Comment fonctionne le marketing social dans les soins de santé
Publié: 2022-09-11
Il existe de nombreuses applications des médias sociaux dans le domaine de la santé, notamment la sensibilisation et la diffusion d'informations correctes sur la santé.
Le mélange des médias sociaux avec les soins de santé est assez efficace. Les médias sociaux sont devenus une ressource précieuse en matière de santé et d'information. Ils peuvent cependant devenir une source de désinformation.
Par exemple, 76 % des répondants au sondage ont indiqué qu'ils avaient entendu parler de la COVID-19 en utilisant « au moins un peu » les médias sociaux. Cependant, 63,6% ont déclaré qu'il était peu probable qu'ils consultent un expert de la santé au sujet des informations qu'ils recevaient sur les réseaux sociaux.
Sur les réseaux sociaux, les professionnels de la santé peuvent à la fois éclairer le public et aider à prévenir la diffusion de fausses informations.
Il est difficile de savoir comment gérer les problèmes de médias sociaux dans le domaine de la santé. Le contenu social doit être engageant pour les fournisseurs, les agences et les marques. Ce contenu doit être éducatif, opportun et précis. Dans le même temps, vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables.
Nous examinerons les différents avantages de l'utilisation des médias sociaux dans le domaine de la santé dans cet article. Nous offrons également des conseils sur la façon de maintenir la sécurité et la conformité de vos médias sociaux.
Avantages des réseaux sociaux dans le domaine de la santé
Sensibiliser
L'utilisation des médias sociaux pour sensibiliser le public aux problèmes de santé nouveaux, en développement et annuels est essentielle.
"Immunisation, virus de la grippe, traitement, ebola, etc., les systèmes de santé doivent fournir des informations crédibles." Michael Yoder est la source de ce conseil judicieux. Il travaille avec Spectrum Health en tant que consultant en médias sociaux.
Cela peut être aussi simple que de rappeler aux abonnés les mesures de santé de bon sens pour les sensibiliser. Alternativement, aborder les problèmes courants liés à une vie saine.
Parce que vous pouvez cibler des groupes de population spécifiques, cela peut également être un outil utile pour les campagnes de sensibilisation du public :
Cependant, lorsque les choses changent rapidement, les médias sociaux sont un outil important pour tenir le public informé des derniers problèmes, recommandations et avis. Partager des informations directement dans vos publications sur les réseaux sociaux est une approche pour faire passer le mot.
Une autre méthode viable consiste à utiliser les médias sociaux pour guider les abonnés vers des sources d'informations actuelles fiables. Cela peut inclure de les diriger vers votre site Web ou vos profils de médias sociaux dédiés à la santé publique.
Augmenter la sensibilisation de vos abonnés aux sources fiables leur permet de répondre plus facilement aux réclamations incorrectes sur les réseaux sociaux en matière de santé qu'ils rencontrent dans les publications de leurs propres relations sociales.
À ce sujet, abordons l'éléphant dans la pièce en matière de communication sur les soins de santé via les médias sociaux : la désinformation.
Combattre la désinformation
De par leur nature même, les médias sociaux contribuent à la diffusion rapide d'informations à un large éventail de personnes. C'est excellent lorsque l'information est précise, utile et facile à comprendre.
Malheureusement, il y a beaucoup de désinformation sur la santé sur les réseaux sociaux.
La désinformation peut également prendre la forme de fausses déclarations. Celles-ci sont relativement simples à réfuter. Citez simplement les recherches publiées ou les informations les plus récentes d'un organisme de santé réputé tel que le CDC ou l'OMS.
Cependant, certains auteurs et diffuseurs de désinformation adopteraient le nom d'une institution respectable pour légitimer leurs revendications.
Dans ce scénario, il est essentiel que l'institution référencée déclare qu'elle n'est pas la source.
Cependant, il existe des informations erronées sous la forme de « faits » qui sont présentés sans contexte ou dans le mauvais contexte. Encore une fois, la méthode idéale consiste à citer des recherches et des informations provenant de sources fiables. Cependant, cela peut nécessiter une approche plus douce. Les gens sont beaucoup plus susceptibles de croire les informations qui confirment leur point de vue actuel.
Le Dr Peter Hotez a déclaré à l'American Medical Association : "Parfois, j'utilise [Twitter] pour signaler des erreurs évidentes." "Cependant, je l'utilise généralement pour communiquer mes réflexions sur une maladie grave ou émergente."
Communication de crise
De nos jours, les gens préfèrent acquérir leurs nouvelles via les médias sociaux plutôt que les journaux. Les médias sociaux sont la source d'information la plus répandue pour les personnes âgées de 29 ans et moins, dépassant en nombre toutes les autres sources d'information. En conséquence, les médias sociaux sont une plate-forme importante pour partager les dernières nouvelles.
Les gens se sont appuyés sur les responsables de la santé du gouvernement pour obtenir des informations tout au long de l'épidémie de COVID-19. En cette période de crise, les médecins hygiénistes des provinces canadiennes ont utilisé efficacement les médias sociaux et la communication en matière de soins de santé.
Par exemple, le gouvernement de la Colombie-Britannique continue de tenir des conférences de presse pour tenir le public informé des dernières nouvelles et mesures en matière de pandémie. Les points de presse sont diffusés en direct sur Facebook Live ainsi que sur les sites d'information traditionnels.
Ceux qui n'ont pas accès aux programmes de télévision locaux peuvent regarder des vidéos en direct sur les plateformes de médias sociaux pour obtenir des annonces en temps réel.
Les publications épinglables et les photos de couverture peuvent également connecter les utilisateurs à des ressources importantes en un coup d'œil.
En temps de crise, gérer et diffuser l'information sanitaire est particulièrement difficile. La planification préalable, selon l'American Health Lawyers Association, l'American Society for Healthcare Risk Management et la Society for Healthcare Strategy and Market Development, est essentielle pour une réponse réussie à la crise.
Pour vous aider dans votre préparation, voici quelques-uns de leurs points majeurs :
- Déterminez qui sont les principales parties prenantes, ainsi qu'un contact principal et un porte-parole.
- Dans les cinq premières minutes d'une crise, sachez quoi faire.
- Développez une relation de confiance avec votre audience, y compris votre audience interne.
Étendre la portée des ressources existantes
Les revues médicales et les conférences sont fréquemment utilisées par les médecins praticiens pour en savoir plus sur les nouvelles connaissances et les meilleures pratiques. Ces plates-formes de partage d'informations existantes peuvent bénéficier de l'utilisation des médias sociaux pour élargir leur portée.
La Société européenne de médecine de soins intensifs (ESICM) a mis en place une série de webinaires après avoir annulé les activités en personne pour 2020. Ils ont diffusé les webinaires en direct sur YouTube et Facebook, en plus d'avoir un site Web dédié. Ils ont également utilisé Twitter pour tweeter en direct les événements.
L'ESICM a été surpris lorsqu'ils ont découvert que certains de leurs visiteurs les plus dévoués venaient de l'extérieur de l'Europe. Ils n'auraient pas été en mesure d'atteindre ce public par le biais d'événements en personne.
Répondre aux questions courantes
Les autorités sanitaires et les organisations de soins de santé sont de précieuses sources d'information sur une variété de questions de santé.
Les professionnels de la santé peuvent utiliser les médias sociaux pour trouver de nouvelles méthodes pour répondre aux questions fréquentes. L'Organisation mondiale de la santé, par exemple, a créé un chatbot Facebook Messenger. Il peut fournir des réponses aux demandes de renseignements, orienter les citoyens vers les ressources appropriées et dissiper la désinformation.
Surveillance de la santé publique
Les gens postent sur tout, y compris leur santé, sur Internet. Des hashtags comme #la grippe peuvent indiquer quand des maladies apparaissent dans des endroits inattendus. Les organisations de santé publique peuvent même avoir une idée de la gravité des symptômes en utilisant les bonnes technologies de surveillance des médias sociaux.
Par exemple, une étude publiée au printemps 2020 a identifié un lien entre le nombre de Tweets liés à la télésanté et le nombre de cas vérifiés de COVID-19 dans un État donné.
Dans leur livre, Social Monitoring for Public Health: A Practical Guide, les professeurs Michael Paul et Mark Dredze expliquent comment cela fonctionne.
« Par rapport aux sources de données traditionnelles, les médias sociaux offrent une disponibilité des données en temps réel, une facilité d'accès et des économies de coûts. Nous pouvons maintenant poser et répondre à des questions que nous n'aurions jamais imaginées imaginables grâce aux médias sociaux. »
Les données sur la santé des médias sociaux ont amélioré la prédiction des maladies, selon une récente étude de synthèse. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la grippe et les maladies pseudo-grippales.
De plus, selon une étude publiée dans la Revue annuelle de santé publique :
"Alors que Twitter est de loin la plate-forme la plus populaire pour la surveillance numérique, de nombreuses autres ont également été utilisées." Par exemple, les modèles « J'aime » de Facebook ont été liés à une variété de problèmes de santé et d'habitudes, et les chronologies d'Instagram ont été utilisées pour détecter les mauvaises réactions aux médicaments. »
Outbreaks Near Me, un effort de crowdsourcing de données sur la santé, peut également bénéficier des médias sociaux.
Engagement citoyen
Même avec des médecins, discuter de problèmes de santé peut être difficile. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de sujets comme la santé mentale, où la stigmatisation sociale peut dissuader les gens de demander de l'aide professionnelle.
En utilisant le hashtag #LightenTheLoad, JanSport a publié une série d'outils pendant l'épidémie. L'objectif de l'entreprise de sacs à dos était d'aider ses jeunes clients, mais ce n'était pas le cas à partir de la rentrée 2020.
Ils ont donné aux jeunes l'accès à des ressources en santé mentale grâce à la campagne, qui comprenait une série de sessions Instagram Live avec des thérapeutes agréés.
Il s'agit d'un excellent exemple de la manière dont les professionnels de la santé peuvent collaborer sur les réseaux sociaux avec des marques extérieures au secteur de la santé.
Ils ont également donné aux gens des informations sur la façon d'obtenir de l'aide en cas de crise s'ils en avaient besoin.
Voici une autre illustration. Sous le titre The Fight Is In Us, un partenariat de plus de 1 000 organisations et établissements de santé a lancé une campagne. L'idée était de persuader les personnes qui s'étaient remises du COVID-19 de donner leur plasma en échange des précieux anticorps qu'il contenait.
La campagne a touché 3,95 millions de personnes grâce à une série de publicités basées sur des célébrités sur Facebook et Instagram.
Accompagnement des patients
Près de 40 % des jeunes (âgés de 14 à 22 ans) ont utilisé des ressources en ligne pour entrer en contact avec d'autres personnes aux prises avec des problèmes de santé comparables. Cela inclut les communautés en ligne.
Ce lien a le potentiel d'être extrêmement bénéfique pour les patients. Les effets des groupes Facebook et WhatsApp sur l'aide aux anciens combattants atteints de SSPT ont été étudiés dans une nouvelle étude publiée dans l'International Journal of Environmental Research and Public Health. De nombreux participants à l'étude ont décrit comment ils ont obtenu le soutien de ces organisations :
"J'ai envoyé un message au groupe à 22 heures et j'ai reçu des réponses immédiates." Le groupe est conscient de la situation. Oui, nous nous connaissons vraiment.
"Si je quitte le groupe WhatsApp, je reçois un message de l'administrateur me demandant : 'Que s'est-il passé, tout va bien ?' Si vous voulez partir, vous devrez passer par quelqu'un. Vous devez dire ce qui se passe, même si vous ne le voulez pas.
Lorsqu'il s'agit de discuter de santé en ligne, il y a bien sûr des considérations de confidentialité. Cela pourrait être un moyen fantastique d'utiliser les groupes privés Facebook, qui sont masqués dans les résultats de recherche. Les utilisateurs doivent être invités à participer.
Recrutement en recherche
Les sites de médias sociaux offrent un moyen de se connecter avec des personnes qui pourraient être intéressées à participer à une étude ou à un sondage.
Les chercheurs et les établissements de santé, comme les entreprises, doivent être conscients de la démographie des médias sociaux. Lorsqu'il est combiné avec des outils de ciblage des publicités sociales, vous pouvez contacter les bonnes personnes pour des études et des sondages.
L'Université de Californie à San Diego travaille sur un projet appelé Connected & Open Research Ethics. Le programme aide les chercheurs à développer des critères de recherche éthique pour les nouveaux outils numériques. Parmi ces outils figurent les sites de réseaux sociaux.
Commercialisation
En 2020, 62 % des spécialistes du marketing de la santé aux États-Unis considèrent les médias sociaux comme le canal de marketing le plus prometteur.
CVS et WebMD ont collaboré sur une campagne Twitter qui a profité aux deux sociétés. Contenu WebMD sponsorisé par CVS, y compris une collaboration Twitter Amplify sur mesure qui a permis à CVS de recevoir 30 millions de vues de publicités vidéo pré-roll.
Conseils sur les médias sociaux pour les organisations de soins de santé
Éduquer et partager du contenu précieux
Comme indiqué précédemment, de nombreuses personnes se tournent vers les médias sociaux pour obtenir des informations sur les catastrophes. Les conversations autour de la santé et du bien-être sur Twitter ont bondi de 54 % début 2020.
Cependant, si vous souhaitez entretenir une relation à long terme avec le public, vous devez fournir un contenu précieux qui l'éduque et l'informe régulièrement.
La clinique Mayo, par exemple, produit une série de vidéos sociales qui couvre des sujets populaires de santé et de bien-être. Les "minutes de la clinique Mayo" sont concises, éducatives et divertissantes. Les vidéos reçoivent fréquemment plus de 10 000 vues.
Bien sûr, les informations doivent être fiables. C'est exact. Cependant, si cela a du sens pour votre marque, vous pouvez être innovant et amusant.
Le Dr Zubin Damania, par exemple, est connu sous le nom de ZDoggMD sur les réseaux sociaux. Ses vidéos sociales bien faites fournissent des informations utiles sur la santé tout en démystifiant les affirmations fausses et trompeuses. Sur son profil Facebook, il a rassemblé près de 2,3 millions de personnes.
Assurez-vous que le ton que vous choisissez correspond à la personnalité de votre entreprise. Les vidéos de la Mayo Clinic et de Doc Vader sont divertissantes en elles-mêmes. Cependant, s'ils changeaient de style, ce serait surprenant.
Assurez-vous également de sélectionner le support approprié pour votre message et votre public cible. Selon une récente étude saoudienne, les réseaux sociaux les plus populaires pour partager des conseils alimentaires sains sont :
- Youtube
- Snapchat
Écoutez les conversations pertinentes
Vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour suivre les discussions pertinentes sur les réseaux sociaux dans votre domaine.
Ces discussions peuvent vous aider à en savoir plus sur ce que les gens pensent de vous, de votre entreprise et de vos produits et services. Vous pouvez également savoir ce qu'ils pensent de la compétition en leur demandant. Vous pourriez même proposer de nouvelles idées pour orienter votre stratégie de médias sociaux.
Pour acquérir une idée de la façon dont le public réagit aux problèmes de santé émergents, l'écoute sociale est une application efficace des médias sociaux dans les soins de santé.
Le Royal Australian College of General Practitioners (RACGP), par exemple, utilise l'écoute sociale pour suivre les tendances en matière de santé. Ils ont pu valider la télésanté comme une priorité grâce aux 2 000 mentions du terme sur les réseaux sociaux.
"Nous savions déjà que les médecins généralistes pensaient que c'était une composante du traitement dont ils avaient besoin pour continuer à offrir aux patients", a ajouté le RACGP. "Nous avons utilisé nos informations sur l'écoute sociale pour confirmer que la communauté des médecins généralistes partageait nos sentiments."
Voici quelques termes essentiels à surveiller sur les réseaux sociaux :
- Nom et coordonnées de votre entreprise ou cabinet
- Noms de vos produits, y compris les fautes d'orthographe typiques
- Noms de marque, noms de produits et pseudonymes de vos concurrents
- Mots à la mode dans l'industrie : C'est une bonne idée de commencer par le projet Healthcare Hashtag.
- Vos slogans et ceux de vos concurrents
- Noms des personnes importantes de votre entreprise (votre PDG, porte-parole, etc.)
- Noms de personnalités importantes dans les entreprises de vos concurrents
- Noms de campagne ou mots à la mode
- Les hashtags qui vous sont associés et ceux qui sont associés à vos concurrents
Suite Hoot 
et d'autres solutions de gestion des médias sociaux vous permettent de suivre tous les mots-clés et expressions importants sur tous les réseaux sociaux à partir d'un seul endroit.
Consultez notre article sur la façon de mettre en place une stratégie d'écoute sociale pour plus d'informations et d'outils.
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Restez conforme
L'un des problèmes les plus importants des médias sociaux dans le domaine de la santé est que les comptes de médias sociaux dans le domaine de la santé sont régis par des directives strictes. La conformité HIPAA est essentielle, mais vous devez également respecter les réglementations publicitaires de la FDA.
Kim Kardashian est l'un des exemples les plus connus de collision entre les médias sociaux et les soins de santé aux yeux des autorités. Dans sa publication Instagram, elle a fait la promotion du médicament contre les nausées matinales Diclegis. Son message comprenait un lien vers des avertissements de risque ainsi que des restrictions d'utilisation. Cependant, la FDA a décidé que ces informations devraient être incluses dans le message lui-même.
Elle a dû remplacer le poste après avoir reçu un avertissement sévère de la FDA. Suite à l'avertissement de la FDA, voici une version mise à jour :
Les sociétés pharmaceutiques avaient découvert comment ajouter avec succès des avertissements de danger dans une publication vidéo au moment où la sœur de Kim, Khloe Kardashian, a soutenu le médicament contre la migraine Nurtec ODT sur Twitter cette année :
Cependant, les mentions de célébrités ne sont pas la seule source d'inquiétude de la FDA. Par exemple, la FDA a émis 21 lettres d'avertissement jusqu'à présent en 2021 qui font directement référence aux réclamations faites sur les comptes Instagram.
Vous ne voulez pas que vos publications sur les réseaux sociaux soient rédigées par des avocats. Cependant, vous souhaiterez peut-être faire examiner vos publications par des avocats (ou d'autres spécialistes de la conformité) avant leur mise en ligne. Cela est particulièrement vrai pour les annonces importantes ou les messages très sensibles.
Un plan de médias sociaux et un guide de style de médias sociaux sont requis pour votre entreprise.
Vous devez également établir des lignes directrices pour l'utilisation des médias sociaux par les professionnels de la santé. C'est aussi une bonne idée d'avoir une politique sur les médias sociaux pour les professionnels de la santé.
Celles-ci sont utiles pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde et garantir que votre stratégie respecte toutes les règles et réglementations applicables. Incluez des instructions explicites et conformes à la loi HIPAA pour traiter les données des patients dans les publications sur les réseaux sociaux.
Gardez également un œil sur les commentaires que les autres écrivent sur vos publications et vos comptes sur les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent également soulever des questions sur la conformité.
Répondre et interagir avec les commentaires sociaux est toujours une bonne idée. Après tout, personne n'aime converser avec une pièce vide. Si vos followers reçoivent une réaction d'un membre de votre équipe, ils sont plus enclins à s'engager avec votre matériel.
En matière de conformité, vous devrez peut-être prendre des précautions supplémentaires. Vous devez, par exemple, supprimer tous les commentaires qui posent des problèmes de confidentialité. Gardez un œil sur les réclamations qui ne sont pas acceptables.
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Restez en sécurité
Il est essentiel d'établir des politiques de sécurité pour vos médias sociaux de santé. Si quelqu'un quitte l'entreprise, vous devez pouvoir retirer son accès.
L'intégration de vos canaux de marketing sur les réseaux sociaux de santé pourrait aider à les protéger encore plus. AETracker, par exemple, peut vous aider à localiser et à signaler des problèmes tels que les réclamations sur les produits et l'utilisation non conforme. Vous serez informé au fur et à mesure que les événements se déroulent, vous permettant de prendre des mesures immédiates.
Social Safeguard peut vous aider à filtrer vos publications sur les réseaux sociaux pour vous assurer qu'elles sont conformes à votre politique sur les réseaux sociaux. Les messages non conformes ne sont pas autorisés à être mis en ligne à cause de cela.
En termes simples, les patients et le grand public utilisent les médias sociaux pour localiser des informations sur les soins de santé. Ils l'utilisent pour découvrir des informations, obtenir de l'aide et prendre des décisions médicales.
Dans le domaine de la santé, les médias sociaux présentent plusieurs difficultés. Cependant, l'utilisation des médias sociaux dans le domaine de la santé ouvre un monde de nouvelles possibilités.
Les médias sociaux sont un excellent outil pour diffuser des informations vitales sur la santé. C'est aussi un excellent site pour obtenir des recherches et des informations à jour. Plus important encore, les médias sociaux offrent un moyen facile à utiliser et rapide de fournir une assistance aux patients et au grand public.