适用于小型到大型企业的 8 个最佳 IT 帮助台解决方案

IT 帮助台软件使各种规模的企业能够有效地管理用户请求和问题，并帮助他们提供出色的用户体验。

除了取悦客户外，您还必须为员工提供高效的工作环境。

这很重要，因为现在每个人都使用大量的系统、资源和工具，并且这些系统中随时可能出现问题。 如果不及时处理，可能会导致效率低下和风险，从而影响您的业务运营。

这就是 IT 帮助台软件发挥作用的地方，可帮助您为所有员工和用户提供一致的体验。

在本文中，我们将讨论此软件并发现市场上的一些最佳选择。

什么是 IT 帮助台软件？

IT 帮助台软件是 IT 和客户服务团队用来管理和组织支持请求、跟踪和衡量绩效、提供自助服务选项以及执行其他相关任务以帮助客户和员工的工具。

当 IT 团队使用 IT 帮助台解决方案时，其流程和目标基于企业和政府定义的最佳实践。 它用于解决您的员工可能面临的与软件、硬件和其他计算机系统相关的技术难题。 它有助于快速解决问题，最大限度地减少对业务运营的影响。

IT 帮助台软件有什么作用？

当您的内部团队或员工和您的客户面临任何技术或用户相关问题时，可以使用许多 IT 帮助台软件解决方案。 有时，IT 帮助台与支持或服务台混淆。 它们有时也可以互换使用。 但它们是不同的。

服务台软件强调最终用户，但 IT 帮助台软件既适用于员工，也适用于客户支持。 因此，当您开始寻找 IT 帮助台软件解决方案时，不要忘记询问它的具体用途。

此外，IT 帮助台软件有一个工单管理系统，可在用户提交新案例时创建工单。 它附加了所有相关的用户事件数据，允许帮助台团队管理请求，并更快地响应问题。 它可能执行以下操作：

• 管理请求
• 处理问题和事件
• 用于移动代理和代理工作区
• 员工支持

IT 帮助台软件的主要特点

不同的服务提供商可以在其软件中提供略有不同的功能。 但其中一些特征是共同的，例如：

组织问题和请求

IT 帮助台软件通过票务系统系统地组织和管理所有支持问题和请求。 它通过跟踪问题直到问题得到解决来帮助支持代理更快地解决问题。 该系统还提供有关已关闭和未决请求的状态更新。

分析

管理人员可以使用软件中显示的分析轻松跟踪每个支持代理的绩效并衡量用户满意度。 该系统可以跟踪所有问题、对话和代理解决问题所花费的时间，以便管理人员可以衡量每个代理的执行情况。 如果需要，它还可以帮助他们找到需要改进和培训代理的薄弱环节。

自动化

IT 帮助台软件利用自动化来节省您花在重复、乏味工作上的时间，这些工作会降低工作效率。 您可以通过使用一些应用程序和系统来自动化这些过程。 该软件还可以与其他工具集成，因此您可以在帮助台软件中添加更多功能，用于协作、电子邮件、分析等。

多渠道支持

IT 帮助台软件解决方案为您的客户或员工可以联系您并提交查询的各种渠道提供支持。 它可能包括电子邮件、短信、实时聊天或社交媒体。 它提供了更好的用户体验，因为他们可以选择他们喜欢的渠道与您联系并快速解决他们的问题。

自助服务

您可以提供自助服务选项，以便用户在遇到一些常见问题时可以自助。 您可以将他们引导至您的客户门户或知识库，以查找所需的信息并自行解决他们的问题。 如果他们再次遇到这些资源中已经涵盖的问题，他们也可以使用相同的资源。 它可以帮助您节省时间和精力。

外包服务台需要多少费用？

将 IT 服务台外包可以帮助企业节省大量资金并从中受益。 此外，它还可以帮助他们保持生产力并提供大量技术专长。

但是，如果您选择内部团队，您将不得不在雇用开发人员和技术人员、构建工具和其他相关人员方面产生大量成本。 这将花费数百和数千美元。

但是，如果您将服务台外包，您可以节省大量资金。 然而，由于不同的企业有不同的需求，成本很难估计。

大多数组织采用具有基本要求的基本帮助台服务包。 但其他企业可能有复杂的要求，如网络安全管理、云托管管理等。

根据您选择的服务提供商和服务等级，外包 IT 帮助台软件的成本可能在每月 10 美元到 100 美元之间。

使用 IT 帮助台软件的好处

使用 IT 帮助台软件有很多好处，包括：

更好的用户体验

通过简化您的用户请求和问题，并使用 IT 帮助台解决方案为他们提供快速支持，您可以满足更好的用户体验。 您的员工可以更快地回到工作岗位，从而提高他们的工作效率，而用户会很高兴您快速解决他们的问题，从而建立他们对您品牌的信任。

组织内的透明度

IT 帮助台软件整合来自不同来源的用户请求并创建工单。 您的代理可以在一个地方跟踪每个请求并了解每个请求的状态和历史记录，从而提高组织内的透明度。 它不仅可以建立信任，还可以帮助您留住员工。

平滑票务路由

您可以根据预先填写的工单数据轻松设置工作流程，并确保正确的代理处理正确的用户。 如果需要，它还可以轻松地将呼叫转发给另一个代理。 此外，您可以将该工具与其他应用程序连接，以获得更多功能和自动化。

改进范围

您可以轻松地将用户反馈收集到 IT 帮助台软件中，该软件可帮助您检查座席绩效和用户满意度。 如果需要，您还可以使用分析和报告功能培训您的员工。

现在，看看一些适用于各种规模企业的最佳 IT 帮助台解决方案。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 为技术人员提供支持并为最终用户提供支持，并通过满足所有基本需求来充当 IT 团队的游戏规则改变者，以便您的团队能够为您的客户提供卓越的服务。 它提供集中控制和更深入的可见性来处理问题。 因此，您的企业永远不会面临停机，并有助于为您的 IT 人员、利益相关者和最终用户保持微笑。

ServiceDesk Plus 提供 ITSM 工作流程、智能自动化、广泛报告、无代码定制、本地或云端部署、电源集成等优势。 它可以帮助您的团队减少中断、满足 SLA、管理完整的生命周期并提高生产力。

对问题进行分类、分析并仔细检查问题，使用 ServiceDesk Plus 找出根本原因，并努力尽快减少事件。 您可以通过规划、批准和实施自动化工作流程来精确管理变更。

通过跟踪和管理每个配置项来映射客户的依赖关系和关系，获得准确的画面。 此外，在正确的时间做出有价值的决定以避免影响，并使用报告来查看见解并通过仪表板监控帮助台绩效的健康状况。

ServiceDesk Plus 与您的业务工具完美集成，可帮助您在一个地方管理网络、桌面、活动目录、应用程序以及 IT 软件和硬件资产。

快乐狐狸

使用 HappyFox 的 IT 帮助台软件节省您的精力和时间，并简化您的 IT 支持交付。 它可以帮助您以前所未有的方式解决有组织的票证。 您可以通过直观的界面有效地分类、按类别排列、管理和解决问题。

HappyFox 在不符合 ITIL 框架的情况下提供资产、变更、批准和问题的管理。 告别手动跟踪邮件，通过集中的问题跟踪提高您的工作效率。 通过这种方式，您可以增强业务流程并通过自助服务选项提供智能工单偏转。

自动将来自多个渠道的每张工单分类到您想要的类别，包括中断、事件管理等。根据状态、优先级和受托人标记每张工单，让您的 IT 团队跟踪、链接和管理您的软件和硬件资产与 HappyFox 资产管理软件。

您可以通过及时了解工单来监控、衡量和报告您的 SLA。 通过有关票证到期的警报和定期通知消除违规行为，并根据您在不同时区的工作时间和员工可用性定义您的 SLA。

此外，通过与您的业务工具（例如 Slack、Microsoft Teams、Jira 等）集成来提高您的工作效率。 您还可以使用实时报告分析性能，以便在必要时立即采取行动。

对于无限邮箱、可定制状态、智能自动化、工单模板、基本报告等，HappyFox 帮助台解决方案的价格为 29 美元/代理/月。

系统援助

让您的 IT 团队能够使用 SysAid 帮助台软件让您的客户满意。 它自行完成您需要的所有工作，因此无需再对票证进行分类和搜索资产。 所有票证、资产和用户都是相互关联的，这有助于比以往更快地解决问题。

确定每张工单的优先级，这样您最终就不会搞砸，并允许您的团队通过自助服务自动化提供最佳的最终用户体验。 您将获得工单自动化、资产管理、远程控制、报告、无代码配置、热键和许多永无止境的好处。

通过一键提交问题和重置密码，您的团队将体验到更顺畅的工作流程。 直接与用户和机器连接，通过远程控制功能更快地解决问题。 通过实时报告，您可以检查绩效以做出准确的业务决策。

此外，您可以将 UI 配置为看起来很棒，感觉像家一样，为各种用户自定义访问权限等等，而无需编码知识。 最终用户可以在他们的屏幕上记录正在发生的事情并将其上传到自助服务门户。

Atlassian Jira 服务管理

Jira Service Desk 为您的团队提供更多权力，为您的客户和员工提供卓越的服务体验。 Atlassian 引入了 Jira Service Management，以解锁更好的 IT 运营、管理和开发。

为您的员工配置一个自助服务门户，以提供更快的帮助并增强您的团队的知识，从而更好地响应客户并解决传入的问题。 您可以使用 SLA 和来自不同来源的队列来跟踪、分配和分类传入请求。

员工可以从 Slack 获得帮助，代理可以跟踪 Jira Service Management 中的每条信息。 借助相关的洞察力资产和相关问题，您可以获得有关客户需求的完整背景信息。 此外，通过将 IT 支持和开发团队聚集在一个平台上来立即解决问题。

您可以将适当的问题重新路由到适当的位置，以更快、更好地解决事件。 您还将获得服务台、请求队列、自助服务、SLA、报告、指标以及与各种业务工具的集成。

Jira Service Management 对三个代理免费，具有一个站点限制和无限客户限制。 获得 20 美元/代理的付费订阅，以获得更多好处。

香料厂

使用 Spiceworks 帮助台软件让您的工作更轻松，该软件提供了一个可以在云中进行设置的云帮助台，从而使您免于维护、设置或服务器采购； 注册并加入。 它提供警报、工单规则、自定义工单属性和监视器，让您高效地完成工作。

您可以直接从工单开始为您的远程员工提供远程支持。 Spiceworks 的移动应用程序可帮助您在工作时获得最新的票务更新和推送通知。 您还将受益于 IT 工单管理、自定义报告管理、电子邮件设置、用户门户自定义、组织设置和管理等。

使用帮助台软件时不需要技术知识； 每个人都可以在几分钟内快速学习如何处理票证和解决问题。 没有麻烦、汗水和头痛，比以往更快地关闭票证。 您还可以使用 Spiceworks Cloud Help Desk 跟踪您的设备、文档和进度，并与社区中的许多 IT 专家联系。

获得出色的功能，例如自助服务、活动目录集成、工单协作、多站点支持、桌面团队管理等等。 最好的部分是 Spiceworks 帮助台软件是免费的，没有管理员或票证限制。

销售队伍

为您的小型企业获取帮助台解决方案，通过 Salesforce 立即为您的客户提供更快的服务。 此云帮助台工具可让您提高座席和客户的满意度。 为您的团队引入智能支持设施，并通过自动化管理任务将代理工作效率提高 47%。 此外，让您的团队通过 360 度全方位了解每个细节来帮助您的客户，以提供更优质的服务。

让您的客户自由地使用他们想要分享他们的疑虑的任何渠道，并通过聊天机器人对一般问题进行自动回复。 您还可以连接外部系统，如 Dropbox、GetFeedback、Mailchimp 等。

借助拖放选项自定义控制台，使用云定制您的服务以满足您的团队的需求并配置您的工作流程。 您还可以从 Salesforce AppExchange 访问数以千计的即插即用应用程序。

以 25 美元/用户/月的价格获得客户和销售服务，并免费试用这些功能。

太阳能风

SolarWinds 为 IT 资产管理、最终用户支持和帮助台票务提供简单的 IT 帮助台软件。 它带有本地解决方案和基于云的解决方案。

在服务台工具中，您将获得：

• 用于问题、变更、发布和事件管理的整个 ITIL 套件
• 用于自动化重复服务请求和简化工作流程的服务目录
• 持续发布和前沿的 UI 周期，确保最佳体验
• 人工智能驱动的建议鼓励客户自助服务或在必要时快速连接到用户。

在其网络帮助台上，您将获得：

• 从请求创建到解决的简化 IT 帮助台解决方案
• 具有升级、实时跟踪和基于规则的路由和警报的所有自动化票务管理
• 管理软件和硬件资产的生命周期并对其进行跟踪
• 用于自我解决的自动化变更管理和知识库。

SolarWinds 可让您快速跟踪问题、调查问题并快速提供出色的解决方案。 通过仪表板、实时报告等查找集成资产、可用性、可视化分析等功能。 此外，它还可以帮助您的企业提高客户服务质量、减少浪费并为利益相关者提供正确的信息。

开始 30 天免费试用，如果您使用本地解决方案，让 SolarWinds 发送一个 14 天免费试用的电子邮件链接。

立即服务

ServiceNow 为您提供出色的服务台或帮助台软件，以便您的团队在解决问题时会发现他们的工作令人愉快。 根据组织的规模，ServiceNow 的帮助台范围从单个人到由您的解决方案连接数千名座席的跨国结构。

为内部客户及其应用程序获取 IT 服务管理，例如事件管理、请求管理、问题管理、代理工作区、移动代理、员工服务中心等。

对于外部客户请求，您将获得客户服务管理。 为您的用户提供自助服务选项，以便在必要的时间帮助他们自己。 创建工单后，您的客户可以从门户跟踪工单，而无需等待代理的回复。

大多数人喜欢通过电子邮件、聊天和电话解决他们的问题，但复杂的问题需要人工干预。 它提供透明队列估计、自动通知、在线值机等功能，以改善服务体验、提高客户满意度、最佳利用时间等。

结论

使用 IT 帮助台软件对企业有利，因为它可以帮助简化用户请求、及时响应并提供出色的用户体验。 它还有助于提高员工的工作效率，并为您节省大量时间和精力。

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