So werden Sie Social-Selling-Spezialist

Der E-Commerce-Markt ist mit Händlern gesättigt, wobei 64 Prozent der Verbraucher sich für den Online-Einkauf entscheiden. Daher ist es wichtig, bei potenziellen Käufern, die online auf Ihr Unternehmen stoßen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wir schlagen vor, Social Selling zu nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Verbraucherwirkung zu verbessern.

Das neue Paradigma hat „den Kunden an erste Stelle setzen“ auf eine ganz neue Ebene gehoben – dank der Möglichkeit, sie über digitale soziale Plattformen persönlich anzusprechen, ähnlich wie frühere Anzeigen sich darauf konzentrierten, ihnen das Gefühl zu geben, einzigartig zu sein.

In diesem Beitrag sehen wir uns an, was Social Selling ist, wie es funktioniert und welche Techniken Sie anwenden können, um von seinen erheblichen Auswirkungen zu profitieren.

Was ist Social Selling?

Social Selling ist ein Vertriebsansatz, bei dem es um die Pflege von Kundenbeziehungen geht. Um mit Kunden zu kommunizieren, verwenden Social Seller eine Vielzahl von Methoden, einschließlich Social-Media-Sites wie Facebook , Twitter und Instagram. Engagement ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen SS-Kampagne.

In der Vergangenheit wurde der Verkauf um Conversion und Einkommen herum organisiert, aber das hat sich in letzter Zeit geändert. Verkäufer, die Social-Media-Websites nutzen, haben 45 Prozent mehr Verkaufschancen und 51 Prozent mehr Erfolg bei der Erfüllung monatlicher Quoten.

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Vorteile von Social Selling

Traditionelle Marketingtaktiken haben Nachteile im Vergleich zu einem Social-Sales-Ansatz.

Im Folgenden sind fünf Vorteile des Social Selling aufgeführt:

Mehr Leads und Verkäufe: Es mag selbstverständlich erscheinen, aber Social Selling hat sich als sehr effektiv bei der Steigerung der Verkäufe erwiesen. Tatsächlich verkaufen Social-Media-versierte Profis um 78 Prozent besser als nicht-soziale Verkäufer.

Erhöhte Kundenbindung: Kundenbindung: Markentreue basiert auf Vertrautheit, und nichts fördert Vertrautheit mehr als Kundenbindung. Der tägliche Kontakt mit Kunden ist eine wunderbare Möglichkeit, Vertrauen zu schaffen.

Bessere Markenbekanntheit: Bekanntheit ist der erste Schritt in jedem Verkaufstrichter, und nichts steigert die Markenbekanntheit mehr als das Engagement. Kunden, die Ihre Social-Media-Beiträge mögen, teilen und kommentieren, erhöhen Ihre Sichtbarkeit in diesem Netzwerk. Abgesehen von sozialen Algorithmen und Rankings ist dies im Wesentlichen ein digitales Äquivalent zum „Mundpropaganda“-Marketing.

Humanisierung Ihrer Marke: Wenn Sie einem Namen ein Gesicht geben, lässt er sich leichter merken. Warum keine Marken? Das gilt für Menschen, warum also nicht auch für Marken? Die Kundeninteraktion gibt Ihnen und Ihren Produkten ein menschliches Gesicht. Es verbessert die Wahrnehmung Ihrer Kunden von Ihnen, indem es Sie sympathischer und zuordenbarer macht.

Integriertes Reputationsmanagement: Fast 95 % aller Online- Kunden lesen Kundenbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Sie haben wahrscheinlich bereits viele echte Benutzer, wenn Sie eine Social-Selling-Strategie implementieren, die die Kundenbindung beinhaltet.

Kundenkommentare und geteilte Beiträge liefern potenziellen Interessenten die gesuchten Informationen. Ohne die Notwendigkeit einer Vertretung durch Dritte wird der Ruf Ihrer Marke gefördert und gepflegt.

Online verkaufen lernen: 10 Tipps für besseres Social Selling

1) Zeigen Sie ihnen, wer Sie sind: Videos sind der effizienteste Ansatz, um Kunden zu erreichen. Kunden können sich geschätzt fühlen, Sie hören und sehen und in Echtzeit über Live-Videostreams interagieren. Bei einigen Live-Diensten wie Facebook Live Video können Sie sehen, wer wie lange angemeldet ist. Die Zuschauer Ihres Videos können es liken, teilen und kommentieren, und Sie können ihnen in Echtzeit antworten.

Videos sind vorteilhaft, weil sie das digitale Erlebnis humanisieren. Viele Online-Käufer kommen dem Besuch eines E-Commerce-Geschäfts am nächsten, wo sie von einem Kundendienstmitarbeiter begrüßt werden.

2) Learning as You Go: Viele Marketer machen den Fehler, sich zu viele Gedanken über ihre mangelnde Erfahrung zu machen und dadurch den Prozess zu verzögern. Fehler in diesem Verkaufsbereich zu machen, kann einer Kampagne tatsächlich helfen. Fehler sind menschlich, und Organisationen, die menschlicher zu sein scheinen, sprechen die heutigen Verbraucher an.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie mit Fehlern elegant umgehen. Da es beim Social Selling ausschließlich um den Verbraucher geht, sollten Sie sich ehrlich und öffentlich entschuldigen, wenn Sie einen Fehler machen. Sie werden vielleicht erstaunt sein, wie schnell sich Ihre Stammkunden zu Ihrer Verteidigung versammeln

3) Social Seller funktionieren besser in Gruppen: Social Selling zu übernehmen erfordert eine Vielzahl beweglicher Teile, genau wie der Start einer neuen Marketingkampagne. Es ist von Vorteil, wenn mehrere Personen die verschiedenen Kanäle und Plattformen betreuen.

Erweitern Sie Ihr Publikum, indem Sie die Unterstützung von Influencern der Branche in Anspruch nehmen, die bereits eine Fangemeinde haben und Ihnen helfen können, Ihr Publikum zu erweitern.

4) Kennen Sie Ihr Publikum: Es ist einfacher Kontakte zu knüpfen, wenn Sie wissen, mit wem Sie sprechen. Recherche- und Metrikberichte zeigen, wer am meisten an Ihrer Marke interessiert ist und wen Sie in den sozialen Medien erreichen sollten. Natürlich sollten Sie auf jeden potenziellen Lead oder Verbraucher reagieren, der Sie kontaktiert, aber insbesondere auf diejenigen, die zu Ihrer demografischen Gruppe passen.

5) Glaubwürdigkeit aufbauen: Vorbereitung Kunden wollen einer Marke vertrauen können. Sie möchten in der Lage sein, Anfragen zu stellen und Antworten zu erhalten. Sie wollen in diesem Bereich als führend angesehen werden. Es ist so einfach, Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen, um sich als Autorität zu etablieren. Dazu gehört die Pflege von Beziehungen, um das Vertrauen zu stärken.

Es ist einfacher, Vertrauen aufzubauen, indem Sie online über E-Mail, Blog-Kommentare und soziale Medien sozial werden. Zeigen Sie Ihren Followern, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind, und es ist wahrscheinlicher, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen.

6) Machen Sie sich bemerkbar: Lassen Sie Ihre Marke nicht in der Masse untergehen. Erstellen Sie visuell ansprechende Posts, um eine visuelle Verbindung zu den Kunden herzustellen, während sie vorbeiwischen. Die visuelle Relevanz wird von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, darunter das von Ihnen ausgewählte Foto und die Länge eines Titels. Die bekanntesten Facebook-Titel sind beispielsweise nur vier Wörter lang.

Es ist schwierig, aber nicht unmöglich, Ihre Titel kurz und bündig zu halten und gleichzeitig beschreibend und relevant zu sein. Entwickeln Sie einen erfolgreichen Stilansatz und heben Sie sich von anderen Social Sales-Mitarbeitern ab, indem Sie sich Zeit nehmen.

7) Präsentieren Sie Ihr bestes Gesicht: Social Selling ist dem Immobilienmarkt insofern ähnlich, als es etwas Schmusen und ein schönes Portrait braucht. Ihr Profilfoto sagt viel darüber aus, wer Sie sind und wofür Sie in den sozialen Medien stehen, und es sagt viel darüber aus, wer Sie sind und wofür Sie stehen. Wählen Sie ein Foto, das klar, hochauflösend und für Ihre Marke relevant ist.

Die Art und Weise, wie Verbraucher Ihr Profil wahrnehmen, kann den Unterschied zwischen einer Ansicht und einem Kauf ausmachen. 33 Prozent der Internetkäufer kontaktieren ein lokales Unternehmen über soziale Medien, bevor sie einen Anruf tätigen.

8) Zurücklesen: Einer der besten Aspekte beim Hinterlassen eines Kommentars auf einer Social-Media-Plattform ist, dass Sie zurückgehen und ihn lesen können, wann immer Sie möchten. Wenn Sie diese Kommentare zur Hand haben, um sie später durchzusehen, erhalten Sie einen Einblick, was Ihren Kunden gefällt und was Sie ändern sollten.

CRM-Software kann auch verwendet werden, um Kommentare zu sammeln und zu melden, die Verweise auf Ihre Marke oder Ihr Schlüsselwort enthalten. Dies wird sich bei der Planung zukünftiger Kampagnen als nützlich erweisen.

9) Pflegen Sie ein konstantes Netzwerk: Social Selling ist mehr als nur das Posten in sozialen Medien; Es geht darum, teilzunehmen, wann und wo immer Sie können. Blogs, Umfragen, Kommentare in sozialen Medien, Shout-Outs in Live-Video-Feeds und mehr sind Beispiele dafür. Je mehr Zeit Sie damit verbringen, Beziehungen zu Ihren Leads aufzubauen, desto wahrscheinlicher werden sie zu Kunden.

Selbst wenn jeder Kommentar und jeder Beitrag keine Reaktion erhält, fügt es dem Mix eine weitere Erwähnung Ihrer Marke hinzu. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wird für andere online sichtbarer, je mehr es verlinkt, markiert oder referenziert wird.

Denken Sie daran, dass Google und andere Suchmaschinen neue Informationen mögen. Je öfter Ihre Marke erwähnt wird, desto aktueller wird Ihre Webpräsenz.

10) Machen Sie das Beste aus branchenbezogenem Training: Der letzte und wichtigste Ratschlag für Social Selling ist, sich daran zu erinnern, dass Sie nicht allein sind. Branchenexperten mit jahrelanger Erfahrung im Social Selling stehen Ihnen zur Seite.

Starten Sie als Social Seller durch

Da der E-Commerce-Sektor immer wettbewerbsintensiver wird, ist es entscheidend, den Kunden zu zeigen, was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Die beste Methode dafür ist der Aufbau von Beziehungen zu zukünftigen Leads und aktuellen Kunden.

Versuchen Sie es mit Social Selling, um näher an Ihren Kunden zu sein und Traffic, Konversionen und ROI zu steigern.

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