besar untuk meningkatkan strategi media sosial dan hubungan pelanggan Anda.

Jadilah anggota aktif percakapan media sosial. Berpartisipasilah dalam percakapan yang memuji organisasi Anda dan juga percakapan yang tidak begitu menyenangkan. Berpartisipasi dalam percakapan yang berpotensi bermasalah adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan hubungan yang membutuhkan beberapa TLC serta untuk menumbuhkan kesadaran merek media sosial yang positif.

“Salah satu cara paling tepat untuk mengungguli pesaing Anda tidak harus dengan harga atau dengan produk, tetapi hanya dengan lebih memperhatikan pelanggan Anda daripada yang dilakukan orang lain.” — Jay Baer, ​​penulis buku terlaris dan influencer pemasaran

4. Mendorong dan menjawab pesan langsung.

Sebanyak Anda ingin semua konsumen Anda merespons secara publik di posting media sosial Anda, kenyataannya adalah banyak orang akan menggulir melewati posting jauh sebelum mereka berhenti untuk meninggalkan komentar di atasnya. Beberapa orang tidak selalu ingin menjadi "sosial" di media sosial seperti yang Anda inginkan. Namun, Anda masih memiliki peluang utama untuk menyatukan media sosial dan layanan pelanggan saat Anda mendorong pelanggan untuk mengirim pesan langsung dan saat Anda memprioritaskan untuk menanggapi mereka.

5. Mengomentari postingan orang lain.

Jika Anda menunggu pelanggan saat ini dan calon pelanggan berduyun-duyun ke akun media sosial Anda tanpa alasan, Anda mungkin menunggu lama. Akun media sosial yang memiliki hubungan terbaik dengan pelanggan adalah akun yang pelanggan ingin terlibat dengannya. Anda berpotensi dapat menarik lebih banyak pelanggan ke halaman media sosial Anda dengan mengikuti merek dan individu lain.

Secara aktif mengomentari postingan yang dipublikasikan di akun yang mungkin memiliki demografi pelanggan yang serupa. Jadilah pintar, kreatif, dan bermanfaat dalam komentar Anda dan orang-orang akan secara alami mengetuk profil Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda.

6. Buat dan berpartisipasi dalam grup Facebook.

Jika Facebook adalah platform penting untuk Anda gunakan untuk menjangkau audiens yang Anda inginkan, kembangkan dan berpartisipasi dalam grup Facebook. Grup tidak perlu terikat langsung dengan merek Anda—meskipun bisa jadi. Facebook telah memprioritaskan mendistribusikan konten dari grup daripada mendistribusikan konten dari halaman. Tidak hanya algoritme yang maha kuasa akan menguntungkan Anda, tetapi kualitas diskusi potensial akan jauh lebih tinggi daripada yang mungkin Anda lihat di halaman bisnis.

Bergabunglah dengan grup sebanyak yang masuk akal jika percakapan dalam grup tersebut terkait dengan produk atau layanan Anda. Akan ada cara alami untuk mendiskusikan produk Anda dalam grup ini dengan cara yang memberikan nilai bagi Anda dan juga pengguna lain.

7. Ajari pengikut media sosial Anda sesuatu yang ingin mereka ketahui.

Pada akhirnya, pengikut media sosial Anda memilih untuk mengikuti akun Anda karena mereka pikir itu akan memberi mereka semacam nilai. Jadi, Anda harus mengembangkan konten yang membantu mereka memecahkan masalah, belajar, atau menjelajah. Adalah penting bahwa beberapa konten yang Anda hasilkan bermanfaat dan bermanfaat bagi audiens Anda tanpa berpikir untuk mencoba menjual atau mempromosikan suatu produk. Berikan nilai yang cukup dan utamakan audiens Anda. Ini adalah membangun merek yang positif.

8. Publikasikan video langsung.

Video langsung di media sosial mendapatkan keterlibatan yang lebih tinggi daripada video yang direkam sebelumnya dan membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih baik di media sosial. Dengan setiap video langsung, pelanggan Anda dapat memberikan komentar dan mengajukan pertanyaan secara real time. Demikian juga, Anda dapat menanggapi komentar dan pertanyaan tersebut hampir secara instan. Ini mengarah pada keterlibatan pelanggan utama. Video langsung media sosial harus menjadi peluang media yang paling menarik untuk merek Anda dan juga untuk pelanggan Anda karena keterlibatan waktu nyata.

9. Bagikan kisah pelanggan yang menginspirasi di media sosial.

Jadikan audiens Anda bagian dari cerita Anda di media sosial. Saat Anda menanggapi pesan langsung, terlibat dengan komentar, dan membaca posting unik di grup Facebook, pertahankan pembuatan konten Anda, karena beberapa ide konten terbaik dan beberapa cerita terbaik untuk diceritakan berasal dari anggota audiens setia Anda. Jika sesuatu yang dikatakan seseorang menarik minat Anda, hubungi mereka dan jelajahi bagaimana Anda dapat bekerja sama untuk membantu mereka menceritakan kisah mereka.

Takeaways

Media sosial akan terus menjadi alat yang berharga bagi merek Anda saat Anda terus membantu pengikut Anda—tidak hanya mengharapkan mereka untuk membantu Anda. Buat konten yang berharga, gunakan video langsung, gunakan grup Facebook, tanggapi DM, dan komentari postingan orang lain. Jika Anda menjalankan kiat-kiat ini, Anda pasti akan melihat keterlibatan Anda di media sosial meroket dan Anda akan dapat membangun merek yang kuat.