Выживет ли новая технология COVID-19 и улучшит ли возвращение в офис?

Использование технологий для поддержания экономической активности во время пандемии, а также связанная с этим лексика, включая, помимо прочего, печально известную Zoom-casual, возможно, стали такими же вирусными, как и сам COVID-19. Но поскольку предприятия все чаще стремятся вернуться к обычному бизнесу, выдержат ли новые технологии COVID-19 возвращение в офис? Читать дальше, чтобы узнать…

Мустансар Икбал из Autocoincars, онлайн-платформы для продажи автомобилей с криптовалютой, прокомментировал в недавнем интервью:

«Как и большинство компаний во время пандемии, в AutoCoinCars стали чаще использовать приложения для видеоконференций, такие как Zoom и Skype. Было важно убедиться, что у всех наших сотрудников есть как телефоны, так и ноутбуки или компьютеры со встроенными камерами и микрофонами.

Мы продолжали использовать эту технологию после пандемии по ряду причин, таких как интервью, деловые встречи и поддержание связи с внутренним персоналом, если им приходится работать из дома.

Наличие различных групповых чатов для разных областей бизнеса повысило нашу продуктивность с нашей международной командой. Мы обнаружили, что после внедрения большего количества коммуникационных технологий наша производительность и взаимопонимание между сотрудниками значительно улучшились».

Это универсальный опыт? Не очевидно, говорит д-р Джонатан Хаскель, политический деятель Банка Англии. В отчете для The Times он заявляет, что, несмотря на распространенное мнение, долгосрочная домашняя работа не гарантирует повышения производительности, поддерживая стремление руководителей вернуть рабочую силу в офис. Однако Ларри Эллисон из Oracle, входящий в первую десятку Forbes, придерживается более сбалансированного подхода, заявляя, что

« Не то чтобы мы никогда не вернемся в офис, но мы никогда не вернемся в офис с 9 до 5 ».

Далее он заявил, что технологическая интеграция будет иметь решающее значение для максимизации прибыли, особенно в продажах:

« Интеграция — это не просто набор интеграций вокруг различных продуктов фронт-офиса, таких как продажи и услуги», но «между сервисом и бэк-офисом, продажами и бэк-офисом».

Хотя технология существует уже некоторое время, пандемия, похоже, послужила катализатором в сфере услуг. Пит Эверетт, директор GrowBe, аутсорсингового поставщика решений для бэк-офиса, отмечает:

«В GrowBe мы всегда рассматривали использование технологий как конкурентное преимущество, и пандемия еще больше ускорила это.

Около 80% нашего письменного общения, как внутри компании, так и с клиентами, происходит через платформу обмена мгновенными сообщениями Slack, а не по электронной почте.

Мы используем Google Workplace для управления нашими учетными записями пользователей, календарями и хранилищем документов, поэтому Google Meet стал естественным выбором для наших видеоконференций.

Мы добавили такие инструменты, как Hubspot, Airtable, ClickUp и Notion, которые позволяют нам создавать индивидуальные приложения для маркетинга, продаж и операций — как для себя, так и для наших клиентов. Важно отметить, что мы можем интегрировать эти приложения вместе с помощью платформы автоматизации Zapier.

Мы создаем стек технологий для GrowBe и наших клиентов, который обеспечит долгосрочное конкурентное преимущество и позволит нам управлять действительно современной организацией с распределенной и гибкой рабочей силой».

В одной из самых известных цитат Билла Гейта он сказал:

« Если вашего бизнеса нет в Интернете, то ваш бизнес не будет работать».

Хотя когда-то это утверждение, возможно, не было ортодоксальной верой, COVID-19 превратил его в тавтологию. Статистические данные Управления национальной статистики (ONS) показывают, что процент от общего объема розничных продаж, совершенных через Интернет, вырос до 25–35%.

Жасмин Монтгомери из Seven Brands, специалистов по развитию международных брендов для мультикультурной аудитории, заявила:

« Seven полностью ориентирована на быстрорастущие развивающиеся рынки, и у нас есть уникальная бизнес-модель, в которой наш лондонский офис действует почти исключительно как «Intel Inside» для наших местных офисов на Ближнем Востоке и в Африке. Таким образом, Seven уже много лет использует видеоконференцсвязь шире и глубже, чем большинство наших конкурентов.

Нашим фаворитом является Zoom как за его превосходную обработку визуальных презентаций, так и за кнопку «подправить мою внешность», которая повышает моральный дух. Мы представили его, провели мозговой штурм и даже оставили его включенным в фоновом режиме, чтобы мы могли плевать и творить вместе с другими офисами в течение дня.

Я в долгу перед Zoom, Skype и Microsoft Teams. Если бы пандемия случилась до их создания, у меня бы сегодня не было бизнеса. И за это я искренне благодарен. ”

Илон Маск давно заинтересован в том, чтобы сделать научную фантастику реальностью. Похоже, что это движущая интеллектуальная и творческая сила SpaceX, которая поддерживает пилотируемый полет НАСА на Луну в рамках программы Artemis, запланированной на 2024 год.

Одна из его самых противоречивых мыслей касается искусственного интеллекта и роботизированной автоматизации, а также создания настоящих киборгов с помощью этой технологии.

« В какой-то степени мы уже киборги. Вы думаете обо всех цифровых инструментах, которые у вас есть — о вашем телефоне и вашем компьютере », — сказал он.

Светлана Райна из bOnline, провайдера телефонных систем онлайн/VoIP с полным спектром услуг для малого бизнеса, возможно, не предлагает ничего столь радикального, но от этого не менее замечательного.

« Как ведущий поставщик телефонных систем, мы продолжаем ежемесячно помогать тысячам предприятий переходить от устаревших аналоговых телефонных линий 19-го века к цифровым настройкам, которые обеспечивают удаленную работу, экономию денег и способы масштабирования их операций.

Цифровая трансформация для микробизнеса была жизненно важна в смутные времена пандемии. Теперь цифровые телефонные системы VoIP необходимы любому бизнесу, чтобы оставаться конкурентоспособным и гибким, когда мы возвращаемся к обычному бизнесу.

Высокоскоростное оптоволоконное широкополосное соединение и цифровые телефонные системы рекомендуются для подхода, ориентированного прежде всего на цифровые технологии. Преимущества включают в себя такие функции, как вызовы с мобильных и настольных компьютеров, голосовая почта по электронной почте и настраиваемые приветствия, которые позволяют малым предприятиям выйти на один уровень с крупными предприятиями ».

Похоже, что при гибридных схемах работы здесь навсегда останется необходимость использовать арсенал технологических ресурсов, доступных предприятиям всех размеров и секторов.