วิธีการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเพื่อสังคม

ตลาดอีคอมเมิร์ซอิ่มตัวด้วยผู้ค้า โดย 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เจอธุรกิจของคุณทางออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ เราเสนอให้ใช้การขายทางสังคมเพื่อแยกตัวคุณออกจากการแข่งขันและปรับปรุงผลกระทบของผู้บริโภค

กระบวนทัศน์ใหม่ได้ผลักดัน “ให้ลูกค้ามาก่อน” ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด — ด้วยความสามารถในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลดิจิทัล เช่นเดียวกับโฆษณาในอดีตที่เน้นที่การทำให้พวกเขารู้สึกไม่เหมือนใคร

เราจะดูว่าการขายผ่านโซเชียลคืออะไร มันทำงานอย่างไร และเทคนิคที่คุณสามารถใช้เพื่อรับประโยชน์จากผลกระทบที่สำคัญในโพสต์นี้

การขายเพื่อสังคมคืออะไร?

การขายเพื่อสังคมเป็นแนวทางการขายที่เกี่ยวข้องกับการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้ขายทางโซเชียลใช้วิธีการต่างๆ รวมถึงไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook , ทวิตเตอร์ และ อินสตาแกรม การมีส่วนร่วมเป็นกุญแจสำคัญในการรณรงค์ SS ที่ประสบความสำเร็จ

ในอดีต การขายถูกจัดระเบียบเกี่ยวกับการแปลงและรายได้ แต่ที่มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ พนักงานขายที่ใช้ไซต์โซเชียลมีเดียมีโอกาสขายเพิ่มขึ้น 45% และบรรลุโควตารายเดือนที่ประสบความสำเร็จมากกว่า 51%

ยังอ่าน: 7 กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่จะส่งเสริมธุรกิจของคุณในปี 2565

ประโยชน์ของการขายเพื่อสังคม

กลวิธีทางการตลาดแบบดั้งเดิมมีข้อเสียเมื่อเทียบกับการใช้วิธีการขายทางสังคม

ข้อดี 5 ข้อของการขายผ่านโซเชียลมีดังต่อไปนี้

โอกาสในการขายและการขายที่มากขึ้น: อาจดูเหมือนชัดเจนในตัวเอง แต่การขายผ่านโซเชียลได้แสดงให้เห็นแล้วว่ามีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขาย อันที่จริง มืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียสามารถขายได้มากกว่าพนักงานขายที่ไม่เกี่ยวกับโซเชียลถึง 78 เปอร์เซ็นต์

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การรักษา ลูกค้า: ความภักดีต่อแบรนด์สร้างขึ้นจากความคุ้นเคย และไม่มีอะไรส่งเสริมความคุ้นเคยมากกว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้า การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแต่ละวันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจ

การรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น: การรับ รู้เป็นขั้นตอนเริ่มต้นในช่องทางการขายใดๆ และไม่มีอะไรจะส่งเสริมการจดจำแบรนด์ได้มากไปกว่าการมีส่วนร่วม ลูกค้าที่ชอบ แชร์ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณจะเพิ่มการมองเห็นของคุณบนเครือข่ายนั้น นอกเหนือจากอัลกอริธึมและการจัดอันดับทางสังคมแล้ว นี่ยังเทียบเท่ากับการตลาดแบบ "ปากต่อปาก" ทางดิจิทัลอีกด้วย

ทำให้ แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม: การใส่ชื่อลงในชื่อทำให้ง่ายต่อการจดจำ ทำไมไม่แบรนด์? มันเป็นเรื่องจริงสำหรับคนดังนั้นทำไมไม่สำหรับแบรนด์? ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้คุณและผลิตภัณฑ์ของคุณมีหน้าตาเหมือนมนุษย์ ปรับปรุงการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณโดยทำให้คุณเป็นที่ชื่นชอบและน่าเชื่อถือมากขึ้น

การจัดการชื่อเสียงในตัว: ลูกค้าออนไลน์เกือบ 95% อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ คุณอาจมีผู้ใช้ในชีวิตจริงจำนวนมากอยู่แล้ว หากคุณกำลังใช้กลยุทธ์การขายทางสังคมที่รวมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ความคิดเห็นของลูกค้าและการโพสต์ที่แบ่งปันกันทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้รับข้อมูลที่พวกเขาแสวงหา โดยไม่จำเป็นต้องเป็นตัวแทนของบุคคลที่สาม ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะได้รับการส่งเสริมและรักษาไว้

การเรียนรู้ที่จะขายออนไลน์: 10 เคล็ดลับสำหรับการขายทางสังคมที่ดีขึ้น

1) แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นใคร: วิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้า ลูกค้าอาจรู้สึกมีคุณค่า ได้ยินและเห็นคุณ และมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ผ่านสตรีมวิดีโอสด คุณสามารถดูว่าใครเข้าสู่ระบบและระยะเวลาในบริการถ่ายทอดสดบางอย่าง เช่น Facebook Live Video ผู้ดูวิดีโอของคุณสามารถกดชอบ แชร์ และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอนั้นได้ และคุณสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้แบบเรียลไทม์

วิดีโอมีประโยชน์เพราะทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลมีมนุษยธรรม ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่จะมาเดินเล่นในร้านอีคอมเมิร์ซและได้รับการต้อนรับจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

2) Learn as You Go: นักการตลาดจำนวนมากมักทำผิดเพราะกังวลเรื่องการขาดประสบการณ์มากเกินไป จึงทำให้กระบวนการล่าช้า การทำผิดพลาดในด้านการขายนี้สามารถช่วยให้แคมเปญได้ ข้อผิดพลาดเป็นเรื่องของมนุษย์ และองค์กรที่ดูน่าสนใจสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันมากกว่า

เพียงให้แน่ใจว่าคุณจัดการกับความผิดพลาดอย่างสง่างาม เนื่องจากการขายผ่านโซเชียลเป็นเรื่องของผู้บริโภค จงซื่อสัตย์และเป็นสาธารณะด้วยการขอโทษของคุณหากคุณทำผิดพลาด คุณอาจประหลาดใจที่ผู้บริโภคประจำของคุณชุมนุมเพื่อการป้องกันของคุณเร็วแค่ไหน

3) ผู้ขายทางโซเชียลทำงานได้ดีขึ้นในกลุ่ม: การขายโซเชียลต้องใช้ชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย เช่นเดียวกับการเปิดตัวแคมเปญการตลาดใหม่ การมีผู้ดูแลช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ มากกว่าหนึ่งคนจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยขอความช่วยเหลือจากอินฟลูเอนเซอร์ในอุตสาหกรรมที่มีผู้ติดตามอยู่แล้วและสามารถช่วยคุณขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

4) รู้จักผู้ชมของคุณ: การเข้าสังคมจะง่ายกว่าถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร รายงานการวิจัยและตัวชี้วัดจะเปิดเผยว่าใครสนใจแบรนด์ของคุณมากที่สุดและใครที่คุณควรติดต่อบนโซเชียลมีเดีย แน่นอน คุณควรตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายหรือผู้บริโภคที่ติดต่อคุณได้ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เหมาะสมกับข้อมูลประชากรของคุณ

5) Build-up Credibility: การเตรียมความพร้อม ลูกค้าต้องการสามารถไว้วางใจแบรนด์ได้ พวกเขาต้องการสอบถามข้อมูลและรับคำตอบ พวกเขาต้องการถูกมองว่าเป็นผู้นำในด้านนั้น ง่ายพอๆ กับการเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจ สิ่งนี้นำมาซึ่งการปลูกฝังความสัมพันธ์เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ

สร้างความไว้วางใจได้ง่ายขึ้นด้วยการเข้าสังคมออนไลน์ผ่านอีเมล ความคิดเห็นในบล็อก และโซเชียลมีเดีย แสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น

6) ทำให้ตัวเองเป็นที่สังเกต: อย่าปล่อยให้แบรนด์ของคุณหลงทางในการสับเปลี่ยน สร้างโพสต์ที่ดึงดูดสายตาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกับลูกค้าขณะที่พวกเขาเลื่อนดู ความเกี่ยวข้องของภาพได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงรูปภาพที่คุณเลือกและความยาวของชื่อ ตัวอย่างเช่น ชื่อ Facebook ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด มีความยาวเพียงสี่คำเท่านั้น

การทำให้ชื่อของคุณสั้นและไพเราะนั้นเป็นเรื่องยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ โดยที่ยังต้องสื่อความหมายและมีความเกี่ยวข้อง พัฒนาแนวทางสไตล์ที่ประสบความสำเร็จและแยกตัวคุณออกจากพนักงานขายโซเชียลคนอื่นๆ โดยใช้เวลาของคุณ

7) นำเสนอใบหน้าที่ดีที่สุดของคุณ: การขายเพื่อสังคมนั้นคล้ายคลึงกับตลาดอสังหาริมทรัพย์ซึ่งจำเป็นต้องมีการพูดคุยและเฮดช็อตที่สวยงาม รูปโปรไฟล์ของคุณบอกได้หลายอย่างว่าคุณเป็นใครและยืนหยัดเพื่ออะไรบนโซเชียลมีเดีย และบ่งบอกได้มากว่าคุณเป็นใครและยืนหยัดเพื่ออะไร เลือกรูปภาพที่ชัดเจน มีความละเอียดสูง และเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

วิธีที่ผู้บริโภครับรู้โปรไฟล์ของคุณอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการดูและการซื้อ ร้อยละสามสิบสามของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตจะติดต่อธุรกิจในท้องถิ่นผ่านโซเชียลมีเดียก่อนทำการโทร

8) อ่านย้อนหลัง: หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดในการแสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือคุณสามารถกลับไปอ่านได้ทุกเมื่อที่ต้องการ การมีความคิดเห็นเหล่านี้ไว้พิจารณาในภายหลังจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้บริโภคชอบและสิ่งที่คุณควรแก้ไข

ซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถใช้เพื่อรวบรวมและรายงานความคิดเห็นที่มีการอ้างอิงถึงแบรนด์หรือคำหลักของคุณ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อวางแผนแคมเปญในอนาคต

9) รักษาเครือข่ายให้คงที่: การขายผ่านโซเชียลเป็นมากกว่าแค่การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย มันเกี่ยวกับการเข้าร่วมทุกที่ทุกเวลาที่คุณสามารถทำได้ บล็อก โพล ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย การกล่าวสุนทรพจน์ในฟีดวิดีโอสด และอื่นๆ ล้วนเป็นตัวอย่างของสิ่งนี้ ยิ่งคุณใช้เวลาพัฒนาความสัมพันธ์กับลีดของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าการแสดงความคิดเห็นและการแชร์แต่ละครั้งจะไม่ได้รับการตอบสนอง แต่ก็เป็นการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณอีกครั้งในการผสมผสาน ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะปรากฏแก่ผู้อื่นทางออนไลน์มากขึ้น ยิ่งมีการเชื่อมโยง แท็ก หรืออ้างอิงมากเท่านั้น

โปรดทราบว่า Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ชอบข้อมูลใหม่ สถานะทางเว็บของคุณจะกลายเป็นปัจจุบันมากขึ้นเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้น

10) ใช้การฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมให้เกิดประโยชน์สูงสุด: คำแนะนำสุดท้ายและสำคัญที่สุดในการขายทางสังคมคือการจำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่มีประสบการณ์การขายผ่านโซเชียลมาหลายปีพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ

เริ่มต้นเป็น Social Seller

เนื่องจากภาคอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันเพิ่มขึ้น การแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายในอนาคตและลูกค้าปัจจุบัน

หากต้องการใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มการเข้าชม คอนเวอร์ชั่น และ ROI ให้ลองใช้การขายผ่านโซเชียล

ยังอ่าน:

• เหตุใดการตลาดโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่ง
• ข้อดีและข้อเสียของการตลาดโซเชียลมีเดีย
• ผลกระทบของการตลาดบนโซเชียลมีเดียต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค