La nouvelle technologie COVID-19 survivra-t-elle et améliorera-t-elle le retour au bureau ?

L'utilisation de la technologie pour soutenir l'activité économique pendant la pandémie, ainsi qu'un lexique connexe comprenant, mais sans s'y limiter, le tristement célèbre "Zoom-casual", est sans doute devenu aussi viral que le COVID-19 lui-même. Mais alors que les entreprises cherchent de plus en plus à reprendre leurs activités habituelles, les nouvelles technologies COVID-19 survivront-elles au trajet retour au bureau ? Lire la suite pour le savoir…

Mustansar Iqbal d'Autocoincars, une plateforme de vente de voitures de crypto-monnaie en ligne, a commenté dans une récente interview :

"Comme la plupart des entreprises pendant la pandémie, AutoCoinCars a vu une utilisation accrue des applications de vidéoconférence comme Zoom et Skype. Il a été important de s'assurer que tous nos employés disposent à la fois de téléphones et d'ordinateurs portables ou de PC avec caméras et microphones intégrés.

Nous avons continué à utiliser cette technologie issue de la pandémie pour un certain nombre de raisons telles que des entretiens, des réunions d'affaires et rester en contact avec le personnel interne s'il doit travailler à domicile.

Avoir diverses discussions de groupe pour différents domaines de l'entreprise a augmenté notre productivité avec notre équipe internationale. Nous avons constaté que depuis la mise en œuvre de plus de technologies de communication, notre productivité et les relations du personnel se sont considérablement améliorées. »

Est-ce l'expérience universelle ? Ce n'est évidemment pas le cas, déclare le Dr Jonathan Haskel, responsable des politiques à la Banque d'Angleterre. Dans un rapport pour The Times , il déclare que malgré l'opinion populaire, le travail à domicile à long terme ne garantit pas une amélioration de la productivité, soutenant la volonté des PDG de ramener la main-d'œuvre au bureau. Cependant, Forbes Top Ten Larry Ellison, d'Oracle, adopte une approche plus équilibrée en déclarant que

" Ce n'est pas comme si nous ne retournerions jamais au bureau, mais nous ne retournerons jamais au bureau de 9h à 17h ."

Il a ajouté que l'intégration technologique serait essentielle pour maximiser les gains, notamment dans les ventes :

" L'intégration n'est pas simplement un ensemble d'intégrations autour de différents produits de front-office comme les ventes et les services", mais "entre le service et le back-office et les ventes et le back-office".

Alors que la technologie est en place depuis un certain temps, la pandémie semble avoir agi comme un catalyseur dans le secteur des services. Pete Everett, directeur de GrowBe, un fournisseur de solutions de fonctions de back-office externalisées, observe :

« Chez GrowBe, nous avons toujours considéré notre utilisation de la technologie comme un avantage concurrentiel, et la pandémie a encore accéléré cela.

Environ 80 % de nos communications écrites, à la fois en interne et avec les clients, se font via la plateforme de messagerie instantanée Slack, plutôt que par e-mail.

Nous utilisons Google Workplace pour gérer nos comptes d'utilisateurs, nos calendriers et notre stockage de documents. Google Meet a donc été un choix naturel pour nos vidéoconférences.

Nous avons ajouté des outils tels que Hubspot, Airtable, ClickUp et Notion pour nous permettre de créer des applications sur mesure pour le marketing, les ventes et les opérations - à la fois pour nous et nos clients. Surtout, nous sommes en mesure d'intégrer ces applications ensemble à l'aide de la plate-forme d'automatisation Zapier.

Nous construisons une pile technologique pour GrowBe et nos clients qui fournira un avantage concurrentiel à long terme et nous permettra d'exploiter une organisation vraiment moderne avec une main-d'œuvre distribuée et flexible.

Dans l'une des citations les plus célèbres de Bill Gate, il a déclaré :

" Si votre entreprise n'est pas sur Internet, votre entreprise sera en faillite."

Alors qu'il était une fois cette déclaration n'était peut-être pas une croyance orthodoxe, COVID-19 en a fait une tautologie. Les statistiques de l'Office for National Statistics (« ONS ») indiquent que le % du total des ventes au détail qui ont été effectuées en ligne a augmenté pour atteindre entre 25 et 35 %.

Jasmine Montgomery de Seven Brands, spécialiste du développement de marques internationales pour des publics multiculturels, a déclaré :

« Seven se concentre entièrement sur les marchés émergents à forte croissance et nous avons un modèle commercial unique dans lequel notre bureau de Londres agit presque exclusivement comme un « Intel inside » pour nos bureaux locaux au Moyen-Orient et en Afrique. Ainsi, Seven utilise la visioconférence de manière plus large et plus approfondie que la plupart de nos concurrents depuis des années.

Notre préféré est Zoom à la fois pour sa gestion supérieure des présentations visuelles ainsi que pour son bouton "Retoucher mon apparence" qui remonte le moral. Nous l'avons lancé, présenté, réfléchi dessus et même laissé en arrière-plan afin que nous puissions cracher et co-créer avec d'autres bureaux tout au long de la journée.

Je suis redevable à Zoom, Skype et Microsoft Teams. Si la pandémie s'était produite avant leur création, je n'aurais pas d'entreprise aujourd'hui. Et pour cela, je suis vraiment reconnaissant. ”

Elon Musk s'intéresse depuis longtemps à faire de la science-fiction une réalité. Il semble être la force intellectuelle et créative motrice de SpaceX, qui soutient la mission habitée de la NASA sur la Lune dans le cadre du programme Artemis, prévu pour 2024.

L'une de ses réflexions les plus controversées concerne le domaine de l'intelligence artificielle et de l'automatisation robotique, et la création de véritables cyborgs grâce à cette technologie.

« Dans une certaine mesure, nous sommes déjà un cyborg. Vous pensez à tous les outils numériques dont vous disposez – votre téléphone et votre ordinateur », aurait-il déclaré.

Shweta Raina de bOnline, un fournisseur de système téléphonique en ligne/VoIP à service complet pour les petites entreprises, ne propose peut-être rien d'aussi radical, mais non moins remarquable.

« En tant que fournisseur leader de systèmes téléphoniques, nous continuons d'aider chaque mois des milliers d'entreprises à passer des lignes téléphoniques analogiques héritées du XIXe siècle à des configurations numériques qui permettent le travail à distance, des économies d'argent et des moyens d'étendre leurs opérations.

Les transformations numériques pour les micro-entreprises étaient vitales en ces temps incertains de la pandémie. Désormais, les systèmes téléphoniques VoIP numériques sont essentiels pour que toute entreprise reste compétitive et agile alors que nous reprenons nos activités habituelles.

Une connexion haut débit à fibre optique et des systèmes téléphoniques numériques sont recommandés pour une approche numérique d'abord. Les avantages incluent des fonctionnalités telles que les appels mobiles et de bureau, la messagerie vocale par e-mail et les messages d'accueil personnalisés qui permettent aux petites entreprises de se hisser au niveau des grandes entreprises .

Il semble qu'avec des modèles de travail hybrides, il restera nécessaire d'utiliser l'arsenal de ressources technologiques à la disposition des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.