8 โซลูชั่น IT Helpdesk ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดย่อมถึงใหญ่

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถจัดการคำขอและปัญหาของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

นอกเหนือจากการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณแล้ว คุณต้องจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานของคุณด้วย

มันสำคัญมากเพราะทุกวันนี้ ทุกคนใช้ระบบ ทรัพยากร และเครื่องมือจำนวนมาก และปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อในระบบเหล่านั้น และหากไม่ได้รับการจัดการตรงเวลา ก็อาจนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของคุณได้

นี่คือที่มาของซอฟต์แวร์ IT help desk และช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับพนักงานและผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงซอฟต์แวร์นี้และค้นพบตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาด

ซอฟต์แวร์ IT Help Desk คืออะไร?

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีเป็นเครื่องมือที่ทีมไอทีและฝ่ายบริการลูกค้าใช้เพื่อจัดการและจัดระเบียบคำขอรับการสนับสนุน ติดตามและวัดประสิทธิภาพ เสนอตัวเลือกการบริการตนเอง และดำเนินงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อช่วยลูกค้าและพนักงาน

เมื่อทีมไอทีใช้โซลูชันโต๊ะช่วยเหลือด้านไอที กระบวนการและเป้าหมายจะขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดโดยธุรกิจและรัฐบาล ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่พนักงานของคุณอาจเผชิญเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และระบบคอมพิวเตอร์อื่นๆ ช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ

ซอฟต์แวร์ IT Help Desk ทำอะไรได้บ้าง

มีโซลูชันซอฟต์แวร์ IT help desk มากมายที่ทีมภายในหรือพนักงานและลูกค้าของคุณสามารถใช้ได้เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาทางเทคนิคหรือเกี่ยวกับผู้ใช้ บางครั้ง IT help desk สับสนกับ support หรือ service desk พวกเขายังใช้สลับกันได้ในบางครั้ง แต่พวกมันต่างกัน

ซอฟต์แวร์โต๊ะบริการเน้นผู้ใช้ปลายทาง แต่ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีมีไว้สำหรับทั้งพนักงานและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มค้นหาโซลูชันซอฟต์แวร์ IT help desk อย่าลืมถามว่ามันทำอะไรกันแน่

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทียังมีระบบการจัดการตั๋วที่สร้างตั๋วเมื่อผู้ใช้ยื่นเรื่องใหม่ โดยจะผนวกข้อมูลเหตุการณ์ของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ให้ทีมช่วยเหลือสามารถจัดการคำขอ และตอบสนองต่อปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น มันอาจทำสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• การจัดการคำขอ
• การจัดการปัญหาและเหตุการณ์ต่างๆ
• ใช้ในพื้นที่ทำงานของตัวแทนเคลื่อนที่และตัวแทน
• สำหรับการสนับสนุนพนักงาน

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ IT Help Desk

ผู้ให้บริการแต่ละรายสามารถนำเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกันเล็กน้อยในซอฟต์แวร์ของตน แต่คุณสมบัติบางอย่างนั้นพบได้ทั่วไปในนั้น เช่น:

การจัดระเบียบปัญหาและการร้องขอ

ซอฟต์แวร์ IT Help Desk จัดระเบียบและจัดการปัญหาการสนับสนุนทั้งหมดและร้องขออย่างเป็นระบบผ่านระบบตั๋ว ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นโดยการติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข ระบบยังให้การอัปเดตสถานะคำขอที่ปิดและรอดำเนินการ

การวิเคราะห์

ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย และวัดความพึงพอใจของผู้ใช้โดยใช้การวิเคราะห์ที่แสดงในซอฟต์แวร์ ระบบสามารถติดตามปัญหา การสนทนา และเวลาทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ปัญหา เพื่อให้ผู้จัดการสามารถวัดผลการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาพบจุดอ่อนในการปรับปรุงและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่หากจำเป็น

ระบบอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำซากน่าเบื่อที่ลดประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้บางแอปพลิเคชันและระบบ ซอฟต์แวร์ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมในซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือสำหรับการทำงานร่วมกัน อีเมล การวิเคราะห์ ฯลฯ

รองรับหลายช่องทาง

โซลูชันซอฟต์แวร์ IT help desk ให้การสนับสนุนช่องทางต่างๆ ซึ่งลูกค้าหรือพนักงานของคุณสามารถติดต่อกับคุณและส่งคำถามของพวกเขาได้ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมล, SMS, แชทสด หรือโซเชียลมีเดีย มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นเนื่องจากสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการเพื่อติดต่อคุณและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

บริการตนเอง

คุณสามารถเสนอตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อให้ผู้ใช้สามารถช่วยเหลือตนเองได้หากพบปัญหาทั่วไปบางประการ คุณสามารถนำพวกเขาไปยังพอร์ทัลลูกค้าหรือฐานความรู้เพื่อค้นหาข้อมูลที่จำเป็นและแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง พวกเขายังสามารถใช้ทรัพยากรเดียวกันได้หากพบปัญหาที่ครอบคลุมอยู่แล้วในทรัพยากรเหล่านั้นอีกครั้ง ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม

Outsource Help Desk มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

การเอาท์ซอร์สแผนกช่วยเหลือด้านไอทีสามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้มากและได้รับประโยชน์จากผลกำไร นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากมาย

อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกทีมภายใน คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการจ้างนักพัฒนาและช่างเทคนิค เครื่องมือในอาคาร และพนักงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ จะมีค่าใช้จ่ายหลายร้อยหลายพันดอลลาร์

แต่ถ้าคุณจ้างแหล่งความช่วยเหลือจากภายนอก คุณสามารถประหยัดได้มาก อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายค่อนข้างยากในการประมาณการ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มีความต้องการที่แตกต่างกัน

องค์กรส่วนใหญ่ใช้แพ็คเกจบริการ Help Desk พื้นฐานพร้อมข้อกำหนดพื้นฐาน แต่ธุรกิจอื่นๆ อาจมีข้อกำหนดที่ซับซ้อน เช่น การจัดการความปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการโฮสติ้งบนคลาวด์ และอื่นๆ

ค่าใช้จ่ายในการจ้างซอฟต์แวร์ Help Desk ด้านไอทีอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ 10 ถึง 100 เหรียญต่อเดือน ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณเลือกและระดับของบริการ

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ IT Helpdesk

การใช้ซอฟต์แวร์ IT helpdesk มีประโยชน์มากมาย ได้แก่:

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

การทำให้คำขอและปัญหาของผู้ใช้ของคุณราบรื่นขึ้น และให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็วโดยใช้โซลูชันโต๊ะช่วยเหลือด้านไอที คุณตอบสนองประสบการณ์ผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น พนักงานของคุณสามารถกลับไปทำงานได้เร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ในขณะที่ผู้ใช้จะพอใจที่คุณจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ

ความโปร่งใสภายในองค์กร

ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีรวบรวมคำขอของผู้ใช้จากแหล่งต่างๆ และสร้างตั๋ว ตัวแทนของคุณสามารถติดตามคำขอแต่ละรายการได้ในที่เดียว และทราบสถานะของคำขอและประวัติแต่ละรายการ ซึ่งจะเพิ่มความโปร่งใสภายในองค์กรของคุณ ไม่เพียงแต่สร้างความไว้วางใจ แต่ยังช่วยคุณในระหว่างการรักษาพนักงาน

การกำหนดเส้นทางตั๋วที่ราบรื่น

คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณตามข้อมูลตั๋วที่กรอกไว้ล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย และมั่นใจได้ว่าตัวแทนที่เหมาะสมจะจัดการกับผู้ใช้ที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังทำให้ง่ายต่อการโอนสายไปยังตัวแทนอื่นหากจำเป็น นอกจากนี้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือกับแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและระบบอัตโนมัติ

ขอบเขตสำหรับการปรับปรุง

คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ลงในซอฟต์แวร์ IT help desk ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและอัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ หากจำเป็น คุณยังสามารถฝึกอบรมพนักงานของคุณโดยใช้ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงาน

ตอนนี้ มาดูโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือด้านไอทีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ให้อำนาจแก่ช่างเทคนิคและสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง และทำหน้าที่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมไอทีโดยมอบความต้องการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ทีมของคุณสามารถให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของคุณ มีการควบคุมจากส่วนกลางและการมองเห็นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหา ดังนั้น ธุรกิจของคุณจะไม่มีวันหยุดทำงานและช่วยรักษารอยยิ้มให้กับกลุ่มไอที ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้ใช้ปลายทาง

ServiceDesk Plus ให้ประโยชน์ต่างๆ เช่น เวิร์กโฟลว์ ITSM ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ การรายงานที่ครอบคลุม การปรับแต่งแบบไม่ใช้โค้ด การปรับใช้ในสถานที่หรือบนคลาวด์ การผสานการทำงานด้านพลังงาน และอื่นๆ ช่วยให้ทีมของคุณลดการหยุดทำงาน ปฏิบัติตาม SLA จัดการวงจรชีวิตที่สมบูรณ์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

จำแนกปัญหา วิเคราะห์ และตรวจสอบปัญหาอย่างใกล้ชิดเพื่อดูสาเหตุที่แท้จริงด้วย ServiceDesk Plus และพยายามลดเหตุการณ์โดยเร็วที่สุด คุณสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงได้อย่างแม่นยำโดยการวางแผน การอนุมัติ และการนำเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติไปใช้

ได้ภาพที่ถูกต้องโดยการติดตามและจัดการทุกรายการการกำหนดค่าเพื่อแมปการขึ้นต่อกันและความสัมพันธ์ของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ตัดสินใจอันมีค่าในเวลาที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบ และใช้รายงานเพื่อดูข้อมูลเชิงลึก และตรวจสอบความสมบูรณ์ของประสิทธิภาพ Helpdesk ผ่านแดชบอร์ด

ServiceDesk Plus ผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจของคุณอย่างดีเพื่อช่วยคุณจัดการเครือข่าย เดสก์ท็อป แอคทีฟไดเร็กทอรี แอปพลิเคชัน และสินทรัพย์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ไอทีในที่เดียว

HappyFox

ประหยัดความพยายามและเวลาของคุณด้วยซอฟต์แวร์ IT Help Desk ของ HappyFox และปรับปรุงการส่งมอบการสนับสนุนด้านไอทีของคุณ ช่วยคุณแก้ไขตั๋วที่จัดไว้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน คุณสามารถจัดเรียง จัดเรียงตามหมวดหมู่ จัดการ และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพจากอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

HappyFox ให้การจัดการสินทรัพย์ การเปลี่ยนแปลง การอนุมัติ และปัญหาโดยไม่ปฏิบัติตามกรอบ ITIL บอกลาการติดตามอีเมลด้วยตนเองและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณด้วยการติดตามปัญหาแบบรวมศูนย์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและให้การเบี่ยงเบนตั๋วอย่างชาญฉลาดผ่านตัวเลือกการบริการตนเอง

จัดเรียงตั๋วทุกใบโดยอัตโนมัติจากหลายช่องทางเป็นหมวดหมู่ที่คุณต้องการ รวมถึงการหยุดทำงาน การจัดการเหตุการณ์ ฯลฯ แท็กตั๋วแต่ละใบตามสถานะ ระดับความสำคัญ และผู้รับมอบหมาย และให้ทีมไอทีของคุณติดตาม เชื่อมโยง และจัดการซอฟต์แวร์ของคุณและ สินทรัพย์ฮาร์ดแวร์ด้วยซอฟต์แวร์ HappyFox Asset Management

คุณสามารถตรวจสอบ วัดผล และรายงาน SLA ของคุณโดยติดตามข้อมูลล่าสุดบนตั๋ว ขจัดการละเมิดผ่านการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเป็นระยะเกี่ยวกับการหมดอายุของตั๋ว และกำหนด SLA ของคุณตามเวลาทำการของคุณในโซนเวลาต่างๆ และความพร้อมของพนักงาน

นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณด้วยการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจของคุณ เช่น Slack, Microsoft Teams, Jira และอีกมากมาย คุณยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพด้วยรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อดำเนินการได้ทันทีทุกที่ที่จำเป็น

โซลูชัน HappyFox Help Desk มีราคาอยู่ที่ 29 เหรียญ/ตัวแทน/เดือนสำหรับกล่องจดหมายไม่จำกัด สถานะที่ปรับแต่งได้ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เทมเพลตตั๋ว การรายงานขั้นพื้นฐาน และอื่นๆ

SysAid

มอบอำนาจให้ทีมไอทีของคุณทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจด้วยซอฟต์แวร์ SysAid Help Desk มันทำงานทั้งหมดที่คุณต้องการด้วยตัวเอง ดังนั้นไม่ต้องเรียงลำดับตั๋วและค้นหาสินทรัพย์อีกต่อไป ตั๋ว ทรัพย์สิน และผู้ใช้ทั้งหมดเชื่อมต่อถึงกัน ซึ่งช่วยให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วกว่าที่เคย

จัดลำดับความสำคัญของตั๋วแต่ละใบเพื่อที่คุณจะไม่สับสนในตอนท้าย และให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีที่สุดผ่านระบบอัตโนมัติแบบบริการตนเอง คุณจะได้รับตั๋วอัตโนมัติ การจัดการสินทรัพย์ การควบคุมระยะไกล การรายงาน การกำหนดค่าแบบไม่ใช้รหัส ฮ็อตคีย์ และสิทธิประโยชน์มากมายที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ทีมของคุณจะได้สัมผัสกับขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการส่งปัญหาด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและการรีเซ็ตรหัสผ่าน เชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ใช้และเครื่องจักรเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถในการควบคุมจากระยะไกล ด้วยการรายงานตามเวลาจริง คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถกำหนดค่า UI ให้ดูดีและรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ปรับแต่งการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่หลากหลาย และอื่นๆ อีกมากมายโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเข้ารหัส ผู้ใช้ปลายทางสามารถบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอและอัปโหลดไปยังพอร์ทัลแบบบริการตนเองได้

Atlassian Jira Service Management

Jira Service Desk เพิ่มพลังให้กับทีมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่โดดเด่นให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณ Atlassian แนะนำ Jira Service Management เพื่อปลดล็อกการดำเนินงาน การจัดการ และการพัฒนาด้านไอทีที่ดียิ่งขึ้น

กำหนดค่าพอร์ทัลบริการตนเองเดียวสำหรับพนักงานของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นและเพิ่มพูนความรู้ของทีมเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าได้ดีและแก้ไขปัญหาที่เข้ามา คุณสามารถติดตาม กำหนด และคัดแยกคำขอที่เข้ามาด้วย SLA และคิวจากแหล่งที่มาต่างๆ

พนักงานสามารถรับความช่วยเหลือจาก Slack และตัวแทนสามารถติดตามข้อมูลแต่ละรายการใน Jira Service Management ด้วยสินทรัพย์ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและปัญหาที่เชื่อมโยง คุณจะได้รับบริบททั้งหมดเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ จัดการปัญหาได้ทันทีโดยนำทีมสนับสนุนด้านไอทีและการพัฒนามารวมกันบนแพลตฟอร์มเดียว

คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางปัญหาที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้นและดีขึ้น คุณยังจะได้รับส่วนให้บริการ คิวคำขอ การบริการตนเอง SLA รายงาน ตัวชี้วัด และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆ

Jira Service Management เป็นบริการฟรีสำหรับตัวแทนสามคนโดยมีขีดจำกัดไซต์เดียวและไม่จำกัดจำนวนลูกค้า รับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน $20/ตัวแทน เพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

Spiceworks

ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Spiceworks ที่มีโปรแกรมช่วยเหลือบนระบบคลาวด์ที่พร้อมสำหรับการตั้งค่าในระบบคลาวด์เพื่อช่วยคุณประหยัดจากการบำรุงรักษา การติดตั้ง หรือการจัดหาเซิร์ฟเวอร์ ลงทะเบียนและเข้าร่วม มีการแจ้งเตือน กฎตั๋ว คุณลักษณะตั๋วที่กำหนดเอง และตรวจสอบเพื่อให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถเริ่มรับการสนับสนุนระยะไกลสำหรับพนักงานระยะไกลของคุณได้โดยตรงจากตั๋ว แอปพลิเคชันมือถือของ Spiceworks ช่วยให้คุณได้รับการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับตั๋วและการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อคุณอยู่ที่ทำงาน คุณจะได้รับประโยชน์จากการจัดการตั๋วไอที การจัดการรายงานแบบกำหนดเอง การตั้งค่าอีเมล การปรับแต่งพอร์ทัลผู้ใช้ การตั้งค่าองค์กรและการจัดการ และอื่นๆ

คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคในขณะที่ใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ทุกคนสามารถเรียนรู้วิธีจัดการตั๋วและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องยุ่งยาก เหนื่อย และปวดหัว ปิดตั๋วได้เร็วกว่าที่เคย คุณยังสามารถติดตามอุปกรณ์ เอกสาร ความคืบหน้าด้วย Spiceworks Cloud Help Desk และติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมากมายในชุมชน

รับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม เช่น การบริการตนเอง การรวม Active Directory การทำงานร่วมกันของตั๋ว การสนับสนุนหลายไซต์ การจัดการทีมโต๊ะ และอีกมากมาย ส่วนที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์ Help Desk ของ Spiceworks ฟรีโดยไม่จำกัดจำนวนผู้ดูแลระบบหรือตั๋ว

Salesforce

รับโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณเพื่อมอบบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณในเวลาไม่นานด้วย Salesforce เครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือระบบคลาวด์นี้ช่วยให้คุณปรับปรุงตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า แนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกการสนับสนุนที่ชาญฉลาดให้กับทีมของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ 47% โดยทำให้งานผู้ดูแลระบบเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ให้ทีมของคุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณด้วยมุมมอง 360 องศาของทุกรายละเอียดเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพดีขึ้น

ให้อิสระแก่ลูกค้าของคุณในการใช้ช่องทางใดก็ได้ที่พวกเขาต้องการแบ่งปันข้อกังวลและแนะนำการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปด้วยแชทบอท คุณยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอก เช่น Dropbox, GetFeedback, Mailchimp และอื่นๆ

ปรับแต่งบริการของคุณด้วยคลาวด์เพื่อตอบสนองความต้องการของทีมและกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณโดยปรับแต่งคอนโซลด้วยความช่วยเหลือจากตัวเลือกลากแล้ววาง คุณยังสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันแบบพลักแอนด์เพลย์นับพันจาก Salesforce AppExchange

รับลูกค้าและฝ่ายขายในราคา $25/ผู้ใช้/เดือน และทดลองใช้คุณสมบัติฟรี

SolarWinds

SolarWinds มอบซอฟต์แวร์ IT Help Desk แบบง่ายสำหรับการจัดการสินทรัพย์ IT การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง และการจองตั๋วของ Help Desk มาพร้อมกับโซลูชันภายในองค์กรและโซลูชันบนคลาวด์

ในเครื่องมือส่วนให้บริการ คุณจะได้รับ:

• ชุด ITIL ทั้งหมดสำหรับปัญหา การเปลี่ยนแปลง การเปิดตัว และการจัดการเหตุการณ์
• แค็ตตาล็อกบริการสำหรับการร้องขอบริการซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
• การเปิดตัวอย่างต่อเนื่องและวงจร UI ที่ทันสมัยเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
• คำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย AI กระตุ้นให้ลูกค้าให้บริการตนเองหรือเชื่อมต่อกับผู้ใช้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

ที่โต๊ะช่วยเหลือบนเว็บ คุณจะได้รับ:

• โซลูชันโต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีที่ง่ายขึ้นตั้งแต่การสร้างคำขอไปจนถึงการแก้ปัญหา
• การจัดการตั๋วอัตโนมัติทั้งหมดที่มีการยกระดับ การติดตามแบบเรียลไทม์ และการกำหนดเส้นทางและการแจ้งเตือนตามกฎ
• จัดการวงจรชีวิตของซอฟต์แวร์รวมถึงทรัพย์สินฮาร์ดแวร์และติดตามเช่นเดียวกัน
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติและฐานความรู้สำหรับการแก้ปัญหาด้วยตนเอง

SolarWinds ช่วยให้คุณติดตามปัญหา ตรวจสอบสิ่งเดียวกันได้อย่างรวดเร็ว และมาพร้อมกับโซลูชันที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็ว ค้นหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น สินทรัพย์ที่ผสานรวม การใช้งาน การวิเคราะห์ด้วยภาพผ่านแดชบอร์ด รายงานแบบเรียลไทม์ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ลดของเสีย และให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เริ่มการทดลองใช้ฟรี 30 วัน และให้ SolarWinds ส่งลิงก์อีเมลเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน หากคุณใช้โซลูชันภายในองค์กร

บริการทันที

ServiceNow ขอเสนอซอฟต์แวร์โต๊ะบริการหรือ Help Desk ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ทีมของคุณพบว่างานของพวกเขาน่าพอใจในขณะที่ทำงานเกี่ยวกับปัญหา แผนกช่วยเหลือของ ServiceNow มีตั้งแต่บุคคลคนเดียวไปจนถึงโครงสร้างข้ามชาติที่ตัวแทนหลายพันรายเชื่อมต่อกันด้วยโซลูชันของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร

รับการจัดการบริการด้านไอทีสำหรับลูกค้าภายในและแอปพลิเคชัน เช่น การจัดการเหตุการณ์ การจัดการคำขอ การจัดการปัญหา พื้นที่ทำงานของตัวแทน ตัวแทนเคลื่อนที่ ศูนย์บริการพนักงาน และอื่นๆ

สำหรับคำขอของลูกค้าภายนอก คุณจะได้รับการจัดการการบริการลูกค้า ให้ตัวเลือกการบริการตนเองแก่ผู้ใช้เพื่อช่วยเหลือตนเองในเวลาที่จำเป็น เมื่อสร้างตั๋วแล้ว ลูกค้าของคุณสามารถติดตามตั๋วจากพอร์ทัลโดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากตัวแทน

คนส่วนใหญ่ชอบแก้ปัญหาผ่านอีเมล แชท และโทรศัพท์ แต่การแทรกแซงของมนุษย์มีความจำเป็นสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประเมินคิวที่โปร่งใส การแจ้งเตือนอัตโนมัติ การเช็คอินออนไลน์ ฯลฯ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ใช้เวลาให้ดีที่สุด และอื่นๆ

บทสรุป

การใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือด้านไอทีเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถช่วยปรับปรุงคำขอของผู้ใช้ ตอบสนองต่อคำขอได้ตรงเวลา และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและช่วยให้คุณประหยัดเวลาและแรงงานได้มาก

เปิดร้านอีคอมเมิร์ซ? คุณอาจสนใจซอฟต์แวร์ Helpdesk ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ