Come diventare un Social Selling Specialist

Il mercato dell'e-commerce è diventato saturo di commercianti, con il 64% dei consumatori che sceglie di fare acquisti online. Di conseguenza, è fondamentale stabilire una buona prima impressione sui potenziali acquirenti che si imbattono nella tua attività online. Proponiamo di utilizzare il social selling per distinguerti dalla concorrenza e migliorare l'impatto sui consumatori.

Il nuovo paradigma ha spinto "mettere i clienti al primo posto" a livelli completamente nuovi, grazie alla capacità di coinvolgerli personalmente tramite piattaforme social digitali, proprio come le pubblicità passate incentrate sul farli sentire unici.

Vedremo cos'è la vendita sociale, come funziona e le tecniche che puoi utilizzare per beneficiare dei suoi impatti significativi in ​​questo post.

Cos'è la vendita sociale?

Il social selling è un approccio di vendita che implica la coltivazione delle relazioni con i clienti. Per comunicare con i clienti, i venditori social utilizzano una varietà di metodi, inclusi siti di social media come Facebook , Twitter e Instagram. Il coinvolgimento è la chiave per una campagna SS di successo.

In passato, le vendite erano organizzate in base alla conversione e al reddito, ma ultimamente le cose sono cambiate. I venditori che utilizzano siti di social media hanno il 45% in più di possibilità di vendita e il 51% in più di successo nel raggiungere le quote mensili.

LEGGI ANCHE: 7 strategie di social media marketing che aumenteranno la tua attività nel 2022

Vantaggi della vendita sociale

Le tattiche di marketing tradizionali presentano degli svantaggi rispetto all'utilizzo di un approccio di vendita sociale.

I seguenti sono cinque vantaggi del social selling:

Più contatti e vendite: può sembrare ovvio, ma la vendita sociale ha dimostrato di essere abbastanza efficace nell'aumentare le vendite. In effetti, i professionisti esperti di social media superano del 78% i venditori non social.

Maggiore fidelizzazione del cliente: fidelizzazione del cliente: la fedeltà al marchio si basa sulla familiarità e nulla incoraggia la familiarità più del coinvolgimento del cliente. Interagire quotidianamente con i clienti è un modo meraviglioso per creare fiducia.

Migliore riconoscimento del marchio: la consapevolezza è il passo iniziale in qualsiasi canalizzazione di vendita e nulla aumenta il riconoscimento del marchio più del coinvolgimento. I clienti che mettono mi piace, condividono e commentano i tuoi post sui social media aumentano la tua visibilità su quella rete. A parte gli algoritmi sociali e il ranking, questo è essenzialmente un equivalente digitale del marketing del "passaparola".

Umanizzare il tuo marchio: dare un volto a un nome lo rende più facile da ricordare. Perché non i marchi? È vero per le persone, quindi perché non per i marchi? L'interazione con il cliente offre a te e ai tuoi prodotti un volto umano. Migliora la percezione di te da parte del consumatore rendendoti più simpatico e riconoscibile.

Gestione della reputazione integrata: quasi il 95% di tutti i clienti online legge le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Probabilmente hai già molti utenti nella vita reale se stai implementando una strategia di vendita sociale che include il coinvolgimento dei consumatori.

I commenti dei clienti e i post condivisi forniscono ai potenziali potenziali clienti le informazioni che cercano. Senza la necessità di una rappresentanza di terze parti, la reputazione del tuo marchio viene promossa e mantenuta.

Imparare a vendere online: 10 consigli per una migliore vendita sui social

1) Mostra loro chi sei: il video è l'approccio più efficiente per raggiungere i clienti. I clienti possono sentirsi apprezzati, ascoltarti e vederti e interagire in tempo reale attraverso flussi video in diretta. Puoi vedere chi ha effettuato l'accesso e per quanto tempo su alcuni servizi live, come Facebook Live Video. Gli spettatori del tuo video possono apprezzarlo, condividerlo e commentarlo e tu puoi rispondere in tempo reale.

I video sono utili perché umanizzano l'esperienza digitale. È la cosa più vicina che molti acquirenti online arriveranno a entrare in un negozio di e-commerce e ad essere accolti da un rappresentante del servizio clienti.

2) Impara come vai: molti esperti di marketing commettono l'errore di preoccuparsi troppo della loro mancanza di esperienza e quindi di ritardare il processo. Fare errori in quest'area di vendita può effettivamente aiutare una campagna. L'errore è umano e le organizzazioni che sembrano essere più umane attraggono i consumatori di oggi.

Assicurati solo di gestire gli errori con grazia. Poiché la vendita sociale riguarda il consumatore, sii onesto e pubblico con le tue scuse se commetti un errore. Potresti essere stupito dalla rapidità con cui i tuoi consumatori abituali si radunano in tua difesa

3) I venditori sociali funzionano meglio in gruppo: affrontare la vendita sociale richiede una moltitudine di parti mobili, proprio come fa il lancio di una nuova campagna di marketing. È vantaggioso avere più di una persona responsabile dei vari canali e piattaforme.

Espandi il tuo pubblico ottenendo il supporto di influencer del settore che hanno già un seguito e possono aiutarti a espandere il tuo.

4) Conosci il tuo pubblico: è più facile socializzare se sai con chi stai parlando. I rapporti di ricerca e metriche riveleranno chi è più interessato al tuo marchio e chi dovresti contattare sui social media. Ovviamente, dovresti rispondere a qualsiasi possibile lead o consumatore che ti contatta, ma soprattutto a quelli che si adattano alla tua fascia demografica.

5) Crescita della credibilità: preparazione I clienti vogliono potersi fidare di un marchio. Vogliono poter fare domande e ricevere risposte. Vogliono essere visti come leader in quel campo. È semplice come aumentare la tua credibilità per affermarti come autorità. Ciò comporta coltivare relazioni al fine di aumentare la fiducia.

È più facile creare fiducia diventando social online tramite e-mail, commenti sul blog e social media. Mostra ai tuoi follower che sei un esperto nel tuo campo e saranno più propensi ad acquistare il tuo prodotto o servizio.

6) Renditi visibile: non permettere che il tuo marchio si perda nel miscuglio. Crea post visivamente accattivanti per garantire una connessione visiva con i clienti mentre passano. La pertinenza visiva è influenzata da una varietà di fattori, tra cui la foto selezionata e la lunghezza di un titolo. I titoli Facebook più riconoscibili, ad esempio, sono lunghi solo quattro parole.

È difficile, ma non impossibile, mantenere i tuoi titoli brevi e dolci pur essendo descrittivi e pertinenti. Sviluppa un approccio stilistico di successo e distinguiti dagli altri venditori sociali prendendoti il ​​tuo tempo.

7) Presenta la tua faccia migliore: la vendita sociale è simile al mercato immobiliare in quanto ha bisogno di un po' di chiacchiere e di un bel colpo alla testa. La tua foto del profilo dice molto su chi sei e su cosa rappresenti sui social media, e dice molto su chi sei e cosa rappresenti. Scegli una foto chiara, ad alta definizione e pertinente al tuo marchio.

Il modo in cui i consumatori percepiscono il tuo profilo potrebbe fare la differenza tra una visualizzazione e un acquisto. Il 33% degli acquirenti su Internet contatterà un'azienda locale tramite i social media prima di effettuare una telefonata.

8) Leggi indietro: una delle parti migliori di lasciare un commento su una piattaforma di social media è che puoi tornare indietro e leggerlo quando vuoi. Avere questi commenti a portata di mano da esaminare in seguito ti dà un'idea di ciò che piace ai tuoi consumatori e cosa dovresti modificare.

Il software CRM può essere utilizzato anche per raccogliere e segnalare commenti che includono riferimenti al tuo marchio o parola chiave. Questo sarà utile quando si pianificano campagne future.

9) Mantenere una rete costante: il social selling è più che pubblicare sui social media; si tratta di partecipare quando e dove puoi. Blog, sondaggi, commenti sui social media, ringraziamenti nei feed video in diretta e altro ancora sono tutti esempi di questo. Più tempo dedichi a coltivare relazioni con i tuoi contatti, più è probabile che diventino clienti.

Anche se ogni commento e condivisione non riceve alcuna reazione, aggiunge un'altra menzione del tuo marchio al mix. Il tuo prodotto o servizio diventa più visibile agli altri online più è collegato, taggato o referenziato.

Tieni presente che Google e altri motori di ricerca apprezzano le nuove informazioni. La tua presenza sul web diventerà più attuale man mano che il tuo marchio viene menzionato di più.

10) Ottieni il massimo dalla formazione relativa al settore: l'ultimo e più significativo consiglio di vendita sociale è ricordare che non sei solo. Esperti del settore con anni di esperienza nel social selling sono pronti ad assisterti.

Inizia come venditore sociale

Con il settore dell'e-commerce in crescita sempre più competitivo, è fondamentale dimostrare ai clienti cosa rende unica la tua attività. Il metodo migliore per farlo è costruire relazioni con potenziali clienti futuri e clienti attuali.

Per avvicinarti ai tuoi clienti e aumentare il traffico, le conversioni e il ROI, prova il social selling.

Leggi anche:

• Perché il social media marketing è un must per ogni piccola impresa?
• Vantaggi e svantaggi del social media marketing
• Impatto del social media marketing sul comportamento di acquisto dei consumatori