Jak zostać specjalistą ds. sprzedaży społecznościowej

Rynek e-commerce został nasycony handlowcami, a 64 procent konsumentów decyduje się na zakupy online. W rezultacie bardzo ważne jest, aby wywrzeć dobre pierwsze wrażenie na potencjalnych nabywcach, którzy natkną się na Twoją firmę w Internecie. Proponujemy sprzedaż społecznościową, aby wyróżnić się na tle konkurencji i poprawić wpływ na konsumentów.

Nowy paradygmat przesunął „postawienie klientów na pierwszym miejscu” na zupełnie nowy poziom — dzięki możliwości osobistego angażowania ich za pośrednictwem cyfrowych platform społecznościowych, podobnie jak wcześniejsze reklamy koncentrowały się na tym, aby czuli się wyjątkowi.

W tym poście przyjrzymy się, czym jest i jak działa sprzedaż społecznościowa oraz technikami, których możesz użyć, aby skorzystać z jej znaczącego wpływu.

Co to jest sprzedaż społecznościowa?

Sprzedaż społecznościowa to podejście sprzedażowe, które polega na pielęgnowaniu relacji z klientami. Aby komunikować się z klientami, sprzedawcy społecznościowi stosują różne metody, w tym serwisy społecznościowe, takie jak Facebook , Twittera i Instagrama. Zaangażowanie jest kluczem do udanej kampanii SS.

W przeszłości sprzedaż organizowano wokół konwersji i dochodu, ale ostatnio to się zmieniło. Sprzedawcy korzystający z serwisów społecznościowych mają o 45 procent większe szanse na sprzedaż i 51 procent większy sukces w realizacji miesięcznych limitów.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: 7 strategii marketingowych w mediach społecznościowych, które zwiększą Twój biznes w 2022 r.

Korzyści ze sprzedaży społecznościowej

Tradycyjne taktyki marketingowe mają wady w porównaniu z podejściem do sprzedaży społecznościowej.

Oto pięć zalet sprzedaży społecznościowej:

Więcej potencjalnych klientów i sprzedaży: Może się to wydawać oczywiste, ale sprzedaż społecznościowa okazała się dość skuteczna w zwiększaniu sprzedaży. W rzeczywistości profesjonaliści obeznani z mediami społecznościowymi o 78 proc.

Zwiększone utrzymanie klienta: Utrzymanie klienta: Lojalność wobec marki opiera się na znajomości, a nic nie zachęca do poznania bardziej niż zaangażowanie klienta. Codzienna interakcja z klientami to wspaniały sposób na budowanie zaufania.

Lepsze rozpoznawanie marki: Świadomość to pierwszy krok w każdym lejku sprzedażowym, a nic nie zwiększa rozpoznawalności marki bardziej niż zaangażowanie. Klienci, którzy lubią, udostępniają i komentują Twoje posty w mediach społecznościowych, zwiększają Twoją widoczność w tej sieci. Oprócz algorytmów społecznościowych i rankingu jest to zasadniczo cyfrowy odpowiednik marketingu szeptanego.

Humanizacja Twojej marki: Umieszczenie twarzy w imieniu ułatwia jej zapamiętanie. Dlaczego nie marki? To prawda dla ludzi, więc dlaczego nie dla marek? Interakcja z klientem nadaje Tobie i Twoim produktom ludzką twarz. Poprawia postrzeganie Ciebie przez konsumenta, czyniąc Cię bardziej lubianym i bliskim.

Wbudowane zarządzanie reputacją: Prawie 95% wszystkich klientów online czyta recenzje klientów przed dokonaniem zakupu. Prawdopodobnie masz już wielu rzeczywistych użytkowników, jeśli wdrażasz strategię sprzedaży społecznościowej, która obejmuje zaangażowanie konsumentów.

Komentarze klientów i udostępnione posty dostarczają potencjalnym potencjalnym klientom poszukiwane przez nich informacje. Reputacja Twojej marki jest promowana i utrzymywana bez konieczności reprezentowania strony trzeciej.

Nauka sprzedaży online: 10 wskazówek dotyczących lepszej sprzedaży społecznościowej

1) Pokaż im, kim jesteś: wideo to najskuteczniejsza metoda dotarcia do klientów. Klienci mogą czuć się docenieni, słyszeć i widzieć Cię oraz wchodzić w interakcje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem transmisji wideo na żywo. Możesz sprawdzić, kto i jak długo jest zalogowany w niektórych usługach na żywo, takich jak Facebook Live Video. Widzowie Twojego filmu mogą go polubić, udostępniać i komentować, a Ty możesz na nie odpowiadać w czasie rzeczywistym.

Filmy są korzystne, ponieważ uczłowieczają cyfrowe wrażenia. Jest to najbliższy moment, w którym wielu kupujących online wejdzie do sklepu e-commerce i zostanie powitany przez przedstawiciela obsługi klienta.

2) Ucz się na bieżąco: Wielu marketerów popełnia błąd, martwiąc się zbytnio brakiem doświadczenia, a tym samym opóźniając proces. Błędy w tym obszarze sprzedaży mogą w rzeczywistości pomóc kampanii. Błąd jest ludzki, a organizacje, które wydają się bardziej ludzkie, przemawiają do dzisiejszych konsumentów.

Tylko upewnij się, że z wdziękiem radzisz sobie z błędami. Ponieważ sprzedaż społecznościowa dotyczy konsumenta, bądź uczciwy i publicznie przeproś, jeśli popełnisz błąd. Możesz być zdumiony, jak szybko Twoi stali konsumenci stają w Twojej obronie

3) Sprzedawcy społecznościowi działają lepiej w grupach: sprzedaż społecznościowa wymaga wielu ruchomych części, podobnie jak rozpoczęcie nowej kampanii marketingowej. Korzystne jest posiadanie więcej niż jednej osoby odpowiedzialnej za różne kanały i platformy.

Poszerz swoją publiczność, pozyskując wsparcie wpływowych osób z branży, które mają już obserwujących i mogą pomóc Ci poszerzyć swoją.

4) Poznaj swoją publiczność: Łatwiej jest nawiązać kontakty towarzyskie, jeśli wiesz, z kim rozmawiasz. Raporty z badań i metryk pokażą, kto jest najbardziej zainteresowany Twoją marką i do kogo powinieneś dotrzeć w mediach społecznościowych. Oczywiście powinieneś odpowiadać na każdego potencjalnego leada lub konsumenta, który się z Tobą kontaktuje, ale szczególnie tych, którzy pasują do Twojej grupy demograficznej.

5) Budowanie wiarygodności: przygotowanie Klienci chcą mieć zaufanie do marki. Chcą mieć możliwość zadawania pytań i otrzymywania odpowiedzi. Chcą być postrzegani jako lider w tej dziedzinie. To tak proste, jak zwiększenie swojej wiarygodności, aby stać się autorytetem. Wiąże się to z pielęgnowaniem relacji w celu zwiększenia zaufania.

Łatwiej jest zbudować zaufanie, stając się społecznością online za pośrednictwem poczty e-mail, komentarzy na blogach i mediów społecznościowych. Pokaż swoim obserwatorom, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, a z większym prawdopodobieństwem kupią Twój produkt lub usługę.

6) Bądź zauważalny: Nie pozwól, aby Twoja marka zgubiła się w tasowaniu. Twórz atrakcyjne wizualnie posty, aby zapewnić wizualną więź z klientami podczas ich przesuwania. Na trafność wizualną wpływa wiele czynników, w tym wybrane zdjęcie i długość tytułu. Na przykład najbardziej rozpoznawalne tytuły na Facebooku mają tylko cztery słowa.

Jest trudne, ale nie niemożliwe, aby Twoje tytuły były krótkie i przyjemne, a jednocześnie były opisowe i trafne. Opracuj skuteczne podejście do stylu i odróżnij się od innych sprzedawców społecznościowych, nie spiesząc się.

7) Zaprezentuj swoją najlepszą twarz: Sprzedaż społecznościowa jest podobna do rynku nieruchomości, ponieważ wymaga trochę schmoozingu i pięknego zdjęcia w głowę. Twoje zdjęcie profilowe wiele mówi o tym, kim jesteś i co reprezentujesz w mediach społecznościowych, a także wiele mówi o tym, kim jesteś i za czym stoisz. Wybierz zdjęcie, które jest wyraźne, w wysokiej rozdzielczości i pasuje do Twojej marki.

Sposób, w jaki konsumenci postrzegają Twój profil, może oznaczać różnicę między widokiem a zakupem. Trzydzieści trzy procent kupujących w Internecie skontaktuje się z lokalną firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych przed wykonaniem połączenia telefonicznego.

8) Czytaj wstecz: Jedną z najlepszych części pozostawienia komentarza na platformie mediów społecznościowych jest to, że możesz wrócić i przeczytać go, kiedy tylko chcesz. Posiadanie tych komentarzy pod ręką do późniejszego przejrzenia daje wgląd w to, co lubią Twoi konsumenci i co powinieneś zmienić.

Oprogramowanie CRM może być również używane do zbierania i raportowania komentarzy, które zawierają odniesienia do Twojej marki lub słowa kluczowego. Przyda się to podczas planowania przyszłych kampanii.

9) Utrzymuj stałą sieć: sprzedaż społecznościowa to coś więcej niż publikowanie w mediach społecznościowych; chodzi o uczestnictwo zawsze i wszędzie, gdzie tylko możesz. Blogi, ankiety, komentarze w mediach społecznościowych, okrzyki w przekazach wideo na żywo i wiele innych są tego przykładami. Im więcej czasu spędzisz na kultywowaniu relacji z potencjalnymi klientami, tym większe prawdopodobieństwo, że staną się klientami.

Nawet jeśli każdy komentarz i udostępnienie nie otrzyma żadnej reakcji, dodaje kolejną wzmiankę o Twojej marce do miksu. Twój produkt lub usługa stają się bardziej widoczne dla innych w Internecie, im więcej jest powiązanych, otagowanych lub odwoływanych.

Pamiętaj, że Google i inne wyszukiwarki lubią nowe informacje. Twoja obecność w sieci stanie się bardziej aktualna, gdy o Twojej marce będzie się więcej wspominać.

10) Wykorzystaj w pełni szkolenia branżowe: Ostatnią i najważniejszą radą dotyczącą sprzedaży w mediach społecznościowych jest pamiętanie, że nie jesteś sam. Eksperci branżowi z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży społecznościowej są gotowi, aby Ci pomóc.

Rozpocznij jako sprzedawca społecznościowy

Ponieważ sektor e-commerce staje się coraz bardziej konkurencyjny, kluczowe znaczenie ma pokazanie klientom, co sprawia, że ​​Twoja firma jest wyjątkowa. Najlepszą metodą na to jest budowanie relacji z przyszłymi leadami i obecnymi klientami.

Aby zbliżyć się do klientów i zwiększyć ruch, konwersje i ROI, wypróbuj sprzedaż społecznościową.

Przeczytaj także:

• Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest koniecznością dla każdej małej firmy?
• Zalety i wady marketingu w mediach społecznościowych
• Wpływ marketingu w mediach społecznościowych na zachowania zakupowe konsumentów