Bagaimana Pemasaran Sosial Bekerja dalam Perawatan Kesehatan

Ada banyak aplikasi untuk media sosial dalam perawatan kesehatan, termasuk meningkatkan kesadaran dan menyebarkan informasi kesehatan yang benar.

Perpaduan media sosial dengan kesehatan cukup efektif. Media sosial telah berkembang menjadi sumber informasi dan kesehatan yang berharga. Namun, mereka bisa menjadi sumber informasi yang salah.

Misalnya, 76 persen responden survei mengindikasikan bahwa mereka belajar tentang COVID-19 dengan menggunakan media sosial “setidaknya sedikit.” Namun, 63,6 persen menyatakan mereka tidak mungkin berkonsultasi dengan ahli kesehatan tentang informasi yang mereka terima di media sosial.

Di media sosial, praktisi kesehatan dapat mencerahkan publik dan membantu mencegah penyebaran informasi palsu.

Sulit untuk mengetahui bagaimana menangani masalah media sosial dalam perawatan kesehatan. Konten sosial harus menarik bagi penyedia, agensi, dan merek. Konten ini harus mendidik, tepat waktu, dan akurat. Pada saat yang sama, Anda harus mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku.

Kami akan melihat berbagai keuntungan menggunakan media sosial dalam perawatan kesehatan di bagian ini. Kami juga menawarkan beberapa saran tentang cara menjaga outlet media sosial Anda tetap aman dan patuh.

Manfaat media sosial dalam kesehatan

Meningkatkan kesadaran

Penggunaan media sosial untuk meningkatkan kesadaran publik tentang masalah kesehatan baru, berkembang, dan tahunan sangat penting.

“Imunisasi, virus flu, pengobatan, ebola, apa saja, sistem perawatan kesehatan harus memberikan informasi yang kredibel.” Michael Yoder adalah sumber dari nasihat yang baik ini. Dia bekerja dengan Spectrum Health sebagai konsultan media sosial.

Ini bisa menjadi dasar seperti mengingatkan pengikut langkah-langkah kesehatan akal sehat untuk meningkatkan kesadaran. Atau, mengatasi masalah umum tentang hidup sehat.

Karena Anda dapat menargetkan kelompok populasi tertentu, ini juga dapat menjadi alat yang berguna untuk kampanye penjangkauan publik:

Namun, ketika segala sesuatunya berubah dengan cepat, media sosial adalah alat penting untuk menjaga publik tetap mendapat informasi tentang masalah, rekomendasi, dan nasihat terbaru. Berbagi informasi secara langsung di postingan media sosial Anda adalah salah satu pendekatan untuk menyebarkan berita.

Metode lain yang layak adalah menggunakan media sosial untuk memandu pengikut ke sumber informasi terkini yang andal. Ini mungkin termasuk mengarahkan mereka ke situs web Anda atau profil media sosial yang didedikasikan untuk kesehatan masyarakat.

Meningkatkan kesadaran pengikut Anda tentang sumber yang memiliki reputasi baik memudahkan mereka untuk menanggapi klaim media sosial perawatan kesehatan yang salah yang mereka temui dalam posting dari koneksi sosial mereka sendiri.

Pada topik itu, mari kita bahas gajah di dalam ruangan dalam hal komunikasi kesehatan melalui media sosial: disinformasi.

Memerangi informasi yang salah

Sesuai sifatnya, media sosial membantu penyebaran informasi secara cepat ke berbagai kalangan. Itu bagus ketika informasinya akurat, bermanfaat, dan mudah dimengerti.

Sayangnya, banyak disinformasi tentang kesehatan di media sosial.

Informasi yang salah juga dapat berbentuk pernyataan palsu. Ini relatif mudah untuk disangkal. Cukup kutip penelitian yang dipublikasikan atau informasi terbaru dari organisasi kesehatan terkemuka seperti CDC atau WHO.

Namun, beberapa penulis dan penyebar disinformasi akan menggunakan nama lembaga terhormat untuk memberikan legitimasi atas klaim mereka.

Dalam skenario ini, penting bagi lembaga yang dirujuk untuk menyatakan bahwa mereka bukan sumbernya.

Namun, ada misinformasi berupa “fakta” ​​yang ditawarkan tanpa konteks atau dalam konteks yang salah. Sekali lagi, metode yang ideal adalah mengutip penelitian dan informasi dari sumber yang dapat dipercaya. Namun, ini mungkin memerlukan pendekatan yang lebih lembut. Orang-orang jauh lebih mungkin untuk percaya informasi yang menegaskan perspektif mereka saat ini.

Dr. Peter Hotez mengatakan kepada American Medical Association, “Kadang-kadang saya akan menggunakan [Twitter] untuk mencari kesalahan yang jelas.” “Namun, saya biasanya akan menggunakannya untuk mengkomunikasikan pemikiran saya tentang penyakit besar atau penyakit yang muncul.”

Komunikasi krisis

Orang-orang saat ini lebih memilih untuk memperoleh berita melalui media sosial daripada surat kabar. Media sosial adalah sumber berita paling umum untuk orang berusia 29 tahun ke bawah, melebihi jumlah semua sumber informasi lainnya. Akibatnya, media sosial adalah platform penting untuk berbagi berita terkini.

Orang-orang mengandalkan pejabat kesehatan pemerintah untuk mendapatkan informasi selama wabah COVID-19. Selama masa krisis ini, petugas kesehatan medis provinsi Kanada telah secara efisien menggunakan media sosial dan komunikasi perawatan kesehatan.

Misalnya, pemerintah British Columbia terus mengadakan konferensi pers agar publik tetap mendapat informasi tentang berita dan tindakan pandemi terbaru. Konferensi pers disiarkan langsung di Facebook Live serta di situs berita tradisional.

Mereka yang tidak memiliki akses ke program TV lokal dapat menonton video langsung di platform media sosial untuk mendapatkan pengumuman waktu nyata.

Postingan yang dapat disematkan dan foto sampul juga dapat menghubungkan pengguna ke sumber daya penting secara sekilas.

Dalam masa krisis, mengelola dan mendistribusikan informasi kesehatan sangat sulit. Perencanaan awal, menurut American Health Lawyers Association, American Society for Healthcare Risk Management, dan Society for Healthcare Strategy and Market Development, sangat penting untuk keberhasilan respons krisis.

Untuk membantu Anda dalam persiapan Anda, di bawah ini adalah beberapa poin utama mereka:

• Tentukan siapa pemangku kepentingan utama, serta kontak utama dan juru bicara.
• Dalam lima menit pertama krisis, ketahuilah apa yang harus dilakukan.
• Kembangkan hubungan kepercayaan dengan audiens Anda, termasuk audiens internal Anda.

Perluas jangkauan sumber daya yang ada

Jurnal dan konferensi medis sering digunakan oleh praktisi medis untuk mempelajari pengetahuan baru dan praktik terbaik. Platform berbagi informasi yang ada ini dapat mengambil manfaat dari penggunaan media sosial untuk memperluas jangkauan mereka.

European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) mengadakan serangkaian webinar setelah membatalkan kegiatan tatap muka untuk tahun 2020. Mereka menyiarkan webinar secara langsung di YouTube dan Facebook, selain memiliki situs web khusus. Mereka juga menggunakan Twitter untuk men-tweet langsung kejadian tersebut.

ESICM terkejut ketika mereka menemukan bahwa beberapa pengunjung mereka yang paling setia berasal dari luar Eropa. Mereka tidak akan dapat menjangkau audiens ini melalui acara tatap muka.

Jawab pertanyaan umum

Otoritas kesehatan dan organisasi perawatan kesehatan adalah sumber informasi yang berharga tentang berbagai masalah kesehatan.

Praktisi kesehatan dapat menggunakan media sosial untuk menemukan metode baru untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan. Organisasi Kesehatan Dunia, misalnya, membuat chatbot Facebook Messenger. Ini dapat memberikan jawaban atas pertanyaan, mengarahkan warga ke sumber daya yang sesuai, dan menghilangkan disinformasi.

Pemantauan kesehatan masyarakat

Orang-orang memposting tentang segala hal, termasuk kesehatan mereka, di internet. Tagar seperti #flu dapat menunjukkan kapan penyakit muncul di tempat yang tidak terduga. Organisasi kesehatan masyarakat bahkan dapat mengetahui tingkat keparahan gejala menggunakan teknologi pemantauan media sosial yang benar.

Misalnya, sebuah penelitian yang diterbitkan pada musim semi 2020 mengidentifikasi hubungan antara jumlah Tweet terkait telehealth dan jumlah kasus COVID-19 terverifikasi di negara bagian tertentu.

Dalam buku mereka, Pemantauan Sosial untuk Kesehatan Masyarakat: Panduan Praktis, Profesor Michael Paul dan Mark Dredze menjelaskan cara kerjanya.

“Dibandingkan dengan sumber data tradisional, media sosial menyediakan ketersediaan data real-time, kemudahan akses, dan penghematan biaya. Kami sekarang dapat bertanya dan menjawab pertanyaan yang tidak pernah kami bayangkan sebelumnya karena media sosial.”

Data kesehatan dari media sosial telah meningkatkan prediksi penyakit, menurut penelitian tinjauan baru-baru ini. Hal ini terutama berlaku ketika datang ke flu dan penyakit seperti flu.

Selain itu, menurut sebuah penelitian yang diterbitkan dalam Annual Review of Public Health:

“Sementara Twitter sejauh ini merupakan platform paling populer untuk pemantauan digital, banyak lainnya juga telah digunakan.” Misalnya, pola “suka” Facebook telah dikaitkan dengan berbagai masalah dan kebiasaan kesehatan, dan linimasa Instagram telah digunakan untuk mendeteksi reaksi obat yang buruk.”

Wabah Near Me, upaya data kesehatan crowdsourcing, juga bisa mendapatkan keuntungan dari media sosial.

Keterlibatan warga

Bahkan dengan dokter, mendiskusikan masalah kesehatan bisa jadi sulit. Hal ini terutama berlaku untuk topik seperti kesehatan mental, di mana stigma sosial dapat menghalangi orang untuk mencari bantuan profesional.

Menggunakan tagar #LightenTheLoad, JanSport menerbitkan serangkaian alat selama wabah. Tujuan perusahaan ransel adalah untuk membantu klien mudanya, tetapi bukan itu yang terjadi mulai musim back-to-school 2020.

Mereka memberi kaum muda akses ke sumber daya kesehatan mental melalui kampanye, yang mencakup serangkaian sesi Instagram Live dengan terapis berlisensi.

Ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana praktisi kesehatan dapat berkolaborasi di media sosial dengan merek di luar industri perawatan kesehatan.

Mereka juga memberikan informasi kepada orang-orang tentang cara mendapatkan bantuan krisis jika mereka membutuhkannya.

Berikut ilustrasi lainnya. Di bawah judul The Fight Is In Us, kemitraan lebih dari 1.000 organisasi dan institusi kesehatan memulai kampanye. Idenya adalah untuk membujuk orang yang telah pulih dari COVID-19 untuk memberikan plasma mereka sebagai ganti antibodi berharga yang dikandungnya.

Kampanye tersebut menjangkau 3,95 juta orang melalui serangkaian iklan berbasis selebriti di Facebook dan Instagram.

Dukungan pasien

Hampir 40% anak muda (berusia 14 hingga 22 tahun) telah memanfaatkan sumber daya online untuk terhubung dengan orang lain yang berurusan dengan masalah kesehatan yang sebanding. Ini termasuk komunitas online.

Tautan ini berpotensi sangat bermanfaat bagi pasien. Efek dari grup Facebook dan WhatsApp dalam membantu veteran dengan PTSD diselidiki dalam sebuah studi baru yang diterbitkan dalam International Journal of Environmental Research and Public Health. Banyak peserta studi menjelaskan bagaimana mereka mendapat dukungan dari organisasi-organisasi ini:

"Saya mengirim pesan ke grup pada pukul 10 malam dan menerima tanggapan langsung." Kelompok itu menyadari situasinya. Ya, kami sangat akrab satu sama lain.”

“Jika saya keluar dari grup WhatsApp, saya akan mendapatkan pesan dari administrator yang menanyakan, 'Apa yang terjadi, semuanya baik-baik saja?' Jika Anda ingin pergi, Anda harus melalui seseorang. Anda harus mengatakan apa yang terjadi, bahkan jika Anda tidak mau.”

Ketika membicarakan kesehatan secara online, tentu saja ada pertimbangan privasi. Ini bisa menjadi cara yang fantastis untuk memanfaatkan grup pribadi Facebook, yang disembunyikan dari hasil pencarian. Pengguna harus diundang untuk berpartisipasi.

Rekrutmen penelitian

Situs media sosial menyediakan cara untuk terhubung dengan orang-orang yang mungkin tertarik untuk berpartisipasi dalam studi atau survei.

Peneliti dan institusi kesehatan, seperti bisnis, harus menyadari demografi media sosial. Saat dikombinasikan dengan alat penargetan iklan sosial, Anda dapat menjangkau orang yang tepat untuk studi dan survei.

University of California San Diego sedang mengerjakan proyek yang disebut Connected & Open Research Ethics. Program ini membantu peneliti dalam mengembangkan kriteria penelitian etis untuk alat digital baru. Di antara alat-alat ini adalah situs jejaring sosial.

Pemasaran

Pada tahun 2020, 62% pemasar layanan kesehatan di Amerika Serikat melihat media sosial sebagai saluran pemasaran yang paling menjanjikan.

CVS dan WebMD berkolaborasi dalam kampanye Twitter yang menguntungkan kedua perusahaan. Konten WebMD yang disponsori CVS, termasuk kolaborasi Twitter Amplify dipesan lebih dahulu yang menghasilkan CVS menerima 30 juta penayangan iklan video pra-putar.

Kiat media sosial untuk organisasi kesehatan

Mendidik dan berbagi konten yang berharga

Seperti yang dikatakan sebelumnya, banyak orang mencari informasi bencana di media sosial. Percakapan seputar kesehatan dan kesejahteraan di Twitter melonjak 54% pada awal tahun 2020.

Namun, jika Anda ingin menjaga hubungan jangka panjang dengan publik, Anda harus memberikan konten berharga yang mendidik dan menginformasikan mereka secara teratur.

Mayo Clinic, misalnya, memproduksi serial video sosial yang mencakup topik kesehatan dan kebugaran populer. “Mayo Clinic Minutes” singkat, mendidik, dan menghibur. Video sering menerima lebih dari 10.000 tampilan.

Tentu saja, informasi tersebut harus dapat diandalkan. Itu betul. Namun, jika itu masuk akal untuk merek Anda, Anda bisa menjadi inovatif dan lucu.

Dr Zubin Damania, misalnya, dikenal sebagai ZDoggMD di media sosial. Video sosialnya yang dibuat dengan baik memberikan informasi kesehatan yang berguna sambil menyanggah klaim yang salah dan menyesatkan. Di profil Facebook-nya, ia telah mengumpulkan pengikut hampir 2,3 juta orang.

Pastikan nada yang Anda pilih sesuai dengan kepribadian perusahaan Anda. Baik video Mayo Clinic dan Doc Vader menghibur dengan caranya sendiri. Namun, jika mereka berganti gaya, itu akan mengejutkan.

Juga, pastikan Anda memilih media yang sesuai untuk pesan dan audiens target Anda. Menurut sebuah penelitian di Arab Saudi baru-baru ini, jejaring sosial paling populer untuk berbagi saran makan sehat adalah:

1. Instagram
2. Youtube
3. Snapchat
4. Ada apa
5. Twitter
6. Facebook

Dengarkan percakapan yang relevan

Anda dapat menggunakan mendengarkan sosial untuk melacak pembicaraan media sosial terkait di bidang Anda.

Diskusi ini dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perasaan orang tentang Anda, perusahaan Anda, serta produk dan layanan Anda. Anda juga dapat mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang kompetisi dengan bertanya kepada mereka. Anda bahkan mungkin menemukan ide-ide baru untuk mengarahkan strategi media sosial Anda.

Untuk mengetahui bagaimana masyarakat bereaksi terhadap masalah kesehatan yang muncul, mendengarkan sosial adalah aplikasi media sosial yang efektif dalam perawatan kesehatan.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP), misalnya, menggunakan pendengaran sosial untuk melacak tren kesehatan. Mereka dapat memvalidasi telehealth sebagai prioritas sebagai hasil dari 2.000 penyebutan istilah tersebut di media sosial.

“Kami sudah tahu bahwa dokter mengira ini adalah komponen perawatan yang mereka butuhkan untuk terus ditawarkan kepada pasien,” tambah RACGP. “Kami menggunakan wawasan mendengarkan sosial kami untuk mengonfirmasi bahwa komunitas praktik umum berbagi sentimen kami.”

Berikut adalah beberapa istilah penting yang harus diperhatikan di media sosial:

• Nama dan informasi kontak untuk bisnis atau praktik Anda
• Nama produk Anda, termasuk salah eja biasa
• Nama merek, nama produk, dan pegangan pesaing Anda
• Kata kunci di industri: Ini adalah ide yang baik untuk memulai dengan Proyek Hashtag Kesehatan.
• Slogan Anda dan pesaing Anda
• Nama orang penting di perusahaan Anda (CEO Anda, juru bicara, dll.)
• Nama-nama tokoh penting dalam bisnis pesaing Anda
• Nama kampanye atau kata kunci
• Tagar yang terkait dengan Anda dan yang terkait dengan pesaing Anda

kamar mandi dan solusi manajemen media sosial lainnya memungkinkan Anda melacak semua kata kunci dan frasa penting di semua jaringan sosial dari satu lokasi.

Lihat artikel kami tentang cara menyiapkan strategi mendengarkan sosial untuk informasi dan alat lebih lanjut.

BACA JUGA: Seberapa sering posting blog harus dipublikasikan?

Tetap patuh

Salah satu masalah media sosial yang paling signifikan dalam perawatan kesehatan adalah bahwa akun media sosial perawatan kesehatan diatur oleh pedoman yang ketat. Kepatuhan HIPAA sangat penting, tetapi Anda juga harus mematuhi peraturan periklanan FDA.

Kim Kardashian adalah salah satu contoh paling terkenal dari media sosial dan perawatan kesehatan yang bertabrakan di mata pihak berwenang. Dalam posting Instagram-nya, dia mempromosikan obat morning sickness Diclegis. Pesannya menyertakan tautan ke peringatan risiko serta pembatasan penggunaan. Namun, FDA memutuskan bahwa informasi ini harus dimasukkan dalam posting itu sendiri.

Dia harus mengganti jabatannya setelah menerima peringatan FDA yang keras. Mengikuti peringatan FDA, inilah versi yang diperbarui:

Perusahaan farmasi telah menemukan cara berhasil menambahkan peringatan bahaya dalam sebuah posting video pada saat saudara perempuan Kim Khloe Kardashian mendukung obat migrain Nurtec ODT di Twitter tahun ini:

Namun, dukungan selebriti bukan satu-satunya sumber kekhawatiran FDA. Misalnya, FDA sejauh ini telah mengeluarkan 21 surat peringatan pada tahun 2021 yang secara langsung merujuk pada klaim yang dibuat di akun Instagram.

Anda tidak ingin postingan media sosial Anda ditulis oleh pengacara. Namun, Anda mungkin ingin agar postingan Anda ditinjau oleh pengacara (atau spesialis kepatuhan lainnya) sebelum dipublikasikan. Hal ini terutama berlaku untuk pengumuman penting atau pesan yang sangat sensitif.

Rencana media sosial dan panduan gaya media sosial diperlukan untuk perusahaan Anda.

Anda juga harus menetapkan pedoman untuk penggunaan media sosial oleh tenaga kesehatan. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memiliki kebijakan media sosial untuk profesional kesehatan.

Ini berguna untuk membuat semua orang pada halaman yang sama dan memastikan bahwa strategi Anda mengikuti semua aturan dan peraturan yang berlaku. Sertakan instruksi eksplisit yang sesuai dengan HIPAA untuk menangani data pasien di postingan media sosial.

Awasi juga komentar yang ditulis orang lain di postingan dan akun media sosial Anda. Ini juga dapat menimbulkan pertanyaan tentang kepatuhan.

Menanggapi dan terlibat dengan komentar sosial selalu merupakan ide yang bagus. Lagi pula, tidak ada yang senang bercakap-cakap dengan ruangan kosong. Jika pengikut Anda menerima reaksi dari anggota tim Anda, mereka lebih cenderung untuk terlibat dengan materi Anda.

Dalam hal kepatuhan, Anda mungkin perlu mengambil tindakan pencegahan ekstra. Anda harus, misalnya, menghapus komentar yang menimbulkan masalah privasi. Awasi klaim yang tidak dapat diterima.

BACA JUGA: Plugin amp teratas untuk WordPress [2022]

Tetap aman

Sangat penting untuk menetapkan kebijakan keamanan untuk outlet media sosial perawatan kesehatan Anda. Jika seseorang meninggalkan perusahaan, Anda harus dapat menarik akses mereka.

Mengintegrasikan saluran pemasaran media sosial perawatan kesehatan Anda dapat membantu lebih melindungi mereka. AETracker, misalnya, dapat membantu Anda menemukan dan melaporkan masalah seperti keluhan produk dan penggunaan di luar label. Anda akan diberi tahu saat acara berlangsung, memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan segera.

Social Safeguard dapat membantu Anda dalam menyaring postingan media sosial Anda agar sesuai dengan kebijakan media sosial Anda. Postingan yang tidak patuh tidak diizinkan untuk ditayangkan karena hal ini.

Sederhananya, pasien dan masyarakat umum memanfaatkan media sosial untuk mencari informasi kesehatan. Mereka menggunakannya untuk menemukan informasi, mendapatkan bantuan, dan membuat keputusan medis.

Di bidang kesehatan, media sosial menghadirkan beberapa kesulitan. Namun, penggunaan media sosial dalam perawatan kesehatan membuka dunia kemungkinan baru.

Media sosial adalah alat yang sangat baik untuk menyebarkan informasi kesehatan yang vital. Ini juga merupakan situs yang bagus untuk mendapatkan penelitian dan informasi terkini. Yang terpenting, media sosial menyediakan sarana yang mudah digunakan dan cepat dalam memberikan bantuan kepada pasien dan masyarakat umum.