كيف تصبح متخصصًا في البيع الاجتماعي

نشرت: 2022-09-11

أصبح سوق التجارة الإلكترونية مشبعًا بالتجار ، حيث اختار 64 في المائة من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان تكوين انطباع أول جيد للمشترين المحتملين الذين يصادفون نشاطك التجاري عبر الإنترنت. نقترح استخدام البيع الاجتماعي لإبعاد نفسك عن المنافسة وتحسين تأثير المستهلك.

دفع النموذج الجديد "وضع العملاء في المقام الأول" إلى مستويات جديدة تمامًا - بفضل القدرة على إشراكهم شخصيًا عبر المنصات الاجتماعية الرقمية ، تمامًا مثل الإعلانات السابقة التي تركز على جعلهم يشعرون بأنهم فريدون.

سننظر في ماهية البيع الاجتماعي ، وكيف يعمل ، والتقنيات التي يمكنك استخدامها للاستفادة من آثاره الكبيرة في هذا المنشور.

ما هو البيع الاجتماعي؟

What is Social Selling? — ما هو البيع الاجتماعي؟

البيع الاجتماعي هو نهج مبيعات يستلزم تنمية علاقات العملاء. للتواصل مع العملاء ، يستخدم البائعون الاجتماعيون مجموعة متنوعة من الأساليب ، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook Opens in a new tab. و Twitter و Instagram. المشاركة هي مفتاح حملة SS ناجحة.

في الماضي ، كانت المبيعات تتمحور حول التحويل والدخل ، ولكن هذا تغير مؤخرًا. يتمتع مندوبو المبيعات الذين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي بفرص بيع أكثر بنسبة 45 في المائة ونسبة نجاح بنسبة 51 في المائة في تلبية الحصص الشهرية.

اقرأ أيضًا: 7 استراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من شأنها تعزيز عملك في عام 2022

فوائد البيع الاجتماعي

Benefits of Social Selling — فوائد البيع الاجتماعي

أساليب التسويق التقليدية لها عيوب مقارنة باستخدام نهج المبيعات الاجتماعية.

فيما يلي خمس مزايا للبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

المزيد من العملاء المتوقعين والمبيعات: قد يبدو الأمر بديهيًا ، لكن البيع الاجتماعي أثبت أنه فعال جدًا في زيادة المبيعات. في الواقع ، يتفوق المحترفون المتمرسون في وسائل التواصل الاجتماعي على مندوبي المبيعات غير الاجتماعيين بنسبة 78 بالمائة.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء: الاحتفاظ بالعملاء: الولاء للعلامة التجارية مبني على الألفة ، ولا شيء يشجع على الألفة أكثر من مشاركة العملاء. يعد التعامل مع العملاء بشكل يومي طريقة رائعة لبناء الثقة.

التعرف على العلامة التجارية بشكل أفضل: الوعي هو الخطوة الأولى في أي مسار مبيعات ، ولا شيء يعزز التعرف على العلامة التجارية أكثر من المشاركة. العملاء الذين يحبون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ويشاركونها ويعلقون عليها يزيدون من ظهورك على تلك الشبكة. بصرف النظر عن الخوارزميات الاجتماعية والترتيب ، يعد هذا في الأساس معادلاً رقميًا للتسويق "الشفهي".

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية: وضع وجه للاسم يجعل من السهل تذكره. لماذا لا العلامات التجارية؟ هذا صحيح بالنسبة للناس ، فلماذا لا ينطبق على العلامات التجارية؟ يمنحك تفاعل العملاء وجهًا بشريًا لك ولمنتجاتك. إنه يحسن تصور المستهلك عنك من خلال جعلك محبوبًا وقريبًا أكثر.

إدارة السمعة المدمجة: يقرأ ما يقرب من 95٪ من جميع العملاء عبر الإنترنت مراجعات العملاء قبل الشراء. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل الكثير من المستخدمين الواقعيين إذا كنت تنفذ إستراتيجية بيع اجتماعي تتضمن مشاركة المستهلك.

تزود تعليقات العملاء والمنشورات المشتركة العملاء المحتملين بالمعلومات التي يبحثون عنها. بدون الحاجة إلى تمثيل طرف ثالث ، يتم الترويج لسمعة علامتك التجارية والحفاظ عليها.

تعلم البيع عبر الإنترنت: 10 نصائح لبيع اجتماعي أفضل

10 Tips for Better Social Selling — 10 نصائح لبيع اجتماعي أفضل

1) أظهر لهم من أنت: الفيديو هو الطريقة الأكثر فاعلية للوصول إلى العملاء. قد يشعر العملاء بالتقدير ويسمعونك ويرونك ويتفاعلون في الوقت الفعلي من خلال بث الفيديو المباشر. يمكنك معرفة من قام بتسجيل الدخول ومدة استخدام بعض الخدمات المباشرة ، مثل Facebook Live Video. يمكن لمشاهدي الفيديو الخاص بك الإعجاب به ومشاركته والتعليق عليه ، ويمكنك الرد عليهم في الوقت الفعلي.

تعد مقاطع الفيديو مفيدة لأنها تضفي طابعًا إنسانيًا على التجربة الرقمية. إنه أقرب العديد من المتسوقين عبر الإنترنت الذين سيأتون للتجول في متجر للتجارة الإلكترونية ويتم الترحيب بهم من قبل ممثل خدمة العملاء.

2) تعلم أثناء التنقل: يرتكب العديد من المسوقين خطأ القلق الشديد بشأن افتقارهم للخبرة وبالتالي تأخير العملية. يمكن لارتكاب الأخطاء الفادحة في هذا المجال من المبيعات أن يساعد في الواقع الحملة. الخطأ أمر بشري ، والمنظمات التي تبدو أكثر جاذبية بشرية للمستهلكين اليوم.

فقط تأكد من التعامل مع الأخطاء برشاقة. لأن البيع الاجتماعي يدور حول المستهلك ، كن صادقًا وعلنيًا مع اعتذاراتك إذا ارتكبت خطأ. قد تندهش من سرعة حشد عملائك المنتظمين للدفاع عنك

3) يعمل البائعون الاجتماعيون بشكل أفضل في مجموعات: يتطلب التعامل مع البيع الاجتماعي العديد من الأجزاء المتحركة ، تمامًا كما يتطلب إطلاق حملة تسويقية جديدة. من المفيد أن يكون هناك أكثر من شخص مسؤول عن مختلف القنوات والمنصات.

قم بتوسيع جمهورك من خلال حشد دعم المؤثرين في المجال الذين لديهم بالفعل متابعون ويمكنهم مساعدتك في توسيع نطاق جمهورك.

4) تعرف على جمهورك: من الأسهل التواصل الاجتماعي إذا كنت تعرف من تتحدث إليه. ستكشف تقارير الأبحاث والمقاييس عن الأشخاص الأكثر اهتمامًا بعلامتك التجارية ومن يجب أن تتواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالطبع ، يجب عليك الرد على أي عميل محتمل أو مستهلك يتصل بك ، وخاصة أولئك الذين يتناسبون مع التركيبة السكانية الخاصة بك.

5) بناء المصداقية: التحضير يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الوثوق بعلامة تجارية. يريدون أن يكونوا قادرين على طرح الاستفسارات وتلقي الردود. يريدون أن يُنظر إليهم على أنهم قادة في هذا المجال. الأمر بسيط مثل زيادة مصداقيتك لتأسيس نفسك كسلطة. وهذا يستلزم تنمية العلاقات من أجل زيادة الثقة.

من الأسهل بناء الثقة من خلال أن تصبح اجتماعيًا عبر الإنترنت من خلال البريد الإلكتروني وتعليقات المدونة ووسائل التواصل الاجتماعي. أظهر لمتابعيك أنك خبير في مجالك ، وسيزداد احتمال شرائهم لمنتجك أو خدمتك.

6) اجعل نفسك ملحوظًا: لا تدع علامتك التجارية تضيع في خلط ورق اللعب. أنشئ منشورات جذابة بصريًا لضمان وجود اتصال مرئي مع العملاء أثناء قيامهم بالتمرير السريع. تتأثر الصلة المرئية بمجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك الصورة التي تحددها وطول العنوان. أكثر عناوين Facebook شهرة ، على سبيل المثال ، تتكون من أربع كلمات فقط.

من الصعب ، ولكن ليس من المستحيل ، أن تبقي عناوينك قصيرة ولطيفة مع كونها وصفية وذات صلة. طوّر أسلوبًا ناجحًا وميز نفسك بعيدًا عن مندوبي المبيعات الاجتماعيين الآخرين بأخذ وقتك.

7) قدم أفضل وجه لك: البيع الاجتماعي مشابه لسوق العقارات من حيث أنه يحتاج إلى بعض الاستغراق وإلقاء نظرة جميلة على الرأس. توضح صورة ملفك الشخصي الكثير عن هويتك وما تمثله على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي تقول الكثير عن هويتك وما تمثله. اختر صورة واضحة وعالية الدقة وذات صلة بعلامتك التجارية.

الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى ملفك الشخصي قد تعني الفرق بين العرض والشراء. سيتصل 33 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت بشركة محلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي قبل إجراء مكالمة هاتفية.

8) اقرأ مرة أخرى: أحد أفضل أجزاء ترك تعليق على منصة التواصل الاجتماعي هو أنه يمكنك الرجوع إليه وقراءته وقتما تشاء. إن وجود هذه التعليقات في متناول اليد للنظر فيها لاحقًا يمنحك نظرة ثاقبة لما يحبه عملاؤك وما يجب عليك تغييره.

يمكن أيضًا استخدام برنامج CRM لجمع التعليقات التي تتضمن مراجع لعلامتك التجارية أو كلمتك الرئيسية والإبلاغ عنها. سيكون هذا مفيدًا عند التخطيط للحملات المستقبلية.

9) الحفاظ على شبكة ثابتة: البيع الاجتماعي هو أكثر من مجرد نشر على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ يتعلق الأمر بالمشاركة في أي وقت وفي أي مكان تستطيع. تعد المدونات ، واستطلاعات الرأي ، وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، والصيحات في خلاصات الفيديو الحية ، والمزيد من الأمثلة على ذلك. كلما زاد الوقت الذي تقضيه في تنمية العلاقات مع العملاء المحتملين ، زاد احتمال أن يصبحوا عملاء.

حتى إذا لم يتلق كل تعليق ومشاركة أي رد فعل ، فإنه يضيف إشارة أخرى لعلامتك التجارية إلى المزيج. يصبح منتجك أو خدمتك أكثر وضوحًا للآخرين عبر الإنترنت كلما تم ربطها أو تمييزها أو الإشارة إليها.

ضع في اعتبارك أن Google ومحركات البحث الأخرى تحب المعلومات الجديدة. سيصبح وجودك على الويب أكثر حداثة حيث يتم ذكر علامتك التجارية بشكل أكبر.

10) حقق أقصى استفادة من التدريب المرتبط بالصناعة: نصيحة البيع الاجتماعي الأخيرة والأكثر أهمية هي أن تتذكر أنك لست وحدك. خبراء الصناعة الذين يتمتعون بسنوات من الخبرة في البيع الاجتماعي على أهبة الاستعداد لمساعدتك.

ابدأ كبائع اجتماعي

مع تزايد المنافسة في قطاع التجارة الإلكترونية ، من الأهمية بمكان أن تُظهر للعملاء ما الذي يجعل عملك فريدًا. أفضل طريقة للقيام بذلك هي بناء علاقات مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين.

لتصبح أقرب إلى عملائك وتزيد من عدد الزيارات والتحويلات وعائد الاستثمار ، جرب البيع على الشبكات الاجتماعية.