Au cours de la dernière décennie, les médias sociaux sont devenus une partie intégrante de nos vies.

Que ce soit pour rester en contact avec des amis ou pour développer des entreprises et des communautés, cela nous permet de nous connecter au monde et de partager ou de consommer des informations à la vitesse de l'éclair. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour votre organisation à but non lucratif ?

Peut-être avez-vous déjà des profils sur toutes les principales plateformes – Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram – et passez tellement de temps à essayer d'obtenir des abonnés que cela ne vous laisse pas beaucoup de temps pour vos objectifs réels : collecter des fonds et faire avancer votre cause.

Ou peut-être avez-vous configuré vos profils mais êtes-vous trop occupé pour publier quoi que ce soit ou interagir avec vos abonnés (dont vous avez 20 et 10 d'entre eux sont votre propre personnel).

Peut-être que vous entendez sans cesse de tout le monde autour de vous que votre organisation doit être sur les réseaux sociaux, mais vous n'avez tout simplement pas les ressources. Et franchement, vous ne savez même pas par où commencer.

Peu importe où vous en êtes dans votre parcours sur les réseaux sociaux, il est important de prendre du recul et d'évaluer votre situation. Cet article vous permettra de prendre des décisions éclairées sur les efforts qui mèneront aux meilleurs résultats et vous aidera à créer un plan ciblé pour réussir.

La présence de votre association sur les réseaux sociaux : en vaut-elle la peine ?

La question numéro un à vous poser, à vous et à votre personnel, est : est-ce que ça vaut le coup ?

La vérité est que, bien que tout le monde vous dise que les médias sociaux sont la voie de l'avenir et garantiront la croissance de votre organisation à but non lucratif, ce n'est tout simplement pas le cas. Rester actif et s'engager avec votre communauté en ligne demande beaucoup d'efforts, de temps et de ressources, donc si la nature du fonctionnement de votre organisation ne le permet pas, il peut être préférable de concentrer vos efforts ailleurs.

Comme pour toute décision importante, examinons les avantages et les défis d'avoir une présence sur les réseaux sociaux pour votre organisation à but non lucratif. Il existe de nombreux avantages et raisons d'aller de l'avant, si cela a du sens pour votre organisation. Bien qu'il n'y ait pas d'inconvénients spécifiques, le plus gros problème auquel les organisations sont confrontées est de consacrer trop de temps et de ressources à leur présence sur les réseaux sociaux alors qu'en réalité, elles pourraient connaître une croissance et un impact beaucoup plus importants si elles déplaçaient leurs efforts ailleurs.

Dans cet article, nous examinerons les domaines suivants. Vous pouvez passer directement à la section dont vous avez besoin :

Avantages des réseaux sociaux pour les associations

Les médias sociaux ont aidé des millions d'entreprises, d'entrepreneurs et même d'organisations à but non lucratif. Si c'est bien fait et si votre organisation est bien configurée pour cela, voici comment cela pourrait vous aider :

Élargissez votre portée et parlez de votre mission

Les plateformes de médias sociaux prospèrent sur le besoin humain fondamental de partager des informations les uns avec les autres. Lorsque les gens voient quelque chose avec lequel ils se connectent, ils sont susceptibles de l'envoyer à un ami ou à un membre de leur famille ou de le republier sur leur propre profil.

Si vous êtes en mesure de créer de manière cohérente un contenu attrayant susceptible d'être partagé sur les réseaux des internautes, vous pouvez atteindre plus de personnes dans le monde que vous n'auriez jamais cru possible.

Grâce à des algorithmes intelligents, les plateformes de médias sociaux aideront même à mettre votre contenu devant plus d'yeux s'ils voient que votre contenu est très bien reçu par votre public existant. De plus, vous pouvez toujours investir dans la promotion payante de votre contenu pour vous aider à étendre votre portée.

Engagez votre communauté existante

Au cœur de toute organisation se trouve une communauté de supporters engagés et engagés, qu'ils soient des adeptes, des donateurs, des bénévoles, des mécènes, des membres ou simplement des personnes qui se connectent à la mission de l'organisation.

Une fois que les gens se sont identifiés comme membres de votre communauté, il est impératif qu'ils se sentent connectés et valorisés. Cela se fait par le biais d'une communication régulière : faites-leur savoir ce que votre organisation a fait, faites rapport sur vos progrès, partagez les succès et les défis, demandez des commentaires et fournissez d'autres informations précieuses.

Les plateformes de médias sociaux vous permettent de le faire plusieurs fois par jour grâce à des mises à jour que vous pouvez rédiger en quelques minutes. Bien sûr, nous vous recommandons d'avoir une stratégie solide derrière votre publication plutôt que de rédiger tout ce qui vous vient à l'esprit et de le partager immédiatement (plus à ce sujet plus tard), mais c'est toujours beaucoup plus rapide et plus efficace que de préparer de longs bulletins et rapports.

La publication de mises à jour sur les médias sociaux permet également une communication bidirectionnelle entre votre organisation et vos partisans. Les gens peuvent vous répondre en aimant vos publications, en commentant ou en partageant. Ils peuvent également répondre à des sondages et donner des suggestions et des commentaires.

Les supporters engagés peuvent rapidement devenir des ambassadeurs de votre organisation en montrant à leurs réseaux sociaux qu'ils soutiennent votre cause et en encourageant les autres à se joindre à vous.

Attirer de nouveaux donateurs et participants à l'événement

Une communauté en ligne engagée peut conduire à davantage d'interactions dans le monde réel. Faites la promotion de votre dernière campagne de financement sur les réseaux sociaux et vous obtiendrez probablement des dons pour votre cause. Publiez un lien vers votre prochain événement et vous pourriez voir de nouveaux noms sur la liste d'inscription.

Des plateformes comme Facebook ont ​​rendu incroyablement facile pour les organisations à but non lucratif de convertir les abonnés des médias sociaux en partisans avec un impact tangible. Les gens peuvent faire des dons à votre organisation à but non lucratif directement via la plateforme ou indiquer qu'ils assisteront à votre événement, tout en partageant ces mises à jour avec leurs réseaux pour inspirer encore plus de soutien.

Développez votre réseau de partenaires et de bénévoles

Vos supporters ne sont pas les seuls sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que d'autres organisations, entreprises et entreprises y figurent également. L'établissement de relations en ligne avec des organisations dont le travail est pertinent pour votre mission pourrait être la clé pour sécuriser votre prochain partenaire corporatif ou sponsor d'événement.

Si certains de vos abonnés travaillent pour de grandes entreprises, ils peuvent même demander à leur employeur s'ils peuvent prendre une journée de congé pour faire du bénévolat avec vous ou demander à faire correspondre leur don à vous. Il n'est pas rare de voir un département entier d'une entreprise faire du bénévolat lors d'un événement à but non lucratif, mais ces relations doivent commencer par un supporter passionné qui est prêt à embarquer son employeur. Qui sait, peut-être qu'un supporter vous trouvera via les réseaux sociaux.

Engagez une conversation sur votre cause à plus grande échelle

Si vous êtes passionné par le travail de votre organisation à but non lucratif, il doit être lié à un ensemble plus large de valeurs, et vous pouvez utiliser les médias sociaux pour faire connaître ces valeurs.

Par exemple, si votre organisation à but non lucratif vise à encourager le recyclage et à réduire les déchets, vous devez accorder de l'importance à la protection de l'environnement et à la réduction de l'impact humain sur la Terre. Pourquoi ne pas utiliser les plateformes de médias sociaux pour engager des conversations avec d'autres organisations effectuant un travail similaire ? Vous pouvez promouvoir leur travail et partager leur impact avec vos followers.

Même si leur travail est différent du vôtre - peut-être qu'ils travaillent à réduire l'extinction de la faune - si vous appréciez tous les deux la protection de l'environnement, combiner vos efforts et engager la conversation avec vos deux groupes d'adeptes aura un impact beaucoup plus important sur votre mission commune.

Le travail que votre organisation à but non lucratif devrait être prêt à faire

Les avantages des médias sociaux pour votre organisation à but non lucratif sont clairs, mais vous ne pourrez pas les récolter sans y consacrer beaucoup de travail, de temps et de ressources. Sans une stratégie de marketing à but non lucratif appropriée, un contenu convaincant et une volonté de corriger constamment le cours, publier sur tous les réseaux sociaux ne vous fera rien d'autre que de vous faire perdre votre temps.

Si votre organisation à but non lucratif souhaite sérieusement avoir une présence réussie sur les réseaux sociaux, vous devez être prêt à passer un temps considérable à faire ce qui suit. Tout d'abord, définissez vos objectifs. Qu'espérez-vous accomplir avec votre présence sur les réseaux sociaux ?

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, répondez aux questions suivantes.

• Pourquoi votre organisation a-t-elle besoin d'une présence sur les réseaux sociaux ? (indice : "parce que votre conseil l'a dit" n'est pas une réponse suffisante)
• Quel avantage verrez-vous si vous établissez une présence réussie sur les réseaux sociaux ? (consultez la section ci-dessus pour vous inspirer)
• Quels sont vos objectifs en matière de présence sur les réseaux sociaux et comment allez-vous les atteindre ?

Garder ces réponses à l'esprit vous aidera à orienter votre stratégie de médias sociaux et à donner un sens à votre travail sur les plateformes sociales. Lorsque les choses deviennent difficiles (et elles le deviendront), vous souvenir des raisons pour lesquelles cela est important pour votre organisation vous aidera à rester motivé pour continuer. Il est tout à fait possible de voir quelque chose sur lequel vous avez travaillé très dur obtenir un engagement proche de zéro, surtout au début. Cela peut être décourageant, mais vous souvenir de votre « pourquoi » vous aidera à corriger votre trajectoire et à continuer d'essayer.

Faites des recherches sur vos données démographiques

Votre communauté existante est votre public principal - ce sont les personnes avec lesquelles vous souhaitez vous engager et celles qui vous aideront à développer votre audience en ligne à long terme. Savoir qui ils sont vous aidera à identifier les types de personnes que vous pourriez attirer à l'avenir. Essayez de répondre aux questions sur leur tranche d'âge, leurs intérêts et les raisons pour lesquelles ils ont été attirés par votre organisation.

Vous pouvez également avoir un aperçu de votre public potentiel en recherchant des organisations similaires à la vôtre et en regardant qui les suit en ligne. Comment interagissent-ils avec les messages de l'organisation ? Quels messages commentent-ils le plus et lesquels sont le plus souvent partagés au sein de leurs propres réseaux ?

Sondez vos donateurs actuels sur la manière dont ils souhaitent interagir avec vous sur les réseaux sociaux

Savoir qui est votre public peut vous aider à démarrer, mais ce n'est qu'une partie du puzzle. Vous devez également savoir exactement ce qu'ils recherchent en ce qui concerne votre contenu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez faire des hypothèses, vous pouvez faire des essais et des erreurs, mais vous pouvez aussi simplement leur demander.

Une organisation passait des tonnes de temps à essayer de créer une suite sur Twitter, sans voir aucun résultat. Lorsqu'ils ont finalement décidé d'envoyer une enquête à leurs donateurs pour leur demander sur quelles plateformes sociales ils souhaiteraient s'engager avec l'organisation, ils ont constaté que seulement 5 % d'entre eux avaient choisi Twitter. Pas étonnant qu'ils aient du mal à développer leur présence sur Twitter ! Ils ont également constaté que si beaucoup de leurs donateurs préféraient voir leurs publications sur Facebook, presque tous leurs jeunes donateurs souhaitaient avoir un compte Instagram à la place.

Créer une stratégie globale

Publier sur les réseaux sociaux sans stratégie appropriée, c'est comme jeter une pile de formulaires de don dans la rue un jour venteux et espérer que quelqu'un enverra un chèque par la poste.

Revenez aux objectifs que vous avez identifiés pour votre présence sur les réseaux sociaux et réfléchissez aux règles qui peuvent être mises en place pour vous aider à atteindre ces objectifs. Quel type de contenu allez-vous publier ? S'agit-il de mises à jour sur votre organisation à but non lucratif, d'histoires d'impact, de projecteurs de donateurs, de demandes de dons ? Publierez-vous des vidéos ? À quelle fréquence publierez-vous chacun de vos types de contenu sélectionnés ?

Allez-vous partager des types de messages ponctuels ou chacun d'eux sera-t-il lié à une campagne plus large ? Comment ces messages contribueront-ils à compléter vos autres efforts de marketing ou de collecte de fonds - votre appel par publipostage ou votre événement à venir.

Il est également important de vous assurer que votre présence sur les réseaux sociaux s'aligne sur la marque de votre organisation. Quel type de voix allez-vous utiliser ? Êtes-vous le type d'organisation à utiliser des GIF et des emojis ou allez-vous garder les choses strictement professionnelles ?

Répondre à toutes ces questions vous aidera à planifier vos publications à l'avance afin que vous n'ayez jamais à vous soucier de ne pas avoir de contenu à publier et à rédiger quelque chose à la dernière minute afin de maintenir l'engagement de vos abonnés. Avoir une stratégie et des directives est également utile lorsque plusieurs personnes gèrent vos comptes de médias sociaux - cela permet de garder le contenu et la voix cohérents. Mieux encore, si votre vice-président vous demande de publier quelque chose et que vous pensez vraiment que ce n'est pas une bonne idée, tout ce que vous avez à faire est de lui montrer votre stratégie de médias sociaux et de lui expliquer qu'elle ne correspond tout simplement pas au reste de votre contenu et votre marque.

Enfin, avoir une stratégie de médias sociaux à but non lucratif vous aidera à voir clairement ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié. Vous pouvez facilement suivre les types de messages qui suscitent un bon engagement afin de pouvoir en implémenter davantage dans votre plan.

Identifier les indicateurs clés de succès

Les métriques vous aideront à rester sur la bonne voie pour atteindre les objectifs que vous avez établis pour votre présence sur les réseaux sociaux. Même si vous avez une stratégie solide et un grand engagement, comment sauriez-vous si vos efforts portent leurs fruits ou non si vous n'avez rien à mesurer. Identifiez quelques indicateurs clés de succès et créez des objectifs basés sur ces indicateurs.

Par exemple, si l'acquisition de nouveaux abonnés est importante pour la croissance de votre organisation, créez un objectif comme obtenir 100 nouveaux abonnés par mois. Ou peut-être que l'un des principaux objectifs de votre stratégie consiste à créer des publications partageables. Vous souhaitez donc définir un objectif pour le nombre de personnes partageant chaque publication. N'oubliez pas d'être réaliste lorsque vous fixez ces objectifs, en particulier au début, et ajustez-les au fur et à mesure que votre audience grandit.

Décidez des ressources (personnes et temps) dont vous aurez besoin

Maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux demande beaucoup de temps. Si vous êtes la seule personne de votre équipe à être en charge des médias sociaux, planifiez le temps dont vous aurez besoin pour suivre votre stratégie et atteindre vos objectifs.

Si vos principales responsabilités occupent la majorité de votre temps et vous laissent moins d'une heure par semaine pour les médias sociaux, il peut être judicieux de chercher de l'aide. Cela peut prendre la forme de déléguer certaines tâches liées aux médias sociaux à un autre membre de votre équipe, ou même d'envisager d'investir dans des outils logiciels ou des pigistes pour vous aider à automatiser certaines de vos tâches. Il existe de nombreuses options pour vous aider à créer, planifier, programmer et publier du contenu.

Identifiez des partenaires pour vous aider à construire votre communauté

Votre présence en ligne n'est pas seulement un endroit où vous pouvez vous engager avec votre communauté existante, c'est aussi un endroit où vous pouvez attirer de nouveaux supporters, éduquer de nouveaux publics sur votre travail et collaborer avec d'autres organisations pour faire avancer votre mission commune.

Vous pouvez développer votre réseau en identifiant des organisations qui font un travail similaire ou des entreprises qui soutiennent publiquement des causes similaires, et en interagissant activement avec elles sur les réseaux sociaux. Cela comprend l'engagement dans la conversation, le partage de leur contenu sur vos plateformes et la collaboration pour créer un contenu qui plaît à vos deux publics. Il s'agit d'un partenariat mutuellement bénéfique qui vous donnera une visibilité sur les abonnés de l'autre organisation et vous aidera à vous connecter avec plus de personnes.

Suivez tout

L'une des meilleures choses à propos des plates-formes de médias sociaux populaires aujourd'hui est qu'elles disposent d'analyses intégrées pour vous donner un aperçu de la performance de vos publications et de la façon dont votre public interagit avec vous. Tirez parti de ces outils et suivez tout ce que vous pouvez dès les premières étapes. Analytics vous aidera à tester différentes stratégies et offrira un indicateur clair de ce qui fonctionne bien et de ce qui ne fonctionne pas. Ils vous aideront à définir des indicateurs de réussite pertinents et à identifier exactement ce que vous devez changer dans vos tactiques pour atteindre vos objectifs.

Outre les analyses intégrées, il peut être judicieux de créer vos propres systèmes de suivi personnalisés, où vous pouvez également noter ce que vous faites, quand et pourquoi vous le faites et si cela fonctionne ou non. Si vous êtes prêt à investir un peu d'argent dans ce domaine, il existe également de nombreux outils logiciels d'analyse des médias sociaux abordables pour compléter votre boîte à outils d'analyse existante.

Erreurs courantes commises par les organisations à but non lucratif sur les réseaux sociaux

J'espère que vous comprenez maintenant que la gestion d'une présence sur les réseaux sociaux n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Même si vous mettez en œuvre toutes les recommandations de la section ci-dessus - vous définissez vos objectifs et vos mesures, faites vos recherches, ayez une stratégie solide, etc. - il est tout à fait possible que vos efforts sur les réseaux sociaux ne portent pas leurs fruits et ne ne faites rien pour faire avancer le travail de votre organisation à but non lucratif.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles de nombreuses organisations à but non lucratif ne parviennent pas à établir une forte présence sur les réseaux sociaux.

Incohérence entre les plates-formes et les campagnes

Nous avons un peu parlé de l'établissement d'une voix et de l'alignement avec votre marque dans la section sur la stratégie, mais ce qui est encore plus important, c'est de rester cohérent sur tous vos canaux. Cela s'applique à tout, du langage que vous utilisez, aux choix stylistiques, à votre messagerie, à la qualité des photos et des vidéos que vous publiez, et même à la fréquence de vos publications.

Ceci est particulièrement important si votre organisation à but non lucratif organise des campagnes en cours. Si, par exemple, votre organisation travaille avec des jeunes à risque et que vous êtes au milieu d'un appel visant spécifiquement à collecter des fonds pour leur programmation artistique, tout votre contenu sur toutes les plateformes doit s'aligner sur cela. Les photos, les couleurs et les slogans que vous utilisez pour promouvoir cette campagne doivent être les mêmes afin que les gens puissent s'habituer à les voir dans toutes les communications qu'ils reçoivent de votre part. Cela aidera les gens à comprendre qu'il s'agit d'une priorité pour votre organisation et que ce sera la première chose à laquelle ils penseront lorsqu'ils penseront à vous.

Imaginez maintenant qu'au milieu de votre campagne de fonds pour la programmation artistique, vous commenciez à publier des articles sur l'importance de l'activité physique et à promouvoir une nouvelle initiative de la ligue de baseball que vous lancerez bientôt. Les deux domaines sont tout aussi importants pour votre organisation à but non lucratif que pour votre communauté, mais un changement soudain d'orientation peut être déroutant pour vos abonnés et détournera leur attention de votre campagne pour la programmation artistique. Vous pouvez, bien sûr, promouvoir la ligue de baseball, mais il peut être utile d'envisager de conserver ce message après la fin de la campagne en cours.

S'en tenir à une stratégie qui ne fonctionne pas

Nous avons mis l'accent sur la stratégie et nous espérons avoir clairement indiqué que vous devriez passer beaucoup de temps à planifier une stratégie solide qui s'aligne sur les objectifs de votre organisation à but non lucratif.

Cependant, deux choses ont tendance à se produire lorsque les gens passent beaucoup de temps à travailler sur quelque chose :

1. Ils pensent que parce que cela a pris si longtemps, cela doit être vraiment bien fait et n'a donc plus besoin d'être revisité.
2. Parce qu'ils y ont mis tant d'efforts, ils s'y attachent et ne veulent plus le lâcher.

La nature des médias sociaux est qu'ils changent constamment et votre stratégie doit donc être suffisamment flexible pour changer avec eux, surtout s'ils ne fonctionnent pas actuellement. La nature de votre organisation à but non lucratif peut également évoluer, votre stratégie doit donc en tenir compte. Accepter que les directives que vous avez créées ne sont pas immuables et considérer votre stratégie comme un travail constant en cours vous aidera à rester ouvert aux opportunités d'amélioration et de croissance.

N'oubliez pas : vous ne publiez pas en ligne pour cocher un élément de votre liste de tâches, vous le faites dans le cadre de la réalisation d'un objectif plus important. Donc, si ce que vous faites en ce moment ne fonctionne pas pour vous, allez-y et changez-le !

Ne pas interagir avec les abonnés et les pairs

Trop d'organisations se concentrent sur la publication d'un contenu de qualité. C'est très important, bien sûr, mais les médias sociaux sont une conversation à double sens.

Imaginez que vous vous êtes fait un nouvel ami et que chaque fois que vous vous réunissez pour parler, il a beaucoup à dire sur sa vie. Au début, vous répondez naturellement à ce qu'ils disent, faites des commentaires, posez des questions et faites des suggestions. Mais à un moment donné, vous vous rendez compte que votre ami ne vous écoute pas réellement - il ne reconnaît pas vos remarques, ne répond pas à vos questions et ne prend pas vos suggestions - il continue juste à parler indéfiniment de sa vie . Est-ce un ami que vous aimeriez avoir avec vous ? Probablement pas.

Vos interactions sur les réseaux sociaux doivent être traitées de la même manière. Considérez votre communauté comme un groupe d'amis. Engagez-les dans la conversation, donnez-leur une voix et reconnaissez leurs contributions à la conversation. Dans les médias sociaux, cela se traduit par aimer et répondre aux commentaires, demander des suggestions et des commentaires (puis agir réellement sur ces commentaires), suivre des organisations similaires et aimer, commenter et partager leurs publications.

Cela prend beaucoup de temps, oui, mais si vous ne souhaitez pas être un membre actif de votre communauté en ligne, autant ne rien publier du tout. Vous pouvez continuer à parler, mais si vos amis n'ont pas l'impression de faire partie d'une conversation à double sens, ils perdront rapidement tout intérêt.

N'offrant aucune valeur

Celui-ci fonctionne également exceptionnellement bien avec l'analogie de l'amitié. Imaginez que malgré le fait que vous vous sentiez exclu des conversations, vous avez donné une autre chance à ce nouvel ami. Mais maintenant, un autre problème devient évident : votre ami parle sans arrêt de toutes les grandes choses qu'il fait, mais rien de tout cela ne signifie réellement quelque chose pour vous ou votre vie.

Une conversation significative ajoute de la valeur à votre vie et vaut votre temps. Le contenu que vous partagez avec votre communauté doit être éducatif, divertissant, inspirant ou stimulant. Si vous ne faites que publier des mises à jour sur ce que votre organisation a fait récemment, les gens se rendront rapidement compte qu'ils n'ont aucune raison de vous suivre et perdront tout intérêt.

Poser une question simple : quelle valeur ce message ajoute-t-il à notre communauté ? – peut vous aider à filtrer le contenu peu engageant et à toujours avoir quelque chose de formidable à offrir à vos abonnés.

Ne pas partager d'histoires

En parlant de contenu qui ajoute de la valeur, rien n'est plus inspirant et stimulant que des histoires vécues. Les histoires puissantes sont ce qui nous relie tous - elles suscitent des émotions, poussent les gens à partager leur expérience avec les autres et inspirent l'action.

Comparons ces deux publications Facebook à titre d'exemple :

1. Avec le soutien de nos généreux donateurs, City Children's Charity aide des milliers de familles dans les quartiers à risque en leur donnant accès à des garderies gratuites et à des programmes parascolaires, ainsi qu'une aide à la fourniture d'aliments de haute qualité et d'autres nécessités.
2. Jusqu'au mois dernier, Shyla, 4 ans, venait travailler avec sa mère tous les jours. Grâce à votre soutien, elle a maintenant pu fréquenter la garderie sans aucun frais pour sa famille. Lorsque nous avons demandé à Shyla ce qu'elle aimait le plus dans sa venue à la garderie, elle a répondu « prendre le goûter et jouer avec ses nouveaux amis ».

Quel poste as-tu préféré?

La réponse est évidente. Associez-le à une jolie photo de Shyla, asseyez-vous et regardez les chiffres augmenter.

Il y a de fortes chances que votre organisation ait déjà des tonnes d'histoires à partager, il vous suffit de savoir où les trouver et comment les demander. Les organisations à but non lucratif qui ne tirent pas parti de cet arsenal de contenu attrayant passent à côté d'un moyen puissant de s'engager auprès de leur communauté et d'attirer de nouveaux abonnés.

Demander trop souvent des dons

Maintenant, revenons à cet ami avec qui vous parlez depuis une minute. Ce sont vraiment les pires. Non seulement ils ne parlent que d'eux-mêmes et n'ajoutent aucune valeur à votre vie, mais ils vous demandent constamment de l'argent !

Il n'y a rien d'attrayant à propos d'une organisation à but non lucratif qui ne publie que pour rappeler aux gens de faire un don. Il y a tellement d'options en ce qui concerne le type de contenu à partager et nous en avons déjà couvert certaines ici en parlant des meilleures pratiques : vous pouvez partager des histoires d'impact, mettre en lumière l'un de vos donateurs, partager quelque chose qui fait une autre organisation, fournissez quelque chose d'éducatif qui se rapporte à votre cause, demandez des commentaires… la liste est longue.

Demander trop souvent des dons dissuadera les gens de vous suivre. Encore une fois, demandez-vous quelle valeur offrez-vous à vos abonnés et essayez d'équilibrer un contenu précieux avec quelques demandes ici et là.

Il est également tout à fait possible d'incorporer une demande de dons dans un autre type de message – ce qu'on appelle une « demande douce » – sans dire explicitement « faire un don maintenant ». Certaines organisations s'appuient entièrement sur les demandes douces et y voient beaucoup de succès. Tout dépend de la stratégie que vous choisissez et de son fonctionnement avec la nature de votre organisation.

Ne pas profiter des tendances des médias sociaux

Quand quelque chose est bien reçu sur les réseaux sociaux, cela a tendance à se répandre comme une traînée de poudre. Ces dernières années, les gens ont profité des tendances : hashtags populaires, défis et même simplement des phrases ou des acronymes accrocheurs (BOGO, FOMO, YOLO, vous avez compris) - pour générer du trafic vers leurs profils. C'est un moyen facile de participer à une conversation tendance et d'offrir votre point de vue.

Ne pas participer aux tendances des médias sociaux, surtout si elles sont pertinentes pour votre organisation ou le travail que vous faites, c'est comme vivre dans un silo. Vous manquez de donner aux gens une excuse pour parler de vous et re-partager votre contenu simplement parce que c'est à la mode.

Participer, c'est simple ! Tout ce que vous avez à faire est de garder un œil sur ce que font les autres, puis de sauter dans le train en marche. Lorsque des choses comme le défi du seau à glace ALS et Movember arrivent sur Internet, trouvez des moyens de les incorporer dans vos publications. Si le défi est créé avec une cause philanthropique à l'esprit, vous montrerez votre soutien et attirerez un nouveau public en ligne en même temps.

Raisons de ne pas être sur les réseaux sociaux

Maintenant que nous avons considéré tout le travail impliqué dans la gestion d'une présence sur les réseaux sociaux pour votre organisation à but non lucratif, examinons quelques raisons pour lesquelles tous ces efforts pourraient ne pas en valoir la peine pour vous.

Vous n'avez pas les ressources nécessaires pour investir dans la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux

La raison la plus évidente est qu'à moins que vous ne soyez prêt à vous engager activement dans toutes les activités dont nous avons discuté jusqu'à présent, vous ne verrez pas beaucoup d'avantages à être sur les réseaux sociaux. Pour de nombreuses organisations, en particulier les organisations à but non lucratif, le défi est qu'elles n'ont pas suffisamment de personnel pour allouer du temps et des efforts à la gestion des médias sociaux.

Si votre organisation se développe, commencez peut-être avec une seule plate-forme au lieu de créer des comptes sur toutes. Vous pouvez voir à quoi ressemble l'engagement de temps requis et explorer la possibilité d'étendre votre présence en ligne à plus de comptes à l'avenir lorsque vous aurez plus de membres du personnel. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est également toujours possible de déléguer certaines tâches liées aux médias sociaux à des indépendants ou de les automatiser avec un outil logiciel.

Votre public cible n'est pas sur les réseaux sociaux

Soyez réaliste quant à qui est votre public et ce qui l'intéresse. Faites vos recherches, demandez à votre communauté existante si elle souhaite même interagir avec vous en ligne. Par exemple, si la majorité de vos donateurs sont âgés de 18 à 49 ans, vous les trouverez probablement sur Facebook. Mais que se passe-t-il si votre organisation à but non lucratif offre des soins spéciaux aux personnes âgées et que la plupart de vos donateurs sont les enfants des bénéficiaires, c'est-à-dire qu'ils ont entre 60 et 70 ans ?

N'oubliez pas que votre communauté existante est ce qui va vous aider à faire décoller votre présence sur les réseaux sociaux, donc s'ils ne sont pas en ligne, vous aurez du mal à augmenter votre audience.

Votre mission est liée à un lieu géographique précis

L'avantage le plus fondamental des médias sociaux est qu'ils vous aident à étendre votre portée et à attirer de nouveaux publics, quelle que soit leur situation géographique. Cela fonctionne bien pour les organisations nationales et internationales car leur bassin de donateurs potentiels est aussi large que l'éventail des personnes qu'ils servent. Prenez Jeunesse, J'écoute, un organisme canadien qui offre gratuitement des services de consultation par téléphone aux enfants et aux jeunes partout au Canada. Ils peuvent demander à n'importe quel Canadien de soutenir leur cause, alors ils essaient d'augmenter leur audience en ligne autant que possible.

Mais si la mission de votre association est de préserver la zone forestière juste à l'extérieur de votre petite ville ? Est-il vraiment raisonnable de demander à tout le monde à travers le pays d'appuyer votre cause? Vaut-il la peine que vous preniez le temps d'élargir votre audience sur les réseaux sociaux à des dizaines de milliers d'abonnés qui ne vivent pas dans votre région ou ne savent rien de la forêt que vous essayez de préserver ? Dans ce cas, vous feriez peut-être mieux d'adopter une approche de collecte de fonds différente, comme vous rendre dans des entreprises locales pour demander un parrainage ou des dons plus substantiels.

Votre organisation à but non lucratif dessert un créneau qui ne résonnerait pas auprès du grand public

Il s'agit d'une limitation similaire au fait que votre travail soit lié à un emplacement géographique. Si votre mission est de servir une population très niche, il y a de fortes chances que vous ayez du mal à trouver un public croissant en ligne.

La croissance sur les médias sociaux repose sur des personnes ayant des intérêts similaires qui partagent leurs passions, se connectent et engagent la conversation. Cela vient facilement lorsque vous parlez de sujets pertinents et importants pour la plupart des gens, comme la santé, l'éducation, l'environnement, etc.

Supposons que votre organisation à but non lucratif a été créée par un groupe de passionnés de perles de verre et propose des cours à toute personne intéressée. Peut-être que vous n'êtes même pas lié à un seul endroit et que vous avez des chapitres à travers le pays. Le problème persiste - les perles de verre sont passionnantes, mais la grande majorité de la population générale ne s'en soucie probablement pas beaucoup.

Tout comme l'organisation de conservation des forêts, vous auriez plus de succès en vous associant à des entreprises de votre créneau et en collectant des fonds auprès des cercles immédiats de vos membres, plutôt que d'essayer de développer une clientèle en ligne.

Vos principaux canaux de collecte de fonds sont les sollicitations en personne ou les événements communautaires

Si vous collectez des fonds depuis des années et savez que vous avez le plus de succès en établissant des relations significatives dans le monde réel avec les gens de votre communauté, il n'est pas nécessaire de réinventer la roue. Pour de nombreuses organisations, les dons en ligne ne représentent qu'une petite fraction de leurs revenus de collecte de fonds, tandis que la majorité provient du publipostage et des inscriptions à des événements, ce qui signifie que leur public cible n'est tout simplement pas en ligne et préfère les interactions avec de vrais mots.

Si c'est également le cas de vos donateurs, mettre davantage l'accent sur les médias sociaux signifie que vous aurez moins de temps et de ressources pour faire ce que vous faites déjà le mieux. Comme toujours, examinez de près votre communauté et la manière dont elle souhaite réellement interagir avec vous.

Les plateformes de médias sociaux incontournables

Quelle que soit la façon dont vous vous penchez à ce stade en ce qui concerne les médias sociaux, ce n'est pas une décision en noir et blanc. Il existe de nombreuses plateformes différentes, mais choisir de démarrer une présence en ligne ne signifie pas que vous devez être actif sur toutes.

Peut-être que certains sont mieux adaptés aux besoins actuels de votre organisation ; d'autres pourraient être agréables à utiliser plus tard lorsque vous aurez plus de ressources. Et il y a probablement certaines plates-formes auxquelles vous n'avez jamais besoin de toucher parce qu'elles ne fonctionnent tout simplement pas bien avec la nature de votre organisation à but non lucratif. Jetons un coup d'œil à certaines des plateformes les plus populaires et à ce pour quoi elles sont les mieux adaptées.

Facebook

Facebook est une plate-forme largement utilisée et idéale pour tous les types de contenu. Il n'y a pas de limite à la durée des messages, mais comme il est assez sursaturé, les gens n'aiment généralement pas passer trop de temps à lire les mises à jour. Pour cette raison, les photos et les vidéos ont tendance à bien mieux fonctionner.

Facebook is also very well suited for organizations that have lots of events. It has a separate event module where people can mark themselves as “attending” and share upcoming events with their networks. Finally, Facebook has its own fundraising capabilities, so anyone can raise money from their network to support a cause they feel strongly about.

Twitter

Twitter has a limit of 280 characters per Tweet, so it's meant for quick updates or links to the full version of the update. Twitter is the platform where most conversations tend to happen. Anyone can publically direct a Tweet or a reply to any other individual or organization, so it's all about interacting with followers and peers.

Historically, Twitter has been home to a lot of political, social justice, activism, and pop culture related conversations. Not convinced as to why Twitter is a good platform for your nonprofit? Learn exactly why your nonprofit should be on Twitter and how you can use it to amplify your nonprofit's voice.

LinkedIn

LinkedIn is a professional platform — it's a great place to find and engage with similar organizations, potential sponsors and corporate partners, find volunteers and hire new staff. The type of content posted on LinkedIn is generally educational and related to professional development.

Instagram

Instagram is primarily used by young people aged 18-24, as well as many businesses and organizations. The focus of the platform is on high quality, impactful images or videos and compelling captions. It's not great for sharing links because it doesn't allow links embedded in captions like most other platforms. If you have powerful stories to tell, this is a great platform to share them.

Youtube

YouTube is the world's largest platform for video content. It is meant for high quality, well-produced videos of any length, but typically 1-10 minutes long. Growing on YouTube as an organization can be difficult because of oversaturation of content and the platform's everchanging algorithm, so it's best suited for housing content that's shared elsewhere — on other social media platforms, your website, email newsletter, etc.

TIC Tac

TikTok is a new video platform for short videos (15-60 seconds long) set to music. It is primarily used by teens, but is rapidly growing in popularity amongst other populations as well. Users frequently participate in challenges and can contribute to a nonprofit cause directly through a challenge.

Other mentions

There are many other social media platforms to choose from, and some are more appropriate for use by nonprofits than others. Popular choices include Pinterest, Snapchat, Reddit, Tumblr, Flickr and Google +. Your best bet is likely to start with one of the bigger ones we've discussed above, but dedicate some time to researching whether or not having a presence on these other platforms is worth your time and effort.

Derniers mots

The possibilities are endless when it comes to social media, but what it really comes down to is having a robust, well researched plan, as well as a willingness to spend a lot of time adjusting that plan. This article isn't meant to deter you from getting your nonprofit started on social media — the hope is to help you understand that it can be a lot of work and it's important to decide now, before you start, whether that work is worth it for you.

We've also noted that not every nonprofit needs to be on social media. Depending on what you do, who you serve and whether or not they want to interact with your organization online, you may achieve greater things by focusing your efforts on what you already do best.

Whatever you decide, always remember why you're doing it and stay open to trying, failing and trying again. Nothing happens overnight, but with a little planning and dedication, you will see your nonprofit grow, whether it is, in fact, on social media or just offline.

Now that you're ready to take the social media world by storm, you'll need to use the right tools to track the success of your nonprofit social media campaigns. Use social media monitoring tools to discover which platforms are reaching your audience and where you need to improve for enhanced engagement across the board.