社会营销如何在医疗保健中发挥作用
已发表: 2022-09-11
社交媒体在医疗保健中有许多应用，包括提高认识和传播正确的健康信息。
社交媒体与医疗保健的结合非常有效。 社交媒体已经发展成为一种宝贵的健康和信息资源。 然而，它们可能成为错误信息的来源。
例如， 76% 的受访者表示他们“至少”通过使用社交媒体了解了 COVID-19。 然而，63.6% 的人表示他们不太可能就他们在社交媒体上收到的信息咨询健康专家。
在社交媒体上，医疗保健从业者既可以启发公众，也可以帮助防止虚假信息的传播。
很难知道如何处理医疗保健中的社交媒体问题。 社交内容必须吸引供应商、代理商和品牌。 此内容必须具有教育意义、及时且准确。 同时，您必须遵守所有适用的法律和法规。
我们将在这篇文章中探讨在医疗保健中使用社交媒体的各种优势。 我们还就如何维护您的社交媒体渠道的安全和合规提供一些建议。
社交媒体在医疗保健中的好处
提高意识
使用社交媒体来提高公众对新的、发展中的和年度健康问题的认识至关重要。
“免疫接种、流感病毒、治疗、埃博拉病毒，应有尽有，医疗保健系统必须提供可靠的信息。” Michael Yoder 是这个合理建议的来源。 他在 Spectrum Health 担任社交媒体顾问。
它可以像提醒追随者注意常识性健康措施以提高认识一样基本。 或者，解决有关健康生活的普遍问题。
因为您可以针对特定的人群，它也可以成为公共宣传活动的有用工具：
然而，当事情迅速变化时，社交媒体是让公众了解最新问题、建议和咨询的重要工具。 直接在您的社交媒体帖子中分享信息是宣传的一种方法。
另一种可行的方法是使用社交媒体将追随者引导到可靠的当前信息来源。 这可能包括将他们引导至您的网站或专门用于公共卫生的社交媒体资料。
提高您的追随者对信誉良好的来源的认识，使他们更容易回应他们在自己社交关系的帖子中遇到的不正确的医疗保健社交媒体声明。
关于这个话题，让我们谈谈通过社交媒体进行医疗保健交流时房间里的大象：虚假信息。
打击错误信息
就其本质而言，社交媒体有助于向广泛的人群快速传播信息。 如果信息准确、有用且易于理解，那就太好了。
不幸的是，社交媒体上有很多关于健康的虚假信息。
错误信息也可能以虚假陈述的形式出现。 这些都比较容易反驳。 只需引用 CDC 或 WHO 等知名卫生组织的已发表研究或最新信息即可。
然而，一些虚假信息的作者和传播者会采用一个受人尊敬的机构的名称来为其声称提供合法性。
在这种情况下，被引用机构声明他们不是来源至关重要。
但是，在没有上下文或在错误上下文中提供的“事实”形式的错误信息。 同样，理想的方法是引用可靠来源的研究和信息。 但是，这可能需要更温和的方法。 人们更有可能相信能证实他们当前观点的信息。
Peter Hotez 博士告诉美国医学协会，“有时我会使用 [Twitter] 来指出明显的错误。” “但是，我通常会用它来传达我对重大疾病或紧急疾病的想法。”
危机沟通
如今，人们更喜欢通过社交媒体而不是报纸来获取新闻。 社交媒体是 29 岁及以下人群最普遍的新闻来源，数量超过所有其他信息来源。 因此，社交媒体是分享突发新闻的重要平台。
在整个 COVID-19 爆发期间，人们依靠政府卫生官员获取信息。 在这一危机时刻，加拿大省级医疗卫生官员有效地利用了社交媒体和医疗保健沟通。
例如，不列颠哥伦比亚省政府继续举行新闻发布会，让公众了解最新的大流行消息和措施。 新闻发布会在 Facebook Live 和传统新闻网站上进行现场直播。
那些无法收看当地电视节目的人可能会在社交媒体平台上观看直播视频以获取实时公告。
可固定的帖子和封面照片还可以让用户一目了然地连接到重要资源。
在危机时期，管理和分发健康信息尤其困难。 根据美国健康律师协会、美国医疗风险管理协会和医疗战略与市场发展协会的说法，提前计划对于成功应对危机至关重要。
为了帮助您做好准备，以下是他们的一些要点：
- 确定谁是主要利益相关者，以及主要联系人和发言人。
- 在危机的前五分钟，知道该怎么做。
- 与您的受众（包括您的内部受众）建立信任关系。
扩大现有资源的覆盖范围
医学从业者经常使用医学期刊和会议来了解新知识和最佳实践。 这些现有的信息共享平台可以受益于使用社交媒体来扩大其影响范围。
欧洲重症监护医学协会 (ESICM) 在取消 2020 年的现场活动后建立了一系列网络研讨会。他们在 YouTube 和 Facebook 上直播了网络研讨会，此外还有一个专门的网站。 他们还使用 Twitter 实时发布所发生的事情。
当 ESICM 发现一些最忠实的访客来自欧洲以外时，他们大吃一惊。 他们无法通过面对面的活动接触到这些观众。
回答常见问题
卫生当局和医疗保健组织是有关各种健康问题的宝贵信息来源。
医疗保健从业者可以使用社交媒体提出新方法来回答常见问题。 例如，世界卫生组织创建了一个 Facebook Messenger 聊天机器人。 它可以为查询提供答案，为公民提供适当的资源，并消除虚假信息。
公共卫生监测
人们在互联网上发布所有信息，包括他们的健康状况。 像#theflu 这样的标签可以表明疾病何时出现在意想不到的地方。 公共卫生组织甚至可以使用正确的社交媒体监测技术了解症状的严重程度。
例如，2020 年春季发表的一项研究确定了远程医疗相关推文的数量与给定状态下已验证的 COVID-19 病例数量之间的联系。
Michael Paul 和 Mark Dredze 教授在他们的著作《公共健康的社会监测：实用指南》中解释了这是如何工作的。
“与传统数据源相比，社交媒体提供实时数据可用性、易于访问和成本节约。 由于社交媒体，我们现在可以提出和回答我们从未想象过的问题。”
根据最近的一项评论研究，来自社交媒体的健康数据改善了疾病预测。 当涉及流感和流感样疾病时尤其如此。
此外，根据发表在《公共卫生年度评论》上的一项研究：
“虽然 Twitter 是迄今为止最受欢迎的数字监控平台，但也使用了许多其他平台。” 例如，Facebook 的“点赞”模式与各种健康问题和习惯有关，Instagram 时间线已被用于检测不良药物反应。”
Outbreaks Near Me 是一项众包健康数据工作，也可以从社交媒体中受益。
公民参与
即使有医生，讨论医疗保健问题也可能很困难。 当涉及到心理健康等话题时尤其如此，社会污名会阻止人们寻求专业帮助。
在疫情爆发期间，JanSport 使用#LightenTheLoad 标签发布了一系列工具。 这家背包公司的目的是帮助其年轻客户，但从 2020 年返校季开始，情况并非如此。
他们通过该活动让年轻人获得心理健康资源，其中包括与有执照的治疗师进行的一系列 Instagram Live 会议。
这是医疗保健从业者如何在社交媒体上与医疗保健行业以外的品牌合作的一个很好的例子。
他们还向人们提供了有关如何在需要时获得危机帮助的信息。
这是另一个插图。 1,000 多家组织和医疗保健机构的合作伙伴关系以 The Fight Is In Us 为标题，发起了一场运动。 这个想法是为了说服从 COVID-19 中康复的人提供他们的血浆以换取它所含的有价值的抗体。
该活动通过 Facebook 和 Instagram 上的一系列名人广告覆盖了 395 万人。
患者支持
近 40% 的年轻人（14 至 22 岁）利用在线资源与其他处理类似健康问题的人联系。 这包括在线社区。
这种联系有可能对患者极为有益。 发表在《国际环境研究与公共卫生杂志》上的一项新研究调查了 Facebook 和 WhatsApp 群组在帮助退伍军人患有 PTSD 方面的作用。 许多研究参与者描述了他们如何获得这些组织的支持：
“我在晚上 10 点给小组发了消息，并立即收到了回复。” 该小组了解情况。 是的，我们真的很熟悉。”
“如果我离开 WhatsApp 群组，我会收到管理员的消息，询问‘发生了什么事，一切还好吗？’ 如果你想离开，你必须经过一个人。 你必须说出发生了什么事，即使你不想。”
当谈到在线讨论健康时，当然会有隐私方面的考虑。 这可能是利用 Facebook 私人群组的绝佳方式，这些私人群组隐藏在搜索结果中。 必须邀请用户参与。
研究招聘
社交媒体网站提供了一种与可能有兴趣参与研究或调查的人联系的方式。
研究人员和医疗机构，如企业，必须了解社交媒体的人口统计数据。 与社交广告定位工具结合使用时，您可以联系合适的人进行研究和调查。
加州大学圣地亚哥分校正在开展一个名为 Connected & Open Research Ethics 的项目。 该计划协助研究人员为新的数字工具制定伦理研究标准。 这些工具包括社交网站。
营销
2020 年，美国 62% 的医疗保健营销人员将社交媒体视为最有前途的营销渠道。
CVS 和 WebMD 合作开展了一项有利于两家公司的 Twitter 活动。 CVS 赞助了 WebMD 内容，包括定制的 Twitter Amplify 合作，使 CVS 获得了 3000 万次前贴片视频广告浏览量。
医疗机构的社交媒体提示
教育和分享有价值的内容
如前所述，许多人通过社交媒体获取灾难信息。 2020 年初，Twitter 上有关健康和福祉的对话激增了 54%。
但是，如果您想与公众保持长期关系，您必须提供有价值的内容，定期教育和告知他们。
例如，梅奥诊所制作了一个涵盖热门健康主题的社交视频系列。 “Mayo Clinic Minutes”简明扼要、具有教育意义且有趣。 这些视频经常获得超过 10,000 次观看。
当然，信息必须可靠。 那是对的。 但是，如果它对您的品牌有意义，那么您就可以具有创新性和趣味性。
例如，Zubin Damania 博士在社交媒体上被称为 ZDoggMD。 他制作精良的社交视频提供了有用的健康信息，同时揭穿了虚假和误导性的说法。 在他的 Facebook 个人资料上，他已经积累了近 230 万人的追随者。
确保您选择的语气符合您公司的个性。 Mayo Clinic 和 Doc Vader 的视频本身就很有趣。 但是，如果他们改变风格，那将是惊人的。
此外，请确保为您的信息和目标受众选择合适的媒介。 根据沙特阿拉伯最近的一项研究，最流行的分享健康饮食建议的社交网络是：
- YouTube
- Snapchat
- 推特
聆听相关对话
您可以使用社交聆听来跟踪您所在领域的相关社交媒体谈话。
这些讨论可以帮助您更多地了解人们对您、您的公司以及您的产品和服务的看法。 您还可以通过询问他们来了解他们对比赛的感受。 您甚至可能想出新的想法来指导您的社交媒体策略。
为了了解公众对新出现的健康问题的反应，社交聆听是社交媒体在医疗保健中的有效应用。
例如，澳大利亚皇家全科医师学院 (RACGP) 采用社交聆听来跟踪健康趋势。 由于社交媒体上 2,000 次提及远程医疗，他们能够将远程医疗作为优先事项进行验证。
RACGP 补充说：“我们已经知道全科医生认为这是他们需要继续为患者提供治疗的一个组成部分。” “我们利用我们的社交倾听洞察力来确认全科实践社区分享了我们的观点。”
以下是一些在社交媒体上需要注意的基本术语：
- 您的企业或实践的名称和联系信息
- 您的产品名称，包括典型的拼写错误
- 竞争对手的品牌名称、产品名称和句柄
- 行业流行语：从医疗保健标签项目开始是个好主意。
- 你和你的竞争对手的口号
- 贵公司重要人员的姓名（您的首席执行官、发言人等）
- 竞争对手业务中重要人物的姓名
- 活动名称或流行语
- 与您相关的标签以及与您的竞争对手相关的标签
套件
和其他社交媒体管理解决方案允许您从一个位置跟踪所有社交网络中的所有重要关键字和短语。
查看我们关于如何设置社交聆听策略的文章以获取更多信息和工具。
另请阅读：博客文章应该多久发布一次？
保持合规
医疗保健中社交媒体最重要的问题之一是医疗保健社交媒体帐户受严格的指导方针管理。 HIPAA 合规性至关重要，但您还必须遵守 FDA 广告法规。
金卡戴珊是当局眼中社交媒体和医疗保健碰撞的最著名例子之一。 在她的 Instagram 帖子中，她宣传了孕吐药物 Diclegis。 她的信息包括指向风险警告和使用限制的链接。 但是，FDA 决定将这些信息包含在帖子本身中。
在收到 FDA 的严重警告后，她不得不更换该职位。 根据 FDA 的警告，这里有一个更新版本：
到今年 Kim 的妹妹 Khloe Kardashian 在 Twitter 上支持偏头痛药物 Nurtec ODT 时，制药公司已经发现了如何在视频帖子中成功添加危险警告：
然而，名人代言并不是 FDA 担心的唯一来源。 例如，截至 2021 年，FDA 已发出 21 封警告信，直接提及 Instagram 帐户上的声明。
您不希望您的社交媒体帖子由律师撰写。 但是，您可能希望在发布之前让律师（或其他合规专家）审核您的帖子。 对于重要的公告或高度敏感的消息尤其如此。
贵公司需要社交媒体计划和社交媒体风格指南。
您还应该为医疗保健专业人员使用社交媒体制定指南。 为医疗保健专业人员制定社交媒体政策也是一个好主意。
这些对于让每个人都在同一页面上并确保您的策略遵循所有适用的规则和法规很有用。 在社交媒体帖子中包含处理患者数据的明确、符合 HIPAA 的说明。
还要留意其他人在您的社交媒体帖子和帐户上发表的评论。 这些也可能引发有关合规性的问题。
回应和参与社交评论始终是一个好主意。 毕竟，没有人喜欢与空荡荡的房间交谈。 如果您的追随者收到您团队成员的反应，他们更倾向于参与您的材料。
在合规性方面，您可能需要采取额外的预防措施。 例如，您应该删除任何引起隐私问题的评论。 留意不可接受的索赔。
另请阅读：适用于 WordPress 的顶级放大器插件 [2022]
保持安全
为您的医疗保健社交媒体渠道建立安全策略至关重要。 如果有人离开公司，您必须能够撤回他们的访问权限。
整合您的医疗保健社交媒体营销渠道可能有助于更好地保护它们。 例如，AETracker 可以帮助您定位和报告产品投诉和标签外使用等问题。 随着事件的展开，您会收到通知，让您立即采取行动。
Social Safeguard 可以帮助您筛选您的社交媒体帖子，以确保其符合您的社交媒体政策。 因此，不允许发布不合规的帖子。
简单地说，患者和公众利用社交媒体来查找医疗保健信息。 他们用它来发现信息、获得帮助和做出医疗决定。
在医疗保健领域，社交媒体存在一些困难。 然而，在医疗保健中使用社交媒体开辟了一个充满新可能性的世界。
社交媒体是传播重要健康信息的绝佳工具。 它也是获取最新研究和信息的好网站。 最重要的是，社交媒体提供了一种易于使用且快速的方式来为患者和公众提供帮助。