소셜 판매 전문가가 되는 방법

전자 상거래 시장은 판매자로 포화 상태가 되었으며 소비자의 64%가 온라인 쇼핑을 선택했습니다. 결과적으로 온라인에서 비즈니스를 접하는 잠재 구매자에게 좋은 첫인상을 주는 것이 중요합니다. 우리는 사회적 판매를 사용하여 경쟁에서 우위를 점하고 소비자 영향을 개선할 것을 제안합니다.

새로운 패러다임은 과거 광고가 독특함을 느끼게 하는 데 중점을 두었던 것처럼 디지털 소셜 플랫폼을 통해 고객을 개인적으로 참여시킬 수 있는 능력 덕분에 "고객 우선"을 완전히 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다.

이 게시물에서 소셜 판매가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 소셜 판매의 중요한 영향을 활용하는 데 사용할 수 있는 기술을 살펴보겠습니다.

소셜 셀링이란 무엇입니까?

소셜 판매는 고객 관계를 육성하는 판매 접근 방식입니다. 소셜셀러는 고객과의 소통을 위해 페이스북과 같은 소셜미디어 사이트를 비롯한 다양한 방법을 사용합니다. , 트위터, 인스타그램. 참여는 성공적인 SS 캠페인의 핵심입니다.

과거에는 전환과 수입을 중심으로 판매가 조직되었지만 최근에는 바뀌었습니다. 소셜 미디어 사이트를 사용하는 영업 사원은 45% 더 많은 판매 기회와 51% 더 많은 성공률을 월별 할당량을 충족합니다.

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소셜 판매의 이점

전통적인 마케팅 전술은 소셜 판매 접근 방식을 사용하는 것에 비해 단점이 있습니다.

소셜 셀링의 5가지 장점은 다음과 같습니다.

더 많은 리드 및 판매: 자명해 보일 수 있지만 소셜 판매는 판매 증가에 매우 효과적인 것으로 나타났습니다. 실제로 소셜 미디어에 정통한 전문가는 비사회적 영업 사원보다 78% 더 많이 판매합니다.

고객 유지 증가: 고객 유지: 브랜드 충성도는 친숙함을 기반으로 하며 고객 참여보다 친숙함을 장려하는 것은 없습니다. 매일 고객과 상호 작용하는 것은 신뢰를 만드는 훌륭한 방법입니다.

더 나은 브랜드 인지도: 인지도는 모든 판매 유입경로의 초기 단계이며 참여보다 브랜드 인지도를 높이는 것은 없습니다. 소셜 미디어 게시물을 좋아하고 공유하고 댓글을 단 고객은 해당 네트워크에서 귀하의 가시성을 높입니다. 소셜 알고리즘과 순위를 제외하고 이것은 본질적으로 "구전" 마케팅과 동일한 디지털 방식입니다.

브랜드 인간화: 이름에 얼굴을 대면 기억하기 쉽습니다. 브랜드는 왜 안되지? 그것은 사람들에게 사실인데 왜 브랜드에게는 그렇지 않습니까? 고객 상호 작용은 귀하와 귀하의 제품에 사람의 얼굴을 제공합니다. 당신을 더 호감이 가고 친근하게 만들어줌으로써 당신에 대한 소비자의 인식을 향상시킵니다.

내장된 평판 관리: 모든 온라인 고객의 거의 95%가 구매하기 전에 고객 리뷰를 읽습니다. 소비자 참여를 포함하는 소셜 판매 전략을 구현하고 있다면 이미 실제 사용자가 많을 것입니다.

고객 의견 및 공유 게시물은 잠재 고객에게 그들이 찾는 정보를 제공합니다. 제3자 대리인이 필요 없이 브랜드의 명성이 홍보되고 유지됩니다.

온라인 판매 학습: 더 나은 소셜 판매를 위한 10가지 팁

1) 당신이 누구인지 보여주세요: 비디오는 고객에게 다가가는 가장 효율적인 접근 방식입니다. 고객은 실시간 비디오 스트림을 통해 가치를 느끼고, 듣고 보고, 상호 작용할 수 있습니다. Facebook 라이브 비디오와 같은 일부 라이브 서비스에서 누가 로그인했는지, 얼마나 오래 로그인했는지 확인할 수 있습니다. 동영상의 시청자는 동영상을 좋아하고 공유하고 댓글을 달 수 있으며 실시간으로 답변할 수 있습니다.

비디오는 디지털 경험을 인간화하기 때문에 유익합니다. 많은 온라인 쇼핑객이 전자 상거래 매장을 산책하고 고객 서비스 담당자가 맞이하는 가장 가까운 시간입니다.

2) 진행하면서 배우기: 많은 마케터는 경험 부족에 대해 너무 많이 걱정하여 프로세스를 지연시키는 오류를 범합니다. 이 판매 영역에서 실수를 하면 실제로 캠페인에 도움이 될 수 있습니다. 오류는 인간이며 오늘날의 소비자에게 더 인간적인 매력으로 보이는 조직입니다.

실수를 우아하게 처리하도록 하십시오. 소셜 셀링은 모두 소비자에 관한 것이기 때문에 실수를 했다면 정직하고 공개적으로 사과하세요. 일반 소비자가 얼마나 빨리 당신의 방어를 위해 모이는지에 놀랄 수도 있습니다.

3) 소셜 셀러는 그룹에서 더 잘 작동합니다. 소셜 셀링을 수행하려면 새로운 마케팅 캠페인을 시작하는 것처럼 많은 움직이는 부분이 필요합니다. 다양한 채널과 플랫폼을 1인 이상 담당하는 것이 유리합니다.

이미 팔로어가 있고 당신을 확장하는 데 도움을 줄 수 있는 업계 인플루언서의 지원을 받아 청중을 확장하십시오.

4) 당신의 청중을 아십시오: 당신이 누구와 이야기하고 있는지 알면 사교가 더 쉽습니다. 연구 및 측정 보고서를 통해 브랜드에 가장 관심이 있는 사람과 소셜 미디어에서 연락해야 하는 사람이 누구인지 알 수 있습니다. 물론, 귀하에게 연락할 수 있는 모든 잠재 고객이나 소비자, 특히 인구 통계에 적합한 사람들에게 응답해야 합니다.

5) 신뢰도 구축: 준비 고객은 브랜드를 신뢰할 수 있기를 원합니다. 그들은 질문을 하고 응답을 받을 수 있기를 원합니다. 그들은 그 분야의 리더로 보여지기를 원합니다. 자신을 권위자로 확립하기 위해 신뢰도를 높이는 것만 큼 간단합니다. 이것은 신뢰를 높이기 위해 관계를 발전시키는 것을 수반합니다.

전자 메일, 블로그 댓글 및 소셜 미디어를 통해 온라인 소셜이 됨으로써 신뢰를 구축하는 것이 더 쉽습니다. 팔로워들에게 당신이 해당 분야의 전문가임을 보여주면 그들이 당신의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 커질 것입니다.

6) 자신을 눈에 띄게 만드십시오: 당신의 브랜드가 셔플에서 길을 잃는 것을 허용하지 마십시오. 고객이 스와이프할 때 시각적으로 연결되도록 시각적으로 매력적인 게시물을 만드세요. 시각적 관련성은 선택한 사진과 제목의 길이를 비롯한 다양한 요인의 영향을 받습니다. 예를 들어 가장 잘 알려진 Facebook 제목은 단 4단어입니다.

어렵지만 불가능한 것은 아닙니다. 제목을 짧고 감미롭게 유지하면서도 설명과 관련성을 유지하는 것은 어렵습니다. 시간을 내어 성공적인 스타일 접근 방식을 개발하고 다른 소셜 영업 사원과 차별화하십시오.

7) 당신의 베스트 페이스를 보여주세요: 소셜 셀링은 약간의 속상함과 아름다운 얼굴 사진이 필요하다는 점에서 부동산 시장과 유사합니다. 프로필 사진은 당신이 누구이고 소셜 미디어에서 당신이 무엇을 지지하는지에 대해 많은 것을 말해주고, 당신이 누구이고 무엇을 지지하는지에 대해 많은 것을 말해줍니다. 선명하고 고화질이며 브랜드와 관련된 사진을 선택하십시오.

소비자가 귀하의 프로필을 인식하는 방식은 조회와 구매의 차이를 의미할 수 있습니다. 인터넷 쇼핑객의 33%는 전화를 걸기 전에 소셜 미디어를 통해 지역 비즈니스에 연락합니다.

8) 다시 읽기: 소셜 미디어 플랫폼에 댓글을 남길 때 가장 좋은 점 중 하나는 원할 때마다 다시 읽을 수 있다는 것입니다. 나중에 검토할 수 있도록 이러한 의견을 준비하면 소비자가 무엇을 좋아하고 무엇을 변경해야 하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 사용하여 브랜드 또는 키워드에 대한 참조가 포함된 의견을 수집하고 보고할 수도 있습니다. 이는 향후 캠페인을 계획할 때 유용할 것입니다.

9) 지속적인 네트워크 유지: 소셜 판매는 소셜 미디어에 게시하는 것 이상입니다. 언제 어디서나 참여할 수 있는 것입니다. 블로그, 설문조사, 소셜 미디어 댓글, 라이브 비디오 피드의 외침 등이 모두 이에 대한 예입니다. 리드와 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 고객이 될 가능성이 높아집니다.

각 댓글과 공유에 반응이 없더라도 믹스에 브랜드에 대한 또 다른 언급이 추가됩니다. 귀하의 제품이나 서비스는 링크, 태그 지정 또는 참조가 많을수록 온라인에서 다른 사람들에게 더 잘 보입니다.

Google 및 기타 검색 엔진은 새로운 정보를 좋아합니다. 귀하의 브랜드가 더 많이 언급됨에 따라 귀하의 웹 존재는 더욱 최신 상태가 될 것입니다.

10) 업계 관련 교육을 최대한 활용하십시오: 마지막이자 가장 중요한 소셜 판매 조언은 혼자가 아니라는 것을 기억하라는 것입니다. 수년간의 소셜 판매 경험을 가진 업계 전문가가 귀하를 돕기 위해 대기하고 있습니다.

소셜 판매자로 시작하기

전자 상거래 부문의 경쟁이 점점 더 치열해짐에 따라 귀사의 비즈니스를 독특하게 만드는 요소를 고객에게 입증하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 미래의 리드 및 현재 고객과의 관계를 구축하는 것입니다.

고객과 더 가까워지고 트래픽, 전환 및 ROI를 높이려면 소셜 판매를 시도하십시오.

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