건강 관리에서 소셜 마케팅이 작동하는 방식

건강에 대한 인식 제고 및 올바른 건강 정보 보급을 포함하여 의료 분야에서 소셜 미디어에 대한 수많은 응용 프로그램이 있습니다.

소셜 미디어와 의료의 결합은 매우 효과적입니다. 소셜 미디어는 귀중한 건강 및 정보 자원으로 진화했습니다. 그러나 잘못된 정보의 출처가 될 수 있습니다.

예를 들어, 설문 응답자의 76%는 소셜 미디어를 "적어도 조금" 사용하여 COVID-19에 대해 알게 되었다고 말했습니다. 그러나 63.6%는 소셜 미디어에서 얻은 정보에 대해 건강 전문가와 상담할 것 같지 않다고 말했습니다.

소셜 미디어에서 의료 종사자는 대중을 계몽하고 잘못된 정보의 확산을 방지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

의료 분야에서 소셜 미디어 문제를 처리하는 방법을 아는 것은 어렵습니다. 소셜 콘텐츠는 공급자, 대행사 및 브랜드의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 이 콘텐츠는 교육적이고 시기적절하며 정확해야 합니다. 동시에 모든 관련 법률과 규정을 준수해야 합니다.

이 기사에서는 의료 분야에서 소셜 미디어를 사용하는 다양한 이점을 살펴보겠습니다. 또한 소셜 미디어 매체를 안전하고 규정을 준수하도록 유지하는 방법에 대한 몇 가지 조언을 제공합니다.

의료 분야에서 소셜 미디어의 이점

인식 제고

새로운, 발전 중인, 연간 건강 문제에 대한 대중의 인식을 높이기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것이 중요합니다.

"예방접종, 독감 바이러스, 치료, 에볼라 등 의료 시스템은 신뢰할 수 있는 정보를 제공해야 합니다." Michael Yoder는 이 건전한 조언의 출처입니다. 그는 Spectrum Health에서 소셜 미디어 컨설턴트로 일하고 있습니다.

의식을 높이기 위해 상식적인 건강 조치를 추종자들에게 상기시키는 것만큼 기본적일 수 있습니다. 또는 건강한 생활에 대한 만연한 문제를 해결합니다.

특정 인구 그룹을 대상으로 할 수 있기 때문에 공공 홍보 캠페인에 유용한 도구가 될 수도 있습니다.

그러나 상황이 빠르게 변할 때 소셜 미디어는 대중에게 최신 문제, 권장 사항 및 권고 사항에 대한 정보를 제공하는 중요한 도구입니다. 소셜 미디어 게시물에서 직접 정보를 공유하는 것은 입소문을 퍼뜨리는 한 가지 방법입니다.

또 다른 실행 가능한 방법은 소셜 미디어를 사용하여 팔로워를 신뢰할 수 있는 최신 정보 소스로 안내하는 것입니다. 여기에는 공중 보건에 전념하는 웹 사이트 또는 소셜 미디어 프로필로 안내하는 것이 포함될 수 있습니다.

평판이 좋은 출처에 대한 팔로어의 인식을 높이면 자신의 소셜 네트워크에서 게시물에서 접하는 잘못된 의료 소셜 미디어 주장에 더 쉽게 대응할 수 있습니다.

이 주제에 대해 소셜 미디어를 통한 의료 커뮤니케이션과 관련하여 방에 있는 코끼리, 즉 허위 정보에 대해 이야기해 보겠습니다.

잘못된 정보와 싸우다

본질적으로 소셜 미디어는 광범위한 사람들에게 정보를 신속하게 배포하는 데 도움이 됩니다. 정보가 정확하고 유용하며 이해하기 쉬울 때 탁월합니다.

불행히도 소셜 미디어에는 건강에 대한 잘못된 정보가 많이 있습니다.

잘못된 정보는 거짓 진술의 형태를 띠기도 합니다. 이것들은 비교적 간단하게 반증할 수 있습니다. CDC 또는 WHO와 같이 평판이 좋은 의료 기관에서 발표된 연구 또는 최신 정보를 인용하기만 하면 됩니다.

그러나 일부 허위 정보 작성자와 유포자는 자신의 주장에 정당성을 부여하기 위해 존경받는 기관의 이름을 채택합니다.

이 시나리오에서는 참조 기관이 출처가 아님을 밝히는 것이 중요합니다.

그러나 맥락 없이 또는 잘못된 맥락에서 제공되는 "사실"의 형태로 잘못된 정보가 있습니다. 다시 말하지만 이상적인 방법은 신뢰할 수 있는 출처의 연구 및 정보를 인용하는 것입니다. 그러나 이를 위해서는 보다 부드러운 접근이 필요할 수 있습니다. 사람들은 자신의 현재 관점을 확인시켜주는 정보를 믿을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

Peter Hotez 박사는 American Medical Association과의 인터뷰에서 "때때로 나는 명백한 오류를 지적하기 위해 [Twitter]를 사용할 것입니다."라고 말했습니다. "그러나 나는 보통 그것을 사용하여 중병이나 응급 질병에 대한 내 생각을 전달할 것입니다."

위기 커뮤니케이션

오늘날 사람들은 신문보다 소셜 미디어를 통해 뉴스를 얻는 것을 선호합니다. 소셜 미디어는 29세 이하의 사람들에게 가장 널리 퍼진 뉴스 소스로, 다른 모든 정보 소스보다 많습니다. 결과적으로 소셜 미디어는 속보를 공유하는 중요한 플랫폼입니다.

사람들은 COVID-19 발병 기간 동안 정보를 얻기 위해 정부 보건 당국에 의존했습니다. 이 위기의 순간에 캐나다 주립 의료 보건 담당자는 소셜 미디어와 의료 커뮤니케이션을 효율적으로 활용했습니다.

예를 들어, 브리티시 컬럼비아 주 정부는 대중에게 최신 유행성 뉴스 및 조치에 대한 정보를 제공하기 위해 계속해서 기자 회견을 개최하고 있습니다. 언론 브리핑은 Facebook Live와 기존 뉴스 사이트를 통해 생중계됩니다.

지역 TV 프로그램에 액세스할 수 없는 사람들은 실시간 공지를 얻기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 라이브 비디오를 시청할 수 있습니다.

고정 가능한 게시물과 표지 사진은 사용자를 한 눈에 중요한 리소스에 연결할 수도 있습니다.

위기 상황에서 건강 정보의 관리 및 배포는 특히 어렵습니다. 미국 건강 변호사 협회, 미국 건강 관리 위험 관리 협회, 건강 관리 전략 및 시장 개발 협회에 따르면 사전 계획은 성공적인 위기 대응에 필수적입니다.

귀하의 준비를 돕기 위해 다음은 주요 요점 중 일부입니다.

• 주요 이해 관계자와 주요 연락처 및 대변인을 결정합니다.
• 위기의 처음 5분 동안에는 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다.
• 내부 청중을 포함하여 청중과 신뢰 관계를 구축하십시오.

기존 리소스의 범위 확장

의료 저널과 컨퍼런스는 의료 종사자가 새로운 지식과 모범 사례를 배우기 위해 자주 사용합니다. 이러한 기존 정보 공유 플랫폼은 소셜 미디어를 사용하여 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

ESICM(European Society of Intensive Care Medicine)은 2020년 대면 활동을 취소한 후 일련의 웨비나를 개설했습니다. 이들은 전용 웹사이트 외에 YouTube와 Facebook을 통해 웨비나를 생중계합니다. 그들은 또한 트위터를 사용하여 사건을 라이브 트윗했습니다.

ESICM은 가장 헌신적인 방문객 중 일부가 유럽 이외의 지역에서 왔다는 사실을 알고 크게 놀랐습니다. 그들은 대면 이벤트를 통해 이 청중에게 다가갈 수 없었을 것입니다.

일반적인 질문에 답변

보건 당국과 의료 기관은 다양한 건강 문제에 대한 귀중한 정보 출처입니다.

의료 종사자는 소셜 미디어를 사용하여 자주 묻는 질문에 답할 수 있는 새로운 방법을 제시할 수 있습니다. 예를 들어 세계보건기구(WHO)는 페이스북 메신저 챗봇을 만들었습니다. 질문에 대한 답변을 제공하고 시민들에게 적절한 리소스를 안내하고 허위 정보를 제거할 수 있습니다.

공중 보건 모니터링

사람들은 건강을 포함하여 모든 것에 대해 인터넷에 게시합니다. #독감 같은 해시태그는 질병이 예상치 못한 장소에 나타날 때를 나타낼 수 있습니다. 공중 보건 기관은 올바른 소셜 미디어 모니터링 기술을 사용하여 증상의 심각성을 파악할 수도 있습니다.

예를 들어, 2020년 봄에 발표된 연구에서는 원격 의료 관련 트윗의 양과 특정 주에서 확인된 COVID-19 사례 수 사이의 연관성을 확인했습니다.

Michael Paul과 Mark Dredze 교수는 그들의 책인 공중 보건을 위한 사회적 모니터링: 실용 가이드에서 이것이 어떻게 작동하는지 설명합니다.

“기존 데이터 소스와 비교할 때 소셜 미디어는 실시간 데이터 가용성, 액세스 용이성 및 비용 절감을 제공합니다. 이제 우리는 소셜 미디어 덕분에 상상할 수 없었던 질문을 하고 답할 수 있습니다.”

최근 검토 연구에 따르면 소셜 미디어의 건강 데이터는 질병 예측을 개선했습니다. 이는 특히 독감 및 독감 유사 질병의 경우에 해당됩니다.

또한, 연례 공중 보건 검토(Annual Review of Public Health)에 발표된 연구에 따르면:

"트위터는 디지털 모니터링을 위한 가장 인기 있는 플랫폼이지만 다른 많은 플랫폼도 사용되었습니다." 예를 들어 Facebook의 "좋아요" 패턴은 다양한 건강 문제 및 습관과 연결되어 있으며 Instagram 타임라인은 나쁜 약물 반응을 감지하는 데 사용되었습니다."

건강 데이터를 크라우드소싱하는 Outbreaks Near Me도 소셜 미디어의 이점을 누릴 수 있습니다.

시민 참여

의사와도 의료 문제를 논의하는 것은 어려울 수 있습니다. 사회적 낙인이 사람들이 전문적인 도움을 구하는 것을 막을 수 있는 정신 건강과 같은 주제에 관해서는 특히 그렇습니다.

JanSport는 #LightenTheLoad 해시태그를 사용하여 발병 기간 동안 일련의 도구를 게시했습니다. 배낭 회사의 목적은 젊은 고객을 돕는 것이었지만 2020년 개학 시즌부터 그렇지 않았습니다.

그들은 자격을 갖춘 치료사와 함께 일련의 Instagram 라이브 세션을 포함하는 캠페인을 통해 젊은이들에게 정신 건강 리소스에 대한 액세스 권한을 부여했습니다.

이것은 의료 종사자가 소셜 미디어에서 의료 산업 외부의 브랜드와 협력하는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.

또한 필요한 경우 위기 지원을 받는 방법에 대한 정보도 제공했습니다.

여기 또 다른 삽화가 있습니다. Fight Is In Us라는 제목으로 1,000개 이상의 조직과 의료 기관의 파트너십이 캠페인을 시작했습니다. 아이디어는 COVID-19에서 회복된 사람들에게 혈장에 포함된 귀중한 항체와 교환하여 혈장을 제공하도록 설득하는 것이었습니다.

이 캠페인은 Facebook과 Instagram에서 유명인을 기반으로 한 일련의 광고를 통해 395만 명에게 도달했습니다.

환자 지원

거의 40%의 젊은이(14~22세)가 온라인 리소스를 활용하여 비슷한 건강 문제를 겪고 있는 다른 사람들과 연결했습니다. 여기에는 온라인 커뮤니티가 포함됩니다.

이 연결은 환자에게 매우 유익할 가능성이 있습니다. PTSD가 있는 참전 용사를 돕는 Facebook 및 WhatsApp 그룹의 효과는 International Journal of Environmental Research and Public Health에 발표된 새로운 연구에서 조사되었습니다. 연구 참여자 중 많은 사람들이 이러한 조직의 지원을 받은 방법에 대해 설명했습니다.

"오후 10시에 그룹에 메시지를 보냈고 즉각적인 응답을 받았습니다." 그룹은 상황을 알고 있습니다. 네, 서로 정말 친해요.”

“WhatsApp 그룹을 나가면 관리자로부터 '무슨 일이야, 다 괜찮아?'라는 메시지를 받게 됩니다. 떠나고 싶다면 누군가를 거쳐야 합니다. 당신이 원하지 않더라도 무슨 일이 일어나고 있는지 말해야 합니다.”

온라인에서 건강에 대해 논의할 때 물론 개인 정보 보호 고려 사항이 있습니다. 이것은 검색 결과에서 숨겨진 Facebook 비공개 그룹을 활용하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 참여하려면 사용자를 초대해야 합니다.

연구 모집

소셜 미디어 사이트는 연구나 설문 조사에 참여하는 데 관심이 있는 사람들과 연결할 수 있는 방법을 제공합니다.

기업과 마찬가지로 연구원과 의료 기관은 소셜 미디어 인구 통계를 알고 있어야 합니다. 소셜 광고 타겟팅 도구와 결합하면 연구 및 설문 조사를 위해 적절한 사람들에게 연락할 수 있습니다.

University of California San Diego는 Connected & Open Research Ethics라는 프로젝트를 진행하고 있습니다. 이 프로그램은 연구자들이 새로운 디지털 도구에 대한 윤리적 연구 기준을 개발하도록 지원합니다. 이러한 도구 중에는 소셜 네트워킹 사이트가 있습니다.

마케팅

2020년에는 미국 의료 마케팅 담당자의 62%가 소셜 미디어를 가장 유망한 마케팅 채널로 보고 있습니다.

CVS와 WebMD는 두 회사 모두에게 이익이 되는 Twitter 캠페인에서 협력했습니다. CVS는 맞춤형 Twitter Amplify 협업을 포함하여 WebMD를 후원하여 CVS가 프리롤 비디오 광고 조회수 3천만 회를 달성했습니다.

의료 기관을 위한 소셜 미디어 팁

가치 있는 콘텐츠 교육 및 공유

앞서 말했듯이 많은 사람들이 재난 정보를 소셜 미디어에서 찾습니다. 트위터에서 건강과 웰빙에 대한 대화는 2020년 초에 54% 급증했습니다.

그러나 대중과 장기적인 관계를 유지하려면 정기적으로 교육하고 알려주는 귀중한 콘텐츠를 제공해야 합니다.

예를 들어 Mayo Clinic은 인기 있는 건강 및 웰빙 주제를 다루는 소셜 비디오 시리즈를 제작합니다. "Mayo Clinic Minutes"는 간결하고 교육적이며 재미있습니다. 동영상은 종종 10,000번 이상의 조회수를 기록합니다.

물론 정보는 신뢰할 수 있어야 합니다. 맞아요. 그러나 브랜드에 의미가 있다면 혁신적이고 재미있을 수 있습니다.

예를 들어 Zubin Damania 박사는 소셜 미디어에서 ZDoggMD로 알려져 있습니다. 그의 잘 만들어진 소셜 비디오는 유용한 건강 정보를 제공하는 동시에 허위 및 오해의 소지가 있는 주장을 폭로합니다. 그의 페이스북 프로필에서 그는 거의 230만 명의 팔로워를 축적했습니다.

선택한 음색이 회사의 성격과 일치하는지 확인하십시오. Mayo Clinic과 Doc Vader 비디오는 그 자체로 재미있습니다. 하지만 스타일을 바꾼다면 기가 막힐 것이다.

또한 메시지와 대상에 적합한 매체를 선택해야 합니다. 최근 사우디아라비아의 연구에 따르면 건강한 식생활에 관한 조언을 공유하는 가장 인기 있는 소셜 네트워크는 다음과 같습니다.

1. 인스 타 그램
2. 유튜브
3. 스냅챗
4. 왓츠앱
5. 트위터
6. 페이스북

관련 대화 듣기

소셜 청취를 사용하여 해당 분야의 적절한 소셜 미디어 대화를 추적할 수 있습니다.

이러한 토론을 통해 사람들이 귀하, 귀하의 회사, 귀하의 제품 및 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 자세히 알 수 있습니다. 또한 질문하여 경쟁에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. 소셜 미디어 전략을 이끌 새로운 아이디어를 생각해 낼 수도 있습니다.

대중이 새로운 건강 문제에 어떻게 반응하는지 이해하기 위해 소셜 리스닝은 의료 분야에서 소셜 미디어를 효과적으로 적용하는 것입니다.

예를 들어 Royal Australian College of General Practitioners(RACGP)는 건강 동향을 추적하기 위해 사회적 경청을 사용합니다. 그들은 소셜 미디어에서 이 용어를 2,000번 언급한 결과 원격 의료를 우선 순위로 확인할 수 있었습니다.

"우리는 이미 GP가 이것이 환자에게 계속 제공하는 데 필요한 치료의 구성 요소라고 생각한다는 것을 알고 있었습니다."라고 RACGP가 덧붙였습니다. "우리는 사회적 경청 통찰력을 사용하여 일반 진료 커뮤니티가 우리의 감정을 공유했음을 확인했습니다."

소셜 미디어에서 주의해야 할 몇 가지 필수 용어는 다음과 같습니다.

• 귀하의 비즈니스 또는 관행에 대한 이름 및 연락처 정보
• 일반적인 맞춤법 오류를 포함한 제품 이름
• 경쟁사의 브랜드 이름, 제품 이름 및 핸들
• 업계 유행어: 헬스케어 해시태그 프로젝트부터 시작하는 것이 좋습니다.
• 귀하와 귀하의 경쟁자의 슬로건
• 회사에서 중요한 사람의 이름(CEO, 대변인 등)
• 경쟁업체 비즈니스의 주요 인물 이름
• 캠페인 이름 또는 유행어
• 귀하 및 귀하의 경쟁업체와 관련된 해시태그

훗스위트 및 기타 소셜 미디어 관리 솔루션을 사용하면 한 위치에서 모든 소셜 네트워크의 모든 중요한 키워드와 구문을 추적할 수 있습니다.

더 많은 정보와 도구에 대해서는 소셜 리스닝 전략을 설정하는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.

또한 읽어보십시오: 블로그 게시물은 얼마나 자주 게시되어야 합니까?

규정 준수

의료에서 소셜 미디어의 가장 중요한 문제 중 하나는 의료 소셜 미디어 계정이 엄격한 지침에 의해 관리된다는 것입니다. HIPAA 준수는 매우 중요하지만 FDA 광고 규정도 준수해야 합니다.

Kim Kardashian은 당국의 눈에 소셜 미디어와 의료가 충돌하는 가장 잘 알려진 사례 중 하나입니다. 그녀는 Instagram 게시물에서 입덧 약 Diclegis를 홍보했습니다. 그녀의 메시지에는 위험 경고 및 사용 제한에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 그러나 FDA는 이 정보가 게시물 자체에 포함되어야 한다고 결정했습니다.

그녀는 심각한 FDA 경고를 받은 후 게시물을 교체해야 했습니다. FDA의 경고에 따라 다음은 업데이트된 버전입니다.

제약 회사들은 올해 트위터에서 Kim의 여동생인 Khloe Kardashian이 편두통 치료제 Nurtec ODT를 지원했을 때 비디오 게시물에 위험 경고를 성공적으로 추가하는 방법을 찾았습니다.

그러나 유명인의 승인이 FDA의 유일한 걱정거리가 되는 것은 아닙니다. 예를 들어 FDA는 2021년까지 인스타그램 계정에 대한 주장을 직접적으로 언급하는 21개의 경고 서한을 발행했습니다.

소셜 미디어 게시물이 변호사에 의해 작성되는 것을 원하지 않습니다. 그러나 게시하기 전에 변호사(또는 기타 규정 준수 전문가)가 게시물을 검토하기를 원할 수 있습니다. 중요한 공지 사항이나 매우 민감한 메시지의 경우 특히 그렇습니다.

회사에는 소셜 미디어 계획과 소셜 미디어 스타일 가이드가 필요합니다.

또한 의료 전문가의 소셜 미디어 사용에 대한 지침을 수립해야 합니다. 의료 전문가를 위한 소셜 미디어 정책을 마련하는 것도 좋은 생각입니다.

이는 모든 사람이 동일한 정보를 얻을 수 있도록 하고 전략이 모든 적용 가능한 규칙 및 규정을 따르도록 하는 데 유용합니다. 소셜 미디어 게시물에 환자 데이터를 처리하기 위한 명시적인 HIPAA 준수 지침을 포함합니다.

다른 사람들이 소셜 미디어 게시물과 계정에 쓰는 댓글도 주시하세요. 이는 또한 규정 준수에 대한 질문을 제기할 수 있습니다.

소셜 댓글에 응답하고 참여하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 결국, 아무도 빈 방과 대화를 즐기지 않습니다. 팔로어가 팀원으로부터 반응을 받으면 귀하의 자료에 더 많이 참여하게 됩니다.

규정 준수와 관련하여 추가 예방 조치를 취해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 개인 정보 문제를 제기하는 댓글은 모두 삭제해야 합니다. 허용되지 않는 주장에 주의하십시오.

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보안 유지

의료 소셜 미디어 매체에 대한 보안 정책을 수립하는 것이 중요합니다. 다른 사람이 퇴사하는 경우 액세스 권한을 철회할 수 있어야 합니다.

의료 소셜 미디어 마케팅 채널을 통합하면 채널을 훨씬 더 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 AETracker는 제품 불만 및 라벨 외 사용과 같은 문제를 찾고 보고하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이벤트가 진행되면 알림을 받게 되어 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

Social Safeguard는 소셜 미디어 정책 준수 여부를 확인하기 위해 소셜 미디어 게시물을 심사하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 규정을 준수하지 않는 게시물은 게시할 수 없습니다.

간단히 말해서 환자와 일반 대중은 소셜 미디어를 활용하여 의료 정보를 찾습니다. 그들은 정보를 찾고, 도움을 받고, 의학적 결정을 내리기 위해 그것을 사용합니다.

의료 분야에서 소셜 미디어는 몇 가지 어려움을 나타냅니다. 그러나 의료 분야에서 소셜 미디어를 사용하면 새로운 가능성의 세계가 열립니다.

소셜 미디어는 중요한 건강 정보를 전파하는 훌륭한 도구입니다. 또한 최신 연구 및 정보를 얻을 수 있는 좋은 사이트입니다. 가장 중요한 것은 소셜 미디어가 환자와 일반 대중에게 도움을 제공하는 사용하기 쉽고 빠른 수단을 제공한다는 것입니다.