8 Solusi Meja Bantuan TI Terbaik untuk Bisnis Kecil hingga Besar

Perangkat lunak meja bantuan TI memungkinkan bisnis dari berbagai ukuran untuk mengelola permintaan dan masalah pengguna secara efektif dan membantu mereka memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Selain menyenangkan pelanggan Anda, Anda juga harus menyediakan lingkungan kerja yang produktif dan efisien bagi karyawan Anda.

Ini penting karena saat ini, setiap orang menggunakan banyak sistem, sumber daya, dan alat, dan masalah dapat muncul kapan saja dalam sistem tersebut. Dan jika tidak ditangani tepat waktu, dapat menyebabkan inefisiensi dan risiko yang dapat berdampak pada operasi bisnis Anda.

Di sinilah perangkat lunak meja bantuan TI muncul dan membantu Anda memberikan pengalaman yang konsisten kepada semua karyawan dan pengguna Anda.

Pada artikel ini, kita akan membahas perangkat lunak ini dan menemukan beberapa pilihan terbaik di pasar.

Apa itu Perangkat Lunak Meja Bantuan TI?

Perangkat lunak meja bantuan TI adalah alat yang digunakan oleh tim TI dan layanan pelanggan untuk mengelola dan mengatur permintaan dukungan, melacak dan mengukur kinerja, menawarkan opsi layanan mandiri, dan melakukan tugas terkait lainnya untuk membantu pelanggan dan karyawan.

Saat tim TI menggunakan solusi meja bantuan TI, proses dan tujuannya didasarkan pada praktik terbaik yang ditentukan oleh bisnis dan pemerintah. Ini digunakan untuk mengatasi kesulitan teknis yang mungkin dihadapi karyawan Anda terkait dengan perangkat lunak, perangkat keras, dan sistem komputer lainnya. Ini membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, meminimalkan dampaknya terhadap operasi bisnis.

Apa yang Dilakukan Perangkat Lunak Meja Bantuan TI?

Ada banyak solusi perangkat lunak meja bantuan TI yang dapat digunakan oleh tim atau karyawan internal Anda dan pelanggan Anda ketika mereka menghadapi masalah teknis atau terkait pengguna. Terkadang, meja bantuan TI dikacaukan dengan meja dukungan atau layanan. Mereka juga kadang-kadang digunakan secara bergantian. Tapi mereka berbeda.

Perangkat lunak meja layanan menekankan pengguna akhir, tetapi perangkat lunak meja bantuan TI adalah untuk karyawan dan dukungan pelanggan. Jadi, ketika Anda mulai mencari solusi perangkat lunak meja bantuan TI, jangan lupa untuk bertanya apa fungsinya.

Selain itu, perangkat lunak meja bantuan TI memiliki sistem manajemen tiket yang membuat tiket saat pengguna mengajukan kasus baru. Ini menambahkan semua data insiden pengguna yang relevan, memungkinkan tim meja bantuan untuk mengelola permintaan, dan merespons masalah lebih cepat. Ini dapat melakukan hal-hal seperti:

• Mengelola permintaan
• Menangani masalah dan insiden
• Digunakan di agen seluler dan ruang kerja agen
• Untuk dukungan karyawan

Fitur Utama Perangkat Lunak Meja Bantuan TI

Penyedia layanan yang berbeda dapat menawarkan fitur yang sedikit berbeda dalam perangkat lunak mereka. Tetapi beberapa fitur umum di dalamnya, seperti:

Mengatur Masalah dan Permintaan

Perangkat lunak meja bantuan TI mengatur dan mengelola semua masalah dan permintaan dukungan secara sistematis melalui sistem tiket. Ini membantu agen pendukung menyelesaikan masalah lebih cepat dengan melacak masalah sampai diperbaiki. Sistem juga menyediakan pembaruan status pada permintaan yang ditutup dan menunggu keputusan.

Analitik

Manajer dapat dengan mudah melacak kinerja setiap agen pendukung dan mengukur kepuasan pengguna menggunakan analitik yang ditampilkan dalam perangkat lunak. Sistem dapat melacak semua masalah, percakapan, dan waktu yang telah diambil agen untuk menyelesaikan masalah sehingga manajer dapat mengukur kinerja setiap agen. Ini juga membantu mereka menemukan area yang lemah untuk ditingkatkan dan melatih agen jika diperlukan.

Otomatisasi

Perangkat lunak meja bantuan TI memanfaatkan otomatisasi untuk menghemat waktu yang Anda habiskan untuk pekerjaan berulang dan membosankan yang mengurangi produktivitas. Anda dapat mengotomatiskan proses tersebut dengan menggunakan beberapa aplikasi dan sistem. Perangkat lunak ini juga dapat berintegrasi dengan alat lain sehingga Anda dapat menambahkan lebih banyak fungsionalitas di perangkat lunak meja bantuan Anda untuk kolaborasi, email, analitik, dll.

Dukungan multi-saluran

Solusi perangkat lunak meja bantuan TI memberikan dukungan ke berbagai saluran dari mana pelanggan atau karyawan Anda dapat menghubungi Anda dan mengirimkan pertanyaan mereka. Ini mungkin termasuk email, SMS, obrolan langsung, atau media sosial. Ini memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik karena mereka dapat memilih saluran pilihan mereka untuk menghubungi Anda dan menyelesaikan pertanyaan mereka dengan cepat.

Swalayan

Anda dapat menawarkan opsi swalayan sehingga pengguna dapat membantu diri mereka sendiri jika mereka menghadapi beberapa masalah umum. Anda dapat mengarahkan mereka ke portal pelanggan atau basis pengetahuan Anda untuk menemukan informasi yang diperlukan dan memecahkan masalah mereka sendiri. Mereka juga dapat menggunakan sumber daya yang sama jika mereka menghadapi masalah yang sudah tercakup dalam sumber daya tersebut lagi. Ini membantu Anda menghemat waktu dan tenaga.

Berapa Biaya untuk Outsource Help Desk?

Mengalihdayakan meja bantuan TI dapat membantu bisnis menghemat banyak uang dan menguntungkan keuntungan mereka. Selain itu, ini membantu mereka tetap produktif dan menawarkan banyak keahlian teknis.

Namun, jika Anda memilih tim internal, Anda harus mengeluarkan banyak biaya untuk merekrut pengembang dan teknisi, alat bangunan, dan staf terkait lainnya. Ini akan menelan biaya ratusan dan ribuan dolar.

Tetapi jika Anda mengalihdayakan meja bantuan, Anda dapat menghemat secara signifikan. Namun, biayanya sulit untuk diperkirakan karena bisnis yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda.

Sebagian besar organisasi menggunakan paket layanan meja bantuan dasar dengan persyaratan dasar. Tetapi bisnis lain mungkin memiliki persyaratan kompleks seperti manajemen keamanan siber, manajemen cloud hosting, dan lainnya.

Biaya untuk outsourcing perangkat lunak meja bantuan TI dapat berkisar dari $10-$100 per bulan berdasarkan penyedia layanan yang Anda pilih dan tingkat layanan.

Manfaat Menggunakan Software IT Helpdesk

Menggunakan perangkat lunak meja bantuan TI memberikan banyak manfaat, termasuk:

Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Dengan merampingkan permintaan dan masalah pengguna Anda dan memberi mereka dukungan cepat menggunakan solusi meja bantuan TI, Anda memenuhi pengalaman pengguna yang lebih baik. Karyawan Anda dapat kembali bekerja lebih cepat, yang meningkatkan produktivitas mereka, sementara pengguna akan senang bahwa Anda mengatasi masalah mereka dengan cepat, yang membangun kepercayaan mereka pada merek Anda.

Transparansi Dalam Organisasi

Perangkat lunak meja bantuan TI menggabungkan permintaan pengguna dari berbagai sumber dan membuat tiket. Agen Anda dapat melacak setiap permintaan di satu tempat dan mengetahui status setiap permintaan dan riwayat, yang meningkatkan transparansi dalam organisasi Anda. Ini tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga membantu Anda selama retensi karyawan.

Perutean Tiket yang Lancar

Anda dapat dengan mudah mengatur alur kerja Anda sesuai dengan data tiket yang telah diisi sebelumnya dan memastikan agen yang tepat menangani pengguna yang tepat. Ini juga memudahkan untuk meneruskan panggilan ke agen lain jika diperlukan. Selain itu, Anda dapat menghubungkan alat dengan aplikasi lain untuk fungsionalitas dan otomatisasi tambahan.

Lingkup untuk Peningkatan

Anda dapat dengan mudah mengumpulkan umpan balik pengguna ke dalam perangkat lunak meja bantuan TI, yang membantu Anda memeriksa kinerja agen dan tingkat kepuasan pengguna. Jika diperlukan, Anda juga dapat melatih karyawan Anda menggunakan kemampuan analitik dan pelaporan.

Sekarang, lihat beberapa solusi meja bantuan TI terbaik untuk bisnis dari berbagai ukuran.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus memberdayakan teknisi dan mendukung pengguna akhir dan bertindak sebagai pengubah permainan untuk tim TI dengan memberikan semua kebutuhan penting sehingga tim Anda dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda. Ini menawarkan kontrol terpusat dan visibilitas yang lebih dalam untuk menangani masalah. Oleh karena itu, bisnis Anda tidak pernah menghadapi waktu henti dan membantu menjaga wajah tersenyum bagi orang-orang TI, pemangku kepentingan, dan pengguna akhir Anda.

ServiceDesk Plus menawarkan manfaat seperti alur kerja ITSM, otomatisasi cerdas, pelaporan ekstensif, penyesuaian tanpa kode, penerapan di tempat atau di cloud, integrasi daya, dan banyak lagi. Ini membantu tim Anda mengurangi pemadaman, memenuhi SLA, mengelola siklus hidup lengkap, dan meningkatkan produktivitas.

Klasifikasikan masalah, analisis, dan periksa masalah dengan cermat untuk melihat akar masalahnya dengan ServiceDesk Plus dan lakukan upaya untuk mengurangi insiden sesegera mungkin. Anda dapat mengelola perubahan secara tepat dengan merencanakan, menyetujui, dan menerapkan alur kerja otomatis.

Dapatkan gambaran yang akurat dengan melacak dan mengelola setiap item konfigurasi untuk memetakan ketergantungan dan hubungan pelanggan Anda. Selain itu, ambil keputusan berharga pada waktu yang tepat untuk menghindari dampak dan gunakan laporan untuk melihat wawasan dan memantau kesehatan kinerja meja bantuan melalui dasbor.

ServiceDesk Plus terintegrasi dengan baik dengan alat bisnis Anda untuk membantu Anda mengelola jaringan, desktop, direktori aktif, aplikasi, dan aset perangkat lunak dan perangkat keras TI di satu tempat.

rubah bahagia

Hemat tenaga dan waktu Anda dengan Perangkat Lunak Meja Bantuan TI HappyFox dan sederhanakan pengiriman dukungan TI Anda. Ini membantu Anda menyelesaikan tiket terorganisir tidak seperti sebelumnya. Anda dapat mengurutkan, mengatur berdasarkan kategori, mengelola, dan menyelesaikan masalah secara efektif dari antarmuka intuitif.

HappyFox menyediakan pengelolaan aset, perubahan, persetujuan, dan masalah tanpa mematuhi kerangka kerja ITIL. Ucapkan selamat tinggal pada pelacakan email secara manual dan tingkatkan produktivitas Anda dengan pelacakan masalah terpusat. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan proses bisnis dan memberikan pembelokan tiket cerdas melalui opsi swalayan.

Urutkan setiap tiket secara otomatis dari beberapa saluran ke dalam kategori yang Anda inginkan, termasuk pemadaman, manajemen insiden, dll. Beri tag setiap tiket sesuai dengan status, tingkat prioritas, dan penerima tugas, dan biarkan tim TI Anda melacak, menautkan, dan mengelola perangkat lunak dan aset perangkat keras dengan perangkat lunak Manajemen Aset HappyFox.

Anda dapat memantau, mengukur, dan melaporkan SLA Anda dengan tetap memperbarui tiket. Hilangkan pelanggaran melalui peringatan dan pemberitahuan berkala tentang kedaluwarsa tiket dan tentukan SLA Anda sesuai dengan jam kerja Anda di berbagai zona waktu dan ketersediaan staf.

Selanjutnya, tingkatkan produktivitas Anda dengan berintegrasi dengan alat bisnis Anda, seperti Slack, Microsoft Teams, Jira, dan banyak lagi. Anda juga dapat menganalisis kinerja dengan laporan waktu nyata untuk mengambil tindakan segera jika diperlukan.

Solusi Help Desk HappyFox dihargai $29/agen/bulan untuk kotak surat tak terbatas, status yang dapat disesuaikan, otomatisasi cerdas, templat tiket, pelaporan dasar, dan banyak lagi.

SysAid

Berikan tim TI Anda kekuatan untuk membuat pelanggan Anda senang dengan Perangkat Lunak Meja Bantuan SysAid. Ia melakukan semua pekerjaan yang Anda butuhkan sendiri, jadi tidak perlu lagi menyortir tiket dan mencari aset. Semua tiket, aset, dan pengguna saling berhubungan, yang membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dari sebelumnya.

Prioritaskan setiap tiket sehingga Anda tidak akan pernah gagal di akhir dan memungkinkan tim Anda memberikan pengalaman pengguna akhir terbaik melalui otomatisasi layanan mandiri. Anda akan mendapatkan otomatisasi tiket, manajemen aset, remote control, pelaporan, konfigurasi tanpa kode, hotkey, dan banyak manfaat tanpa akhir.

Tim Anda akan mengalami alur kerja yang lebih lancar dengan pengiriman masalah sekali klik dan pengaturan ulang kata sandi. Terhubung langsung dengan pengguna dan mesin untuk menyelesaikan masalah lebih cepat dengan kemampuan kendali jarak jauh. Dengan pelaporan waktu nyata, Anda dapat memeriksa kinerja untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

Selain itu, Anda dapat mengonfigurasi UI agar tampak hebat dan terasa seperti di rumah sendiri, menyesuaikan akses untuk berbagai pengguna, dan banyak lagi tanpa pengetahuan coding. Pengguna akhir dapat merekam apa yang terjadi di layar mereka dan mengunggahnya ke portal swalayan.

Manajemen Layanan Atlassian Jira

Jira Service Desk memberi lebih banyak kekuatan kepada tim Anda untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa kepada pelanggan dan karyawan Anda. Atlassian memperkenalkan Jira Service Management untuk membuka operasi, manajemen, dan pengembangan TI yang lebih baik.

Konfigurasikan portal layanan mandiri tunggal bagi karyawan Anda untuk menawarkan bantuan yang lebih cepat dan tingkatkan pengetahuan tim Anda untuk merespons pelanggan dengan baik dan menyelesaikan masalah yang masuk. Anda dapat melacak, menetapkan, dan melakukan triase permintaan masuk dengan SLA dan antrean dari sumber yang berbeda.

Karyawan dapat mengambil bantuan dari Slack, dan agen dapat melacak setiap informasi di Jira Service Management. Dengan aset wawasan terkait dan masalah terkait, Anda dapat memperoleh seluruh konteks tentang kebutuhan pelanggan Anda. Selain itu, segera atasi masalah dengan menyatukan tim dukungan dan pengembangan TI dalam satu platform.

Anda dapat mengubah rute masalah yang tepat ke tempat yang tepat untuk menyelesaikan insiden dengan lebih cepat dan dengan cara yang lebih baik. Anda juga akan mendapatkan meja layanan, antrian permintaan, layanan mandiri, SLA, laporan, metrik, dan integrasi dengan berbagai alat bisnis.

Manajemen Layanan Jira GRATIS untuk tiga agen dengan satu batas situs dan batas pelanggan tidak terbatas. Dapatkan langganan berbayar $20/agen untuk mendapatkan lebih banyak manfaat.

rempah-rempah

Buat pekerjaan Anda lebih mudah dengan perangkat lunak meja bantuan Spiceworks yang menyediakan meja bantuan awan yang siap diatur di awan untuk menyelamatkan Anda dari pemeliharaan, penyiapan, atau pengadaan server; mendaftar dan bergabung. Ini memberikan peringatan, aturan tiket, atribut tiket khusus, dan monitor untuk memungkinkan Anda melakukan pekerjaan Anda secara efisien.

Anda dapat mulai mengamankan dukungan jarak jauh untuk karyawan jarak jauh Anda langsung dari tiket. Aplikasi Seluler Spiceworks membantu Anda dengan pembaruan terbaru tentang tiket dan pemberitahuan push saat Anda sedang bekerja. Anda juga akan mendapatkan keuntungan dari manajemen tiket TI, manajemen laporan kustom, pengaturan email, kustomisasi portal pengguna, pengaturan dan manajemen organisasi, dan banyak lagi.

Anda tidak memerlukan pengetahuan teknis saat menggunakan perangkat lunak meja bantuan; semua orang dapat dengan cepat mempelajari cara menangani tiket dan mengatasi masalah dalam hitungan menit. Tanpa repot, keringat, dan sakit kepala, tutup tiket lebih cepat dari sebelumnya. Anda juga dapat melacak perangkat, dokumen, kemajuan Anda dengan Spiceworks Cloud Help Desk dan menjangkau banyak pakar TI di komunitas.

Dapatkan fitur unggulan seperti layanan mandiri, integrasi direktori aktif, kolaborasi tiket, dukungan multi-situs, manajemen tim meja, dan banyak lagi. Bagian terbaiknya adalah perangkat lunak help desk Spiceworks GRATIS tanpa batasan admin atau tiket.

Tenaga penjualan

Dapatkan solusi meja bantuan untuk bisnis kecil Anda guna memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan Anda dalam waktu singkat dengan Salesforce. Alat meja bantuan cloud ini memungkinkan Anda meningkatkan kepuasan agen dan pelanggan. Perkenalkan fasilitas dukungan cerdas ke tim Anda dan tingkatkan produktivitas agen sebesar 47% dengan mengotomatiskan tugas admin. Selain itu, biarkan tim Anda membantu pelanggan Anda dengan tampilan 360 derajat dari setiap detail untuk memberikan layanan berkualitas lebih baik.

Berikan kebebasan kepada pelanggan Anda untuk menggunakan saluran apa pun yang mereka inginkan untuk menyampaikan kekhawatiran mereka dan memperkenalkan balasan otomatis untuk pertanyaan umum dengan chatbots. Anda juga dapat terhubung dengan sistem eksternal seperti Dropbox, GetFeedback, Mailchimp, dan lainnya.

Sesuaikan layanan Anda dengan cloud untuk memenuhi kebutuhan tim Anda dan konfigurasikan alur kerja Anda dengan menyesuaikan konsol dengan bantuan opsi drag-and-drop. Anda juga dapat mengakses ribuan aplikasi plug-and-play dari Salesforce AppExchange.

Dapatkan layanan pelanggan dan penjualan dengan harga $25/pengguna/bulan dan coba fitur-fiturnya secara GRATIS.

SuryaAngin

SolarWinds menyediakan Perangkat Lunak Meja Bantuan TI sederhana untuk manajemen aset TI, dukungan pengguna akhir, dan tiket meja bantuan. Muncul dengan solusi lokal dan solusi berbasis cloud.

Di alat meja layanan, Anda akan mendapatkan:

• Seluruh suite ITIL untuk masalah, perubahan, rilis, dan manajemen insiden
• Katalog layanan untuk mengotomatiskan permintaan layanan berulang dan merampingkan alur kerja
• Rilis berkelanjutan dan siklus UI mutakhir untuk memastikan pengalaman terbaik
• Saran yang didukung AI mendorong pelanggan untuk melakukan layanan mandiri atau terhubung dengan cepat ke pengguna kapan pun diperlukan.

Di meja bantuan webnya, Anda akan mendapatkan:

• Solusi meja bantuan TI yang disederhanakan mulai dari pembuatan permintaan hingga penyelesaian
• Semua manajemen tiket otomatis dengan eskalasi, pelacakan waktu nyata, dan perutean dan peringatan berbasis aturan
• Kelola siklus hidup perangkat lunak serta aset perangkat keras dan lacak yang sama
• Manajemen perubahan otomatis dan basis pengetahuan untuk resolusi diri.

SolarWinds memungkinkan Anda melacak masalah dengan cepat, menyelidiki hal yang sama, dan memberikan solusi hebat dengan cepat. Temukan fitur seperti aset terintegrasi, kegunaan, analisis visual melalui dasbor, laporan waktu nyata, dan banyak lagi. Selain itu, ini membantu bisnis Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mengurangi pemborosan, dan memberikan informasi yang benar kepada pemangku kepentingan.

Mulai uji coba GRATIS selama 30 hari dan biarkan SolarWinds mengirim tautan email untuk uji coba gratis 14 hari jika Anda menggunakan solusi lokal.

Layanan Sekarang

ServiceNow menawarkan kepada Anda meja layanan atau perangkat lunak meja bantuan yang sangat baik sehingga tim Anda akan menemukan pekerjaan mereka menyenangkan saat menangani masalah tersebut. Tergantung pada ukuran organisasi, meja bantuan ServiceNow berkisar dari satu orang hingga struktur multinasional di mana ribuan agen terhubung dengan solusi Anda.

Dapatkan Manajemen Layanan TI untuk pelanggan internal dan aplikasinya, seperti manajemen insiden, manajemen permintaan, manajemen masalah, ruang kerja agen, agen seluler, pusat layanan karyawan, dan banyak lagi.

Untuk permintaan pelanggan eksternal, Anda akan mendapatkan Manajemen Layanan Pelanggan. Berikan pengguna Anda opsi layanan mandiri untuk membantu diri mereka sendiri di waktu yang diperlukan. Setelah tiket dibuat, pelanggan Anda dapat melacak tiket dari portal tanpa menunggu balasan dari agen.

Kebanyakan orang suka memecahkan masalah mereka melalui email, obrolan, dan telepon, tetapi campur tangan manusia diperlukan untuk masalah yang rumit. Ini menyediakan fitur seperti perkiraan antrian transparan, pemberitahuan otomatis, check-in online, dll., untuk meningkatkan pengalaman layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, penggunaan waktu terbaik, dan banyak lagi.

Kesimpulan

Menggunakan perangkat lunak meja bantuan TI menguntungkan bagi bisnis karena dapat membantu merampingkan permintaan pengguna, menanggapinya tepat waktu, dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Ini juga membantu meningkatkan produktivitas karyawan dan menghemat banyak waktu dan usaha Anda.

Menjalankan toko eCommerce? Anda mungkin tertarik dengan perangkat lunak Meja Bantuan Bisnis E-niaga.