Sağlık Hizmetlerinde Sosyal Pazarlama Nasıl Çalışır?

Sağlık alanında sosyal medya için farkındalık yaratmak ve doğru sağlık bilgilerini yaymak da dahil olmak üzere çok sayıda uygulama bulunmaktadır.

Sosyal medyanın sağlık hizmetleri ile karışımı oldukça etkilidir. Sosyal medya, değerli bir sağlık ve bilgi kaynağına dönüşmüştür. Bununla birlikte, bir yanlış bilgi kaynağı olabilirler.

Örneğin, ankete katılanların yüzde 76'sı COVID-19 hakkında sosyal medyayı "en azından biraz" kullanarak öğrendiklerini belirtti. Bununla birlikte, yüzde 63,6'sı sosyal medyadan aldıkları bilgiler hakkında bir sağlık uzmanına danışma olasılığının düşük olduğunu belirtti.

Sağlık çalışanları sosyal medyada hem halkı aydınlatabilir hem de yanlış bilgilerin yayılmasının önlenmesine yardımcı olabilir.

Sağlık hizmetlerinde sosyal medya sorunlarının nasıl ele alınacağını bilmek zor. Sosyal içerik sağlayıcılar, ajanslar ve markalar için ilgi çekici olmalıdır. Bu içerik eğitici, zamanında ve doğru olmalıdır. Aynı zamanda, geçerli tüm yasa ve yönetmeliklere uymalısınız.

Bu yazıda sosyal medyayı sağlık hizmetlerinde kullanmanın çeşitli avantajlarına bakacağız. Ayrıca, sosyal medya platformlarınızı nasıl güvenli ve uyumlu tutacağınız konusunda da bazı tavsiyeler sunuyoruz.

Sağlıkta sosyal medyanın faydaları

Bilinçlendirmek

Yeni, gelişmekte olan ve yıllık sağlık sorunları hakkında kamu bilincini artırmak için sosyal medyanın kullanılması kritik öneme sahiptir.

"Aşılama, grip virüsü, tedavi, ebola, adını siz koyun, sağlık sistemleri güvenilir bilgiler sağlamalıdır." Bu sağlam tavsiyenin kaynağı Michael Yoder'dir. Spectrum Health ile sosyal medya danışmanı olarak çalışmaktadır.

Farkındalık yaratmak için sağduyulu sağlık önlemlerini takipçilerine hatırlatmak kadar basit olabilir. Alternatif olarak, sağlıklı yaşamla ilgili yaygın sorunları ele almak.

Belirli nüfus gruplarını hedefleyebildiğiniz için, kamuya açık kampanyalar için de yararlı bir araç olabilir:

Ancak işler hızla değiştiğinde, sosyal medya halkı en son sorunlar, öneriler ve tavsiyeler hakkında bilgilendirmek için önemli bir araçtır. Bilgileri doğrudan sosyal medya gönderilerinizde paylaşmak, haberi duyurmak için bir yaklaşımdır.

Bir başka uygulanabilir yöntem, sosyal medyayı takipçileri güvenilir güncel bilgi kaynaklarına yönlendirmek için kullanmaktır. Bu, onları web sitenize veya halk sağlığına adanmış sosyal medya profillerine yönlendirmeyi içerebilir.

Takipçilerinizin saygın kaynaklar hakkındaki farkındalığını artırmak, gönderilerinde karşılaştıkları yanlış sağlık hizmetleri sosyal medya iddialarına kendi sosyal bağlantılarından yanıt vermelerini kolaylaştırır.

Bu konuda sosyal medya üzerinden sağlık iletişimi söz konusu olduğunda odadaki file değinelim: dezenformasyon.

Yanlış bilgilerle mücadele

Sosyal medya, doğası gereği, bilginin çok çeşitli insanlara hızlı bir şekilde yayılmasına yardımcı olur. Bilgi doğru, kullanışlı ve anlaşılması kolay olduğunda bu harikadır.

Ne yazık ki sosyal medyada sağlıkla ilgili çok fazla dezenformasyon var.

Yanlış bilgi, yanlış ifadeler şeklini de alabilir. Bunları çürütmek nispeten basittir. CDC veya WHO gibi saygın bir sağlık kuruluşundan yayınlanmış araştırmalardan veya en güncel bilgilerden alıntı yapmanız yeterlidir.

Ancak bazı dezenformasyon yazarları ve yayanlar, iddialarına meşruiyet kazandırmak için saygın bir kurumun adını benimseyeceklerdir.

Bu senaryoda, başvurulan kurumun kaynak olmadığını belirtmesi çok önemlidir.

Ancak, bağlamsız veya yanlış bağlamda sunulan “olgular” biçiminde yanlış bilgiler var. Yine ideal yöntem, güvenilir kaynaklardan araştırma ve bilgilere alıntı yapmaktır. Ancak, bu daha nazik bir yaklaşım gerektirebilir. İnsanların mevcut bakış açılarını doğrulayan bilgilere inanma olasılıkları çok daha yüksektir.

Dr. Peter Hotez, Amerikan Tabipler Birliği'ne “Bazen açık hataları bildirmek için [Twitter] kullanacağım” dedi. “Ancak, genellikle büyük veya acil bir hastalık hakkındaki düşüncelerimi iletmek için kullanacağım.”

kriz iletişimi

İnsanlar artık haberlerini gazete yerine sosyal medyadan almayı tercih ediyor. Sosyal medya, 29 yaş ve altı kişiler için en yaygın haber kaynağı olup, diğer tüm bilgi kaynaklarından daha fazladır. Sonuç olarak, sosyal medya son dakika haberlerini paylaşmak için önemli bir platformdur.

İnsanlar, COVID-19 salgını boyunca bilgi için hükümet sağlık yetkililerine güvendi. Bu kriz anında, Kanada eyalet sağlık görevlileri sosyal medya ve sağlık iletişimini verimli bir şekilde kullandı.

Örneğin, British Columbia hükümeti, halkı en yeni pandemi haberleri ve önlemleri hakkında bilgilendirmek için basın toplantıları düzenlemeye devam ediyor. Basın brifingleri, Facebook Live'da ve geleneksel haber sitelerinde canlı olarak yayınlanmaktadır.

Yerel TV programlarına erişimi olmayanlar, gerçek zamanlı duyurular almak için sosyal medya platformlarında canlı video izleyebilir.

Sabitlenebilir gönderiler ve kapak fotoğrafları, kullanıcıları bir bakışta önemli kaynaklara da bağlayabilir.

Kriz zamanında, sağlık bilgilerini yönetmek ve dağıtmak özellikle zordur. American Health Lawyers Association, the American Society for Healthcare Risk Management ve Society for Healthcare Strategy and Market Development'a göre önceden planlama, başarılı bir kriz yanıtı için esastır.

Hazırlığınızda size yardımcı olmak için, aşağıda önemli noktalardan bazıları verilmiştir:

• Ana paydaşların kim olduğunu, ayrıca birincil irtibat kişisi ve sözcü olduğunu belirleyin.
• Bir krizin ilk beş dakikasında ne yapacağınızı bilin.
• Dahili hedef kitleniz de dahil olmak üzere hedef kitlenizle bir güven ilişkisi geliştirin.

Mevcut kaynakların erişimini genişletin

Tıp dergileri ve konferanslar, tıp pratisyenleri tarafından yeni bilgiler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi edinmek için sıklıkla kullanılır. Bu mevcut bilgi paylaşım platformları, erişimlerini genişletmek için sosyal medyanın kullanımından yararlanabilir.

Avrupa Yoğun Bakım Derneği (ESICM), 2020 için yüz yüze etkinlikleri iptal ettikten sonra bir dizi web semineri düzenledi. Web seminerlerini özel bir web sitesine ek olarak YouTube ve Facebook'ta canlı olarak yayınladılar. Ayrıca olayları canlı tweetlemek için Twitter'ı kullandılar.

ESICM, en sadık ziyaretçilerinden bazılarının Avrupa dışından olduğunu keşfettiklerinde şaşırmıştı. Yüz yüze etkinliklerle bu kitleye ulaşamazlardı.

Sık sorulan soruları yanıtlayın

Sağlık yetkilileri ve sağlık kuruluşları, çeşitli sağlık sorunları hakkında değerli bilgi kaynaklarıdır.

Sağlık çalışanları, sık sorulan soruları yanıtlamak için yeni yöntemler bulmak için sosyal medyayı kullanabilir. Örneğin Dünya Sağlık Örgütü bir Facebook Messenger sohbet robotu yarattı. Sorulara cevaplar sağlayabilir, vatandaşları uygun kaynaklara yönlendirebilir ve dezenformasyonu ortadan kaldırabilir.

Halk sağlığı izleme

İnsanlar sağlıkları dahil her şeyi internette yayınlıyor. #grip gibi hashtag'ler, hastalıkların beklenmedik yerlerde ortaya çıktığını gösterebilir. Halk sağlığı kuruluşları, doğru sosyal medya izleme teknolojilerini kullanarak semptomların şiddeti hakkında bir fikir bile edinebilir.

Örneğin, 2020 baharında yayınlanan bir araştırma, belirli bir eyaletteki telesağlık ile ilgili Tweetlerin miktarı ile doğrulanmış COVID-19 vakalarının sayısı arasında bir bağlantı tespit etti.

Profesörler Michael Paul ve Mark Dredze, Public Health için Social Monitoring: A Practical Guide adlı kitaplarında bunun nasıl çalıştığını açıklıyor.

“Geleneksel veri kaynaklarına kıyasla sosyal medya, gerçek zamanlı veri kullanılabilirliği, erişim kolaylığı ve maliyet tasarrufu sağlar. Artık sosyal medya sayesinde hayal bile edemediğimiz soruları sorup cevaplayabiliyoruz.”

Yakın tarihli bir inceleme araştırmasına göre, sosyal medyadan alınan sağlık verileri hastalık tahminini iyileştirdi. Bu, özellikle grip ve grip benzeri hastalıklar söz konusu olduğunda geçerlidir.

Ayrıca, Yıllık Halk Sağlığı İncelemesinde yayınlanan bir araştırmaya göre:

“Twitter, dijital izleme için açık ara en popüler platform olsa da, çok sayıda başka platform da kullanıldı.” Örneğin, Facebook "beğenme" kalıpları çeşitli sağlık sorunları ve alışkanlıklarla ilişkilendirildi ve Instagram zaman çizelgeleri kötü uyuşturucu reaksiyonlarını tespit etmek için kullanıldı."

Bir kitle kaynaklı sağlık verisi çalışması olan Salgınlar Near Me, sosyal medyadan da yararlanabilir.

Vatandaş katılımı

Doktorlarla bile sağlık sorunlarını tartışmak zor olabilir. Bu, özellikle sosyal damgalamanın insanları profesyonel yardım aramaktan caydırabileceği ruh sağlığı gibi konular söz konusu olduğunda geçerlidir.

JanSport, #LightenTheLoad hashtagini kullanarak salgın sırasında bir dizi araç yayınladı. Sırt çantası şirketinin amacı genç müşterilerine yardım etmekti, ancak 2020 okula dönüş sezonundan itibaren durum böyle değildi.

Lisanslı terapistlerle bir dizi Instagram Canlı oturumunu içeren kampanya aracılığıyla gençlere ruh sağlığı kaynaklarına erişim sağladılar.

Bu, sağlık pratisyenlerinin sağlık sektörü dışındaki markalarla sosyal medyada nasıl işbirliği yapabileceğinin mükemmel bir örneğidir.

Ayrıca, ihtiyaç duyduklarında kriz yardımının nasıl alınacağı konusunda da bilgi verdiler.

İşte başka bir illüstrasyon. Mücadele İçimizde başlığı altında 1000'in üzerinde kuruluş ve sağlık kuruluşunun ortaklığında bir kampanya başlatıldı. Fikir, COVID-19'dan iyileşen kişileri, içerdiği değerli antikorlar karşılığında plazmalarını vermeye ikna etmekti.

Kampanya, Facebook ve Instagram'da ünlülere dayalı bir dizi reklam aracılığıyla 3,95 milyon kişiye ulaştı.

Hasta desteği

Gençlerin yaklaşık %40'ı (14-22 yaş arası), benzer sağlık sorunlarıyla uğraşan diğer kişilerle bağlantı kurmak için çevrimiçi kaynakları kullanmıştır. Buna çevrimiçi topluluklar da dahildir.

Bu bağlantı, hastalar için son derece faydalı olma potansiyeline sahiptir. Uluslararası Çevre Araştırmaları ve Halk Sağlığı Dergisi'nde yayınlanan yeni bir çalışmada, Facebook ve WhatsApp gruplarının gazilere TSSB ile yardım etmedeki etkileri araştırıldı. Çalışma katılımcılarının çoğu, bu kuruluşlardan nasıl destek aldıklarını anlattı:

"Gruba saat 22'de mesaj attım ve anında yanıt aldım." Grup durumun farkında. Evet, birbirimize gerçekten aşinayız.”

“WhatsApp grubundan ayrılırsam yöneticiden 'Ne oldu, her şey yolunda mı?' diye soran bir mesaj alacağım. Gitmek istiyorsan, birinin üzerinden geçmen gerekecek. İstemesen bile neler olduğunu söylemek zorundasın.”

Çevrimiçi sağlık tartışması söz konusu olduğunda, elbette mahremiyetle ilgili hususlar vardır. Bu, arama sonuçlarından gizlenen Facebook özel gruplarından yararlanmanın harika bir yolu olabilir. Kullanıcılar katılmaya davet edilmelidir.

Araştırma işe alımı

Sosyal medya siteleri, bir araştırmaya veya ankete katılmakla ilgilenebilecek kişilerle bağlantı kurmanın bir yolunu sağlar.

İşletmeler gibi araştırmacılar ve sağlık kurumları, sosyal medya demografisinin farkında olmalıdır. Sosyal reklam hedefleme araçları ile birleştirildiğinde, araştırma ve anketler için doğru kişilere ulaşabilirsiniz.

California San Diego Üniversitesi, Bağlantılı ve Açık Araştırma Etiği adlı bir proje üzerinde çalışıyor. Program, araştırmacılara yeni dijital araçlar için etik araştırma kriterleri geliştirmede yardımcı olur. Bu araçlar arasında sosyal ağ siteleri bulunmaktadır.

Pazarlama

2020'de Amerika Birleşik Devletleri'ndeki sağlık hizmeti pazarlamacılarının %62'si sosyal medyayı en umut verici pazarlama kanalı olarak görüyor.

CVS ve WebMD, her iki şirkete de fayda sağlayan bir Twitter kampanyasında işbirliği yaptı. CVS'nin 30 milyon videodan önce video reklam görüntülemesi almasıyla sonuçlanan özel bir Twitter Amplify işbirliği de dahil olmak üzere CVS sponsorluğundaki WebMD içeriği.

Sağlık kuruluşları için sosyal medya ipuçları

Değerli içeriği eğitin ve paylaşın

Daha önce de belirtildiği gibi, birçok kişi afet bilgisi için sosyal medyaya bakıyor. Twitter'da sağlık ve esenlik hakkındaki konuşmalar 2020'nin başında %54 arttı.

Ancak, halkla uzun süreli bir ilişki sürdürmek istiyorsanız, onları düzenli olarak eğiten ve bilgilendiren değerli içerikler vermelisiniz.

Örneğin Mayo Clinic, popüler sağlık ve zindelik konularını kapsayan bir sosyal video dizisi üretiyor. “Mayo Clinic Minutes” özlü, eğitici ve eğlencelidir. Videolar sıklıkla 10.000'den fazla görüntüleme alır.

Tabii ki, bilgiler güvenilir olmalıdır. Bu doğru. Ancak markanız için bir anlam ifade ediyorsa, yenilikçi ve eğlenceli olabilirsiniz.

Örneğin Dr. Zubin Damania, sosyal medyada ZDoggMD olarak bilinir. İyi hazırlanmış sosyal videoları, yanlış ve yanıltıcı iddiaları çürüterken faydalı sağlık bilgileri sağlar. Facebook profilinde, yaklaşık 2,3 milyon kişinin takipçisi oldu.

Seçtiğiniz tonun şirketinizin kişiliğine uygun olduğundan emin olun. Hem Mayo Clinic hem de Doc Vader videoları kendi başlarına eğlenceli. Ancak, stilleri değiştirirlerse şaşırtıcı olurdu.

Ayrıca mesajınız ve hedef kitleniz için uygun ortamı seçtiğinizden emin olun. Yakın tarihli bir Suudi Arabistan araştırmasına göre, sağlıklı beslenme tavsiyelerini paylaşmak için en popüler sosyal ağlar şunlardır:

1. Instagram
2. Youtube
3. Snapchat
4. Naber
5. heyecan
6. Facebook

İlgili konuşmaları dinleyin

Alanınızla ilgili sosyal medya konuşmalarını takip etmek için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz.

Bu tartışmalar, insanların sizin, şirketiniz ve ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında nasıl hissettikleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Ayrıca onlara sorarak rekabet hakkında ne düşündüklerini de öğrenebilirsiniz. Sosyal medya stratejinizi yönlendirmek için yeni fikirler bile üretebilirsiniz.

Halkın ortaya çıkan sağlık sorunlarına nasıl tepki verdiğine dair bir fikir edinmek için sosyal dinleme, sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın etkili bir uygulamasıdır.

Örneğin, Kraliyet Avustralya Genel Pratisyenler Koleji (RACGP), sağlık trendlerini takip etmek için sosyal dinlemeyi kullanır. Terimin sosyal medyada 2.000 kez kullanılmasının bir sonucu olarak, telesağlığı bir öncelik olarak doğrulamayı başardılar.

RACGP, "GP'lerin bunun hastalara sunmaya devam etmek için ihtiyaç duydukları tedavinin bir bileşeni olduğunu düşündüklerini zaten biliyorduk" diye ekledi. "Genel uygulama topluluğunun duygularımızı paylaştığını doğrulamak için sosyal dinleme içgörülerimizi kullandık."

Sosyal medyada dikkat etmeniz gereken bazı temel terimler şunlardır:

• İşletmeniz veya uygulamanız için isim ve iletişim bilgileri
• Tipik yazım hataları dahil olmak üzere ürünlerinizin adları
• Rakiplerinizin marka adları, ürün adları ve kulpları
• Sektördeki moda sözcükler: Sağlık Hizmetleri Hashtag Projesi ile başlamak iyi bir fikirdir.
• Sizin ve rakiplerinizin sloganları
• Şirketinizdeki önemli kişilerin isimleri (CEO'nuz, sözcünüz vb.)
• Rakiplerinizin işletmelerinde önemli isimlerin isimleri
• Kampanya adları veya moda sözcükler
• Sizinle ve rakiplerinizle ilişkilendirilen hashtag'ler

Hootsuite ve diğer sosyal medya yönetimi çözümleri, tüm sosyal ağlardaki tüm önemli anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini tek bir yerden izlemenize olanak tanır.

Daha fazla bilgi ve araç için sosyal dinleme stratejisinin nasıl oluşturulacağına ilişkin makalemize göz atın.

AYRICA OKUYUN: Blog gönderileri ne sıklıkta yayınlanmalıdır?

Uyumlu kalın

Sağlıkta sosyal medyanın en önemli konularından biri, sağlık sosyal medya hesaplarının sıkı kurallarla yönetilmesidir. HIPAA uyumluluğu çok önemlidir, ancak FDA reklam düzenlemelerine de uymalısınız.

Kim Kardashian, yetkililerin gözünde sosyal medya ve sağlık hizmeti çarpışmasının en bilinen örneklerinden biridir. Instagram gönderisinde sabah bulantısı ilacı Diclegis'in tanıtımını yaptı. Mesajı, risk uyarılarının yanı sıra kullanım kısıtlamalarına bir bağlantı içeriyordu. Ancak FDA, bu bilgilerin gönderinin kendisine dahil edilmesi gerektiğine karar verdi.

Ciddi bir FDA uyarısı aldıktan sonra direği değiştirmek zorunda kaldı. FDA'nın uyarısının ardından, güncellenmiş bir sürüm:

Kim'in kız kardeşi Khloe Kardashian, bu yıl Twitter'da migren ilacı Nurtec ODT'yi desteklediğinde, ilaç şirketleri bir video gönderisine tehlike uyarılarının nasıl başarılı bir şekilde ekleneceğini öğrenmişti:

Bununla birlikte, ünlü onayları FDA endişesinin tek kaynağı değildir. Örneğin FDA, 2021'de şu ana kadar doğrudan Instagram hesaplarında yapılan iddialara atıfta bulunan 21 uyarı mektubu yayınladı.

Sosyal medya paylaşımlarınızın avukatlar tarafından yazılmasını istemezsiniz. Ancak, gönderilerinizin yayınlanmadan önce avukatlar (veya diğer uyum uzmanları) tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz. Bu, özellikle önemli duyurular veya çok hassas mesajlar için geçerlidir.

Şirketiniz için bir sosyal medya planı ve bir sosyal medya stil rehberi gereklidir.

Ayrıca sağlık profesyonellerinin sosyal medya kullanımı için yönergeler oluşturmalısınız. Sağlık profesyonelleri için bir sosyal medya politikasına sahip olmak da iyi bir fikirdir.

Bunlar, herkesin aynı fikirde olmasını sağlamak ve stratejinizin geçerli tüm kural ve düzenlemelere uymasını sağlamak için kullanışlıdır. Sosyal medya gönderilerinde hasta verileriyle ilgilenmek için açık, HIPAA uyumlu talimatları ekleyin.

Başkalarının sosyal medya gönderilerinize ve hesaplarınıza yazdığı yorumları da takip edin. Bunlar ayrıca uyumla ilgili soruları da gündeme getirebilir.

Sosyal yorumlara yanıt vermek ve onlarla etkileşim kurmak her zaman iyi bir fikirdir. Sonuçta, kimse boş bir odayla sohbet etmekten hoşlanmaz. Takipçileriniz ekibinizin bir üyesinden tepki alırsa, materyalinizle etkileşime girmeye daha meyilli olurlar.

Uyum söz konusu olduğunda, ekstra önlemler almanız gerekebilir. Örneğin, gizlilik sorunları oluşturan tüm yorumları silmelisiniz. Kabul edilemez iddialara dikkat edin.

AYRICA OKUYUN: WordPress için En İyi Amp Eklentileri [2022]

Güvende kalın

Sağlık hizmeti veren sosyal medya kuruluşlarınız için güvenlik politikaları oluşturmak çok önemlidir. Birisi şirketten ayrılırsa, onun erişimini geri çekebilmelisiniz.

Sağlık hizmeti sosyal medya pazarlama kanallarınızı entegre etmek, onları daha da fazla korumaya yardımcı olabilir. Örneğin AETracker, ürün şikayetleri ve etiket dışı kullanım gibi sorunları bulmanıza ve raporlamanıza yardımcı olabilir. Olaylar geliştikçe bilgilendirileceksiniz ve anında harekete geçmenizi sağlayacak.

Social Safeguard, sosyal medya yayınlarınızın sosyal medya politikanıza uygunluğu açısından taranmasında size yardımcı olabilir. Bunun bir sonucu olarak uyumlu olmayan gönderilerin yayınlanmasına izin verilmez.

Basitçe söylemek gerekirse, hastalar ve genel halk, sağlık bilgilerini bulmak için sosyal medyayı kullanıyor. Bilgi keşfetmek, yardım almak ve tıbbi kararlar almak için kullanırlar.

Sağlık alanında, sosyal medya çeşitli zorluklar sunar. Bununla birlikte, sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın kullanımı yeni olanaklar dünyasının kapılarını aralıyor.

Sosyal medya, hayati sağlık bilgilerini yaymak için mükemmel bir araçtır. Ayrıca güncel araştırma ve bilgi almak için harika bir site. En önemlisi, sosyal medya, hastalara ve genel halka yardım sağlamak için kullanımı kolay ve hızlı bir yol sağlar.