أفضل 8 حلول مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة إلى الكبيرة

يمكّن برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الشركات من جميع الأحجام من إدارة طلبات المستخدمين والمشكلات بفعالية ومساعدتهم على تقديم تجربة مستخدم ممتازة.

بصرف النظر عن إسعاد عملائك ، يجب عليك أيضًا توفير بيئة عمل منتجة وفعالة لموظفيك.

إنه أمر بالغ الأهمية لأنه في الوقت الحاضر ، يستخدم الجميع الكثير من الأنظمة والموارد والأدوات ، ويمكن أن تظهر المشكلات في أي وقت في تلك الأنظمة. وإذا لم يتم التعامل معها في الوقت المحدد ، فقد يؤدي ذلك إلى عدم الكفاءة والمخاطر التي يمكن أن تؤثر على عمليات عملك.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في الصورة ويساعدك على تقديم تجربة متسقة لجميع موظفيك ومستخدميك.

في هذه المقالة ، سنناقش هذا البرنامج ونكتشف بعضًا من أفضل الخيارات في السوق.

ما هو برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟

برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات هو أداة تستخدمها فرق تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء لإدارة وتنظيم طلبات الدعم ، وتتبع وقياس الأداء ، وتقديم خيارات الخدمة الذاتية ، وأداء المهام الأخرى ذات الصلة لمساعدة العملاء والموظفين.

عندما تستخدم فرق تكنولوجيا المعلومات حل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، فإن عملياته وأهدافه تستند إلى أفضل الممارسات التي تحددها الشركات والحكومة. يتم استخدامه لمعالجة الصعوبات الفنية التي قد يواجهها موظفوك فيما يتعلق بالبرامج والأجهزة وأنظمة الكمبيوتر الأخرى. يساعد في حل المشكلات بسرعة ، وتقليل آثارها على العمليات التجارية.

ماذا يفعل برنامج مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات؟

هناك العديد من حلول برامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات التي يمكن استخدامها من قبل فريقك الداخلي أو موظفيك وعملائك عندما يواجهون أي مشكلات فنية أو متعلقة بالمستخدم. في بعض الأحيان ، يتم الخلط بين مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ومكتب الدعم أو الخدمة. يتم استخدامها أيضًا بالتبادل في بعض الأحيان. لكنهم مختلفون.

يركز برنامج مكتب الخدمة على المستخدمين النهائيين ، ولكن برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مخصص لكل من الموظفين ودعم العملاء. لذلك ، عندما تبدأ في البحث عن حل برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، لا تنس أن تسأل عما يفعله بالضبط.

علاوة على ذلك ، يحتوي برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات على نظام إدارة التذاكر الذي ينشئ تذكرة عندما يقدم المستخدم حالة جديدة. يقوم بإلحاق جميع بيانات حوادث المستخدم ذات الصلة ، ويسمح لفريق مكتب المساعدة بإدارة الطلبات ، والاستجابة للمشكلات بشكل أسرع. قد تؤدي أشياء مثل:

• إدارة الطلبات
• معالجة المشاكل والحوادث
• تستخدم في مساحات عمل الوكيل والوكيل المحمول
• لدعم الموظفين

الميزات الرئيسية لبرنامج مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات

يمكن لمقدمي الخدمات المختلفين تقديم ميزات مختلفة قليلاً في برامجهم. لكن هناك بعض الميزات المشتركة فيها ، مثل:

تنظيم القضايا والطلبات

ينظم برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ويدير جميع مشكلات الدعم والطلبات بشكل منهجي من خلال نظام التذاكر. يساعد وكلاء الدعم في حل المشكلات بشكل أسرع من خلال تتبع المشكلات حتى يتم إصلاحها. يوفر النظام أيضًا تحديثات الحالة للطلبات المغلقة والمعلقة.

تحليلات

يمكن للمديرين بسهولة تتبع أداء كل وكيل دعم وقياس رضا المستخدم باستخدام التحليلات الموضحة في البرنامج. يمكن للنظام تتبع جميع المشكلات والمحادثات ووكلاء الوقت الذي استغرقه وكلاء الوقت لحل المشكلات حتى يتمكن المديرون من قياس كيفية أداء كل وكيل. كما أنه يساعدهم في العثور على المناطق الضعيفة لتحسين وتدريب العملاء إذا لزم الأمر.

أتمتة

يستفيد برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات من الأتمتة لتوفير الوقت الذي تقضيه في العمل المتكرر الممل الذي يقلل من الإنتاجية. يمكنك أتمتة هذه العمليات باستخدام بعض التطبيقات والأنظمة. يمكن أن يتكامل البرنامج أيضًا مع أدوات أخرى حتى تتمكن من إضافة المزيد من الوظائف في برنامج مكتب المساعدة الخاص بك للتعاون ورسائل البريد الإلكتروني والتحليلات وما إلى ذلك.

دعم متعدد القنوات

توفر حلول برامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الدعم لقنوات مختلفة حيث يمكن لعملائك أو موظفيك الاتصال بك وإرسال استفساراتهم. قد تشمل رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر تجربة مستخدم أفضل حيث يمكنهم اختيار قناتهم المفضلة للاتصال بك وحل استفساراتهم بسرعة.

خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

يمكنك تقديم خيار الخدمة الذاتية حتى يتمكن المستخدمون من مساعدة أنفسهم إذا واجهوا بعض المشكلات الشائعة. يمكنك توجيههم إلى بوابات عملائك أو قواعد المعرفة للعثور على المعلومات المطلوبة وحل مشاكلهم بأنفسهم. يمكنهم أيضًا استخدام نفس الموارد إذا واجهوا مشكلات تم تناولها بالفعل في تلك الموارد مرة أخرى. يساعدك على توفير الوقت والجهد.

كم يكلف الاستعانة بمصادر خارجية مكتب المساعدة؟

يمكن أن يساعد الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الشركات على توفير الكثير من المال والاستفادة من أرباحها النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعدهم على البقاء منتجين ويوفر الكثير من الخبرة الفنية.

ومع ذلك ، إذا اخترت فريقًا داخليًا ، فسيتعين عليك تحمل الكثير من التكاليف في توظيف المطورين والفنيين وأدوات البناء والموظفين الآخرين ذوي الصلة. سيكلف مئات وآلاف الدولارات.

ولكن إذا قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة ، فيمكنك التوفير بشكل كبير. ومع ذلك ، من الصعب تقدير التكلفة لأن الشركات المختلفة لديها احتياجات مختلفة.

تأخذ معظم المنظمات حزمة خدمة مكتب المساعدة الأساسية مع المتطلبات الأساسية. ولكن قد يكون لدى الشركات الأخرى متطلبات معقدة مثل إدارة الأمن السيبراني وإدارة الاستضافة السحابية وغيرها.

يمكن أن تتراوح تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية لبرنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات من 10 دولارات إلى 100 دولار شهريًا بناءً على مزود الخدمة الذي تختاره ومستوى الخدمات.

فوائد استخدام برامج مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات

يأتي استخدام برنامج مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات بالعديد من الفوائد ، بما في ذلك:

تجربة مستخدم أفضل

من خلال تبسيط طلبات المستخدم ومشكلاتك وتزويدهم بالدعم السريع باستخدام حل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، فإنك تلبي تجربة مستخدم أفضل. يمكن لموظفيك العودة إلى عملهم بشكل أسرع ، مما يزيد من إنتاجيتهم ، بينما يسعد المستخدمون بمعالجة مشكلاتهم بسرعة ، مما يبني ثقتهم في علامتك التجارية.

الشفافية داخل المنظمة

يقوم برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بدمج طلبات المستخدمين من مصادر مختلفة وإنشاء التذاكر. يمكن لوكلائك تتبع كل طلب في مكان واحد ومعرفة حالة كل طلب ومحفوظات ، مما يزيد الشفافية داخل مؤسستك. إنه لا يبني الثقة فحسب ، بل يساعدك أيضًا أثناء الاحتفاظ بالموظفين.

توجيه التذاكر على نحو سلس

يمكنك بسهولة إعداد مهام سير العمل وفقًا لبيانات التذاكر المملوءة مسبقًا والتأكد من تعامل الوكلاء المناسبين مع المستخدمين المناسبين. كما أنه يجعل من السهل إعادة توجيه المكالمات إلى وكيل آخر إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توصيل الأداة بتطبيقات أخرى للحصول على وظائف وأتمتة إضافية.

نطاق للتحسين

يمكنك بسهولة جمع تعليقات المستخدمين في برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، مما يساعدك على فحص أداء الوكيل ومعدلات رضا المستخدم. إذا لزم الأمر ، يمكنك أيضًا تدريب موظفيك باستخدام إمكانات التحليلات وإعداد التقارير.

الآن ، انظر إلى بعض من أفضل حلول مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات للشركات من جميع الأحجام.

ManageEngine ServiceDesk Plus

يُمكّن ServiceDesk Plus الفنيين ويدعم المستخدمين النهائيين ويعمل كمغير لقواعد اللعبة لفرق تكنولوجيا المعلومات من خلال توفير جميع الاحتياجات الأساسية حتى يتمكن فريقك من تقديم خدمة ممتازة لعملائك. إنه يوفر تحكمًا مركزيًا ورؤية أعمق للتعامل مع المشكلات. ومن ثم ، فإن عملك لا يواجه أي توقف ويساعد في الحفاظ على وجه مبتسم لموظفي تكنولوجيا المعلومات والمساهمين والمستخدمين النهائيين.

تقدم ServiceDesk Plus مزايا مثل سير عمل ITSM ، والأتمتة الذكية ، وإعداد التقارير الشاملة ، والتخصيصات التي لا تحتوي على رموز ، والنشر في أماكن العمل أو على السحابة ، وتكامل الطاقة ، والمزيد. يساعد فريقك على تقليل الانقطاعات وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة دورات الحياة الكاملة وتحسين الإنتاجية.

قم بتصنيف المشكلات وتحليلها وتحقق من المشكلات عن كثب لمعرفة السبب الأساسي في ServiceDesk Plus وبذل الجهود لتقليل الحادث في أقرب وقت ممكن. يمكنك إدارة التغييرات بدقة عن طريق تخطيط مهام سير العمل المؤتمتة والموافقة عليها وتنفيذها.

احصل على الصورة الدقيقة عن طريق تتبع وإدارة كل عنصر تكوين لتعيين تبعيات وعلاقات عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، اتخذ قرارات قيمة في الوقت المناسب لتجنب التأثيرات واستخدم التقارير لعرض الأفكار ومراقبة حالة أداء مكتب المساعدة عبر لوحات المعلومات.

يتكامل ServiceDesk Plus جيدًا مع أدوات عملك لمساعدتك في إدارة الشبكات وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والدليل النشط والتطبيقات وبرامج تكنولوجيا المعلومات وأصول الأجهزة في مكان واحد.

HappyFox

وفر جهدك ووقتك مع برنامج HappyFox's IT Help Desk وقم بتبسيط تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. يساعدك على حل التذاكر المنظمة كما لم يحدث من قبل. يمكنك فرز المشكلات وترتيبها حسب الفئات وإدارتها وحلها بفعالية من الواجهة البديهية.

يوفر HappyFox إدارة الأصول والتغييرات والموافقات والمشكلات دون التوافق مع إطار عمل ITIL. قل وداعًا للتتبع اليدوي للبريد وعزز إنتاجيتك من خلال التتبع المركزي للمشكلات. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين عمليات الأعمال وتوفير انحراف ذكي للتذكرة عبر خيار الخدمة الذاتية.

قم بفرز كل تذكرة تلقائيًا من القنوات المتعددة إلى الفئات التي تريدها ، بما في ذلك حالات الانقطاع وإدارة الحوادث وما إلى ذلك. ضع علامة على كل تذكرة وفقًا للحالة ومستوى الأولوية والمسؤول ، واسمح لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك بتتبع برنامجك وربطه وإدارته و أصول الأجهزة مع برنامج HappyFox Asset Management.

يمكنك مراقبة وقياس والإبلاغ عن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك من خلال البقاء على اطلاع دائم على التذاكر. تخلص من الانتهاكات من خلال التنبيهات والإخطارات الدورية حول انتهاء صلاحية التذكرة وحدد اتفاقيات مستوى الخدمة وفقًا لساعات عملك عبر مناطق زمنية مختلفة وتوافر الموظفين.

علاوة على ذلك ، عزز إنتاجيتك من خلال الدمج مع أدوات عملك ، مثل Slack و Microsoft Teams و Jira وغير ذلك الكثير. يمكنك أيضًا تحليل الأداء بتقارير في الوقت الفعلي لاتخاذ إجراءات فورية عند الضرورة.

تم تسعير حل HappyFox Help Desk بسعر 29 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهرًا لصناديق البريد غير المحدودة ، والحالات القابلة للتخصيص ، والأتمتة الذكية ، وقوالب التذاكر ، والتقارير الأساسية ، والمزيد.

SysAid

امنح فريق تكنولوجيا المعلومات لديك القدرة على إبقاء عملائك سعداء ببرنامج SysAid Help Desk. يقوم بكل العمل الذي تحتاجه بمفرده ، لذلك لا مزيد من فرز التذاكر والبحث عن الأصول. جميع التذاكر والأصول والمستخدمين مترابطة ، مما يساعد على حل المشكلات بشكل أسرع من أي وقت مضى.

حدد أولويات كل تذكرة حتى لا تتعثر أبدًا في النهاية وتسمح لفريقك بتقديم أفضل تجارب المستخدم النهائي من خلال أتمتة الخدمة الذاتية. ستحصل على أتمتة التذاكر وإدارة الأصول والتحكم عن بعد وإعداد التقارير والتكوين بدون تشفير ومفتاح الاختصار والعديد من المزايا التي لا تنتهي أبدًا.

سيختبر فريقك سير عمل أكثر سلاسة من خلال عمليات إرسال المشكلات وإعادة تعيين كلمة المرور بنقرة واحدة. تواصل مباشرة مع المستخدمين والآلات لحل المشكلات بشكل أسرع باستخدام إمكانات التحكم عن بعد. باستخدام التقارير في الوقت الفعلي ، يمكنك التحقق من الأداء لاتخاذ قرارات عمل دقيقة.

علاوة على ذلك ، يمكنك تكوين واجهة المستخدم لتبدو رائعة وتشعر وكأنك في المنزل ، وتخصيص الوصول لمختلف المستخدمين ، وغير ذلك الكثير دون معرفة الترميز. يمكن للمستخدمين النهائيين تسجيل ما يحدث على شاشتهم وتحميله على بوابة الخدمة الذاتية.

إدارة خدمة أتلاسيان جيرا

يمنح مكتب خدمة Jira مزيدًا من القوة لفرقك لتقديم تجارب خدمة رائعة لعملائك وموظفيك. تقدم Atlassian إدارة Jira Service Management لإطلاق عمليات أفضل لتكنولوجيا المعلومات وإدارتها وتطويرها.

قم بتكوين بوابة خدمة ذاتية واحدة لموظفك لتقديم مساعدة أسرع وتعزيز معرفة فريقك للاستجابة بشكل جيد للعملاء وحل المشكلات الواردة. يمكنك تتبع الطلبات الواردة وتعيينها وفرزها باستخدام اتفاقيات مستوى الخدمة وقوائم الانتظار من مصادر مختلفة.

يمكن للموظفين الحصول على المساعدة من Slack ، ويمكن للوكلاء تتبع كل المعلومات في Jira Service Management. من خلال أصول الإحصاءات المرتبطة والمشكلات المرتبطة ، يمكنك الحصول على سياق كامل لاحتياجات عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، قم بمعالجة المشكلات على الفور من خلال جمع فرق دعم وتطوير تكنولوجيا المعلومات معًا في منصة واحدة.

يمكنك إعادة توجيه المشكلة المناسبة إلى المكان المناسب لحل الحوادث بشكل أسرع وبطريقة أفضل. ستحصل أيضًا على مكتب خدمة وقوائم انتظار وطلب الخدمة الذاتية واتفاقيات مستوى الخدمة والتقارير والمقاييس والتكامل مع أدوات العمل المختلفة.

خدمة Jira Service Management مجانية لثلاثة وكلاء بحد موقع واحد وحد غير محدود للعملاء. احصل على اشتراك مدفوع بقيمة 20 دولارًا للوكيل للحصول على المزيد من المزايا.

سبايس وركس

اجعل عملك أسهل مع برنامج مكتب المساعدة Spiceworks الذي يوفر مكتب مساعدة سحابيًا جاهزًا لبدء الإعداد في السحابة لإنقاذك من الصيانة أو الإعداد أو شراء الخادم ؛ قم بالتسجيل والانضمام. يوفر تنبيهات وقواعد التذاكر وسمات التذاكر المخصصة وأجهزة المراقبة لتمكنك من القيام بعملك بكفاءة.

يمكنك البدء في تأمين الدعم عن بُعد لموظفيك عن بُعد مباشرةً من التذاكر. يساعدك تطبيق Spiceworks للهاتف المحمول في الحصول على آخر التحديثات على التذاكر ودفع الإخطارات عندما تكون في العمل. ستستفيد أيضًا من إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات ، وإدارة التقارير المخصصة ، وإعدادات البريد الإلكتروني ، وتخصيص بوابة المستخدم ، وإعداد المؤسسة وإدارتها ، والمزيد.

لا تحتاج إلى معرفة فنية أثناء استخدام برنامج مكتب المساعدة ؛ يمكن لأي شخص أن يتعلم بسرعة كيفية التعامل مع التذاكر ومعالجة المشكلات في غضون دقائق. بدون متاعب وعرق وصداع ، أغلق التذاكر بشكل أسرع من أي وقت مضى. يمكنك أيضًا تتبع أجهزتك ومستنداتك والتقدم المحرز في Spiceworks Cloud Help Desk والتواصل مع العديد من خبراء تكنولوجيا المعلومات في المجتمع.

احصل على ميزات ممتازة مثل الخدمة الذاتية وتكامل الدليل النشط والتعاون في التذاكر والدعم متعدد المواقع وإدارة فريق المكتب وغير ذلك الكثير. أفضل جزء هو أن برنامج مكتب المساعدة Spiceworks مجاني بدون حد إداري أو تذكرة.

قوة المبيعات

احصل على حل مكتب المساعدة لشركتك الصغيرة لتقديم خدمة أسرع لعملائك في أي وقت من الأوقات باستخدام Salesforce. تتيح لك أداة مكتب المساعدة السحابية هذه تعزيز رضا العملاء والوكيل. قدم مرفق دعم ذكي لفريقك وقم بزيادة إنتاجية الوكيل بنسبة 47٪ عن طريق أتمتة مهام الإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، اسمح لفريقك بمساعدة عميلك من خلال عرض 360 درجة لكل التفاصيل لتقديم خدمة ذات جودة أفضل.

امنح العميل الحرية في استخدام أي قناة يريدها لمشاركة مخاوفه وتقديم ردود آلية للأسئلة العامة مع روبوتات الدردشة. يمكنك أيضًا الاتصال بأنظمة خارجية مثل Dropbox و GetFeedback و Mailchimp والمزيد.

قم بتخصيص خدماتك مع السحابة لتلبية احتياجات فرقك وتهيئة سير العمل الخاص بك عن طريق تخصيص وحدات التحكم بمساعدة خيار السحب والإفلات. يمكنك أيضًا الوصول إلى آلاف تطبيقات التوصيل والتشغيل من Salesforce AppExchange.

احصل على خدمة العملاء والمبيعات بسعر 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر وجرب الميزات مجانًا.

سولارويندز

توفر SolarWinds برامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات البسيطة لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ، ودعم المستخدم النهائي ، وإصدار تذاكر مكتب المساعدة. يأتي مع حلول محلية وحلول قائمة على السحابة.

في أداة مكتب الخدمة ، ستحصل على:

• مجموعة ITIL الكاملة للمشكلة والتغيير والإصدار وإدارة الحوادث
• كتالوج خدمة لأتمتة طلبات الخدمة المتكررة وتبسيط سير العمل
• الإصدار المستمر ودورة واجهة المستخدم المتطورة لضمان أفضل تجربة
• تشجع الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء على الخدمة الذاتية أو الاتصال بسرعة بالمستخدمين عند الضرورة.

على مكتب المساعدة الخاص به على الويب ، سوف تحصل على:

• حلول مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المبسطة من إنشاء الطلب إلى الحل
• جميع إدارة التذاكر الآلية مع التصعيد والتتبع في الوقت الفعلي والتوجيه والتنبيهات المستندة إلى القواعد
• إدارة دورة حياة البرامج بالإضافة إلى أصول الأجهزة وتتبعها
• إدارة التغيير الآلي وقاعدة المعرفة للقرار الذاتي.

تتيح لك SolarWinds تتبع المشكلة بسرعة ، والتحقيق في الأمر نفسه ، والتوصل إلى حل رائع بسرعة. اعثر على ميزات مثل الأصول المدمجة وقابلية الاستخدام والتحليل المرئي من خلال لوحات المعلومات والتقارير في الوقت الفعلي والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد عملك على تحسين جودة خدمة العملاء ، وتقليل الهدر ، وتزويد أصحاب المصلحة بالمعلومات الصحيحة.

ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا واسمح لـ SolarWinds بإرسال رابط بريد إلكتروني للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا إذا كنت تستخدم حلًا محليًا.

الخدمة الآن

تقدم لك ServiceNow مكتب خدمة ممتازًا أو برنامج مكتب مساعدة حتى يجد فريقك وظيفته ممتعة أثناء العمل على المشكلات. اعتمادًا على حجم المؤسسة ، يتراوح مكتب مساعدة ServiceNow من شخص واحد إلى هيكل متعدد الجنسيات حيث يتم توصيل آلاف الوكلاء بواسطة الحلول الخاصة بك.

احصل على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء الداخليين وتطبيقاتها ، مثل إدارة الحوادث وإدارة الطلبات وإدارة المشكلات ومساحة عمل الوكيل والوكيل المتنقل ومركز خدمة الموظفين والمزيد.

لطلبات العملاء الخارجيين ، سوف تحصل على إدارة خدمة العملاء. زوِّد المستخدمين بخيار الخدمة الذاتية لمساعدة أنفسهم في الوقت الضروري. بمجرد إنشاء التذكرة ، يمكن لعميلك تتبع التذكرة من البوابة دون انتظار رد الوكيل.

يحب معظم الناس حل مشكلاتهم من خلال البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ، لكن التدخل البشري ضروري للمشكلات المعقدة. يوفر ميزات مثل تقديرات قائمة الانتظار الشفافة ، والإخطارات الآلية ، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك ، لتحسين تجربة الخدمة ، وتعزيز رضا العملاء ، وأفضل استخدام للوقت ، والمزيد.

استنتاج

يعد استخدام برنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مفيدًا للشركات حيث يمكن أن يساعد في تبسيط طلبات المستخدم والاستجابة لها في الوقت المحدد وتوفير تجربة مستخدم ممتازة. كما أنه يساعد على زيادة إنتاجية الموظفين ويوفر لك الكثير من الوقت والجهد.

هل تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية؟ قد تكون مهتمًا ببرنامج مكتب المساعدة للأعمال التجارية الإلكترونية.