COVID-19 Tech ใหม่จะอยู่รอดและเพิ่มพูนการกลับมาที่สำนักงานหรือไม่?

การใช้เทคโนโลยีเพื่อรักษากิจกรรมทางเศรษฐกิจในช่วงโรคระบาด ตลอดจนศัพท์เฉพาะที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง "Zoom-casual" ที่น่าอับอาย เนื้อหาได้แพร่ระบาดไปทั่วโลกเช่นเดียวกับ COVID-19 เอง แต่ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาที่จะกลับไปทำธุรกิจตามปกติมากขึ้น เทคโนโลยี COVID-19 ใหม่จะรอดจากการเดินทางกลับมาที่สำนักงานหรือไม่ อ่านเพิ่มเติมเพื่อหา ...

Mustansar Iqbal จาก Autocoincars ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการขายรถยนต์สกุลเงินดิจิทัลออนไลน์ แสดงความคิดเห็นในการสัมภาษณ์ล่าสุด:

“เช่นเดียวกับบริษัทส่วนใหญ่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ AutoCoinCars ได้เห็นการใช้แอปพลิเคชั่นการประชุมทางวิดีโอ เช่น Zoom และ Skype เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนของเรามีทั้งโทรศัพท์และแล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์ที่มีกล้องและไมโครโฟนในตัว

เรายังคงใช้เทคโนโลยีนี้ต่อเนื่องจากการระบาดใหญ่ด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น การสัมภาษณ์ การประชุมทางธุรกิจกับธุรกิจ และการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ภายในหากพวกเขาต้องทำงานจากที่บ้าน

การสนทนากลุ่มที่หลากหลายสำหรับส่วนต่างๆ ของธุรกิจได้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับทีมงานต่างประเทศของเรา เราพบว่าตั้งแต่ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารมากขึ้น ผลงานของเราและความสามัคคีของพนักงานก็ดีขึ้นอย่างมาก”

นี่เป็นประสบการณ์ที่เป็นสากลหรือไม่? ดร. Jonathan Haskel ผู้กำหนดนโยบายของ Bank of England กล่าวไม่ชัดเจนว่าเป็นเช่นนั้น ในรายงานของ The Times เขากล่าวว่าแม้ว่าการทำงานที่บ้านในระยะยาวจะไม่รับประกันว่าการทำงานจะดีขึ้น แต่ก็สนับสนุนให้ CEO ผลักดันให้พนักงานกลับมาทำงานที่สำนักงานอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม Larry Ellison จาก Oracle ของ Forbes Top Ten ใช้วิธีการที่สมดุลกว่าโดยระบุว่า

“ ไม่ใช่ว่าเราจะไม่กลับไปที่ออฟฟิศ แต่เราจะไม่กลับไปที่ออฟฟิศ 9 ถึง 5 โมง ”

เขากล่าวต่อไปว่าการรวมเทคโนโลยีจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มผลกำไรสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการขาย:

“ การบูรณาการไม่ได้เป็นเพียงชุดของการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ส่วนหน้าต่างๆ เช่น การขายและบริการ” แต่เป็น “ระหว่างบริการและส่วนหลังและฝ่ายขาย และส่วนหลัง”

แม้ว่าเทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้มาระยะหนึ่งแล้ว แต่การแพร่ระบาดดูเหมือนจะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในภาคบริการ Pete Everett ผู้อำนวยการ GrowBe ผู้ให้บริการโซลูชันฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศภายนอก ตั้งข้อสังเกต:

“ที่ GrowBe เรามองว่าการใช้เทคโนโลยีของเราเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันเสมอ และการระบาดใหญ่ได้เร่งสิ่งนี้ให้เร็วขึ้นไปอีก

ประมาณ 80% ของการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเรา ทั้งภายในและกับลูกค้า เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที Slack แทนที่จะเป็นอีเมล

เราใช้ Google Workplace เพื่อจัดการบัญชีผู้ใช้ ปฏิทิน และพื้นที่จัดเก็บเอกสาร ดังนั้น Google Meet จึงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับการประชุมทางวิดีโอของเรา

เราได้เพิ่มเครื่องมือต่างๆ เช่น Hubspot, Airtable, ClickUp และ Notion เพื่อให้เราสร้างแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการตลาด การขาย และการดำเนินงาน ทั้งสำหรับตัวเราเองและลูกค้าของเรา ที่สำคัญ เราสามารถรวมแอปพลิเคชันเหล่านี้เข้าด้วยกันโดยใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติ Zapier

เรากำลังสร้างกลุ่มเทคโนโลยีสำหรับ GrowBe และลูกค้าของเราที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว และช่วยให้เราสามารถดำเนินการองค์กรที่ทันสมัยอย่างแท้จริงด้วยพนักงานที่กระจายตัวและยืดหยุ่นได้”

หนึ่งในคำพูดที่โด่งดังที่สุดของ Bill Gate เขากล่าวว่า:

“ ถ้าธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่บนอินเทอร์เน็ต ธุรกิจของคุณก็จะล้มละลาย”

กาลครั้งหนึ่งคำกล่าวนี้อาจไม่ใช่ความเชื่อดั้งเดิม แต่ COVID-19 ได้ทำให้มันกลายเป็นเรื่องซ้ำซากจำเจ สถิติของสำนักงานสถิติแห่งชาติ ('ONS') ระบุว่า % ของยอดขายปลีกทั้งหมดที่ทำธุรกรรมออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นเป็นระหว่าง 25 ถึง 35%

จัสมิน มอนต์โกเมอรี่ จาก Seven Brands ผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาแบรนด์ต่างประเทศสำหรับผู้ชมจากหลากหลายวัฒนธรรม กล่าวว่า:

“ Seven มุ่งเน้นไปที่ตลาดเกิดใหม่ที่มีการเติบโตสูงและเรามีรูปแบบธุรกิจที่ไม่เหมือนใครซึ่งสำนักงานในลอนดอนของเราทำหน้าที่เป็น 'Intel Inside' เกือบทั้งหมดสำหรับสำนักงานในพื้นที่ของเราในตะวันออกกลางและแอฟริกา ดังนั้น Seven ได้ใช้การประชุมทางวิดีโอในวงกว้างและลึกซึ้งกว่าคู่แข่งของเราส่วนใหญ่มาหลายปีแล้ว

รายการโปรดของเราคือ Zoom ทั้งในการจัดการการนำเสนอด้วยภาพที่เหนือกว่าและปุ่ม 'สัมผัสรูปลักษณ์ของฉัน' ซึ่งช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจ เราได้นำเสนอ นำเสนอ ระดมความคิด และแม้กระทั่งปล่อยให้มันอยู่เบื้องหลัง เพื่อให้เราสามารถถ่มน้ำลายและร่วมสร้างสรรค์กับสำนักงานอื่นๆ ได้ตลอดทั้งวัน

ฉันเป็นหนี้บุญคุณ Zoom, Skype และ Microsoft Teams ถ้าเกิดโรคระบาดก่อนเกิด ฉันก็คงไม่มีธุรกิจในวันนี้ และสำหรับสิ่งนั้น ฉันรู้สึกขอบคุณจริงๆ ”

Elon Musk สนใจที่จะทำให้นิยายวิทยาศาสตร์เป็นจริงมานานแล้ว ดูเหมือนว่าจะเป็นแรงผลักดันทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ที่อยู่เบื้องหลัง SpaceX ซึ่งสนับสนุนภารกิจควบคุมยานอวกาศของ NASA สู่ดวงจันทร์ในโครงการ Artemis ซึ่งกำหนดไว้สำหรับปี 2024

หนึ่งในความคิดที่ขัดแย้งกันที่สุดของเขาคือเรื่องปัญญาประดิษฐ์และหุ่นยนต์อัตโนมัติ และการสร้างไซบอร์กตัวจริงผ่านเทคโนโลยีนี้

“ ในระดับหนึ่ง เราเป็นไซบอร์กแล้ว คุณนึกถึงเครื่องมือดิจิทัลทั้งหมดที่คุณมี ทั้งโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ของคุณ ” เขากล่าว

Shweta Raina จาก bOnline ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ออนไลน์/ VoIP เต็มรูปแบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจไม่ได้เสนออะไรที่ค่อนข้างรุนแรง แต่ก็ไม่โดดเด่น

“ ในฐานะผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ชั้นนำ เรายังคงช่วยธุรกิจหลายพันรายในแต่ละเดือนเปลี่ยนจากสายโทรศัพท์อะนาล็อกแบบเดิมจากศตวรรษที่ 19 ไปเป็นการตั้งค่าดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ทำงานทางไกล ประหยัดเงิน และวิธีขยายการดำเนินงาน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีความสำคัญในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนของการระบาดใหญ่ ขณะนี้ระบบโทรศัพท์ VoIP แบบดิจิทัลมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตาม เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และคล่องตัว ขณะที่เรากลับมาทำธุรกิจตามปกติ

แนะนำให้ใช้การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ไฟเบอร์ออปติกความเร็วสูงและระบบโทรศัพท์ดิจิทัลสำหรับแนวทางแบบดิจิทัล ประโยชน์รวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรผ่านมือถือและเดสก์ท็อป ข้อความเสียงไปยังอีเมล และการทักทายที่ปรับแต่งเอง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถยกระดับธุรกิจขนาดใหญ่ ได้”

ดูเหมือนว่าด้วยรูปแบบการทำงานแบบไฮบริดที่นี่จะยังคงมีความจำเป็นต้องใช้คลังแสงของทรัพยากรทางเทคโนโลยีที่มีให้สำหรับองค์กรธุรกิจทุกขนาดและทุกภาคส่วน