Cum funcționează marketingul social în domeniul sănătății
Publicat: 2022-09-11
Există numeroase aplicații pentru rețelele sociale în domeniul sănătății, inclusiv creșterea gradului de conștientizare și diseminarea informațiilor corecte despre sănătate.
Combinația dintre rețelele sociale și asistența medicală este destul de eficientă. Rețelele de socializare au evoluat într-o resursă valoroasă de sănătate și informații. Totuși, ele pot deveni o sursă de dezinformare.
De exemplu, 76% dintre respondenții la sondaj au indicat că au aflat despre COVID-19 utilizând „cel puțin un pic” rețelele sociale. Cu toate acestea, 63,6% au declarat că este puțin probabil să consulte un expert în sănătate cu privire la informațiile pe care le-au primit pe rețelele sociale.
Pe rețelele sociale, practicienii din domeniul sănătății pot atât lumina publicul, cât și ajuta pentru a preveni răspândirea informațiilor false.
Este dificil să știi cum să gestionezi problemele rețelelor sociale în domeniul sănătății. Conținutul social trebuie să fie captivant pentru furnizori, agenții și mărci. Acest conținut trebuie să fie educațional, oportun și corect. În același timp, trebuie să respectați toate legile și reglementările aplicabile.
Ne vom uita la diferitele avantaje ale utilizării rețelelor sociale în domeniul sănătății în această piesă. Oferim, de asemenea, câteva sfaturi despre cum să vă mențineți punctele de rețele sociale în siguranță și conforme.
Beneficiile rețelelor sociale în domeniul sănătății
Creșteți gradul de conștientizare
Utilizarea rețelelor sociale pentru a crește gradul de conștientizare a publicului cu privire la problemele de sănătate noi, în curs de dezvoltare și anuale este esențială.
„Imunizare, virus gripal, tratament, ebola, ce-i spune, sistemele de sănătate trebuie să furnizeze informații credibile.” Michael Yoder este sursa acestui sfat sănătos. Lucrează cu Spectrum Health ca consultant de rețele sociale.
Poate fi la fel de simplu ca să le reamintiți adepților măsurile de sănătate de bun simț pentru a crește gradul de conștientizare. Alternativ, abordarea problemelor predominante legate de viața sănătoasă.
Deoarece puteți viza anumite grupuri de populație, poate fi, de asemenea, un instrument util pentru campanii de informare publică:
Atunci când lucrurile se schimbă rapid, totuși, rețelele sociale sunt un instrument important pentru informarea publicului cu privire la cele mai recente probleme, recomandări și recomandări. Partajarea informațiilor direct în postările dvs. pe rețelele sociale este o abordare pentru a face cuvântul.
O altă metodă viabilă este utilizarea rețelelor sociale pentru a ghida adepții către surse de informații actuale de încredere. Aceasta ar putea include direcționarea lor către site-ul dvs. web sau profilurile de rețele sociale dedicate sănătății publice.
Creșterea gradului de conștientizare a adepților dvs. cu privire la sursele de renume le face mai ușor să răspundă la afirmațiile incorecte de pe rețelele sociale de asistență medicală pe care le întâlnesc în postările din propriile conexiuni sociale.
Pe acest subiect, să ne adresăm elefantului din cameră când vine vorba de comunicarea în domeniul sănătății prin intermediul rețelelor sociale: dezinformarea.
Combate dezinformarea
Prin însăși natura lor, rețelele sociale ajută la diseminarea rapidă a informațiilor către o gamă largă de oameni. Este excelent atunci când informațiile sunt corecte, utile și ușor de înțeles.
Din păcate, pe rețelele sociale există multă dezinformare despre sănătate.
Dezinformarea poate lua și forma unor declarații false. Acestea sunt relativ simplu de infirmat. Pur și simplu citați cercetările publicate sau cele mai actualizate informații de la o organizație de sănătate reputată, cum ar fi CDC sau OMS.
Cu toate acestea, unii autori și diseminatori de dezinformare ar adopta numele unei instituții respectabile pentru a da legitimitate pretențiilor lor.
În acest scenariu, este esențial ca instituția la care se face referire să declare că nu este sursa.
Cu toate acestea, există dezinformări sub formă de „fapte” care sunt oferite fără context sau în context greșit. Din nou, metoda ideală este de a cita cercetări și informații din surse de încredere. Cu toate acestea, acest lucru poate necesita o abordare mai blândă. Oamenii sunt mult mai predispuși să creadă informații care confirmă perspectiva lor actuală.
Dr. Peter Hotez a spus Asociației Medicale Americane: „Uneori voi folosi [Twitter] pentru a semnala erori clare.” „Cu toate acestea, îl voi folosi de obicei pentru a-mi comunica gândurile despre o boală majoră sau emergentă.”
Comunicarea de criză
Oamenii din zilele noastre preferă să obțină știrile lor prin intermediul rețelelor sociale, mai degrabă decât prin ziare. Rețelele de socializare reprezintă cea mai răspândită sursă de știri pentru persoanele cu vârsta de 29 de ani și mai mici, depășind toate celelalte surse de informații. Drept urmare, rețelele sociale sunt o platformă importantă pentru distribuirea știrilor de ultimă oră.
Oamenii s-au bazat pe oficialii guvernamentali din domeniul sănătății pentru informații pe tot parcursul epidemiei de COVID-19. În acest moment de criză, ofițerii medicali provinciali din Canada au folosit eficient rețelele sociale și comunicarea în domeniul sănătății.
De exemplu, guvernul Columbia Britanică continuă să țină conferințe de presă pentru a ține publicul informat cu privire la cele mai noi știri și măsuri legate de pandemie. Briefing-urile de presă sunt transmise în direct pe Facebook Live, precum și pe site-urile tradiționale de știri.
Cei care nu au acces la programele TV locale ar putea viziona videoclipuri live pe platformele de socializare pentru a primi anunțuri în timp real.
Postările fixate și fotografiile de copertă pot conecta utilizatorii la resurse importante dintr-o privire.
Într-o perioadă de criză, gestionarea și distribuirea informațiilor despre sănătate este deosebit de dificilă. Planificarea în avans, conform Asociației Americane a Avocaților în Sănătate, Societății Americane pentru Managementul Riscului în domeniul Sănătății și Societății pentru Strategie și Dezvoltare a Pieței în domeniul sănătății, este esențială pentru un răspuns de succes la criză.
Pentru a vă ajuta în pregătirea dumneavoastră, mai jos sunt câteva dintre punctele lor majore:
- Determinați cine sunt părțile interesate majore, precum și un contact principal și un purtător de cuvânt.
- În primele cinci minute ale unei crize, știi ce să faci.
- Dezvoltați o relație de încredere cu publicul dvs., inclusiv cu publicul intern.
Extindeți acoperirea resurselor existente
Jurnalele și conferințele medicale sunt frecvent utilizate de către medicii pentru a afla despre noi cunoștințe și cele mai bune practici. Aceste platforme existente de partajare a informațiilor pot beneficia de utilizarea rețelelor sociale pentru a-și extinde acoperirea.
Societatea Europeană de Medicină Intensivă (ESICM) a stabilit o serie de seminarii web după anularea activităților în persoană pentru 2020. Acestea au transmis webinarii în direct pe YouTube și Facebook, pe lângă faptul că au un site web dedicat. De asemenea, au folosit Twitter pentru a transmite live evenimentele.
ESICM a fost surprins când au descoperit că unii dintre cei mai devotați vizitatori ai lor erau din afara Europei. Ei nu ar fi reușit să ajungă la acest public prin evenimente în persoană.
Răspunde la întrebări frecvente
Autoritățile sanitare și organizațiile medicale sunt surse valoroase de informații cu privire la o varietate de probleme de sănătate.
Practicienii din domeniul sănătății pot folosi rețelele sociale pentru a veni cu noi metode de a răspunde la întrebări frecvente. Organizația Mondială a Sănătății, de exemplu, a creat un chatbot Facebook Messenger. Poate oferi răspunsuri la întrebări, poate îndruma cetățenii către resursele adecvate și poate risipi dezinformarea.
Monitorizarea sănătății publice
Oamenii postează despre orice, inclusiv despre sănătatea lor, pe internet. Hashtag-urile precum #gripa pot indica când apar boli în locuri neașteptate. Organizațiile de sănătate publică pot chiar să obțină o idee despre severitatea simptomelor folosind tehnologiile corecte de monitorizare a rețelelor sociale.
De exemplu, un studiu publicat în primăvara anului 2020 a identificat o legătură între numărul de tweet-uri legate de telesănătate și numărul de cazuri verificate de COVID-19 într-un anumit stat.
În cartea lor, Monitorizarea socială pentru sănătatea publică: un ghid practic, profesorii Michael Paul și Mark Dredze explică cum funcționează acest lucru.
„În comparație cu sursele tradiționale de date, rețelele sociale oferă disponibilitatea datelor în timp real, acces ușor și economii de costuri. Acum putem să punem și să răspundem la întrebări pe care nu le-am imaginat niciodată din cauza rețelelor sociale.”
Datele de sănătate de pe rețelele sociale au îmbunătățit predicția bolii, potrivit unei cercetări recente. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de gripă și boli asemănătoare gripei.
În plus, potrivit unui studiu publicat în Anual Review of Public Health:
„În timp ce Twitter este de departe cea mai populară platformă de monitorizare digitală, multe altele au fost, de asemenea, folosite.” De exemplu, modelele de „apreciere” Facebook au fost legate de o varietate de probleme de sănătate și obiceiuri, iar cronologia Instagram a fost folosită pentru a detecta reacțiile proaste la medicamente.”
Outbreaks Near Me, un efort de crowdsourcing de date privind sănătatea, poate beneficia și de rețelele sociale.
Implicarea cetățenilor
Chiar și cu medicii, discutarea problemelor legate de sănătate poate fi dificilă. Acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de subiecte precum sănătatea mintală, unde stigmatul social poate descuraja oamenii să caute ajutor profesional.
Folosind hashtag-ul #LightenTheLoad, JanSport a publicat o serie de instrumente în timpul focarului. Scopul companiei de rucsac a fost să-și ajute clienții tineri, dar nu a fost cazul începând cu sezonul de întoarcere la școală 2020.
Au oferit tinerilor acces la resurse de sănătate mintală prin intermediul campaniei, care a inclus o serie de sesiuni Instagram Live cu terapeuți autorizați.
Acesta este un exemplu excelent al modului în care practicienii din domeniul sănătății pot colabora pe rețelele sociale cu mărci din afara industriei de sănătate.
De asemenea, le-au oferit oamenilor informații despre cum să obțină ajutor în caz de criză dacă au nevoie de el.
Iată o altă ilustrație. Sub titlul Lupta este în noi, un parteneriat de peste 1.000 de organizații și instituții de sănătate a început o campanie. Ideea a fost de a convinge persoanele care s-au vindecat de COVID-19 să-și dea plasma în schimbul valoroșilor anticorpi pe care îi conținea.
Campania a ajuns la 3,95 milioane de oameni printr-o serie de reclame pe Facebook și Instagram, bazate pe celebrități.
Sprijinul pacientului
Aproape 40% dintre tineri (cu vârste între 14 și 22 de ani) au folosit resurse online pentru a intra în legătură cu alții care se confruntă cu probleme de sănătate comparabile. Aceasta include comunitățile online.
Această legătură are potențialul de a fi extrem de benefică pentru pacienți. Efectele grupurilor Facebook și WhatsApp în a ajuta veteranii cu PTSD au fost investigate într-un nou studiu publicat în Jurnalul Internațional de Cercetare a Mediului și Sănătate Publică. Mulți dintre participanții la studiu au descris modul în care au primit sprijin din partea acestor organizații:
„Am trimis un mesaj grupului la ora 22 și am primit răspunsuri imediate.” Grupul este conștient de situație. Da, suntem cu adevărat familiarizați unul cu celălalt.”
„Dacă părăsesc grupul WhatsApp, voi primi un mesaj de la administrator care mă întreabă: „Ce s-a întâmplat, totul în regulă?” Dacă vrei să pleci, va trebui să treci prin cineva. Trebuie să spui ce se întâmplă, chiar dacă nu vrei.”
Când vine vorba de discutarea despre sănătate online, există, desigur, considerente de confidențialitate. Aceasta ar putea fi o modalitate fantastică de a folosi grupurile private Facebook, care sunt ascunse de rezultatele căutării. Utilizatorii trebuie să fie invitați să participe.
Recrutare de cercetare
Site-urile de rețele sociale oferă o modalitate de a intra în legătură cu persoane care ar putea fi interesate să participe la un studiu sau un sondaj.
Cercetătorii și instituțiile de asistență medicală, cum ar fi întreprinderile, trebuie să fie conștienți de demografia rețelelor sociale. Atunci când sunt combinate cu instrumente de direcționare a anunțurilor sociale, puteți contacta persoanele potrivite pentru studii și sondaje.
Universitatea din California din San Diego lucrează la un proiect numit Connected & Open Research Ethics. Programul ajută cercetătorii în dezvoltarea criteriilor de cercetare etică pentru noi instrumente digitale. Printre aceste instrumente se numără site-urile de rețele sociale.
Marketing
În 2020, 62% dintre agenții de marketing din domeniul sănătății din Statele Unite consideră rețelele sociale cel mai promițător canal de marketing.
CVS și WebMD au colaborat la o campanie pe Twitter de care a beneficiat ambele companii. CVS a sponsorizat conținut WebMD, inclusiv o colaborare personalizată cu Twitter Amplify, care a condus la CVS să primească 30 de milioane de vizionări de anunțuri video pre-roll.
Sfaturi pentru rețelele sociale pentru organizațiile din domeniul sănătății
Educați și împărtășiți conținut valoros
După cum sa spus anterior, mulți indivizi apelează la rețelele sociale pentru informații despre dezastre. Conversațiile despre sănătate și bunăstare pe Twitter au crescut cu 54% la începutul anului 2020.
Cu toate acestea, dacă doriți să mențineți o relație pe termen lung cu publicul, trebuie să oferiți conținut valoros care să-l educe și să-l informeze în mod regulat.
Clinica Mayo, de exemplu, produce o serie de videoclipuri sociale care acoperă subiecte populare de sănătate și bunăstare. „Procesele verbale ale clinicii Mayo” sunt concise, educative și distractive. Videoclipurile primesc frecvent peste 10.000 de vizualizări.
Desigur, informațiile trebuie să fie de încredere. Este corect. Cu toate acestea, dacă are sens pentru marca dvs., puteți fi inovator și amuzant.
Dr. Zubin Damania, de exemplu, este cunoscut sub numele de ZDoggMD pe rețelele de socializare. Videoclipurile sale de socializare bine realizate oferă informații utile despre sănătate, în timp ce respinge afirmațiile false și înșelătoare. Pe profilul său de Facebook, el a strâns o urmărire de aproape 2,3 milioane de oameni.
Asigurați-vă că tonul pe care îl selectați este în concordanță cu personalitatea companiei dvs. Atât videoclipurile Mayo Clinic, cât și Doc Vader sunt distractive în sine. Cu toate acestea, dacă ar schimba stilul, ar fi surprinzător.
De asemenea, asigurați-vă că selectați mediul potrivit pentru mesajul și publicul țintă. Potrivit unui studiu recent din Arabia Saudită, cele mai populare rețele sociale pentru împărtășirea sfaturilor de alimentație sănătoasă sunt:
- YouTube
- Snapchat
- Stare de nervozitate
Ascultați conversațiile relevante
Puteți utiliza ascultarea socială pentru a ține evidența discuțiilor relevante pe rețelele sociale din domeniul dvs.
Aceste discuții vă pot ajuta să aflați mai multe despre cum se simt oamenii despre dvs., despre compania dvs. și despre produsele și serviciile dvs. De asemenea, puteți afla ce simt ei în legătură cu competiția, întrebându-i. S-ar putea chiar să veniți cu idei noi pentru a vă conduce strategia de socializare.
Pentru a dobândi o idee despre modul în care publicul reacționează la problemele emergente de sănătate, ascultarea socială este o aplicare eficientă a rețelelor sociale în asistența medicală.
Colegiul Regal Australian al Medicilor Generaliști (RACGP), de exemplu, folosește ascultarea socială pentru a urmări tendințele de sănătate. Ei au reușit să valideze telesănătatea ca prioritate ca urmare a celor 2.000 de mențiuni ale termenului pe rețelele de socializare.
„Știam deja că medicii de familie credeau că aceasta este o componentă a tratamentului de care aveau nevoie pentru a continua să le ofere pacienților”, a adăugat RACGP. „Am folosit cunoștințele noastre de ascultare socială pentru a confirma că comunitatea de medicină generală ne împărtășește sentimentele.”
Iată câțiva termeni esențiali de care trebuie să fii atent pe rețelele sociale:
- Numele și informațiile de contact pentru afacerea sau practica dvs
- Numele produselor dvs., inclusiv greșelile de ortografie tipice
- Nume de mărci, nume de produse și mânere ale concurenților dvs
- Cuvinte la modă în industrie: este o idee bună să începeți cu Proiectul de hashtag pentru sănătate.
- Sloganurile tale și ale concurenților tăi
- Numele persoanelor importante din compania dvs. (CEO, purtător de cuvânt etc.)
- Numele unor figuri semnificative din afacerile concurenților dvs
- Numele campaniilor sau cuvintele la modă
- Hashtag-uri care sunt asociate cu tine și cele care sunt asociate cu concurenții tăi
Hootsuite 
și alte soluții de gestionare a rețelelor sociale vă permit să urmăriți toate cuvintele cheie și frazele importante din toate rețelele sociale dintr-o singură locație.
Consultați articolul nostru despre cum să configurați o strategie de ascultare socială pentru mai multe informații și instrumente.
CITEȘTE ȘI: Cât de des ar trebui să fie publicate postările de blog?
Rămâneți conform
Una dintre cele mai importante probleme ale rețelelor sociale în domeniul sănătății este că conturile de rețele sociale din domeniul sănătății sunt guvernate de linii directoare stricte. Respectarea HIPAA este esențială, dar trebuie să respectați și reglementările FDA în materie de publicitate.
Kim Kardashian este unul dintre cele mai cunoscute exemple de ciocnire a rețelelor sociale și a asistenței medicale în ochii autorităților. În postarea ei pe Instagram, ea a promovat medicamentul pentru grețurile matinale Diclegis. Mesajul ei includea un link către avertismente de risc, precum și restricții de utilizare. Cu toate acestea, FDA a decis că aceste informații ar trebui incluse în postarea în sine.
A trebuit să înlocuiască postul după ce a primit un avertisment sever al FDA. În urma avertismentului FDA, iată o versiune actualizată:
Companiile farmaceutice au aflat cum să adauge cu succes avertismente de pericol într-o postare video până când sora lui Kim, Khloe Kardashian, a susținut anul acesta medicamentul pentru migrenă Nurtec ODT pe Twitter:
Cu toate acestea, aprobările celebrităților nu sunt singura sursă de îngrijorare a FDA. De exemplu, FDA a emis 21 de scrisori de avertizare până acum în 2021 care se referă direct la afirmațiile făcute pe conturile Instagram.
Nu doriți ca postările dvs. pe rețelele sociale să fie scrise de avocați. Cu toate acestea, poate doriți ca postările dvs. să fie revizuite de avocați (sau de alți specialiști în conformitate) înainte de a fi publicate. Acest lucru este valabil mai ales pentru anunțurile importante sau mesajele extrem de sensibile.
Pentru compania dvs. sunt necesare un plan de social media și un ghid de stil pentru social media.
De asemenea, ar trebui să stabiliți linii directoare pentru utilizarea de către profesioniștii din domeniul sănătății a rețelelor sociale. De asemenea, este o idee bună să aveți o politică de social media pentru profesioniștii din domeniul sănătății.
Acestea sunt utile pentru a-i aduce pe toți pe aceeași pagină și pentru a vă asigura că strategia dvs. respectă toate regulile și reglementările aplicabile. Includeți instrucțiuni explicite, conforme cu HIPAA, pentru a trata datele pacienților în postările pe rețelele sociale.
Fii atent și la comentariile pe care alții le scriu pe postările și conturile tale pe rețelele sociale. Acestea pot ridica și întrebări legate de conformitate.
Răspunsul și interacțiunea cu comentariile sociale este întotdeauna o idee bună. La urma urmei, nimănui nu-i place să converseze cu o cameră goală. Dacă urmăritorii tăi primesc o reacție de la un membru al echipei tale, ei sunt mai înclinați să interacționeze cu materialul tău.
Când vine vorba de conformitate, poate fi necesar să luați măsuri de precauție suplimentare. Ar trebui, de exemplu, să ștergeți orice comentarii care prezintă probleme de confidențialitate. Fii atent la afirmațiile care nu sunt acceptabile.
CITEȘTE ȘI: Pluginuri de top amp pentru WordPress [2022]
Rămâi în siguranță
Este esențial să stabiliți politici de securitate pentru rețelele de socializare din domeniul sănătății. Dacă cineva părăsește compania, trebuie să îi poți retrage accesul.
Integrarea canalelor de marketing pe rețelele sociale de asistență medicală ar putea ajuta la protejarea lor și mai mult. AETracker, de exemplu, vă poate ajuta în localizarea și raportarea problemelor, cum ar fi reclamațiile despre produse și utilizarea off-label. Veți fi informat pe măsură ce evenimentele se desfășoară, permițându-vă să luați măsuri imediate.
Social Safeguard vă poate ajuta să vă verificați postările pe rețelele sociale pentru a vă conforma politicii de rețele sociale. Postările neconforme nu au voie să fie difuzate ca urmare a acestui fapt.
Pur și simplu spus, pacienții și publicul larg utilizează rețelele sociale pentru a găsi informații despre asistență medicală. Îl folosesc pentru a descoperi informații, pentru a obține ajutor și pentru a lua decizii medicale.
În domeniul sănătății, rețelele sociale prezintă mai multe dificultăți. Cu toate acestea, utilizarea rețelelor sociale în domeniul sănătății deschide o lume de noi posibilități.
Rețelele sociale sunt un instrument excelent pentru diseminarea informațiilor vitale despre sănătate. Este, de asemenea, un site grozav pentru a obține cercetări și informații actualizate. Cel mai important, rețelele sociale oferă un mijloc ușor de utilizat și rapid de a oferi asistență pacienților și publicului larg.