Comment devenir un spécialiste de la vente sociale

Le marché du commerce électronique est devenu saturé de commerçants, 64 % des consommateurs choisissant de magasiner en ligne. Par conséquent, il est essentiel d'établir une bonne première impression sur les acheteurs potentiels qui découvrent votre entreprise en ligne. Nous vous proposons d'utiliser le social selling pour vous démarquer de la concurrence et améliorer l'impact consommateur.

Le nouveau paradigme a poussé la « priorité aux clients » à de tout nouveaux niveaux – grâce à la capacité de les engager personnellement via les plateformes sociales numériques, tout comme les publicités passées visaient à les faire se sentir uniques.

Dans cet article, nous verrons ce qu'est la vente sociale, son fonctionnement et les techniques que vous pouvez utiliser pour bénéficier de ses impacts significatifs.

Qu'est-ce que la vente sociale ?

Le social selling est une approche commerciale qui consiste à cultiver la relation client. Pour communiquer avec les clients, les vendeurs sociaux utilisent une variété de méthodes, y compris des sites de médias sociaux comme Facebook , Twitter et Instagram. L'engagement est la clé d'une campagne SS réussie.

Dans le passé, les ventes étaient organisées autour de la conversion et des revenus, mais cela a récemment changé. Les vendeurs qui utilisent les sites de médias sociaux ont 45 % de chances de vente en plus et 51 % de succès en plus en respectant les quotas mensuels.

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Avantages de la vente sociale

Les tactiques de marketing traditionnelles présentent des inconvénients par rapport à l'utilisation d'une approche de vente sociale.

Voici cinq avantages de la vente sociale :

Plus de prospects et de ventes : cela peut sembler évident, mais la vente sociale s'est avérée assez efficace pour augmenter les ventes. En fait, les professionnels avertis des médias sociaux vendent plus que les vendeurs non sociaux de 78 %.

Augmentation de la fidélisation de la clientèle : fidélisation de la clientèle : la fidélité à la marque repose sur la familiarité, et rien n'encourage plus la familiarité que l'implication du client. Interagir avec les clients au quotidien est une merveilleuse façon de créer la confiance.

Meilleure reconnaissance de la marque : la notoriété est la première étape de tout entonnoir de vente, et rien ne renforce plus la reconnaissance de la marque que l'engagement. Les clients qui aiment, partagent et commentent vos publications sur les réseaux sociaux augmentent votre visibilité sur ce réseau. Outre les algorithmes sociaux et le classement, il s'agit essentiellement d'un équivalent numérique du marketing de « bouche à oreille ».

Humaniser votre marque : Mettre un visage sur un nom facilite sa mémorisation. Pourquoi pas les marques ? C'est vrai pour les gens, alors pourquoi pas pour les marques ? L'interaction avec le client vous donne, à vous et à vos produits, un visage humain. Cela améliore la perception que votre consommateur a de vous en vous rendant plus sympathique et plus proche.

Gestion intégrée de la réputation : près de 95 % de tous les clients en ligne lisent les avis des clients avant d'effectuer un achat. Vous avez probablement déjà beaucoup d'utilisateurs réels si vous mettez en œuvre une stratégie de vente sociale qui inclut l'engagement des consommateurs.

Les commentaires des clients et les publications partagées fournissent aux prospects potentiels les informations qu'ils recherchent. Sans la nécessité d'une représentation par un tiers, la réputation de votre marque est promue et maintenue.

Apprendre à vendre en ligne : 10 conseils pour une meilleure vente sociale

1) Montrez-leur qui vous êtes : la vidéo est l'approche la plus efficace pour atteindre les clients. Les clients peuvent se sentir valorisés, vous entendre et vous voir, et interagir en temps réel via des flux vidéo en direct. Vous pouvez voir qui est connecté et pendant combien de temps sur certains services en direct, tels que Facebook Live Video. Les spectateurs de votre vidéo peuvent l'aimer, la partager et la commenter, et vous pouvez leur répondre en temps réel.

Les vidéos sont bénéfiques car elles humanisent l'expérience numérique. C'est ce qui se rapproche le plus de nombreux acheteurs en ligne en se promenant dans un magasin de commerce électronique et en étant accueilli par un représentant du service client.

2) Apprenez au fur et à mesure : de nombreux spécialistes du marketing commettent l'erreur de trop s'inquiéter de leur manque d'expérience et de retarder ainsi le processus. Faire des gaffes dans ce domaine des ventes peut en fait aider une campagne. L'erreur est humaine, et les organisations qui semblent être plus humaines séduisent les consommateurs d'aujourd'hui.

Assurez-vous simplement de gérer les erreurs avec élégance. Parce que la vente sociale concerne le consommateur, soyez honnête et public avec vos excuses si vous faites une erreur. Vous pourriez être étonné de la rapidité avec laquelle vos consommateurs réguliers se rallient à votre défense

3) Les vendeurs sociaux fonctionnent mieux en groupe : La vente sociale nécessite une multitude de pièces mobiles, tout comme le lancement d'une nouvelle campagne marketing. Il est avantageux d'avoir plus d'une personne en charge des différents canaux et plateformes.

Élargissez votre audience en sollicitant le soutien d'influenceurs de l'industrie qui ont déjà un public et peuvent vous aider à élargir la vôtre.

4) Connaissez votre public : Il est plus facile de socialiser si vous savez à qui vous parlez. Les rapports de recherche et de mesures révéleront qui est le plus intéressé par votre marque et à qui vous devriez vous adresser sur les réseaux sociaux. Bien sûr, vous devez répondre à tout prospect ou consommateur potentiel qui vous contacte, mais surtout à ceux qui correspondent à votre groupe démographique.

5) Création de crédibilité : préparation Les clients veulent pouvoir faire confiance à une marque. Ils veulent pouvoir poser des questions et recevoir des réponses. Ils veulent être considérés comme un chef de file dans ce domaine. C'est aussi simple que d'augmenter votre crédibilité pour vous établir comme une autorité. Cela implique de cultiver des relations afin d'accroître la confiance.

Il est plus facile d'établir la confiance en devenant social en ligne par le biais des e-mails, des commentaires de blog et des médias sociaux. Montrez à vos abonnés que vous êtes un expert dans votre domaine et ils seront plus susceptibles d'acheter votre produit ou service.

6) Faites-vous remarquer : Ne permettez pas à votre marque de se perdre dans le désordre. Créez des messages visuellement attrayants pour assurer une connexion visuelle avec les clients lorsqu'ils passent. La pertinence visuelle est influencée par une variété de facteurs, y compris la photo que vous sélectionnez et la longueur d'un titre. Les titres Facebook les plus reconnaissables, par exemple, ne font que quatre mots.

Il est difficile, mais pas impossible, de garder vos titres courts et agréables tout en étant descriptifs et pertinents. Développez une approche de style réussie et démarquez-vous des autres vendeurs sociaux en prenant votre temps.

7) Présentez votre meilleur visage : la vente sociale est similaire au marché de l'immobilier en ce sens qu'elle nécessite un peu de schmoozing et une belle photo dans la tête. Votre photo de profil en dit long sur qui vous êtes et ce que vous représentez sur les réseaux sociaux, et cela en dit long sur qui vous êtes et ce que vous représentez. Choisissez une photo claire, haute définition et pertinente pour votre marque.

La façon dont les consommateurs perçoivent votre profil peut faire la différence entre une vue et un achat. Trente-trois pour cent des acheteurs sur Internet contacteront une entreprise locale via les médias sociaux avant de passer un appel téléphonique.

8) Relisez : L'un des avantages de laisser un commentaire sur une plate-forme de médias sociaux est que vous pouvez revenir en arrière et le lire quand vous le souhaitez. Avoir ces commentaires à portée de main pour les consulter plus tard vous donne un aperçu de ce que vos consommateurs aiment et de ce que vous devriez modifier.

Le logiciel CRM peut également être utilisé pour collecter et signaler les commentaires qui incluent des références à votre marque ou à votre mot-clé. Cela vous sera utile lors de la planification de futures campagnes.

9) Maintenir un réseau constant : La vente sociale est plus qu'une simple publication sur les réseaux sociaux ; il s'agit de participer quand et où vous le pouvez. Les blogs, les sondages, les commentaires sur les réseaux sociaux, les cris dans les flux vidéo en direct, etc., en sont tous des exemples. Plus vous passez de temps à cultiver des relations avec vos prospects, plus ils sont susceptibles de devenir des clients.

Même si chaque commentaire et partage ne suscite aucune réaction, cela ajoute une autre mention de votre marque au mélange. Votre produit ou service devient plus visible pour les autres en ligne plus il est lié, étiqueté ou référencé.

Gardez à l'esprit que Google et les autres moteurs de recherche aiment les nouvelles informations. Votre présence sur le Web deviendra plus actuelle à mesure que votre marque sera davantage mentionnée.

10) Tirez le meilleur parti de la formation liée à l'industrie : Le dernier et le plus important conseil de vente sociale est de vous rappeler que vous n'êtes pas seul. Des experts de l'industrie avec des années d'expérience en vente sociale sont là pour vous aider.

Lancez-vous en tant que vendeur social

Le secteur du commerce électronique étant de plus en plus concurrentiel, il est essentiel de démontrer aux clients ce qui rend votre entreprise unique. La meilleure méthode pour y parvenir est de nouer des relations avec les futurs prospects et les clients actuels.

Pour vous rapprocher de vos clients et augmenter le trafic, les conversions et le retour sur investissement, essayez le social selling.

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