A nova tecnologia COVID-19 sobreviverá e melhorará o retorno ao escritório?

O uso da tecnologia para sustentar a atividade econômica durante a Pandemia, bem como um léxico relacionado, incluindo, mas não limitado ao infame “Zoom-casual”, indiscutivelmente se tornou tão viral quanto o próprio COVID-19. Mas, como as empresas estão cada vez mais procurando voltar aos negócios como de costume, as novas tecnologias COVID-19 sobreviverão ao trajeto de volta ao escritório? Leia mais para saber…

Mustansar Iqbal, da Autocoincars, uma plataforma online de vendas de carros com criptomoedas, comentou em uma entrevista recente:

“Como a maioria das empresas durante a pandemia, a AutoCoinCars viu um aumento no uso de aplicativos de videoconferência como Zoom e Skype. Foi importante garantir que todos os nossos funcionários tenham telefones e laptops ou computadores com câmeras e microfones embutidos.

Continuamos a usar essa tecnologia saindo da pandemia por vários motivos, como entrevistas, reuniões de negócios e manter contato com a equipe interna se eles precisarem trabalhar em casa.

Ter vários chats em grupo para diferentes áreas do negócio aumentou nossa produtividade com nossa equipe internacional. Descobrimos que, desde a implementação de mais tecnologia de comunicação, nossa produtividade e o relacionamento da equipe melhoraram muito.”

Essa é a experiência universal? Obviamente não, diz o Dr. Jonathan Haskel, legislador do Banco da Inglaterra. Em um relatório para o The Times , ele afirma que, apesar da opinião popular, o trabalho em casa a longo prazo não garante maior produtividade, apoiando o esforço dos CEOs de trazer a força de trabalho de volta ao escritório. No entanto, o Top Ten da Forbes, Larry Ellison, da Oracle, adota uma abordagem mais equilibrada afirmando que

“ Não é como se nunca voltassemos ao escritório, mas nunca voltaríamos ao escritório das 9 às 5. ”

Ele afirmou que a integração tecnológica seria fundamental para maximizar os ganhos, principalmente em vendas:

“ A integração não é simplesmente um conjunto de integrações em torno de diferentes produtos de front-office, como vendas e serviços”, mas “entre serviço e back-office e vendas e back-office”.

Embora a tecnologia esteja em vigor há algum tempo, a Pandemia parece ter atuado como um catalisador no setor de serviços. Pete Everett, diretor da GrowBe, uma provedora terceirizada de soluções de funções de back-office, observa:

“Na GrowBe, sempre vimos o uso da tecnologia como uma vantagem competitiva, e a pandemia acelerou ainda mais.

Cerca de 80% de nossas comunicações escritas, tanto internas quanto com clientes, ocorrem pela plataforma de mensagens instantâneas Slack, em vez de e-mail.

Executamos o Google Workplace para gerenciar nossas contas de usuário, agendas e armazenamento de documentos e, portanto, o Google Meet tem sido uma escolha natural para nossas videoconferências.

Adicionamos ferramentas como Hubspot, Airtable, ClickUp e Notion para nos permitir criar aplicativos sob medida para marketing, vendas e operações – tanto para nós mesmos quanto para nossos clientes. É importante ressaltar que podemos integrar esses aplicativos usando a plataforma de automação Zapier.

Estamos construindo uma pilha de tecnologia para a GrowBe e nossos clientes que fornecerá uma vantagem competitiva de longo prazo e nos permitirá operar uma organização verdadeiramente moderna com uma força de trabalho distribuída e flexível.”

Em uma das citações mais famosas de Bill Gate, ele disse:

“ Se o seu negócio não estiver na internet, então o seu negócio estará fora do mercado.”

Considerando que, uma vez, essa afirmação pode não ter sido uma crença ortodoxa, o COVID-19 a tornou uma tautologia. As estatísticas do Escritório de Estatísticas Nacionais ('ONS') indicam que a % do total de vendas no varejo que foram realizadas on-line aumentou entre 25 e 35%.

Jasmine Montgomery, da Seven Brands, especialista no desenvolvimento de marcas internacionais para públicos multiculturais, afirmou:

“ A Seven está totalmente focada em mercados emergentes de alto crescimento e temos um modelo de negócios único no qual nosso escritório em Londres atua quase exclusivamente como um 'Intel inside' para nossos escritórios locais no Oriente Médio e na África. Portanto, a Seven vem usando videoconferência de maneira mais ampla e profunda do que a maioria de nossos concorrentes há anos.

Nosso favorito é o Zoom, tanto por seu manuseio superior de apresentações visuais, quanto pelo botão 'retocar minha aparência', que aumenta o moral. Nós o lançamos, apresentamos, debatemos e até o deixamos em segundo plano para que pudéssemos cuspir e co-criar com outros escritórios ao longo do dia.

Estou em dívida com Zoom, Skype e Microsoft Teams. Se a pandemia tivesse acontecido antes de sua criação, eu não teria um negócio hoje. E por isso, sou verdadeiramente grato. ”

Elon Musk há muito se interessa em tornar realidade a ficção científica. Parece ser a força intelectual e criativa por trás da SpaceX, que está apoiando a missão tripulada da NASA à lua no programa Artemis, prevista para 2024.

Um de seus pensamentos mais polêmicos é na área de Inteligência Artificial e automação robótica, e a criação de ciborgues reais por meio dessa tecnologia.

“ Até certo ponto, já somos um ciborgue. Você pensa em todas as ferramentas digitais que tem – seu telefone e seu computador ”, ele teria dito.

Shweta Raina da bOnline, um provedor de sistema de telefonia VoIP/online de serviço completo para pequenas empresas, talvez não proponha nada tão radical, mas não menos notável.

“ Como um fornecedor líder de sistemas telefônicos, continuamos ajudando milhares de empresas todos os meses a mudar de linhas telefônicas analógicas legadas do século 19 para configurações digitais que permitem trabalho remoto, economia de dinheiro e formas de dimensionar suas operações.

As transformações digitais para microempresas foram vitais nos tempos incertos da pandemia. Agora, os sistemas de telefonia VoIP digital são essenciais para que qualquer empresa permaneça competitiva e ágil à medida que voltamos aos negócios como de costume.

A conexão de banda larga de fibra óptica de alta velocidade e os sistemas de telefonia digital são recomendados para uma abordagem digital em primeiro lugar. Os benefícios incluem recursos como chamadas móveis e de desktop, correio de voz para e-mail e saudações personalizadas, que permitem que pequenas empresas se igualem às grandes empresas .”

Parece que, com os padrões de trabalho híbridos aqui, continuará sendo necessário fazer uso do arsenal de recursos tecnológicos disponíveis para empresas de todos os tamanhos e setores.