Bagaimana Menjadi Spesialis Penjualan Sosial

Pasar e-commerce telah menjadi jenuh dengan pedagang, dengan 64 persen konsumen memilih untuk berbelanja online. Oleh karena itu, sangat penting untuk membangun kesan pertama yang baik pada calon pembeli yang menemukan bisnis Anda secara online. Kami mengusulkan penggunaan penjualan sosial untuk mengeluarkan diri Anda dari persaingan dan meningkatkan dampak konsumen.

Paradigma baru telah mendorong “mendahulukan pelanggan” ke tingkat yang sama sekali baru — berkat kapasitas untuk melibatkan mereka secara pribadi melalui platform sosial digital, seperti halnya iklan masa lalu yang berpusat pada membuat mereka merasa unik.

Kita akan melihat apa itu social selling, cara kerjanya, dan teknik yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan manfaat dari dampak signifikannya di postingan ini.

Apa itu Penjualan Sosial?

Penjualan sosial adalah pendekatan penjualan yang memerlukan pengembangan hubungan pelanggan. Untuk berkomunikasi dengan pelanggan, penjual sosial menggunakan berbagai metode, termasuk situs media sosial seperti Facebook , Twitter, dan Instagram. Keterlibatan adalah kunci keberhasilan kampanye SS.

Di masa lalu, penjualan diatur berdasarkan konversi dan pendapatan, tetapi akhir-akhir ini berubah. Tenaga penjual yang menggunakan situs media sosial memiliki peluang penjualan 45 persen lebih banyak dan 51 persen lebih sukses memenuhi kuota bulanan.

BACA JUGA: 7 Strategi Pemasaran Media Sosial yang Akan Meningkatkan Bisnis Anda di Tahun 2022

Manfaat Penjualan Sosial

Taktik pemasaran tradisional memiliki kelemahan dibandingkan dengan menggunakan pendekatan penjualan sosial.

Berikut ini adalah lima keuntungan dari penjualan sosial:

Lebih Banyak Prospek dan Penjualan: Ini mungkin tampak jelas, tetapi penjualan sosial telah terbukti cukup efektif dalam meningkatkan penjualan. Faktanya, para profesional yang paham media sosial menjual lebih banyak dari tenaga penjual non-sosial sebesar 78 persen.

Peningkatan Retensi Pelanggan: Retensi Pelanggan: Loyalitas merek dibangun di atas keakraban, dan tidak ada yang mendorong keakraban lebih dari keterlibatan pelanggan. Berinteraksi dengan pelanggan setiap hari adalah cara yang bagus untuk menciptakan kepercayaan.

Pengenalan Merek yang Lebih Baik: Kesadaran adalah langkah awal dalam saluran penjualan apa pun, dan tidak ada yang lebih meningkatkan pengenalan merek selain keterlibatan. Pelanggan yang menyukai, membagikan, dan mengomentari postingan media sosial Anda meningkatkan visibilitas Anda di jaringan tersebut. Selain algoritme dan peringkat sosial, ini pada dasarnya adalah padanan digital dari pemasaran "dari mulut ke mulut".

Memanusiakan Merek Anda: Menempatkan wajah pada nama membuatnya lebih mudah diingat. Mengapa bukan merek? Itu benar untuk orang-orang, jadi mengapa tidak untuk merek? Interaksi pelanggan memberi Anda dan produk Anda wajah manusia. Ini meningkatkan persepsi konsumen tentang Anda dengan membuat Anda lebih disukai dan disukai.

Manajemen Reputasi Internal: Hampir 95% dari semua pelanggan online membaca ulasan pelanggan sebelum melakukan pembelian. Anda mungkin sudah memiliki banyak pengguna kehidupan nyata jika Anda menerapkan strategi penjualan sosial yang mencakup keterlibatan konsumen.

Komentar pelanggan dan postingan yang dibagikan memberikan prospek potensial dengan informasi yang mereka cari. Tanpa perlu perwakilan pihak ketiga, reputasi merek Anda dipromosikan dan dipertahankan.

Belajar Menjual Online: 10 Tips untuk Penjualan Sosial yang Lebih Baik

1) Tunjukkan kepada Mereka Siapa Anda: Video adalah pendekatan paling efisien untuk menjangkau pelanggan. Pelanggan mungkin merasa dihargai, mendengar dan melihat Anda, serta berinteraksi secara real time melalui streaming video langsung. Anda dapat melihat siapa yang masuk dan untuk berapa lama di beberapa layanan langsung, seperti Video Langsung Facebook. Penonton video Anda dapat menyukai, membagikan, dan mengomentarinya, dan Anda dapat menjawabnya secara waktu nyata.

Video bermanfaat karena memanusiakan pengalaman digital. Ini adalah pembeli online terdekat yang akan datang untuk berjalan-jalan ke toko e-commerce dan disambut oleh perwakilan layanan pelanggan.

2) Learn as You Go: Banyak pemasar membuat kesalahan dengan terlalu mengkhawatirkan kurangnya pengalaman mereka dan dengan demikian menunda prosesnya. Membuat kesalahan di bidang penjualan ini sebenarnya dapat membantu kampanye. Kesalahan adalah manusiawi, dan organisasi yang tampak lebih manusiawi menarik bagi konsumen saat ini.

Pastikan Anda menangani kesalahan dengan anggun. Karena penjualan sosial adalah tentang konsumen, jujur ​​​​dan publik dengan permintaan maaf Anda jika Anda melakukan kesalahan. Anda mungkin akan terkejut melihat betapa cepatnya konsumen reguler Anda mendukung pertahanan Anda

3) Penjual sosial bekerja lebih baik dalam kelompok: Melakukan penjualan sosial membutuhkan banyak bagian yang bergerak, seperti halnya meluncurkan kampanye pemasaran baru. Adalah bermanfaat untuk memiliki lebih dari satu orang yang bertanggung jawab atas berbagai saluran dan platform.

Perluas audiens Anda dengan meminta dukungan dari influencer industri yang telah memiliki pengikut dan dapat membantu Anda memperluas pengikut Anda.

4) Kenali Audiens Anda: Lebih mudah bersosialisasi jika Anda tahu dengan siapa Anda berbicara. Laporan penelitian dan metrik akan mengungkapkan siapa yang paling tertarik dengan merek Anda dan siapa yang harus Anda jangkau di media sosial. Tentu saja, Anda harus menanggapi setiap prospek atau konsumen yang mungkin menghubungi Anda, tetapi terutama mereka yang sesuai dengan demografis Anda.

5) Membangun Kredibilitas: Persiapan Pelanggan ingin dapat mempercayai suatu merek. Mereka ingin dapat mengajukan pertanyaan dan menerima tanggapan. Mereka ingin dilihat sebagai pemimpin di bidang itu. Ini sesederhana meningkatkan kredibilitas Anda untuk menetapkan diri Anda sebagai otoritas. Hal ini memerlukan membina hubungan untuk meningkatkan kepercayaan.

Membangun kepercayaan lebih mudah dengan menjadi sosial online melalui email, komentar blog, dan media sosial. Tunjukkan kepada pengikut Anda bahwa Anda ahli di bidang Anda, dan kemungkinan besar mereka akan membeli produk atau layanan Anda.

6) Buat Diri Anda Terlihat: Jangan biarkan merek Anda tersesat dalam shuffle. Buat postingan yang menarik secara visual untuk memastikan koneksi visual dengan pelanggan saat mereka menggesek. Relevansi visual dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk foto yang Anda pilih dan panjang judul. Judul Facebook yang paling dikenal, misalnya, hanya terdiri dari empat kata.

Sulit, tetapi bukan tidak mungkin, untuk menjaga agar judul Anda tetap pendek dan manis namun tetap deskriptif dan relevan. Kembangkan pendekatan gaya yang sukses dan pisahkan diri Anda dari tenaga penjual sosial lainnya dengan meluangkan waktu Anda.

7) Hadirkan Wajah Terbaik Anda: Penjualan sosial mirip dengan pasar real estat karena membutuhkan beberapa lelucon dan headshot yang indah. Foto profil Anda mengatakan banyak tentang siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan di media sosial, dan itu mengatakan banyak tentang siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Pilih foto yang jelas, definisi tinggi, dan relevan dengan merek Anda.

Cara konsumen memandang profil Anda bisa berarti perbedaan antara tampilan dan pembelian. Tiga puluh tiga persen pembeli internet akan menghubungi bisnis lokal melalui media sosial sebelum melakukan panggilan telepon.

8) Baca Kembali: Salah satu bagian terbaik dari meninggalkan komentar di platform media sosial adalah Anda dapat kembali dan membacanya kapan pun Anda mau. Memiliki komentar ini untuk dilihat nanti memberi Anda wawasan tentang apa yang disukai konsumen Anda dan apa yang harus Anda ubah.

Perangkat lunak CRM juga dapat digunakan untuk mengumpulkan dan melaporkan komentar yang menyertakan referensi merek atau kata kunci Anda. Ini akan berguna saat merencanakan kampanye mendatang.

9) Pertahankan Jaringan yang Konstan: Penjualan sosial lebih dari sekadar memposting di media sosial; ini tentang berpartisipasi kapanpun dan dimanapun Anda bisa. Blog, jajak pendapat, komentar media sosial, teriakan di umpan video langsung, dan banyak lagi adalah contohnya. Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk membina hubungan dengan prospek Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan menjadi pelanggan.

Bahkan jika setiap komentar dan berbagi tidak menerima reaksi, itu menambahkan penyebutan lain dari merek Anda ke dalam campuran. Produk atau layanan Anda menjadi lebih terlihat oleh orang lain secara online semakin banyak ditautkan, ditandai, atau direferensikan.

Perlu diingat bahwa Google dan mesin pencari lainnya menyukai informasi baru. Kehadiran web Anda akan menjadi lebih terkini karena merek Anda lebih banyak disebutkan.

10) Manfaatkan Pelatihan Terkait Industri: Nasihat penjualan sosial terakhir dan paling penting adalah untuk mengingat bahwa Anda tidak sendirian. Pakar industri dengan pengalaman penjualan sosial selama bertahun-tahun siap membantu Anda.

Memulai sebagai Penjual Sosial

Dengan sektor e-niaga yang tumbuh semakin kompetitif, penting untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang membuat bisnis Anda unik. Metode terbaik untuk melakukan ini adalah membangun hubungan dengan prospek masa depan dan pelanggan saat ini.

Untuk menjadi lebih dekat dengan pelanggan Anda dan meningkatkan lalu lintas, konversi, dan ROI, cobalah penjualan sosial.

Baca juga:

• Mengapa Pemasaran Media Sosial adalah Suatu Keharusan Untuk Setiap Bisnis Kecil?
• Keuntungan dan Kerugian Pemasaran Media Sosial
• Dampak pemasaran media sosial pada perilaku pembelian konsumen