¿Sobrevivirá la nueva tecnología COVID-19 y mejorará el regreso a la oficina?

Podría decirse que el uso de la tecnología para sostener la actividad económica durante la pandemia, así como un léxico relacionado que incluye, entre otros, el infame "Zoom-casual", se ha vuelto tan viral como el propio COVID-19. Pero a medida que las empresas buscan cada vez más volver a la normalidad, ¿sobrevivirán las nuevas tecnologías COVID-19 al viaje de regreso a la oficina? Leer más para averiguarlo…

Mustansar Iqbal de Autocoincars, una plataforma de venta de autos con criptomonedas en línea, comentó en una entrevista reciente:

“Como la mayoría de las empresas durante la pandemia, AutoCoinCars ha visto un mayor uso de aplicaciones de videoconferencia como Zoom y Skype. Ha sido importante asegurarse de que todos nuestros empleados tengan teléfonos y computadoras portátiles o computadoras con cámaras y micrófonos incorporados.

Continuamos usando esta tecnología que salió de la pandemia por varias razones, como entrevistas, reuniones de empresa a empresa y para mantenernos en contacto con el personal interno si tienen que trabajar desde casa.

Tener varios chats grupales para diferentes áreas del negocio ha aumentado nuestra productividad con nuestro equipo internacional. Descubrimos que desde que implementamos más tecnología de comunicación, nuestra productividad y la relación del personal han mejorado mucho”.

¿Es esta la experiencia universal? Obviamente, no es así, dice el Dr. Jonathan Haskel, responsable de políticas del Banco de Inglaterra. En un informe para The Times , afirma, a pesar de la opinión popular, que el trabajo desde casa a largo plazo no garantiza una mayor productividad, lo que respalda el impulso de los directores ejecutivos para que la fuerza laboral regrese a la oficina. Sin embargo, Forbes Top Ten Larry Ellison, de Oracle, adopta un enfoque más equilibrado al afirmar que

“ No es que nunca volveremos a la oficina, pero nunca volveremos a la oficina de 9 a 5 ”.

Continuó afirmando que la integración tecnológica sería fundamental para maximizar las ganancias, particularmente en las ventas:

“ La integración no es simplemente un conjunto de integraciones en torno a diferentes productos de front-office como ventas y servicios”, sino “entre servicio y back office y ventas y back office”.

Si bien la tecnología ha existido durante algún tiempo, la pandemia parece haber actuado como un catalizador en el sector de servicios. Pete Everett, director de GrowBe, un proveedor externo de soluciones de funciones administrativas, observa:

“En GrowBe, siempre hemos visto nuestro uso de la tecnología como una ventaja competitiva, y la pandemia lo ha acelerado aún más.

Alrededor del 80 % de nuestras comunicaciones escritas, tanto internas como con los clientes, se realizan a través de la plataforma de mensajería instantánea Slack, en lugar del correo electrónico.

Ejecutamos Google Workplace para administrar nuestras cuentas de usuario, calendarios y almacenamiento de documentos, por lo que Google Meet ha sido una elección natural para nuestras videoconferencias.

Agregamos herramientas como Hubspot, Airtable, ClickUp y Notion que nos permiten crear aplicaciones personalizadas para marketing, ventas y operaciones, tanto para nosotros como para nuestros clientes. Es importante destacar que podemos integrar estas aplicaciones juntas utilizando la plataforma de automatización Zapier.

Estamos construyendo una pila de tecnología para GrowBe y nuestros clientes que brindará una ventaja competitiva a largo plazo y nos permitirá operar una organización verdaderamente moderna con una fuerza laboral distribuida y flexible”.

En una de las citas más famosas de Bill Gate, dijo:

“ Si su negocio no está en Internet, entonces su negocio estará fuera del negocio”.

Si bien alguna vez esta declaración puede no haber sido una creencia ortodoxa, COVID-19 la ha convertido en una tautología. Las estadísticas de la Oficina Nacional de Estadística ('ONS') indican que el porcentaje de las ventas minoristas totales que se realizaron en línea ha aumentado entre el 25 y el 35%.

Jasmine Montgomery de Seven Brands, especialistas en el desarrollo de marcas internacionales para audiencias multiculturales, afirmó:

“ Seven se centra por completo en los mercados emergentes de alto crecimiento y tenemos un modelo de negocio único en el que nuestra oficina de Londres actúa casi exclusivamente como 'Intel inside' para nuestras oficinas locales en Oriente Medio y África. Por lo tanto, Seven ha estado utilizando las videoconferencias de una manera más amplia y profunda que la mayoría de nuestros competidores durante años.

Nuestro favorito es Zoom tanto por su manejo superior de presentaciones visuales como por su botón "retocar mi apariencia" que eleva la moral. Lo hemos lanzado, presentado, realizado una lluvia de ideas e incluso lo hemos dejado en segundo plano para poder escupir y co-crear con otras oficinas durante todo el día.

Estoy en deuda con Zoom, Skype y Microsoft Teams. Si la pandemia hubiera ocurrido antes de su creación, hoy no tendría un negocio. Y por eso, estoy verdaderamente agradecido. ”

Elon Musk lleva mucho tiempo interesado en hacer realidad la ciencia ficción. Parece ser la fuerza intelectual y creativa detrás de SpaceX, que apoya la misión tripulada de la NASA a la luna en el programa Artemis, programada para 2024.

Uno de sus pensamientos más controvertidos está en el área de la Inteligencia Artificial y la automatización robótica, y la creación de cyborgs reales a través de esta tecnología.

“ Hasta cierto punto, ya somos un cyborg. Piensas en todas las herramientas digitales que tienes: tu teléfono y tu computadora ”, se dice que dijo.

Shweta Raina de bOnline, un proveedor de sistemas telefónicos VoIP/en línea de servicio completo para pequeñas empresas, tal vez no proponga nada tan radical, pero no menos notable.

“ Como proveedor líder de sistemas telefónicos, continuamos ayudando a miles de empresas cada mes a pasar de las líneas telefónicas analógicas heredadas del siglo XIX a configuraciones digitales que permiten el trabajo remoto, el ahorro de dinero y formas de escalar sus operaciones.

Las transformaciones digitales para las microempresas fueron vitales en los tiempos inciertos de la pandemia. Ahora, los sistemas telefónicos VoIP digitales son esenciales para que cualquier empresa siga siendo competitiva y ágil a medida que volvemos a la normalidad.

Se recomienda una conexión de banda ancha de fibra óptica de alta velocidad y sistemas telefónicos digitales para un enfoque digital primero. Los beneficios incluyen funciones como llamadas móviles y de escritorio, correo de voz a correo electrónico y saludos personalizados, todo lo cual permite que las pequeñas empresas alcancen el nivel de las grandes empresas ”.

Parece que con los patrones de trabajo híbrido aquí para siempre, seguirá siendo necesario hacer uso del arsenal de recursos tecnológicos disponibles para las empresas comerciales de todos los tamaños y sectores.