Cómo convertirse en un especialista en ventas sociales

El mercado del comercio electrónico se ha saturado de comerciantes, y el 64% de los consumidores eligen comprar en línea. Como resultado, es fundamental establecer una buena primera impresión en los compradores potenciales que se encuentran con su negocio en línea. Proponemos utilizar el socialselling para diferenciarse de la competencia y mejorar el impacto en el consumidor.

El nuevo paradigma ha llevado a "poner a los clientes primero" a niveles completamente nuevos, gracias a la capacidad de involucrarlos personalmente a través de plataformas sociales digitales, al igual que los anuncios anteriores se centraban en hacerlos sentir únicos.

Veremos qué es la venta social, cómo funciona y las técnicas que puede usar para beneficiarse de sus impactos significativos en esta publicación.

¿Qué es la venta social?

La venta social es un enfoque de ventas que implica cultivar las relaciones con los clientes. Para comunicarse con los clientes, los vendedores sociales emplean una variedad de métodos, incluidos sitios de redes sociales como Facebook , Twitter e Instagram. El compromiso es la clave para una campaña de SS exitosa.

En el pasado, las ventas se organizaban en torno a la conversión y los ingresos, pero eso ha cambiado últimamente. Los vendedores que utilizan sitios de redes sociales tienen un 45 % más de posibilidades de venta y un 51 % más de éxito en el cumplimiento de las cuotas mensuales.

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Beneficios de la venta social

Las tácticas de marketing tradicionales tienen desventajas en comparación con el uso de un enfoque de ventas sociales.

Las siguientes son cinco ventajas de la venta social:

Más clientes potenciales y ventas: puede parecer evidente, pero la venta social ha demostrado ser bastante efectiva para aumentar las ventas. De hecho, los profesionales expertos en redes sociales venden más que los vendedores no sociales en un 78 por ciento.

Mayor retención de clientes: Retención de clientes: la lealtad a la marca se basa en la familiaridad, y nada fomenta más la familiaridad que la participación del cliente. Interactuar con los clientes a diario es una manera maravillosa de generar confianza.

Mejor reconocimiento de marca: la conciencia es el paso inicial en cualquier embudo de ventas, y nada aumenta más el reconocimiento de marca que el compromiso. Los clientes a los que les gusta, comparten y comentan sus publicaciones en las redes sociales aumentan su visibilidad en esa red. Además de los algoritmos sociales y la clasificación, esto es esencialmente un equivalente digital del marketing de "boca a boca".

Humanizando tu marca: Poner una cara a un nombre hace que sea más fácil de recordar. ¿Por qué no marcas? Es cierto para las personas, entonces, ¿por qué no para las marcas? La interacción con el cliente le da a usted y a sus productos un rostro humano. Mejora la percepción que el consumidor tiene de ti haciéndote más simpático y cercano.

Gestión de reputación integrada: casi el 95 % de todos los clientes en línea leen las reseñas de los clientes antes de realizar una compra. Probablemente ya tenga muchos usuarios de la vida real si está implementando una estrategia de venta social que incluye la participación del consumidor.

Los comentarios de los clientes y las publicaciones compartidas proporcionan a los posibles clientes la información que buscan. Sin necesidad de representación de terceros, la reputación de su marca se promueve y mantiene.

Aprendiendo a vender en línea: 10 consejos para una mejor venta social

1) Muéstrales quién eres: el video es el enfoque más eficiente para llegar a los clientes. Los clientes pueden sentirse valorados, escucharlo y verlo e interactuar en tiempo real a través de transmisiones de video en vivo. Puede ver quién inició sesión y durante cuánto tiempo en algunos servicios en vivo, como Facebook Live Video. A los espectadores de su video les puede gustar, compartir y comentar, y usted puede responderles en tiempo real.

Los videos son beneficiosos porque humanizan la experiencia digital. Es lo más cerca que estarán muchos compradores en línea de entrar en una tienda de comercio electrónico y ser recibidos por un representante de servicio al cliente.

2) Aprenda sobre la marcha: muchos especialistas en marketing cometen el error de preocuparse demasiado por su falta de experiencia y, por lo tanto, retrasan el proceso. Cometer errores garrafales en esta área de ventas en realidad puede ayudar a una campaña. El error es humano, y las organizaciones que parecen más humanas atraen a los consumidores de hoy.

Solo asegúrate de manejar los errores con gracia. Debido a que la venta social tiene que ver con el consumidor, sea honesto y público con sus disculpas si comete un error. Es posible que se sorprenda de la rapidez con la que sus consumidores habituales se unen en su defensa.

3) Los vendedores sociales funcionan mejor en grupos: Asumir la venta social requiere una multitud de partes móviles, al igual que el lanzamiento de una nueva campaña de marketing. Es beneficioso tener más de una persona a cargo de los distintos canales y plataformas.

Amplíe su audiencia solicitando el apoyo de personas influyentes de la industria que ya tienen seguidores y pueden ayudarlo a expandir los suyos.

4) Conozca a su audiencia: es más fácil socializar si sabe con quién está hablando. Los informes de investigación y métricas revelarán quién está más interesado en su marca y con quién debe comunicarse en las redes sociales. Por supuesto, debe responder a cualquier posible cliente potencial o consumidor que lo contacte, pero especialmente a aquellos que se ajustan a su grupo demográfico.

5) Construir Credibilidad: Preparación Los clientes quieren poder confiar en una marca. Quieren poder hacer consultas y recibir respuestas. Quieren ser vistos como líderes en ese campo. Es tan simple como aumentar tu credibilidad para establecerte como una autoridad. Esto implica cultivar relaciones para aumentar la confianza.

Es más fácil establecer confianza siendo social en línea a través de correo electrónico, comentarios de blogs y redes sociales. Muestre a sus seguidores que es un experto en su campo y será más probable que compren su producto o servicio.

6) Hágase notar: No permita que su marca se pierda en la confusión. Cree publicaciones visualmente atractivas para garantizar una conexión visual con los clientes a medida que pasan. La relevancia visual está influenciada por una variedad de factores, incluida la foto que seleccione y la longitud de un título. Los títulos de Facebook más reconocibles, por ejemplo, tienen solo cuatro palabras.

Es difícil, pero no imposible, mantener los títulos breves y atractivos sin dejar de ser descriptivos y relevantes. Desarrolle un enfoque de estilo exitoso y destáquese de otros vendedores sociales tomándose su tiempo.

7) Presente su mejor cara: la venta social es similar al mercado inmobiliario en el sentido de que necesita un poco de charla y una hermosa foto de rostro. Tu foto de perfil dice mucho sobre quién eres y qué representas en las redes sociales, y dice mucho sobre quién eres y qué representas. Elija una foto que sea clara, de alta definición y relevante para su marca.

La forma en que los consumidores perciben su perfil podría significar la diferencia entre una vista y una compra. El treinta y tres por ciento de los compradores por Internet se comunicará con una empresa local a través de las redes sociales antes de hacer una llamada telefónica.

8) Volver a leer: una de las mejores partes de dejar un comentario en una plataforma de redes sociales es que puedes volver atrás y leerlo cuando quieras. Tener estos comentarios a mano para revisarlos más tarde le brinda una idea de lo que les gusta a sus consumidores y lo que debe modificar.

El software de CRM también se puede utilizar para recopilar e informar comentarios que incluyen referencias de su marca o palabra clave. Esto será útil al planificar futuras campañas.

9) Mantenga una red constante: la venta social es más que solo publicar en las redes sociales; se trata de participar cuando y donde puedas. Los blogs, las encuestas, los comentarios en las redes sociales, los agradecimientos en las transmisiones de video en vivo y más son ejemplos de esto. Cuanto más tiempo pase cultivando relaciones con sus clientes potenciales, es más probable que se conviertan en clientes.

Incluso si cada comentario y acción no recibe una reacción, agrega otra mención de su marca a la mezcla. Su producto o servicio se vuelve más visible para otros en línea cuanto más se vincula, etiqueta o hace referencia.

Tenga en cuenta que a Google y otros motores de búsqueda les gusta la información nueva. Su presencia en la web será más actual a medida que se mencione más su marca.

10) Aproveche al máximo la capacitación relacionada con la industria: el último y más importante consejo de venta social es recordar que no está solo. Los expertos de la industria con años de experiencia en ventas sociales están listos para ayudarlo.

Comience como vendedor social

Con el sector del comercio electrónico cada vez más competitivo, es fundamental demostrar a los clientes lo que hace que su negocio sea único. El mejor método para hacer esto es construir relaciones con futuros clientes potenciales y clientes actuales.

Para estar más cerca de sus clientes y aumentar el tráfico, las conversiones y el ROI, pruebe la venta social.

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