ヘルスケアにおけるソーシャルマーケティングの仕組み

公開: 2022-09-11

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意識を高め、正しい健康情報を広めるなど、ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの用途は数多くあります。

ソーシャルメディアとヘルスケアの組み合わせは非常に効果的です。ソーシャルメディアは、貴重な健康および情報リソースに進化しました。しかし、それらは誤った情報の源になる可能性があります。

たとえば、調査回答者の 76% は、ソーシャルメディアを「少なくとも少し」使用して COVID-19 について学んだことを示しました。 しかし、63.6% は、ソーシャルメディアで得た情報について、健康の専門家に相談する可能性は低いと述べています。

ソーシャルメディアでは、医療関係者は一般の人々を啓蒙し、誤った情報の拡散を防ぐことができます。

ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの問題を処理する方法を知ることは困難です。ソーシャルコンテンツは、プロバイダー、エージェンシー、ブランドにとって魅力的でなければなりません。このコンテンツは、教育的で、タイムリーで、正確でなければなりません。同時に、適用されるすべての法律および規制を遵守する必要があります。

この記事では、ヘルスケアでソーシャルメディアを使用することのさまざまな利点を見ていきます。また、ソーシャルメディアアウトレットのセキュリティとコンプライアンスを維持するためのアドバイスも提供します。

ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの利点

Benefits of social media in healthcare — ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの利点

認識を高める

ソーシャルメディアを使用して、新しい、発展中の、および毎年の健康問題について一般の意識を高めることは非常に重要です。

「予防接種、インフルエンザウイルス、治療、エボラなど、医療システムは信頼できる情報を提供する必要があります。」 Michael Yoder は、この健全なアドバイスの源です。彼はソーシャルメディアコンサルタントとして Spectrum Health と協力しています。

それは、意識を高めるために常識的な健康対策をフォロワーに思い出させるのと同じくらい基本的なことです。または、健康的な生活に関する一般的な問題に対処します。

特定の人口グループをターゲットにできるため、一般向けのアウトリーチキャンペーンのツールとしても役立ちます。

ただし、状況が急速に変化する場合、ソーシャルメディアは、最新の問題、推奨事項、および勧告について一般の人々に情報を提供し続けるための重要なツールです。ソーシャルメディアの投稿で直接情報を共有することは、情報を広める 1 つの方法です。

別の実行可能な方法は、ソーシャルメディアを使用して、信者を信頼できる現在の情報源に誘導することです。これには、公衆衛生に特化したあなたのウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールに誘導することが含まれる場合があります。

信頼できる情報源に対するフォロワーの認識を高めることで、フォロワーは自分のソーシャルコネクションからの投稿で見つけた誤ったヘルスケアソーシャルメディアの主張に簡単に対応できるようになります。

そのトピックでは、ソーシャルメディアを介したヘルスケアコミュニケーションに関して、部屋の中のゾウに対処しましょう: 偽情報です。

誤報と戦う

ソーシャルメディアは、その性質上、幅広い人々に情報を迅速に広めるのに役立ちます。情報が正確で、有用で、理解しやすい場合、それは素晴らしいことです。

残念ながら、ソーシャルメディアには健康に関する偽情報がたくさんあります。

誤った情報は、虚偽の声明の形をとることもあります。これらは比較的簡単に反証できます。発表された研究や、CDC や WHO などの評判の良い保健機関からの最新情報を引用するだけです。

しかし、一部の偽情報の作成者や拡散者は、自分たちの主張に正当性を与えるために立派な機関の名前を採用します。

このシナリオでは、参照された機関が情報源ではないことを述べることが重要です。

しかし、文脈なしで、または間違った文脈で提供される「事実」の形での誤った情報があります。繰り返しになりますが、理想的な方法は、信頼できる情報源からの研究と情報を引用することです。ただし、これにはより穏やかなアプローチが必要になる場合があります。人々は、現在の見方を裏付ける情報を信じる可能性がはるかに高くなります。

ピーター・ホテズ博士は、アメリカ医師会に次のように語っています。「しかし、私は通常、大きな病気や緊急の病気について自分の考えを伝えるために使用します。」

クライシスコミュニケーション

現代の人々は、新聞よりもソーシャルメディアを通じてニュースを入手することを好みます。ソーシャルメディアは、29 歳以下の人々にとって最も普及しているニュースの情報源であり、他のすべての情報源を上回っています。その結果、ソーシャルメディアはニュース速報を共有するための重要なプラットフォームとなっています。

COVID-19 の発生中、人々は情報を得るために政府の保健当局に依存していました。この危機的状況の間、カナダの州の医療保健担当官は、ソーシャルメディアとヘルスケアコミュニケーションを効率的に活用してきました。

たとえば、ブリティッシュコロンビア州政府は引き続き記者会見を開催し、最新のパンデミックのニュースと対策について国民に情報を提供しています。プレスブリーフィングは、従来のニュースサイトだけでなく、Facebook Live でも生放送されます。

地元のテレビ番組にアクセスできない人は、ソーシャルメディアプラットフォームでライブビデオを見て、リアルタイムのアナウンスを得ることができます。

ピン留め可能な投稿とカバー写真により、ユーザーは重要なリソースに一目でアクセスできます。

危機的状況において、健康情報の管理と配布は特に困難です。 American Health Lawyers Association、American Society for Healthcare Risk Management、Society for Healthcare Strategy and Market Development によると、危機対応を成功させるには事前の計画が不可欠です。

準備を支援するために、以下に主なポイントをいくつか示します。

主な利害関係者、主要な連絡先、広報担当者を特定します。
危機の最初の 5 分間で、何をすべきかを知っておきましょう。
内部聴衆を含め、聴衆との信頼関係を築きます。

既存のリソースの範囲を拡大する

医学雑誌や会議は、開業医が新しい知識やベストプラクティスについて学ぶために頻繁に使用されます。これらの既存の情報共有プラットフォームは、ソーシャルメディアを使用してリーチを拡大することで利益を得ることができます。

欧州集中治療医学会 (ESICM) は、2020 年の対面での活動を中止した後、一連のウェビナーを設立しました。専用の Web サイトに加えて、YouTube と Facebook でウェビナーをライブ配信しています。また、Twitter を使用して、出来事をライブツイートしました。

ESICM は、最も献身的な訪問者の何人かがヨーロッパ以外から来ていることを発見したとき、驚きました。対面式のイベントでは、この聴衆にリーチすることはできなかったでしょう。

よくある質問に答える

保健当局と医療機関は、さまざまな健康問題に関する貴重な情報源です。

医療従事者はソーシャルメディアを使用して、よくある質問に答える新しい方法を考え出すことができます。たとえば、世界保健機関は Facebook Messenger チャットボットを作成しました。問い合わせに対する回答を提供し、市民を適切なリソースに誘導し、偽情報を払拭することができます。

公衆衛生モニタリング

人々は自分の健康を含め、あらゆることをインターネットに投稿します。 #インフルエンザのようなハッシュタグは、予期しない場所で病気が発生したときに示すことができます。公衆衛生機関は、正しいソーシャルメディア監視テクノロジを使用して、症状の重症度を把握することさえできます。

たとえば、2020 年春に発表された調査では、遠隔医療関連のツイートの量と、特定の州で確認された COVID-19 の症例数との関連性が特定されました。

マイケル・ポール教授とマーク・ドレッゼ教授は、著書「公衆衛生のための社会的監視: 実践ガイド」で、これがどのように機能するかを説明しています。

「従来のデータソースと比較して、ソーシャルメディアはリアルタイムのデータ可用性、アクセスの容易さ、およびコスト削減を提供します。ソーシャルメディアのおかげで、想像もできなかったような質問をしたり、答えたりできるようになりました。」

最近の調査研究によると、ソーシャルメディアからの健康データは病気の予測を改善しました。これは、インフルエンザやインフルエンザに似た病気の場合に特に当てはまります。

さらに、公衆衛生の年次レビューに掲載された研究によると、

「Twitter はデジタル監視の最も人気のあるプラットフォームですが、他の多くのプラットフォームも採用されています。」たとえば、Facebook の「いいね」のパターンは、さまざまな健康問題や習慣に関連付けられており、Instagram のタイムラインは、悪い薬物反応を検出するために使用されています。」

クラウドソーシングによる健康データの取り組みである Outbreaks Near Me も、ソーシャルメディアから恩恵を受けることができます。

市民の関与

医師であっても、ヘルスケアの問題について話し合うのは難しい場合があります。これは、社会的スティグマが専門家の助けを求めることを思いとどまらせる可能性があるメンタルヘルスのようなトピックに関しては特に当てはまります.

ハッシュタグ #LightenTheLoad を使用して、JanSport はアウトブレイク中に一連のツールを公開しました。バックパック会社の目的は若い顧客を支援することでしたが、2020 年の新学期からはそうではありませんでした。

彼らは、ライセンスを受けたセラピストとの一連の Instagram ライブセッションを含むキャンペーンを通じて、若者にメンタルヘルスリソースへのアクセスを提供しました。

これは、医療関係者が医療業界以外のブランドとソーシャルメディアでコラボレーションする方法の優れた例です。

彼らはまた、必要に応じて緊急支援を受ける方法に関する情報も提供しました。

別の例を次に示します。 The Fight Is In Us というタイトルで、1,000 を超える組織と医療機関のパートナーシップがキャンペーンを開始しました。そのアイデアは、COVID-19 から回復した人に、血漿に含まれる貴重な抗体と引き換えに血漿を提供するよう説得することでした。

このキャンペーンは、Facebook と Instagram での一連の有名人ベースの広告を通じて、395 万人にリーチしました。

患者サポート

若者 (14 歳から 22 歳) の 40% 近くがオンラインリソースを利用して、同様の健康問題を抱えている他の人々とつながっています。これには、オンラインコミュニティが含まれます。

このリンクは、患者にとって非常に有益である可能性があります。 PTSD の退役軍人を支援する Facebook と WhatsApp グループの効果は、International Journal of Environmental Research and Public Health に掲載された新しい研究で調査されました。調査参加者の多くは、これらの組織からどのように支援を受けたかを次のように説明しています。

「午後 10 時にグループにメッセージを送信したところ、すぐに返信がありました。」グループは状況を認識しています。はい、私たちはお互いによく知っています。」

「WhatsApp グループから脱退すると、管理者から「どうしたの？大丈夫？」というメッセージが届きます。離れたい場合は、誰かを通過する必要があります。言いたくなくても、何が起こっているのかを言わなければなりません。」

オンラインで健康について議論する場合、もちろん、プライバシーに関する考慮事項があります。これは、検索結果から隠されている Facebook の非公開グループを利用する素晴らしい方法です。参加するには、ユーザーを招待する必要があります。

研究募集

ソーシャルメディアサイトは、研究や調査への参加に関心を持つ可能性のある人々とつながる方法を提供します。

研究者や医療機関は、企業と同様に、ソーシャルメディアの人口統計を認識している必要があります。ソーシャル広告ターゲティングツールと組み合わせると、適切な人に連絡して調査や調査を行うことができます。

カリフォルニア大学サンディエゴ校は、Connected & Open Research Ethics というプロジェクトに取り組んでいます。このプログラムは、研究者が新しいデジタルツールの倫理的研究基準を開発するのを支援します。これらのツールの中には、ソーシャルネットワーキングサイトがあります。

マーケティング

2020 年には、米国のヘルスケアマーケターの 62% がソーシャルメディアを最も有望なマーケティングチャネルと見なしています。

CVS と WebMD は、両社に利益をもたらす Twitter キャンペーンで協力しました。 CVS は、特注の Twitter Amplify コラボレーションを含む WebMD コンテンツを後援し、その結果、CVS は 3,000 万回のプレロールビデオ広告ビューを受け取りました。

医療機関向けのソーシャルメディアのヒント

価値あるコンテンツを教育し、共有する

前述のように、多くの人が災害情報を得るためにソーシャルメディアに注目しています。 Twitter での健康と幸福に関する会話は、2020 年初頭に 54% 急増しました。

ただし、大衆との長期的な関係を維持したい場合は、彼らを教育し、定期的に知らせる貴重なコンテンツを提供する必要があります.

たとえば、Mayo Clinic は、人気のある健康とウェルネスのテーマを取り上げたソーシャルビデオシリーズを制作しています。「Mayo Clinic Minutes」は簡潔で、教育的で、面白いものです。動画は頻繁に 10,000 回以上再生されます。

もちろん、その情報は信頼できるものでなければなりません。それは正しいです。ただし、それがブランドにとって理にかなっている場合は、革新的で面白いものにすることができます。

たとえば、Zubin Damania 博士は、ソーシャルメディアでは ZDoggMD として知られています。彼のよくできたソーシャルビデオは、誤った誤解を招く主張を暴きながら、有用な健康情報を提供します。彼の Facebook プロフィールでは、ほぼ 230 万人のフォロワーを獲得しています。

選択するトーンがあなたの会社の個性と一致していることを確認してください。 Mayo Clinic と Doc Vader のビデオはどちらも、それ自体が面白いものです。しかし、彼らがスタイルを変えたとしたら、それは驚くべきことです.

また、メッセージとターゲットユーザーに適したメディアを選択するようにしてください。最近のサウジアラビアの調査によると、健康的な食事のアドバイスを共有するための最も人気のあるソーシャルネットワークは次のとおりです。

インスタグラム
ユーチューブ
スナップチャット
ワッツアップ
ツイッター
フェイスブック

コンプライアンスを維持する

ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの最も重要な問題の 1 つは、ヘルスケアソーシャルメディアのアカウントが厳格なガイドラインによって管理されていることです。 HIPAA への準拠は重要ですが、FDA の広告規制にも準拠する必要があります。

キム・カーダシアンは、ソーシャルメディアとヘルスケアが当局の目に衝突した最も有名な例の 1 つです。 Instagram の投稿で、彼女はつわり薬ディクレギスを宣伝しました。彼女のメッセージには、リスク警告と使用制限へのリンクが含まれていました。ただし、FDA は、この情報を投稿自体に含める必要があると判断しました。

彼女は、FDA から厳しい警告を受けた後、ポストを交換しなければなりませんでした。 FDA の警告に従い、更新版を以下に示します。

製薬会社は、キムの妹クロエ・カーダシアンが今年 Twitter で片頭痛薬 Nurtec ODT をサポートするまでに、ビデオ投稿内に危険警告をうまく追加する方法を見つけていました。

しかし、有名人の推薦だけが FDA の心配の元ではありません。たとえば、FDA は 2021 年にこれまでに 21 件の警告書を発行しており、それらは Instagram アカウントで行われた主張に直接言及しています。

ソーシャルメディアへの投稿が弁護士によって書かれたくない. ただし、投稿を公開する前に、弁護士 (またはその他のコンプライアンス専門家) に投稿を確認してもらいたい場合があります。これは、重要なお知らせや機密性の高いメッセージの場合に特に当てはまります。

あなたの会社には、ソーシャルメディアプランとソーシャルメディアスタイルガイドが必要です。

また、医療従事者によるソーシャルメディアの使用に関するガイドラインを確立する必要があります。また、医療従事者向けのソーシャルメディアポリシーを作成することもお勧めします。

これらは、全員が同じ認識を持つようにし、戦略が適用されるすべての規則や規制に従っていることを確認するのに役立ちます。ソーシャルメディアの投稿で、患者データを処理するための明示的な HIPAA 準拠の指示を含めます。

他の人があなたのソーシャルメディアの投稿やアカウントに書いたコメントにも注目してください。これらはまた、コンプライアンスに関する疑問を提起する可能性があります。

ソーシャルコメントに返信して関与することは、常に良い考えです。結局のところ、空の部屋との会話を楽しんでいる人はいません。あなたのフォロワーがあなたのチームのメンバーから反応を受け取った場合、彼らはあなたの素材にもっと関わりたくなるでしょう。

コンプライアンスに関しては、特別な予防措置を講じる必要がある場合があります。たとえば、プライバシーの問題を引き起こすコメントはすべて削除する必要があります。受け入れられない主張に注意してください。

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安全を保つ

ヘルスケアソーシャルメディアアウトレットのセキュリティポリシーを確立することが重要です。誰かが会社を辞めた場合、そのアクセスを撤回できる必要があります。

ヘルスケアソーシャルメディアマーケティングチャネルを統合すると、それらをさらに保護するのに役立つ可能性があります。たとえば、AETracker は、製品の苦情や適応外使用などの問題を特定して報告するのに役立ちます。イベントが展開されると通知されるため、すぐに行動を起こすことができます。

Social Safeguard は、ソーシャルメディアポリシーに準拠しているかどうか、ソーシャルメディアの投稿をスクリーニングするのに役立ちます。この結果、準拠していない投稿を公開することはできません。

簡単に言えば、患者と一般市民はソーシャルメディアを利用して医療情報を見つけます。彼らはそれを使って情報を発見し、助けを得て、医療上の決定を下します。

ヘルスケアの分野では、ソーシャルメディアにはいくつかの問題があります。しかし、ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの使用は、新たな可能性の世界を開きます。

ソーシャルメディアは、重要な健康情報を広めるための優れたツールです。また、最新の調査や情報を入手するのに最適なサイトでもあります。最も重要なことは、ソーシャルメディアが、患者や一般市民に支援を提供するための使いやすく迅速な手段を提供することです。