適用於小型到大型企業的 8 個最佳 IT 幫助台解決方案

IT 幫助台軟件使各種規模的企業能夠有效地管理用戶請求和問題，並幫助他們提供出色的用戶體驗。

除了取悅客戶外，您還必須為員工提供高效的工作環境。

這很重要，因為現在每個人都使用大量的系統、資源和工具，並且這些系統中隨時可能出現問題。 如果不及時處理，可能會導致效率低下和風險，從而影響您的業務運營。

這就是 IT 幫助台軟件發揮作用的地方，可幫助您為所有員工和用戶提供一致的體驗。

在本文中，我們將討論此軟件並發現市場上的一些最佳選擇。

什麼是 IT 幫助台軟件？

IT 幫助台軟件是 IT 和客戶服務團隊用來管理和組織支持請求、跟踪和衡量績效、提供自助服務選項以及執行其他相關任務以幫助客戶和員工的工具。

當 IT 團隊使用 IT 幫助台解決方案時，其流程和目標基於企業和政府定義的最佳實踐。 它用於解決您的員工可能面臨的與軟件、硬件和其他計算機系統相關的技術難題。 它有助於快速解決問題，最大限度地減少對業務運營的影響。

IT 幫助台軟件有什麼作用？

當您的內部團隊或員工和您的客戶面臨任何技術或用戶相關問題時，可以使用許多 IT 幫助台軟件解決方案。 有時，IT 幫助台與支持或服務台混淆。 它們有時也可以互換使用。 但它們是不同的。

服務台軟件強調最終用戶，但 IT 幫助台軟件既適用於員工，也適用於客戶支持。 因此，當您開始尋找 IT 幫助台軟件解決方案時，不要忘記詢問它的具體用途。

此外，IT 幫助台軟件有一個工單管理系統，可在用戶提交新案例時創建工單。 它附加了所有相關的用戶事件數據，允許幫助台團隊管理請求，並更快地響應問題。 它可能執行以下操作：

• 管理請求
• 處理問題和事件
• 用於移動代理和代理工作區
• 員工支持

IT 幫助台軟件的主要特點

不同的服務提供商可以在其軟件中提供略有不同的功能。 但其中一些特徵是共同的，例如：

組織問題和請求

IT 幫助台軟件通過票務系統系統地組織和管理所有支持問題和請求。 它通過跟踪問題直到問題得到解決來幫助支持代理更快地解決問題。 該系統還提供有關已關閉和未決請求的狀態更新。

分析

管理人員可以使用軟件中顯示的分析輕鬆跟踪每個支持代理的績效並衡量用戶滿意度。 該系統可以跟踪所有問題、對話和代理解決問題所花費的時間，以便管理人員可以衡量每個代理的執行情況。 如果需要，它還可以幫助他們找到需要改進和培訓代理的薄弱環節。

自動化

IT 幫助台軟件利用自動化來節省您花在重複、乏味工作上的時間，這些工作會降低工作效率。 您可以通過使用一些應用程序和系統來自動化這些過程。 該軟件還可以與其他工具集成，因此您可以在幫助台軟件中添加更多功能，用於協作、電子郵件、分析等。

多渠道支持

IT 幫助台軟件解決方案為您的客戶或員工可以聯繫您並提交查詢的各種渠道提供支持。 它可能包括電子郵件、短信、實時聊天或社交媒體。 它提供了更好的用戶體驗，因為他們可以選擇他們喜歡的渠道與您聯繫并快速解決他們的問題。

自助服務

您可以提供自助服務選項，以便用戶在遇到一些常見問題時可以自助。 您可以將他們引導至您的客戶門戶或知識庫，以查找所需的信息並自行解決他們的問題。 如果他們再次遇到這些資源中已經涵蓋的問題，他們也可以使用相同的資源。 它可以幫助您節省時間和精力。

外包服務台需要多少費用？

將 IT 服務台外包可以幫助企業節省大量資金並從中受益。 此外，它還可以幫助他們保持生產力並提供大量技術專長。

但是，如果您選擇內部團隊，您將不得不在僱用開發人員和技術人員、構建工具和其他相關人員方面產生大量成本。 這將花費數百和數千美元。

但是，如果您將服務台外包，您可以節省大量資金。 然而，由於不同的企業有不同的需求，成本很難估計。

大多數組織採用具有基本要求的基本幫助台服務包。 但其他企業可能有復雜的要求，如網絡安全管理、雲託管管理等。

根據您選擇的服務提供商和服務等級，外包 IT 幫助台軟件的成本可能在每月 10 美元到 100 美元之間。

使用 IT 幫助台軟件的好處

使用 IT 幫助台軟件有很多好處，包括：

更好的用戶體驗

通過簡化您的用戶請求和問題，並使用 IT 幫助台解決方案為他們提供快速支持，您可以滿足更好的用戶體驗。 您的員工可以更快地回到工作崗位，從而提高他們的工作效率，而用戶會很高興您快速解決他們的問題，從而建立他們對您品牌的信任。

組織內的透明度

IT 幫助台軟件整合來自不同來源的用戶請求並創建工單。 您的代理可以在一個地方跟踪每個請求並了解每個請求的狀態和歷史記錄，從而提高組織內的透明度。 它不僅可以建立信任，還可以幫助您留住員工。

平滑票務路由

您可以根據預先填寫的工單數據輕鬆設置工作流程，並確保正確的代理處理正確的用戶。 如果需要，它還可以輕鬆地將呼叫轉發給另一個代理。 此外，您可以將該工具與其他應用程序連接，以獲得更多功能和自動化。

改進範圍

您可以輕鬆地將用戶反饋收集到 IT 幫助台軟件中，該軟件可幫助您檢查座席績效和用戶滿意度。 如果需要，您還可以使用分析和報告功能培訓您的員工。

現在，看看一些適用於各種規模企業的最佳 IT 幫助台解決方案。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 為技術人員提供支持並為最終用戶提供支持，並通過滿足所有基本需求來充當 IT 團隊的遊戲規則改變者，以便您的團隊能夠為您的客戶提供卓越的服務。 它提供集中控制和更深入的可見性來處理問題。 因此，您的企業永遠不會面臨停機，並有助於為您的 IT 人員、利益相關者和最終用戶保持微笑。

ServiceDesk Plus 提供 ITSM 工作流程、智能自動化、廣泛報告、無代碼定制、本地或云端部署、電源集成等優勢。 它可以幫助您的團隊減少中斷、滿足 SLA、管理完整的生命週期並提高生產力。

對問題進行分類、分析並仔細檢查問題，使用 ServiceDesk Plus 找出根本原因，並努力盡快減少事件。 您可以通過規劃、批准和實施自動化工作流程來精確管理變更。

通過跟踪和管理每個配置項來映射客戶的依賴關係和關係，獲得準確的畫面。 此外，在正確的時間做出有價值的決定以避免影響，並使用報告來查看見解並通過儀表板監控幫助台績效的健康狀況。

ServiceDesk Plus 與您的業務工具完美集成，可幫助您在一個地方管理網絡、桌面、活動目錄、應用程序以及 IT 軟件和硬件資產。

快樂狐狸

使用 HappyFox 的 IT 幫助台軟件節省您的精力和時間，並簡化您的 IT 支持交付。 它可以幫助您以前所未有的方式解決有組織的票證。 您可以通過直觀的界面有效地分類、按類別排列、管理和解決問題。

HappyFox 在不符合 ITIL 框架的情況下提供資產、變更、批准和問題的管理。 告別手動跟踪郵件，通過集中的問題跟踪提高您的工作效率。 通過這種方式，您可以增強業務流程並通過自助服務選項提供智能工單偏轉。

自動將來自多個渠道的每張工單分類到您想要的類別，包括中斷、事件管理等。根據狀態、優先級和受託人標記每張工單，讓您的 IT 團隊跟踪、鏈接和管理您的軟件和硬件資產與 HappyFox 資產管理軟件。

您可以通過及時了解工單來監控、衡量和報告您的 SLA。 通過有關票證到期的警報和定期通知消除違規行為，並根據您在不同時區的工作時間和員工可用性定義您的 SLA。

此外，通過與您的業務工具（例如 Slack、Microsoft Teams、Jira 等）集成來提高您的工作效率。 您還可以使用實時報告分析性能，以便在必要時立即採取行動。

對於無限郵箱、可定制狀態、智能自動化、工單模板、基本報告等，HappyFox 幫助台解決方案的價格為 29 美元/代理/月。

系統援助

讓您的 IT 團隊能夠使用 SysAid 幫助台軟件讓您的客戶滿意。 它自行完成您需要的所有工作，因此無需再對票證進行分類和搜索資產。 所有票證、資產和用戶都是相互關聯的，這有助於比以往更快地解決問題。

確定每張工單的優先級，這樣您最終就不會搞砸，並允許您的團隊通過自助服務自動化提供最佳的最終用戶體驗。 您將獲得工單自動化、資產管理、遠程控制、報告、無代碼配置、熱鍵和許多永無止境的好處。

通過一鍵提交問題和重置密碼，您的團隊將體驗到更順暢的工作流程。 直接與用戶和機器連接，通過遠程控制功能更快地解決問題。 通過實時報告，您可以檢查績效以做出準確的業務決策。

此外，您可以將 UI 配置為看起來很棒，感覺像家一樣，為各種用戶自定義訪問權限等等，而無需編碼知識。 最終用戶可以在他們的屏幕上記錄正在發生的事情並將其上傳到自助服務門戶。

Atlassian Jira 服務管理

Jira Service Desk 為您的團隊提供更多權力，為您的客戶和員工提供卓越的服務體驗。 Atlassian 引入了 Jira Service Management，以解鎖更好的 IT 運營、管理和開發。

為您的員工配置一個自助服務門戶，以提供更快的幫助並增強您的團隊的知識，從而更好地響應客戶並解決傳入的問題。 您可以使用 SLA 和來自不同來源的隊列來跟踪、分配和分類傳入請求。

員工可以從 Slack 獲得幫助，代理可以跟踪 Jira Service Management 中的每條信息。 借助相關的洞察力資產和相關問題，您可以獲得有關客戶需求的完整背景信息。 此外，通過將 IT 支持和開發團隊聚集在一個平台上來立即解決問題。

您可以將適當的問題重新路由到適當的位置，以更快、更好地解決事件。 您還將獲得服務台、請求隊列、自助服務、SLA、報告、指標以及與各種業務工具的集成。

Jira Service Management 對三個代理免費，具有一個站點限制和無限客戶限制。 獲得 20 美元/代理的付費訂閱，以獲得更多好處。

香料廠

使用 Spiceworks 幫助台軟件讓您的工作更輕鬆，該軟件提供了一個可以在雲中進行設置的雲幫助台，從而使您免於維護、設置或服務器採購； 註冊並加入。 它提供警報、工單規則、自定義工單屬性和監視器，讓您高效地完成工作。

您可以直接從工單開始為您的遠程員工提供遠程支持。 Spiceworks 的移動應用程序可幫助您在工作時獲得最新的票務更新和推送通知。 您還將受益於 IT 工單管理、自定義報告管理、電子郵件設置、用戶門戶自定義、組織設置和管理等。

使用幫助台軟件時不需要技術知識； 每個人都可以在幾分鐘內快速學習如何處理票證和解決問題。 沒有麻煩、汗水和頭痛，比以往更快地關閉票證。 您還可以使用 Spiceworks Cloud Help Desk 跟踪您的設備、文檔和進度，並與社區中的許多 IT 專家聯繫。

獲得出色​​的功能，例如自助服務、活動目錄集成、工單協作、多站點支持、桌麵團隊管理等等。 最好的部分是 Spiceworks 幫助台軟件是免費的，沒有管理員或票證限制。

銷售隊伍

為您的小型企業獲取幫助台解決方案，通過 Salesforce 立即為您的客戶提供更快的服務。 此云幫助台工具可讓您提高座席和客戶的滿意度。 為您的團隊引入智能支持設施，並通過自動化管理任務將代理工作效率提高 47%。 此外，讓您的團隊通過 360 度全方位了解每個細節來幫助您的客戶，以提供更優質的服務。

讓您的客戶自由地使用他們想要分享他們的疑慮的任何渠道，並通過聊天機器人對一般問題進行自動回复。 您還可以連接外部系統，如 Dropbox、GetFeedback、Mailchimp 等。

借助拖放選項自定義控制台，使用雲定制您的服務以滿足您的團隊的需求並配置您的工作流程。 您還可以從 Salesforce AppExchange 訪問數以千計的即插即用應用程序。

以 25 美元/用戶/月的價格獲得客戶和銷售服務，並免費試用這些功能。

太陽能風

SolarWinds 為 IT 資產管理、最終用戶支持和幫助台票務提供簡單的 IT 幫助台軟件。 它帶有本地解決方案和基於雲的解決方案。

在服務台工具中，您將獲得：

• 用於問題、變更、發布和事件管理的整個 ITIL 套件
• 用於自動化重複服務請求和簡化工作流程的服務目錄
• 持續發布和前沿的 UI 週期，確保最佳體驗
• 人工智能驅動的建議鼓勵客戶自助服務或在必要時快速連接到用戶。

在其網絡幫助台上，您將獲得：

• 從請求創建到解決的簡化 IT 幫助台解決方案
• 具有升級、實時跟踪和基於規則的路由和警報的所有自動化票務管理
• 管理軟件和硬件資產的生命週期並對其進行跟踪
• 用於自我解決的自動化變更管理和知識庫。

SolarWinds 可讓您快速跟踪問題、調查問題并快速提供出色的解決方案。 通過儀表板、實時報告等查找集成資產、可用性、可視化分析等功能。 此外，它還可以幫助您的企業提高客戶服務質量、減少浪費並為利益相關者提供正確的信息。

開始 30 天免費試用，如果您使用本地解決方案，讓 SolarWinds 發送一個 14 天免費試用的電子郵件鏈接。

立即服務

ServiceNow 為您提供出色的服務台或幫助台軟件，以便您的團隊在解決問題時會發現他們的工作令人愉快。 根據組織的規模，ServiceNow 的幫助台範圍從單個人到由您的解決方案連接數千名座席的跨國結構。

為內部客戶及其應用程序獲取 IT 服務管理，例如事件管理、請求管理、問題管理、代理工作區、移動代理、員工服務中心等。

對於外部客戶請求，您將獲得客戶服務管理。 為您的用戶提供自助服務選項，以便在必要的時間幫助他們自己。 創建工單後，您的客戶可以從門戶跟踪工單，而無需等待代理的回复。

大多數人喜歡通過電子郵件、聊天和電話解決他們的問題，但複雜的問題需要人工干預。 它提供透明隊列估計、自動通知、在線值機等功能，以改善服務體驗、提高客戶滿意度、最佳利用時間等。

結論

使用 IT 幫助台軟件對企業有利，因為它可以幫助簡化用戶請求、及時響應並提供出色的用戶體驗。 它還有助於提高員工的工作效率，並為您節省大量時間和精力。

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