ソーシャル セリング スペシャリストになる方法

e コマース市場は加盟店で飽和状態になり、消費者の 64% がオンライン ショッピングを選択しています。 そのため、オンラインであなたのビジネスを見つけた見込み客に良い第一印象を与えることが重要です。 ソーシャル セリングを使用して、競争から抜け出し、消費者への影響を改善することを提案します。

新しいパラダイムは、「顧客を第一に考える」ことをまったく新しいレベルに押し上げました。これは、デジタル ソーシャル プラットフォームを介して顧客と個人的に関わることができる能力のおかげです。これは、過去の広告が顧客に独自性を感じさせることに重点を置いていたのと同じです。

この投稿では、ソーシャル セリングとは何か、そのしくみ、およびその大きな影響から利益を得るために使用できるテクニックについて説明します。

ソーシャルセリングとは？

ソーシャルセリングは、顧客関係の構築を伴う販売アプローチです。 ソーシャル セラーは、顧客とコミュニケーションを取るために、Facebook などのソーシャル メディア サイトなど、さまざまな方法を採用しています。 、ツイッター、インスタグラム。 エンゲージメントは SS キャンペーンの成功の鍵です。

以前は、売り上げはコンバージョンと収入を中心に構成されていましたが、最近は変わりました。 ソーシャル メディア サイトを使用する営業担当者は、販売機会が 45% 増加し、毎月のノルマを達成する成功率が 51% 高くなります。

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ソーシャル セリングのメリット

従来のマーケティング戦術には、ソーシャル セールス アプローチの使用に比べて欠点があります。

ソーシャル セリングの 5 つの利点は次のとおりです。

リードと売上の増加:自明のことのように思えるかもしれませんが、ソーシャル セリングは売上の増加に非常に効果的であることが示されています。 実際、ソーシャル メディアに精通した専門家は、非社交的な営業担当者よりも 78% も売り上げが高くなっています。

顧客維持率の向上:顧客維持率: ブランド ロイヤルティは親しみやすさに基づいて構築されており、顧客の関与ほど親しみやすさを促進するものはありません。 日常的に顧客と対話することは、信頼を築く素晴らしい方法です。

ブランド認知度の向上:認知度はあらゆるセールス ファネルの最初のステップであり、エンゲージメントほどブランド認知度を高めるものはありません。 ソーシャル メディアの投稿にいいね、共有、コメントする顧客は、そのネットワークでの認知度を高めます。 ソーシャルアルゴリズムとランキングは別として、これは本質的に「口コミ」マーケティングのデジタル版です.

ブランドを人間味のあるものにする:名前に顔を付けると、覚えやすくなります。 なぜブランドではないのですか？ それは人々に当てはまるのに、なぜブランドには当てはまらないのでしょうか? 顧客とのやり取りは、あなたとあなたの製品に人間味を与えます。 より好感が持て、親しみやすいものにすることで、消費者のあなたに対する認識を改善します。

組み込みのレピュテーション マネジメント:すべてのオンライン顧客のほぼ 95% が、購入前にカスタマー レビューを読みます。 消費者エンゲージメントを含むソーシャル販売戦略を実施している場合、おそらくすでに多くの実際のユーザーがいます。

顧客のコメントと投稿の共有により、潜在的な見込み客が求める情報が提供されます。 第三者の代理を必要とせずに、ブランドの評判が促進され、維持されます。

オンラインで販売する方法を学ぶ: ソーシャル セリングを改善するための 10 のヒント

1) あなたが誰であるかを示す:動画は、顧客にリーチするための最も効率的な方法です。 顧客は大切にされていると感じ、あなたの話を聞いて見て、ライブ ビデオ ストリームを通じてリアルタイムでやり取りすることができます。 Facebook Live Video などの一部のライブ サービスでは、誰がどのくらいログインしているかを確認できます。 動画の視聴者は、動画を高く評価したり、共有したり、コメントしたりでき、リアルタイムで回答できます。

動画は、デジタル体験を人間味のあるものにするため、有益です。 これは、多くのオンライン ショッパーが e コマース ストアに足を運び、カスタマー サービス担当者に迎えられるのに最も近い時間です。

2) 学びながら学ぶ:多くのマーケティング担当者は、経験不足を心配しすぎてプロセスを遅らせるという過ちを犯しています。 この販売分野で失敗を犯すと、実際にキャンペーンに役立つ場合があります。 エラーは人為的なものであり、今日の消費者にとっては、より人間的であるように見える組織が魅力的です。

間違いを優雅に処理するようにしてください。 ソーシャルセリングはすべて消費者に関するものであるため、間違いを犯した場合は正直に謝罪してください。 あなたの通常の消費者があなたの弁護にどれだけ早く結集するかに驚くかもしれません

3) ソーシャル セリングはグループでうまく機能する:ソーシャル セリングを行うには、新しいマーケティング キャンペーンを開始する場合と同様に、多数の可動部分が必要です。 さまざまなチャネルやプラットフォームを担当する担当者が複数いることは有益です。

すでにフォロワーがいて、あなたのフォロワーを拡大するのに役立つ業界のインフルエンサーのサポートを求めて、オーディエンスを拡大してください。

4) 聴衆を知る:誰と話しているかを知っていれば、交流しやすくなります。 調査と指標のレポートにより、ブランドに最も関心を持っているのは誰で、ソーシャル メディアで誰に連絡すべきかがわかります。 もちろん、あなたに連絡してきた可能性のある見込み客または消費者には応答する必要がありますが、特にあなたの人口統計に適合する人には応答する必要があります。

5) 信頼の構築:準備 顧客はブランドを信頼できることを望んでいます。 彼らは、問い合わせをして応答を受け取ることができるようにしたいと考えています。 彼らはその分野のリーダーとして見られたいと思っています。 権威としての地位を確立するための信頼性を高めるのと同じくらい簡単です。 これには、信頼を高めるために関係を築くことが必要です。

電子メール、ブログのコメント、ソーシャル メディアを通じてオンラインでソーシャルになることで、信頼を確立しやすくなります。 あなたがその分野の専門家であることをフォロワーに示せば、フォロワーはあなたの製品やサービスを購入する可能性が高くなります。

6) 自分を目立たせる:ブランドがシャッフルの中で迷子にならないようにしてください。 視覚的に魅力的な投稿を作成して、スワイプする顧客との視覚的なつながりを確保します。 視覚的な関連性は、選択した写真やタイトルの長さなど、さまざまな要因の影響を受けます。 たとえば、最も有名な Facebook のタイトルは、わずか 4 語の長さです。

説明的で関連性がありながら、タイトルを短く魅力的なものにすることは困難ですが、不可能ではありません。 成功するスタイル アプローチを開発し、時間をかけて他のソーシャル セールス担当者との差別化を図りましょう。

7) 最高の顔を提示する:ソーシャル セリングは、おしゃべりと美しい顔写真が必要であるという点で、不動産市場に似ています。 プロフィール写真は、あなたが誰であり、ソーシャル メディアで何を支持しているかについて多くを語っています。 鮮明で高解像度で、ブランドに関連する写真を選択してください。

消費者があなたのプロフィールをどのように認識するかが、閲覧と購入の違いを意味する可能性があります。 インターネットで買い物をする人の 33% は、電話をかける前にソーシャル メディア経由で地元の企業に連絡します。

8)読み返す: ソーシャル メディア プラットフォームにコメントを残す最大の利点の 1 つは、いつでも戻って読むことができることです。 これらのコメントを手元に置いて後で確認することで、消費者が何を好み、何を変更すべきかについての洞察が得られます。

CRM ソフトウェアを使用して、ブランドやキーワードの参照を含むコメントを収集して報告することもできます。 これは、今後のキャンペーンを計画する際に役立ちます。

9) 一定のネットワークを維持する:ソーシャル セリングは、ソーシャル メディアに投稿するだけではありません。 いつでもどこでも参加できるということです。 ブログ、アンケート、ソーシャル メディアのコメント、ライブ ビデオ フィードでの叫び声などはすべて、この例です。 見込み客との関係構築に時間を費やすほど、見込み客が顧客になる可能性が高くなります。

コメントや共有のたびに反応がなくても、あなたのブランドの別の言及がミックスに追加されます. あなたの製品やサービスは、リンクされたり、タグ付けされたり、参照されたりするほど、オンラインで他の人に見られるようになります。

Google やその他の検索エンジンは新しい情報を好むことに注意してください。 あなたのブランドがより多く言及されるにつれて、あなたのウェブプレゼンスはより最新のものになります。

10) 業界関連のトレーニングを最大限に活用する:最後で最も重要なソーシャル セリングのアドバイスは、自分は一人ではないということを覚えておくことです。 長年のソーシャル セリングの経験を持つ業界の専門家が待機しており、お客様をサポ​​ートします。

ソーシャルセラーとして始めましょう

e コマース セクターの競争が激化する中、自社のビジネスの独自性を顧客に示すことが重要です。 これを行うための最善の方法は、将来の見込み客や現在の顧客との関係を構築することです。

顧客との距離を縮め、トラフィック、コンバージョン、ROI を向上させるには、ソーシャル セリングを試してください。

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