การตลาดเพื่อสังคมทำงานอย่างไรในการดูแลสุขภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-11
มีแอปพลิเคชั่นมากมายสำหรับโซเชียลมีเดียในด้านการดูแลสุขภาพ รวมถึงการสร้างความตระหนักและการเผยแพร่ข้อมูลด้านสุขภาพที่ถูกต้อง
การผสมผสานของโซเชียลมีเดียกับการดูแลสุขภาพนั้นค่อนข้างมีประสิทธิภาพ โซเชียลมีเดียได้พัฒนาเป็นแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพและข้อมูลที่มีคุณค่า อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ผิดได้
ตัวอย่างเช่น 76 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับ COVID-19 โดยใช้โซเชียลมีเดีย "อย่างน้อยก็นิดหน่อย" อย่างไรก็ตาม ร้อยละ 63.6 ระบุว่าพวกเขาไม่น่าจะปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับบนโซเชียลมีเดีย
บนโซเชียลมีเดีย ผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้ความกระจ่างแก่สาธารณชนและช่วยป้องกันการแพร่กระจายของข้อมูลที่เป็นเท็จ
เป็นการยากที่จะรู้วิธีจัดการกับปัญหาโซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพ เนื้อหาโซเชียลต้องมีส่วนร่วมสำหรับผู้ให้บริการ เอเจนซี และแบรนด์ เนื้อหานี้ต้องให้ความรู้ ทันเวลา และถูกต้อง ในขณะเดียวกัน คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้ทั้งหมด
เราจะมาดูข้อดีต่างๆ ของการใช้โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพกันในบทความนี้ เรายังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดูแลสื่อโซเชียลของคุณให้ปลอดภัยและปฏิบัติตามข้อกำหนด
ประโยชน์ของโซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพ
สร้างความตระหนัก
การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญหาสุขภาพใหม่ ที่กำลังพัฒนา และปัญหาประจำปีเป็นสิ่งสำคัญ
“การสร้างภูมิคุ้มกัน, ไวรัสไข้หวัดใหญ่, การรักษา, อีโบลา, คุณเรียกมันว่าระบบดูแลสุขภาพต้องให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ” Michael Yoder เป็นที่มาของคำแนะนำเสียงนี้ เขาทำงานร่วมกับ Spectrum Health ในฐานะที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดีย
อาจเป็นพื้นฐานได้เหมือนกับการเตือนผู้ติดตามเกี่ยวกับมาตรการด้านสุขภาพตามสามัญสำนึกเพื่อสร้างความตระหนัก อีกทางหนึ่งคือการจัดการกับปัญหาที่แพร่หลายเกี่ยวกับการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพ
เนื่องจากคุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรเฉพาะ จึงสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับแคมเปญเผยแพร่สู่สาธารณะ:
อย่างไรก็ตาม เมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการแจ้งให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับปัญหา คำแนะนำ และคำแนะนำล่าสุด การแบ่งปันข้อมูลโดยตรงในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีหนึ่งในการประชาสัมพันธ์
อีกวิธีหนึ่งที่ใช้ได้คือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อนำทางผู้ติดตามไปยังแหล่งข้อมูลปัจจุบันที่เชื่อถือได้ ซึ่งอาจรวมถึงการนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณที่อุทิศให้กับสาธารณสุข
การเพิ่มการรับรู้ของผู้ติดตามของคุณเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่มีชื่อเสียงทำให้พวกเขาตอบสนองต่อการอ้างสิทธิ์ในโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพที่ไม่ถูกต้องได้ง่ายขึ้นที่พวกเขาพบในโพสต์จากการเชื่อมต่อทางสังคมของพวกเขาเอง
ในหัวข้อนั้น เรามาพูดถึงช้างในห้องกันเมื่อพูดถึงการสื่อสารด้านสุขภาพผ่านโซเชียลมีเดีย: การบิดเบือนข้อมูล
ต่อสู้กับข้อมูลที่ผิด
โดยธรรมชาติแล้ว โซเชียลมีเดียช่วยในการเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วไปยังผู้คนในวงกว้าง นับว่ายอดเยี่ยมเมื่อข้อมูลถูกต้อง มีประโยชน์ และเข้าใจง่าย
น่าเสียดายที่มีข้อมูลบิดเบือนมากมายเกี่ยวกับสุขภาพบนโซเชียลมีเดีย
ข้อมูลเท็จยังสามารถทำให้รูปร่างของข้อความเท็จ สิ่งเหล่านี้ค่อนข้างง่ายที่จะพิสูจน์หักล้าง เพียงอ้างงานวิจัยที่ตีพิมพ์หรือข้อมูลล่าสุดจากองค์กรด้านสุขภาพที่มีชื่อเสียง เช่น CDC หรือ WHO
อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนและผู้เผยแพร่ข้อมูลที่บิดเบือนบางคนจะใช้ชื่อสถาบันที่น่านับถือเพื่อให้คำกล่าวอ้างของพวกเขาได้รับความชอบธรรม
ในสถานการณ์สมมตินี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่สถาบันที่อ้างอิงจะต้องระบุว่าไม่ใช่แหล่งที่มา
อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลที่ผิดในรูปแบบของ “ข้อเท็จจริง” ที่นำเสนอโดยไม่มีบริบทหรือในบริบทที่ไม่ถูกต้อง อีกครั้ง วิธีที่เหมาะสมที่สุดคือการอ้างอิงงานวิจัยและข้อมูลจากแหล่งที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจจำเป็นต้องมีแนวทางที่อ่อนโยนกว่า ผู้คนมักจะเชื่อข้อมูลที่ยืนยันมุมมองปัจจุบันของพวกเขามากขึ้น
Dr. Peter Hotez บอกกับ American Medical Association ว่า “บางครั้ง ฉันจะใช้ [Twitter] เพื่อระบุข้อผิดพลาดที่ชัดเจน” “อย่างไรก็ตาม ฉันมักจะใช้มันเพื่อสื่อสารความคิดของฉันเกี่ยวกับความเจ็บป่วยที่สำคัญหรือเจ็บป่วยฉุกเฉิน”
การสื่อสารในภาวะวิกฤต
ผู้คนในปัจจุบันชอบที่จะรับข่าวสารผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าทางหนังสือพิมพ์ โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข่าวที่แพร่หลายที่สุดสำหรับผู้ที่มีอายุ 29 ปีหรือต่ำกว่า โดยมีจำนวนมากกว่าแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ โซเชียลมีเดียจึงเป็นแพลตฟอร์มสำคัญในการแชร์ข่าวด่วน
ประชาชนพึ่งพาเจ้าหน้าที่สาธารณสุขในการให้ข้อมูลตลอดการระบาดของ COVID-19 ในช่วงวิกฤตนี้ เจ้าหน้าที่สาธารณสุขของแคนาดาได้ใช้สื่อสังคมออนไลน์และการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพอย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างเช่น รัฐบาลบริติชโคลัมเบียยังคงจัดงานแถลงข่าวเพื่อให้สาธารณชนทราบเกี่ยวกับข่าวและมาตรการล่าสุดของการระบาดใหญ่ การแถลงข่าวมีการถ่ายทอดสดทาง Facebook Live เช่นเดียวกับเว็บไซต์ข่าวทั่วไป
ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงรายการทีวีท้องถิ่นอาจรับชมวิดีโอสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อรับประกาศแบบเรียลไทม์
โพสต์ที่ปักหมุดได้และรูปภาพปกสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับแหล่งข้อมูลที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว
ในช่วงเวลาวิกฤต การจัดการและแจกจ่ายข้อมูลด้านสุขภาพเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะ การวางแผนขั้นสูงตามที่ American Health Lawyers Association, American Society for Healthcare Risk Management และ Society for Healthcare Strategy and Market Development กำหนด เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตอบสนองต่อวิกฤตที่ประสบความสำเร็จ
เพื่อช่วยคุณในการเตรียมตัว ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญบางประการ:
- กำหนดว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก ตลอดจนผู้ติดต่อหลักและโฆษก
- ในช่วงห้านาทีแรกของวิกฤต รู้ว่าต้องทำอย่างไร
- พัฒนาความสัมพันธ์ของความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ รวมถึงผู้ชมภายในของคุณ
ขยายการเข้าถึงของทรัพยากรที่มีอยู่
ผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์มักใช้วารสารและการประชุมทางการแพทย์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความรู้ใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มการแบ่งปันข้อมูลที่มีอยู่เหล่านี้สามารถได้รับประโยชน์จากการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึง
European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) ได้จัดตั้งชุดการสัมมนาผ่านเว็บหลังจากยกเลิกกิจกรรมด้วยตนเองในปี 2020 พวกเขาออกอากาศการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดบน YouTube และ Facebook นอกเหนือจากการมีเว็บไซต์เฉพาะ พวกเขายังใช้ Twitter เพื่อถ่ายทอดสดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ESICM ตกตะลึงเมื่อพบว่าผู้เยี่ยมชมที่อุทิศตนมากที่สุดบางคนมาจากนอกยุโรป พวกเขาจะเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้ไม่ได้ผ่านกิจกรรมแบบตัวต่อตัว
ตอบคำถามทั่วไป
หน่วยงานด้านสุขภาพและองค์กรด้านสุขภาพเป็นแหล่งข้อมูลอันทรงคุณค่าในประเด็นด้านสุขภาพที่หลากหลาย
ผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาวิธีใหม่ในการตอบคำถามที่พบบ่อย ตัวอย่างเช่น องค์การอนามัยโลกได้สร้างแชทบ็อต Facebook Messenger สามารถให้คำตอบสำหรับคำถาม ชี้ประชาชนไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม และปัดเป่าการบิดเบือนข้อมูล
การตรวจสอบด้านสาธารณสุข
ผู้คนโพสต์เกี่ยวกับทุกสิ่ง รวมถึงสุขภาพของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ต แฮชแท็กอย่าง #ไข้หวัดใหญ่ สามารถบ่งบอกได้เมื่อโรคต่างๆ ปรากฏในที่ที่ไม่คาดคิด องค์กรสาธารณสุขสามารถรับรู้ถึงความรุนแรงของอาการได้โดยใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น การศึกษาที่ตีพิมพ์ในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ระบุถึงความเชื่อมโยงระหว่างจำนวนทวีตที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพทางไกลและจำนวนผู้ป่วย COVID-19 ที่ได้รับการยืนยันในรัฐที่กำหนด
ในหนังสือของพวกเขา Social Monitoring for Public Health: A Practical Guide ศาสตราจารย์ Michael Paul และ Mark Dredze อธิบายว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไร
“เมื่อเปรียบเทียบกับแหล่งข้อมูลแบบเดิม โซเชียลมีเดียจะให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เข้าถึงได้ง่าย และประหยัดค่าใช้จ่าย ตอนนี้เราสามารถถามและตอบคำถามที่เราไม่เคยคาดคิดมาก่อนเพราะสื่อสังคมออนไลน์”
ข้อมูลด้านสุขภาพจากโซเชียลมีเดียได้ปรับปรุงการทำนายโรคตามการวิจัยทบทวนล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโรคไข้หวัดใหญ่และโรคคล้ายไข้หวัดใหญ่
นอกจากนี้ ตามการศึกษาที่ตีพิมพ์ในรายงานประจำปีของการสาธารณสุข:
“ในขณะที่ Twitter นั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการตรวจสอบทางดิจิทัล แต่ก็มีผู้ใช้อื่น ๆ อีกจำนวนมากที่ถูกว่าจ้างด้วย” ตัวอย่างเช่น รูปแบบ "ไลค์" ของ Facebook เชื่อมโยงกับปัญหาและนิสัยด้านสุขภาพที่หลากหลาย และมีการใช้ไทม์ไลน์ของ Instagram เพื่อตรวจหาปฏิกิริยาของยาที่ไม่ดี"
Outbreaks Near Me ซึ่งเป็นความพยายามในการรวบรวมข้อมูลด้านสุขภาพ สามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน
การมีส่วนร่วมของประชาชน
แม้แต่กับแพทย์ การพูดคุยเรื่องสุขภาพก็อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงหัวข้ออย่างสุขภาพจิต ซึ่งการตีตราทางสังคมสามารถขัดขวางผู้คนจากการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
JanSport ใช้แฮชแท็ก #LightenTheLoad เผยแพร่ชุดเครื่องมือในช่วงการระบาด จุดประสงค์ของบริษัทกระเป๋าเป้สะพายหลังคือการช่วยเหลือลูกค้ารายใหม่ แต่นั่นไม่ใช่กรณีที่เริ่มต้นในฤดูกาลเปิดเทอม 2020
พวกเขาให้เยาวชนเข้าถึงแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพจิตผ่านแคมเปญ ซึ่งรวมถึงเซสชัน Instagram Live กับนักบำบัดที่ได้รับใบอนุญาต
นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการที่ผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพสามารถทำงานร่วมกันบนโซเชียลมีเดียกับแบรนด์นอกอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้อย่างไร
พวกเขายังให้ข้อมูลแก่ผู้คนเกี่ยวกับวิธีรับความช่วยเหลือในภาวะวิกฤตหากพวกเขาต้องการ
นี่เป็นอีกภาพประกอบหนึ่ง ภายใต้ชื่อ The Fight Is In Us ความร่วมมือจากองค์กรและสถาบันด้านสุขภาพกว่า 1,000 แห่งได้เริ่มรณรงค์ แนวคิดคือเพื่อเกลี้ยกล่อมบุคคลที่หายจากโรคโควิด-19 ให้มอบพลาสมาของตนเพื่อแลกกับแอนติบอดีอันมีค่าที่บรรจุอยู่ในนั้น
แคมเปญดังกล่าวเข้าถึงผู้คนได้ 3.95 ล้านคนผ่านชุดโฆษณาตามคนดังบน Facebook และ Instagram
การช่วยเหลือผู้ป่วย
เกือบ 40% ของคนหนุ่มสาว (อายุ 14 ถึง 22 ปี) ใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ ที่กำลังเผชิญกับปัญหาสุขภาพที่เทียบเท่ากัน ซึ่งรวมถึงชุมชนออนไลน์
ลิงค์นี้มีศักยภาพที่จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ป่วย ผลกระทบของกลุ่ม Facebook และ WhatsApp ในการช่วยเหลือทหารผ่านศึกที่มี PTSD ได้รับการตรวจสอบในการศึกษาใหม่ที่ตีพิมพ์ใน International Journal of Environmental Research and Public Health ผู้เข้าร่วมการศึกษาหลายคนอธิบายว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากองค์กรเหล่านี้อย่างไร:
“ฉันส่งข้อความถึงกลุ่มเวลา 22.00 น. และได้รับคำตอบทันที” ทางกลุ่มทราบสถานการณ์ ใช่ เรารู้จักกันดี”
“ถ้าฉันออกจากกลุ่ม WhatsApp ฉันจะได้รับข้อความจากผู้ดูแลระบบถามว่า 'เกิดอะไรขึ้น ทุกอย่างเรียบร้อยดี' ถ้าจะจากไป ต้องผ่านใครสักคน คุณต้องพูดว่าเกิดอะไรขึ้นแม้ว่าคุณจะไม่ต้องการก็ตาม”
เมื่อพูดถึงเรื่องสุขภาพออนไลน์ แน่นอนว่าต้องคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวด้วย นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากกลุ่มส่วนตัวของ Facebook ซึ่งถูกซ่อนจากผลการค้นหา ผู้ใช้ต้องได้รับเชิญให้เข้าร่วม
รับสมัครงานวิจัย
ไซต์โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการติดต่อกับผู้ที่อาจสนใจเข้าร่วมการศึกษาหรือการสำรวจ
นักวิจัยและสถาบันด้านสุขภาพ เช่น ธุรกิจต่างๆ จะต้องตระหนักถึงข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดีย เมื่อรวมกับเครื่องมือกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนโซเชียล คุณจะสามารถเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมสำหรับการศึกษาและการสำรวจได้
University of California San Diego กำลังทำงานในโครงการที่เรียกว่า Connected & Open Research Ethics โปรแกรมนี้ช่วยนักวิจัยในการพัฒนาเกณฑ์การวิจัยทางจริยธรรมสำหรับเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่ ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์
การตลาด
ในปี 2020 นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ 62% ในสหรัฐอเมริกามองว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่มีแนวโน้มดีที่สุด
CVS และ WebMD ร่วมมือกันในแคมเปญ Twitter ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองบริษัท CVS สนับสนุนเนื้อหา WebMD รวมถึงการทำงานร่วมกันของ Twitter Amplify ซึ่งส่งผลให้ CVS ได้รับการดูโฆษณาวิดีโอตอนต้น 30 ล้านครั้ง
เคล็ดลับโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ
ให้ความรู้และแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่า
ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บุคคลจำนวนมากใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อหาข้อมูลภัยพิบัติ การสนทนาเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีบน Twitter เพิ่มขึ้น 54% ในช่วงต้นปี 2020
อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับสาธารณะ คุณต้องให้เนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งให้ความรู้และแจ้งให้พวกเขาทราบเป็นประจำ
ตัวอย่างเช่น Mayo Clinic ผลิตชุดวิดีโอโซเชียลที่ครอบคลุมหัวข้อด้านสุขภาพและสุขภาพที่เป็นที่นิยม “รายงานการประชุมของ Mayo Clinic” มีความกระชับ ให้ความรู้ และให้ความบันเทิง วิดีโอมักได้รับการดูมากกว่า 10,000 ครั้ง
แน่นอนว่าข้อมูลต้องเชื่อถือได้ ถูกต้อง. อย่างไรก็ตาม หากมันสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณก็สามารถสร้างนวัตกรรมและน่าขบขันได้
ตัวอย่างเช่น Dr. Zubin Damania เป็นที่รู้จักในชื่อ ZDoggMD บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอโซเชียลที่สร้างมาอย่างดีของเขาให้ข้อมูลด้านสุขภาพที่เป็นประโยชน์พร้อมทั้งหักล้างคำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จและทำให้เข้าใจผิด บนโปรไฟล์ Facebook ของเขา เขามีผู้ติดตามเกือบ 2.3 ล้านคน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงที่คุณเลือกนั้นสอดคล้องกับบุคลิกของบริษัทของคุณ ทั้งวิดีโอของ Mayo Clinic และ Doc Vader ต่างก็ให้ความบันเทิงในแบบของตัวเอง แต่ถ้าเปลี่ยนรูปแบบก็น่าตกใจ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกสื่อที่เหมาะสมสำหรับข้อความและกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากการศึกษาล่าสุดของซาอุดิอาระเบีย เครือข่ายสังคมยอดนิยมสำหรับการแบ่งปันคำแนะนำการกินเพื่อสุขภาพ ได้แก่:
- อินสตาแกรม
- YouTube
- สแน็ปแชท
- ทวิตเตอร์
ฟังบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง
คุณสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อติดตามการสนทนาทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องในสาขาของคุณได้
การสนทนาเหล่านี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อคุณ บริษัท และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณยังสามารถค้นหาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการแข่งขันโดยถามพวกเขา คุณอาจคิดไอเดียใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
เพื่อให้ได้มาซึ่งความรู้สึกว่าสาธารณชนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อปัญหาสุขภาพที่เกิดขึ้นใหม่ การฟังทางสังคมคือการประยุกต์ใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพในด้านการดูแลสุขภาพ
ตัวอย่างเช่น Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) ใช้การฟังทางสังคมเพื่อติดตามแนวโน้มด้านสุขภาพ พวกเขาสามารถตรวจสอบสุขภาพทางไกลเป็นลำดับความสำคัญอันเป็นผลมาจากการกล่าวถึง 2,000 คำบนโซเชียลมีเดีย
“เรารู้อยู่แล้วว่าแพทย์ทั่วไปคิดว่านี่เป็นองค์ประกอบของการรักษาที่พวกเขาจำเป็นต้องนำเสนอต่อผู้ป่วย” RACGP กล่าวเสริม “เราใช้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังทางสังคมเพื่อยืนยันว่าชุมชนแนวปฏิบัติทั่วไปแบ่งปันความรู้สึกของเรา”
ต่อไปนี้คือคำศัพท์สำคัญที่ควรจับตามองบนโซเชียลมีเดีย:
- ชื่อและข้อมูลติดต่อสำหรับธุรกิจหรือการปฏิบัติของคุณ
- ชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงการสะกดผิดทั่วไป
- ชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ และการจัดการของคู่แข่งของคุณ
- Buzzwords ในอุตสาหกรรม: เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มต้นด้วยโครงการ Healthcare Hashtag
- สโลแกนของคุณและคู่แข่งของคุณ
- ชื่อบุคคลสำคัญในบริษัทของคุณ (ซีอีโอ โฆษก ฯลฯ)
- รายชื่อบุคคลสำคัญในธุรกิจของคู่แข่งคุณ
- ชื่อแคมเปญหรือคำศัพท์
- แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับคุณและผู้ที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งของคุณ
Hootsuite 
และโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียอื่นๆ ช่วยให้คุณติดตามคำหลักและวลีที่สำคัญทั้งหมดบนเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดได้จากที่เดียว
ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีตั้งค่ากลยุทธ์การรับฟังทางสังคมเพื่อดูข้อมูลและเครื่องมือเพิ่มเติม
อ่านอีกครั้ง: โพสต์บล็อกควรเผยแพร่บ่อยแค่ไหน?
ยังคงปฏิบัติตาม
ปัญหาที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียในด้านการดูแลสุขภาพคือบัญชีโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพนั้นอยู่ภายใต้แนวทางที่เข้มงวด การปฏิบัติตาม HIPAA เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องปฏิบัติตามข้อบังคับการโฆษณาของ FDA ด้วย
Kim Kardashian เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดของโซเชียลมีเดียและการดูแลสุขภาพที่ชนกันในสายตาของเจ้าหน้าที่ ในโพสต์ Instagram ของเธอ เธอโปรโมตยาแก้แพ้ท้อง Diclegis ข้อความของเธอมีลิงก์ไปยังคำเตือนความเสี่ยงและข้อจำกัดการใช้งาน อย่างไรก็ตาม องค์การอาหารและยาตัดสินใจว่าข้อมูลนี้ควรรวมอยู่ในโพสต์ด้วย
เธอต้องเปลี่ยนโพสต์หลังจากได้รับคำเตือนจาก FDA อย่างรุนแรง ตามคำเตือนของ FDA นี่คือเวอร์ชันที่อัปเดต:
บริษัทยาได้ค้นพบวิธีเพิ่มคำเตือนอันตรายภายในโพสต์วิดีโอได้สำเร็จเมื่อ Khloe Kardashian น้องสาวของ Kim สนับสนุนยาไมเกรน Nurtec ODT บน Twitter ในปีนี้:
อย่างไรก็ตามการรับรองผู้มีชื่อเสียงไม่ได้เป็นเพียงแหล่งเดียวที่ FDA กังวล ตัวอย่างเช่น องค์การอาหารและยาได้ออกจดหมายเตือน 21 ฉบับจนถึงปี 2564 ซึ่งอ้างถึงการอ้างสิทธิ์ในบัญชี Instagram โดยตรง
คุณไม่ต้องการให้นักกฎหมายเขียนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการให้ทนายความตรวจสอบโพสต์ของคุณ (หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดอื่นๆ) ก่อนที่จะเผยแพร่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประกาศสำคัญหรือข้อความที่มีความละเอียดอ่อนสูง
บริษัทของคุณจำเป็นต้องมีแผนโซเชียลมีเดียและคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย
คุณควรกำหนดแนวทางสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียของบุคลากรทางการแพทย์ ควรมีนโยบายเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับบุคลากรทางการแพทย์ด้วย
สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ในการทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน และทำให้มั่นใจว่ากลยุทธ์ของคุณเป็นไปตามกฎและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมคำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นไปตาม HIPAA ในการจัดการข้อมูลผู้ป่วยในโพสต์โซเชียลมีเดีย
จับตาดูความคิดเห็นที่คนอื่นเขียนในการโพสต์และบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณด้วย สิ่งเหล่านี้ยังทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอีกด้วย
การตอบสนองและมีส่วนร่วมกับความคิดเห็นทางสังคมเป็นความคิดที่ดีเสมอ ท้ายที่สุดไม่มีใครสนุกกับการพูดคุยกับห้องว่าง หากผู้ติดตามของคุณได้รับการตอบรับจากสมาชิกในทีมของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากขึ้น
ในการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณอาจต้องใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น คุณควรลบความคิดเห็นที่ก่อให้เกิดปัญหาความเป็นส่วนตัว จับตาดูการอ้างสิทธิ์ที่ไม่เป็นที่ยอมรับ
อ่านอีกครั้ง: ปลั๊กอินแอมป์ยอดนิยมสำหรับ WordPress [2022]
อยู่อย่างปลอดภัย
สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดนโยบายความปลอดภัยสำหรับร้านโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพของคุณ หากมีคนออกจากบริษัท คุณต้องสามารถถอนการเข้าถึงได้
การรวมช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียด้านการดูแลสุขภาพของคุณอาจช่วยปกป้องพวกเขาได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น AETracker สามารถช่วยคุณในการค้นหาและรายงานปัญหาต่างๆ เช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการใช้งานนอกฉลาก คุณจะได้รับแจ้งเมื่อมีเหตุการณ์ต่างๆ เกิดขึ้น ช่วยให้คุณดำเนินการได้ทันที
Social Safeguard สามารถช่วยคุณในการคัดกรองโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณ โพสต์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดจะไม่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ด้วยเหตุนี้
กล่าวง่ายๆ ว่า ผู้ป่วยและประชาชนทั่วไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพ พวกเขาใช้มันเพื่อค้นหาข้อมูล รับความช่วยเหลือ และตัดสินใจทางการแพทย์
ในด้านการดูแลสุขภาพ โซเชียลมีเดียนำเสนอปัญหาหลายประการ อย่างไรก็ตาม การใช้โซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ใหม่ๆ
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเผยแพร่ข้อมูลด้านสุขภาพที่สำคัญ นอกจากนี้ยังเป็นไซต์ที่ยอดเยี่ยมในการรับการวิจัยและข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน ที่สำคัญที่สุด สื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ใช้งานง่ายและรวดเร็วในการให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยและประชาชนทั่วไป