Küçük ve Büyük İşletmeler için En İyi 8 BT Yardım Masası Çözümü

BT yardım masası yazılımı, her büyüklükteki işletmenin kullanıcı isteklerini ve sorunlarını etkin bir şekilde yönetmesine ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmalarına yardımcı olur.

Müşterilerinizi memnun etmenin yanı sıra, çalışanlarınız için verimli ve verimli bir çalışma ortamı da sağlamalısınız.

Bu çok önemli çünkü günümüzde herkes birçok sistem, kaynak ve araç kullanıyor ve bu sistemlerde her an sorunlar ortaya çıkabilir. Ve zamanında ele alınmazlarsa, iş operasyonlarınızı etkileyebilecek verimsizliklere ve risklere yol açabilir.

İşte bu noktada BT yardım masası yazılımı devreye girer ve tüm çalışanlarınıza ve kullanıcılarınıza tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.

Bu yazıda, bu yazılımı tartışacağız ve piyasadaki en iyi seçeneklerden bazılarını keşfedeceğiz.

BT Yardım Masası Yazılımı Nedir?

BT yardım masası yazılımı, BT ve müşteri hizmetleri ekiplerinin destek taleplerini yönetmek ve düzenlemek, performansı izlemek ve ölçmek, self servis seçenekleri sunmak ve müşterilere ve çalışanlara yardımcı olmak için diğer ilgili görevleri gerçekleştirmek için kullandığı bir araçtır.

BT ekipleri bir BT yardım masası çözümü kullandığında, süreçleri ve hedefleri işletmeler ve hükümet tarafından tanımlanan en iyi uygulamalara dayanır. Çalışanlarınızın yazılım, donanım ve diğer bilgisayar sistemleriyle ilgili karşılaşabilecekleri teknik zorlukları gidermek için kullanılır. Sorunların hızla çözülmesine yardımcı olarak iş operasyonları üzerindeki etkilerini en aza indirir.

BT Yardım Masası Yazılımı Ne Yapar?

Teknik veya kullanıcıyla ilgili herhangi bir sorunla karşılaştıklarında dahili ekibiniz veya çalışanlarınız ve müşterileriniz tarafından kullanılabilecek birçok BT yardım masası yazılımı çözümü vardır. Bazen BT yardım masası, bir destek veya hizmet masasıyla karıştırılır. Ayrıca bazen birbirinin yerine kullanılırlar. Ama onlar farklı.

Bir hizmet masası yazılımı son kullanıcıları vurgular, ancak BT yardım masası yazılımı hem çalışanlar hem de müşteri desteği içindir. Bu nedenle, bir BT yardım masası yazılımı çözümü aramaya başladığınızda, tam olarak ne işe yaradığını sormayı unutmayın.

Ayrıca, BT yardım masası yazılımı, bir kullanıcı yeni bir vaka gönderdiğinde bir destek talebi oluşturan bir destek talebi yönetim sistemine sahiptir. İlgili tüm kullanıcı olay verilerini ekler, yardım masası ekibinin istekleri yönetmesini sağlar ve sorunlara daha hızlı yanıt verir. Şunlar gibi şeyler gerçekleştirebilir:

• İstekleri yönetme
• Sorunları ve olayları ele alma
• Mobil ajan ve ajan çalışma alanlarında kullanılır
• Çalışan desteği için

BT Yardım Masası Yazılımının Temel Özellikleri

Farklı servis sağlayıcılar, yazılımlarında biraz farklı özellikler sunabilir. Ancak bazı özellikler, bunlarda ortaktır, örneğin:

Sorunları ve İstekleri Düzenleme

BT yardım masası yazılımı, tüm destek sorunlarını ve taleplerini bir biletleme sistemi aracılığıyla sistematik olarak düzenler ve yönetir. Sorunlar çözülene kadar sorunları izleyerek destek temsilcilerinin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur. Sistem ayrıca kapatılan ve bekleyen istekler hakkında durum güncellemeleri sağlar.

Analitik

Yöneticiler, yazılımda gösterilen analitiği kullanarak her bir destek temsilcisinin performansını kolayca izleyebilir ve kullanıcı memnuniyetini ölçebilir. Sistem, yöneticilerin her bir aracının nasıl performans gösterdiğini ölçebilmesi için tüm sorunları, konuşmaları ve sorunları çözmek için aracıların harcadığı zamanı izleyebilir. Ayrıca, gerektiğinde ajanları geliştirmek ve eğitmek için zayıf alanları bulmalarına yardımcı olur.

Otomasyon

BT yardım masası yazılımı, üretkenliği azaltan tekrarlayan, sıkıcı işlere harcadığınız zamandan tasarruf etmek için otomasyondan yararlanır. Bazı uygulamaları ve sistemleri kullanarak bu işlemleri otomatikleştirebilirsiniz. Yazılım, diğer araçlarla da entegre olabilir, böylece yardım masası yazılımınıza işbirliği, e-postalar, analizler vb. için daha fazla işlevsellik ekleyebilirsiniz.

Çok Kanallı Destek

BT yardım masası yazılım çözümleri, müşterilerinizin veya çalışanlarınızın sizinle iletişime geçebileceği ve sorgularını iletebileceği çeşitli kanallara destek sağlar. E-postaları, SMS'leri, canlı sohbeti veya sosyal medyayı içerebilir. Sizinle iletişime geçmek ve sorgularını hızlı bir şekilde çözmek için tercih ettikleri kanalı seçebildikleri için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Self servis

Kullanıcıların bazı genel sorunlarla karşılaştıklarında kendilerine yardımcı olabilmeleri için self servis seçeneği sunabilirsiniz. Onları müşteri portallarınıza veya bilgi tabanlarınıza yönlendirerek gerekli bilgileri bulabilir ve sorunlarını kendi kendilerine çözebilirsiniz. Ayrıca, bu kaynaklarda zaten kapsanan sorunlarla tekrar karşılaşırlarsa aynı kaynakları kullanabilirler. Zamandan ve emekten tasarruf etmenize yardımcı olur.

Yardım Masası Dış Kaynak Kullanımının Maliyeti Ne Kadardır?

BT yardım masasını dışarıdan temin etmek, işletmelerin çok para biriktirmesine ve kârlılıklarına fayda sağlamasına yardımcı olabilir. Ayrıca, üretken kalmalarına yardımcı olur ve birçok teknik uzmanlık sunar.

Ancak, şirket içi bir ekip seçerseniz, geliştiriciler ve teknisyenler, inşaat araçları ve diğer ilgili personeli işe almak için çok fazla maliyete katlanmak zorunda kalacaksınız. Yüzlerce ve binlerce dolara mal olacak.

Ancak yardım masasını dışarıdan temin ederseniz, önemli ölçüde tasarruf edebilirsiniz. Ancak, farklı işletmelerin farklı ihtiyaçları olduğu için maliyeti tahmin etmek zordur.

Çoğu kuruluş, temel gereksinimlerle birlikte temel bir yardım masası hizmet paketi alır. Ancak diğer işletmelerin siber güvenlik yönetimi, bulut barındırma yönetimi ve diğerleri gibi karmaşık gereksinimleri olabilir.

Bir BT yardım masası yazılımını dışarıdan temin etmenin maliyeti, seçtiğiniz hizmet sağlayıcıya ve hizmet katmanına bağlı olarak ayda 10 ila 100 ABD Doları arasında değişebilir.

BT Yardım Masası Yazılımını Kullanmanın Faydaları

BT yardım masası yazılımının kullanılması, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok avantaj sağlar:

Daha İyi Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcı istek ve sorunlarınızı düzene sokarak ve onlara bir BT yardım masası çözümü kullanarak hızlı destek sağlayarak, daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlarsınız. Çalışanlarınız işlerine daha hızlı dönebilir, bu da üretkenliklerini artırırken, kullanıcılar sorunlarını hızlı bir şekilde çözmenizden memnun olacak ve bu da markanıza olan güvenlerini artıracaktır.

Organizasyon İçinde Şeffaflık

BT yardım masası yazılımı, farklı kaynaklardan gelen kullanıcı isteklerini birleştirir ve biletler oluşturur. Temsilcileriniz her talebi tek bir yerden takip edebilir ve her talebin durumunu ve geçmişini öğrenebilir, bu da kuruluşunuzdaki şeffaflığı artırır. Yalnızca güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanları elde tutma sürecinde size yardımcı olur.

Sorunsuz Bilet Yönlendirme

Önceden doldurulmuş bilet verilerine göre iş akışlarınızı kolayca ayarlayabilir ve doğru aracıların doğru kullanıcıları yönetmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, gerektiğinde aramaları başka bir temsilciye yönlendirmeyi de kolaylaştırır. Ek olarak, ek işlevsellik ve otomasyon için aracı diğer uygulamalara bağlayabilirsiniz.

İyileştirme Kapsamı

Temsilci performansını ve kullanıcı memnuniyet oranlarını incelemenize yardımcı olan BT yardım masası yazılımında kullanıcı geri bildirimlerini kolayca toplayabilirsiniz. Gerekirse, analitik ve raporlama yeteneklerini kullanarak çalışanlarınızı da eğitebilirsiniz.

Şimdi, her büyüklükteki işletme için en iyi BT yardım masası çözümlerinden bazılarına göz atın.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus, teknisyenleri güçlendirir ve son kullanıcıları destekler ve ekibinizin müşterilerinize mükemmel hizmet sunabilmesi için tüm temel ihtiyaçları sağlayarak BT ekipleri için ezber bozan bir rol oynar. Sorunlarla başa çıkmak için merkezi kontrol ve daha derin görünürlük sunar. Bu nedenle, işletmeniz hiçbir zaman aksama süresi ile karşılaşmaz ve BT ekibiniz, paydaşlarınız ve son kullanıcılarınız için güler yüz sağlamaya yardımcı olur.

ServiceDesk Plus, ITSM iş akışları, akıllı otomasyon, kapsamlı raporlama, kodsuz özelleştirmeler, şirket içi veya bulut üzerinde devreye alma, güç entegrasyonları ve daha fazlası gibi avantajlar sunar. Ekibinizin kesintileri azaltmasına, SLA'lara uymasına, tüm yaşam döngülerini yönetmesine ve üretkenliği artırmasına yardımcı olur.

Sorunları sınıflandırın, analiz edin ve ServiceDesk Plus ile temel nedeni görmek için sorunları yakından kontrol edin ve olayı mümkün olan en kısa sürede azaltmak için çaba gösterin. Otomatik iş akışlarını planlayarak, onaylayarak ve uygulayarak değişiklikleri hassas bir şekilde yönetebilirsiniz.

Müşterilerinizin bağımlılıklarını ve ilişkilerini haritalandırmak için her yapılandırma öğesini izleyerek ve yöneterek doğru resmi elde edin. Ek olarak, etkilerden kaçınmak için doğru zamanda değerli kararlar alın ve içgörüleri görüntülemek ve panolar aracılığıyla yardım masası performansının durumunu izlemek için raporları kullanın.

ServiceDesk Plus, ağlarınızı, masaüstlerinizi, aktif dizini, uygulamalarınızı ve BT yazılım ve donanım varlıklarınızı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olmak için iş araçlarınızla iyi bir şekilde bütünleşir.

Mutlu Tilki

HappyFox'un BT Yardım Masası Yazılımı ile zamandan ve emekten tasarruf edin ve BT desteği sunumunuzu kolaylaştırın. Daha önce hiç olmadığı gibi organize biletleri çözmenize yardımcı olur. Sezgisel arayüzden sorunları etkin bir şekilde sıralayabilir, kategorilere göre düzenleyebilir, yönetebilir ve çözebilirsiniz.

HappyFox, ITIL çerçevesine uymadan varlıkların, değişikliklerin, onayların ve sorunların yönetimini sağlar. Postaların manuel olarak izlenmesine veda edin ve merkezi sorun takibi ile üretkenliğinizi artırın. Bu şekilde, iş süreçlerini iyileştirebilir ve self servis seçeneği aracılığıyla akıllı bilet saptırması sağlayabilirsiniz.

Her bileti, kesintiler, olay yönetimi vb. dahil olmak üzere birden çok kanaldan istediğiniz kategorilere göre otomatik olarak sıralayın. Her bileti duruma, öncelik düzeyine ve atanan kişiye göre etiketleyin ve BT ekibinizin yazılımınızı izlemesine, bağlamasına ve yönetmesine izin verin ve HappyFox Asset Management yazılımı ile donanım varlıkları.

Biletler hakkında güncel kalarak SLA'larınızı izleyebilir, ölçebilir ve raporlayabilirsiniz. Biletin sona ermesiyle ilgili uyarılar ve periyodik bildirimler yoluyla ihlalleri ortadan kaldırın ve SLA'larınızı farklı saat dilimleri ve personel müsaitliği genelinde çalışma saatlerinize göre tanımlayın.

Ayrıca, Slack, Microsoft Teams, Jira ve çok daha fazlası gibi iş araçlarınızla entegre ederek üretkenliğinizi artırın. Ayrıca, gerektiğinde anında harekete geçmek için performansı gerçek zamanlı raporlarla analiz edebilirsiniz.

HappyFox Yardım Masası çözümü, sınırsız posta kutusu, özelleştirilebilir durumlar, akıllı otomasyon, bilet şablonları, temel raporlama ve daha fazlası için acente/aylık 29 dolardan fiyatlandırılır.

Sistem Yardımı

BT ekibinize, SysAid Yardım Masası Yazılımı ile müşterilerinizi mutlu etme gücü verin. İhtiyacınız olan tüm işi kendi başına yapar, bu nedenle artık biletleri sıralamak ve varlık aramak yok. Tüm biletler, varlıklar ve kullanıcılar birbirine bağlıdır ve bu da sorunların her zamankinden daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.

Her bir bilete öncelik verin, böylece sonunda hiçbir zaman sorun yaşamazsınız ve ekibinizin self servis otomasyon yoluyla en iyi son kullanıcı deneyimlerini sunmasına izin verin. Bilet otomasyonu, varlık yönetimi, uzaktan kontrol, raporlama, kodsuz yapılandırma, kısayol tuşu ve hiç bitmeyen birçok avantaj elde edeceksiniz.

Ekibiniz, tek tıkla sorun gönderimleri ve parola sıfırlama ile daha sorunsuz bir iş akışı yaşayacak. Uzaktan kontrol özellikleriyle sorunları daha hızlı çözmek için doğrudan kullanıcılar ve makinelerle bağlantı kurun. Gerçek zamanlı raporlama ile kesin iş kararları vermek için performansı kontrol edebilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcı arayüzünü harika görünecek ve evinizdeymiş gibi hissedecek şekilde yapılandırabilir, çeşitli kullanıcılar için erişimi özelleştirebilir ve kodlama bilgisi olmadan daha fazlasını yapabilirsiniz. Son kullanıcılar, ekranlarında neler olup bittiğini kaydedebilir ve self servis portalına yükleyebilir.

Atlassian Jira Servis Yönetimi

Jira Hizmet Masası, müşterilerinize ve çalışanlarınıza olağanüstü hizmet deneyimleri sunmak için ekiplerinize daha fazla güç verir. Atlassian, daha iyi BT operasyonları, yönetimi ve geliştirmesinin kilidini açmak için Jira Hizmet Yönetimini sunar.

Müşterilere daha iyi yanıt vermek ve gelen sorunları çözmek için çalışanınızın daha hızlı yardım sunması ve ekiplerinizin bilgilerini geliştirmesi için tek bir self servis portalı yapılandırın. SLA'lar ve farklı kaynaklardan gelen kuyruklarla gelen istekleri izleyebilir, atayabilir ve öncelik sırasına koyabilirsiniz.

Çalışanlar, Slack'ten yardım alabilir ve temsilciler, Jira Hizmet Yönetimi'ndeki her bir bilgiyi takip edebilir. İlişkili içgörü varlıkları ve bağlantılı sorunlarla, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ilişkin tüm bağlamı elde edebilirsiniz. Ayrıca BT destek ve geliştirme ekiplerini tek bir platformda bir araya getirerek sorunları anında çözün.

Olayları daha hızlı ve daha iyi bir şekilde çözmek için uygun sorunu uygun yere yeniden yönlendirebilirsiniz. Ayrıca bir hizmet masası, istek kuyrukları, self servis, SLA'lar, raporlar, ölçümler ve çeşitli iş araçlarıyla entegrasyonlar alacaksınız.

Jira Hizmet Yönetimi, bir site limiti ve sınırsız müşteri limiti ile üç temsilci için ÜCRETSİZDİR. Daha fazla avantaj elde etmek için acente başına 20$ ücretli abonelik alın.

baharat işleri

Sizi bakım, kurulum veya sunucu tedarikinden kurtarmak için bulutta kurulmaya hazır bir bulut yardım masası sağlayan Spiceworks yardım masası yazılımıyla işinizi kolaylaştırın; kayıt olun ve gemiye binin. İşinizi verimli bir şekilde yapmanıza izin vermek için uyarılar, bilet kuralları, özel bilet özellikleri ve monitörler sağlar.

Uzak çalışanlarınız için uzaktan destek almaya doğrudan biletlerden başlayabilirsiniz. Spiceworks'ün Mobil Uygulaması, işteyken biletler ve anlık bildirimlerle ilgili en son güncellemeler konusunda size yardımcı olur. Ayrıca BT bilet yönetimi, özel rapor yönetimi, e-posta ayarları, kullanıcı portalı özelleştirmesi, organizasyon kurulumu ve yönetimi ve daha pek çok şeyden yararlanacaksınız.

Yardım masası yazılımını kullanırken teknik bilgiye ihtiyacınız yok; herkes biletlerin nasıl ele alınacağını ve sorunları dakikalar içinde nasıl çözeceğini çabucak öğrenebilir. Zahmet, ter ve baş ağrısı olmadan biletleri her zamankinden daha hızlı kapatın. Ayrıca Spiceworks Bulut Yardım Masası ile cihazlarınızı, belgelerinizi, ilerlemenizi takip edebilir ve topluluktaki birçok BT uzmanına ulaşabilirsiniz.

Self servis, aktif dizin entegrasyonu, bilet işbirliği, çoklu site desteği, masa ekibi yönetimi ve çok daha fazlası gibi mükemmel özelliklere sahip olun. En iyi yanı, Spiceworks yardım masası yazılımının yönetici veya bilet sınırı olmaksızın ÜCRETSİZ olmasıdır.

Satış ekibi

Salesforce ile müşterilerinize kısa sürede daha hızlı hizmet sunmak için küçük işletmeniz için yardım masası çözümünü edinin. Bu bulut yardım masası aracı, aracı ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanır. Ekibinize akıllı bir destek tesisi tanıtın ve yönetici görevlerini otomatikleştirerek temsilci üretkenliğini %47 artırın. Ek olarak, ekibinizin daha kaliteli hizmet sunmak için her ayrıntıyı 360 derecelik bir görünümle müşterinize yardımcı olmasına izin verin.

Müşterinize endişelerini paylaşmak istedikleri herhangi bir kanalı kullanma özgürlüğü verin ve sohbet robotlarıyla genel sorulara otomatik yanıtlar verin. Dropbox, GetFeedback, Mailchimp ve daha fazlası gibi harici sistemlere de bağlanabilirsiniz.

Ekiplerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için hizmetlerinizi bulutla özelleştirin ve sürükle ve bırak seçeneğinin yardımıyla konsolları özelleştirerek iş akışlarınızı yapılandırın. Ayrıca Salesforce AppExchange'ten binlerce tak ve çalıştır uygulamasına erişebilirsiniz.

Kullanıcı ve kullanıcı başına aylık 25$'dan müşteri ve satış hizmeti alın ve özellikleri ÜCRETSİZ deneyin.

Güneş Rüzgarları

SolarWinds, BT varlık yönetimi, son kullanıcı desteği ve yardım masası biletleme için basit BT Yardım Masası Yazılımı sağlar. Şirket içi çözümler ve bulut tabanlı çözümlerle birlikte gelir.

Hizmet masası aracında şunları elde edersiniz:

• Sorun, değişiklik, sürüm ve olay yönetimi için tüm ITIL paketi
• Tekrarlayan hizmet isteklerini otomatikleştirmek ve iş akışlarını kolaylaştırmak için bir hizmet kataloğu
• En iyi deneyimi sağlamak için sürekli sürüm ve son teknoloji UI döngüsü
• Yapay zeka destekli öneriler, müşterileri self servis yapmaya veya gerektiğinde kullanıcılarla hızlı bir şekilde bağlantı kurmaya teşvik eder.

Web yardım masasında şunları alacaksınız:

• Talep oluşturmadan çözüme kadar basitleştirilmiş BT yardım masası çözümleri
• Yükseltme, gerçek zamanlı izleme ve kural tabanlı yönlendirme ve uyarılarla tüm otomatik biletleme yönetimi
• Yazılımın ve donanım varlıklarının yaşam döngüsünü yönetin ve bunları takip edin
• Kendi kendine çözüm için otomatik değişiklik yönetimi ve bilgi tabanı.

SolarWinds, sorunu hızlı bir şekilde izlemenize, aynı şeyi araştırmanıza ve hızlı bir şekilde harika bir çözüm sunmanıza olanak tanır. Entegre varlıklar, kullanılabilirlik, gösterge tabloları aracılığıyla görsel analiz, gerçek zamanlı raporlar ve daha fazlası gibi özellikleri bulun. Ayrıca, işletmenizin müşteri hizmet kalitesini iyileştirmesine, israfı azaltmasına ve paydaşlara doğru bilgileri sağlamasına yardımcı olur.

30 günlük ÜCRETSİZ deneme sürümünü başlatın ve şirket içi bir çözüm kullanıyorsanız SolarWinds'in 14 günlük ücretsiz deneme için bir e-posta bağlantısı göndermesine izin verin.

ServisŞimdi

ServiceNow, ekibinizin sorunlar üzerinde çalışırken işlerini keyifli bulmaları için size mükemmel bir hizmet masası veya yardım masası yazılımı sunar. Kuruluşun büyüklüğüne bağlı olarak ServiceNow'un yardım masası, tek bir kişiden binlerce temsilcinin çözümlerinizle birbirine bağlandığı çok uluslu bir yapıya kadar değişir.

Olay yönetimi, istek yönetimi, sorun yönetimi, temsilci çalışma alanı, mobil aracı, çalışan hizmet merkezi ve daha fazlası gibi dahili müşteriler ve uygulamaları için BT Hizmet Yönetimi alın.

Dış müşteri talepleri için Müşteri Hizmetleri Yönetimi alacaksınız. Kullanıcılarınıza, gerekli zamanlarında kendilerine yardımcı olmaları için bir self servis seçeneği sunun. Bir bilet oluşturulduktan sonra, müşteriniz bir temsilcinin yanıtını beklemeden bileti portaldan takip edebilir.

Çoğu insan sorunlarını e-posta, sohbet ve telefon yoluyla çözmeyi sever, ancak karmaşık sorunlar için insan müdahalesi gereklidir. Hizmet deneyimini geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak, zamanı en iyi şekilde kullanmak ve daha fazlası için şeffaf kuyruk tahminleri, otomatik bildirimler, çevrimiçi check-in vb. özellikler sağlar.

Çözüm

BT yardım masası yazılımını kullanmak, kullanıcı isteklerini kolaylaştırmaya, zamanında yanıt vermeye ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamaya yardımcı olabileceğinden işletmeler için avantajlıdır. Ayrıca çalışan verimliliğini artırmaya yardımcı olur ve size çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlar.

Bir e-ticaret mağazası mı işletiyorsunuz? E-Ticaret İş Yardım Masası yazılımı ilginizi çekebilir.