Nasıl Sosyal Satış Uzmanı Olunur?

E-ticaret pazarı, tüketicilerin yüzde 64'ünün çevrimiçi alışveriş yapmayı seçmesiyle tüccarlarla doymuş hale geldi. Sonuç olarak, işletmenizle internette karşılaşan potansiyel alıcılar üzerinde iyi bir ilk izlenim oluşturmak çok önemlidir. Kendinizi rekabette öne çıkarmak ve tüketici etkisini artırmak için sosyal satışı kullanmayı öneriyoruz.

Yeni paradigma, dijital sosyal platformlar aracılığıyla onlarla kişisel olarak etkileşim kurma kapasitesi sayesinde, "müşterileri ilk sıraya koyma"yı tamamen yeni seviyelere taşıdı.

Bu yazıda sosyal satışın ne olduğuna, nasıl çalıştığına ve önemli etkilerinden yararlanmak için kullanabileceğiniz tekniklere bakacağız.

Sosyal Satış Nedir?

Sosyal satış, müşteri ilişkilerini geliştirmeyi gerektiren bir satış yaklaşımıdır. Müşterilerle iletişim kurmak için sosyal satıcılar, Facebook gibi sosyal medya siteleri de dahil olmak üzere çeşitli yöntemler kullanır. , Twitter ve Instagram. Katılım, başarılı bir SS kampanyasının anahtarıdır.

Geçmişte satışlar dönüşüm ve gelir etrafında organize edildi, ancak bu son zamanlarda değişti. Sosyal medya sitelerini kullanan satış görevlileri, yüzde 45 daha fazla satış şansına ve aylık kotaları karşılamada yüzde 51 daha fazla başarıya sahip.

AYRICA OKUYUN: 2022'de İşinizi Güçlendirecek 7 Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi

Sosyal Satışın Faydaları

Geleneksel pazarlama taktikleri, sosyal satış yaklaşımı kullanmaya kıyasla dezavantajlara sahiptir.

Aşağıdakiler, sosyal satışın beş avantajıdır:

Daha Fazla Müşteri Adayı ve Satış: Apaçık görünebilir, ancak sosyal satışın satışları artırmada oldukça etkili olduğu görülmüştür. Aslında, sosyal medya konusunda bilgili profesyoneller, sosyal olmayan satış elemanlarından yüzde 78 daha fazla satış yapıyor.

Artan Müşteri Elde Tutma: Müşteriyi Elde Tutma: Marka sadakati aşinalık üzerine kuruludur ve aşinalığı müşteri katılımından daha fazla teşvik eden başka bir şey yoktur. Müşterilerle günlük olarak etkileşim kurmak, güven yaratmanın harika bir yoludur.

Daha İyi Marka Tanıma: Farkındalık, herhangi bir satış hunisinin ilk adımıdır ve hiçbir şey marka bilinirliğini katılımdan daha fazla artırmaz. Sosyal medya gönderilerinizi beğenen, paylaşan ve yorum yapan müşteriler, o ağdaki görünürlüğünüzü artırır. Sosyal algoritmalar ve sıralama dışında, bu aslında “ağızdan ağza pazarlama”nın dijital bir karşılığıdır.

Markanızı İnsanlaştırmak: Bir isme bir yüz koymak, hatırlamayı kolaylaştırır. Neden markalar değil? İnsanlar için doğru, peki neden markalar için olmasın? Müşteri etkileşimi size ve ürünlerinize insani bir yüz kazandırır. Sizi daha sevilebilir ve ilişkilendirilebilir kılarak tüketicinizin sizin hakkınızdaki algısını geliştirir.

Yerleşik İtibar Yönetimi: Tüm çevrimiçi müşterilerin yaklaşık %95'i satın alma yapmadan önce müşteri yorumlarını okur. Tüketici katılımını içeren bir sosyal satış stratejisi uyguluyorsanız, muhtemelen zaten çok sayıda gerçek kullanıcınız vardır.

Müşteri yorumları ve paylaşılan gönderiler, aradıkları bilgilerle potansiyel beklentiler sağlar. Üçüncü taraf temsiline ihtiyaç duymadan markanızın itibarı yükseltilir ve korunur.

Çevrimiçi Satış Yapmayı Öğrenmek: Daha İyi Sosyal Satış İçin 10 İpucu

1) Onlara Kim Olduğunuzu Gösterin: Video, müşterilere ulaşmak için en etkili yaklaşımdır. Müşteriler kendilerini değerli hissedebilir, sizi duyabilir ve görebilir ve canlı video akışları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak etkileşime girebilir. Facebook Live Video gibi bazı canlı hizmetlerde kimin ne kadar süreyle oturum açtığını görebilirsiniz. Videonuzun izleyicileri videoyu beğenebilir, paylaşabilir ve yorum yapabilir ve siz de onlara gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz.

Videolar faydalıdır çünkü dijital deneyimi insancıllaştırırlar. Pek çok çevrimiçi alışverişçinin bir e-ticaret mağazasına girmeye ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından karşılanmaya en yakın olduğu andır.

2) Kullandıkça Öğrenin: Birçok pazarlamacı, deneyim eksikliği konusunda çok fazla endişelenme hatasına düşer ve bu nedenle süreci geciktirir. Bu satış alanında hatalar yapmak aslında bir kampanyaya yardımcı olabilir. Hata insandır ve daha insani görünen organizasyonlar günümüz tüketicilerine hitap etmektedir.

Sadece hataları incelikle ele aldığınızdan emin olun. Sosyal satış tamamen tüketiciyle ilgili olduğundan, bir hata yaparsanız özürlerinizi dürüstçe ve açık bir şekilde dile getirin. Düzenli tüketicilerinizin savunmanızı ne kadar çabuk desteklediğine şaşırabilirsiniz.

3) Sosyal satıcılar gruplar halinde daha iyi çalışır: Sosyal satış yapmak, tıpkı yeni bir pazarlama kampanyası başlatmak gibi, çok sayıda hareketli parça gerektirir. Çeşitli kanal ve platformlardan birden fazla kişinin sorumlu olmasında fayda vardır.

Halihazırda takipçileri olan ve sizinkini genişletmenize yardımcı olabilecek endüstri etkileyicilerinin desteğini alarak hedef kitlenizi genişletin.

4) Kitlenizi Tanıyın: Kiminle konuştuğunuzu biliyorsanız sosyalleşmek daha kolaydır. Araştırma ve metrik raporları, markanızla en çok kimin ilgilendiğini ve sosyal medyada kimlere ulaşmanız gerektiğini ortaya çıkaracaktır. Elbette, sizinle iletişim kuran olası herhangi bir olası müşteriye veya tüketiciye, özellikle de demografinize uyanlara yanıt vermelisiniz.

5) Güvenilirlik Oluşturma: Hazırlık Müşteriler bir markaya güvenebilmek isterler. Soru sorabilmek ve yanıt alabilmek istiyorlar. Bu alanda lider olarak görülmek istiyorlar. Kendinizi bir otorite olarak kurmak için güvenilirliğinizi artırmak kadar basit. Bu, güveni artırmak için ilişkiler geliştirmeyi gerektirir.

E-posta, blog yorumları ve sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi olarak sosyalleşerek güven oluşturmak daha kolaydır. Takipçilerinize alanınızda uzman olduğunuzu gösterin, ürün veya hizmetinizi satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

6) Kendinizi Fark Edin: Markanızın karmaşa içinde kaybolmasına izin vermeyin. Müşteriler hızla geçerken onlarla görsel bir bağlantı kurmak için görsel olarak çekici gönderiler oluşturun. Görsel alaka düzeyi, seçtiğiniz fotoğraf ve bir başlığın uzunluğu gibi çeşitli faktörlerden etkilenir. Örneğin, en tanınmış Facebook başlıkları yalnızca dört kelime uzunluğundadır.

Başlıklarınızı açıklayıcı ve alakalıyken kısa ve tatlı tutmak zor ama imkansız değil. Başarılı bir stil yaklaşımı geliştirin ve zaman ayırarak kendinizi diğer sosyal satış elemanlarından ayırın.

7) En İyi Yüzünüzü Gösterin: Sosyal satış, biraz şakaya ve güzel bir vesikalık fotoğrafa ihtiyaç duyması bakımından emlak piyasasına benzer. Profil fotoğrafınız kim olduğunuz ve sosyal medyada neyi temsil ettiğiniz hakkında çok şey söyler ve kim olduğunuz ve neyi temsil ettiğiniz hakkında çok şey söyler. Net, yüksek çözünürlüklü ve markanızla alakalı bir fotoğraf seçin.

Tüketicilerin profilinizi algılama şekli, bir görüntüleme ve satın alma arasındaki fark anlamına gelebilir. İnternetten alışveriş yapanların yüzde otuz üçü, telefon görüşmesi yapmadan önce sosyal medya aracılığıyla yerel bir işletmeyle iletişime geçecek.

8) Geri Oku: Bir sosyal medya platformuna yorum bırakmanın en iyi yanlarından biri, istediğiniz zaman geri dönüp okuyabilmenizdir. Bu yorumları daha sonra incelemek için elinizde bulundurmak, tüketicilerinizin neyi sevdiği ve neyi değiştirmeniz gerektiği konusunda size fikir verir.

CRM yazılımı, markanızın veya anahtar kelimenizin referanslarını içeren yorumları toplamak ve raporlamak için de kullanılabilir. Bu, gelecekteki kampanyaları planlarken kullanışlı olacaktır.

9) Sabit Bir Ağ Sürdürmek: Sosyal satış, sosyal medyada paylaşım yapmaktan daha fazlasıdır; ne zaman ve nerede olursanız olun katılmakla ilgilidir. Bloglar, anketler, sosyal medya yorumları, canlı video yayınlarındaki duyurular ve daha fazlası bunun örnekleridir. Müşteri adaylarınızla ilişkiler geliştirmek için ne kadar çok zaman harcarsanız, müşteri olma olasılıkları o kadar artar.

Her yorum ve paylaşım tepki almasa bile, karışıma markanızın bir sözünü daha ekler. Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar çok bağlanır, etiketlenir veya atıfta bulunulursa, çevrimiçi ortamda o kadar çok görünür hale gelir.

Google ve diğer arama motorlarının yeni bilgileri sevdiğini unutmayın. Markanızdan daha fazla bahsedildikçe web varlığınız daha güncel hale gelecektir.

10) Sektörle İlgili Eğitimden En İyi Şekilde Yararlanın: Son ve en önemli sosyal satış tavsiyesi, yalnız olmadığınızı hatırlamaktır. Yılların sosyal satış deneyimine sahip sektör uzmanları size yardımcı olmaya hazır.

Sosyal Satıcı Olarak Başlayın

E-ticaret sektörünün giderek daha rekabetçi hale gelmesiyle, müşterilerinize işletmenizi neyin benzersiz kıldığını göstermek çok önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yöntemi, gelecekteki potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle ilişkiler kurmaktır.

Müşterilerinize daha yakın olmak ve trafiği, dönüşümleri ve yatırım getirisini artırmak için sosyal satışı deneyin.

Ayrıca Okuyun:

• Neden Sosyal Medya Pazarlaması Her Küçük İşletme İçin Bir Zorunluluktur?
• Sosyal Medya Pazarlamasının Avantajları ve Dezavantajları
• Sosyal medya pazarlamasının tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi