6 façons intelligentes d'obtenir des avis sur Yelp

L'un des moyens de générer des résultats commerciaux avec Yelp consiste à travailler de manière proactive pour obtenir des avis sur Yelp. Yelp est un site majeur pour les marques de plusieurs secteurs, avec sa capacité unique à influencer le comportement des consommateurs et les décisions d'achat. Selon les données des avis clients :

• 97 % des personnes effectuent un achat après avoir visité Yelp.
• 92 % des consommateurs visitant Yelp recherchent une entreprise vers laquelle ils peuvent revenir.
• 80 % des consommateurs visitant Yelp partagent les entreprises qu'ils trouvent avec d'autres personnes.

Pourquoi essayer d'obtenir des avis Yelp ?

Plus d'avis - à condition, bien sûr, qu'il ne s'agisse pas pour la plupart d'avis négatifs - peuvent conduire à une plus grande visibilité sur Yelp et dans les résultats des moteurs de recherche. Avoir un nombre suffisant d'avis sur votre page d'entreprise Yelp peut également donner à votre entreprise le type de preuve sociale nécessaire pour inspirer la confiance des consommateurs et favoriser la fidélité des clients.

Cela signifie : plus de trafic (en ligne et hors ligne), de meilleures ventes, des revenus accrus.

Le plus grand défi : se conformer aux directives de Yelp

Le plus grand défi auquel vous êtes confronté lorsque vous essayez d'obtenir plus d'avis sur Yelp est que le site d'avis interdit aux entreprises de demander des avis de manière proactive.

Les directives de contenu et les conditions d'utilisation de Yelp déconseillent fortement de "demander aux clients, aux abonnés à la liste de diffusion, aux amis, à la famille ou à toute autre personne d'évaluer votre entreprise". Le logiciel de recommandation du site est également conçu pour éliminer les avis qui ont été sollicités ou demandés.

Demander aux clients des avis sur Yelp peut avoir des conséquences telles que : nuire à votre évaluation Yelp, voir votre page d'entreprise giflée avec des alertes aux consommateurs ou même perdre la visibilité de votre page.

Comment obtenir des avis sur Yelp

Les entreprises qui fonctionnent bien sur Yelp offrent une expérience client 5 étoiles à tous ceux qui franchissent la porte, sans aucune attente ou encouragement d'un avis.

Il existe également quelques façons intelligentes et avisées d'encourager les clients à donner leur avis sur votre entreprise sur Yelp, sans enfreindre les directives :

Ne demandez pas, mais donnez un "Heads Up"

Au lieu de rechercher activement des avis, travaillez à faire connaître votre présence sur Yelp. Le message que vous communiquez doit être clair : "Consultez-nous sur Yelp".

Sur votre site Web, ajoutez un lien vers votre page d'entreprise Yelp. Partagez le même lien sur vos profils de médias sociaux ou dans votre signature d'e-mail. Envisagez également de promouvoir votre présence sur Yelp dans des supports imprimés tels que des cartes de visite, des brochures, un autocollant Yelp, etc.

Utilisez les widgets d'avis sur votre site Web

L'affichage des avis Yelp sur votre site Web peut vous aider à renforcer votre crédibilité et à attirer davantage de clients vers votre entreprise. Même si vous n'avez pas encore beaucoup d'avis Yelp, l'utilisation de widgets d'avis est l'un des meilleurs moyens de générer du trafic vers votre page d'entreprise Yelp, ce qui peut vous aider à obtenir plus d'avis Yelp.

Vous pouvez utiliser les widgets d'avis gratuits de Yelp (le site les appelle des « badges ») pour afficher les avis sur votre site Web. Ces badges sont automatiquement mis à jour chaque fois qu'un Yelper écrit un avis sur votre entreprise.

Ou, mieux encore, utilisez Amplify by ReviewTrackers. Amplify propose différents types de widgets de révision. Vous pouvez mettre en évidence vos avis les mieux notés avec le widget Carrousel de témoignages. Vous pouvez présenter des avis pour un emplacement d'entreprise spécifique avec le widget de flux d'avis d'emplacement. Ou vous pouvez afficher un aperçu en temps réel de la note globale de votre entreprise avec le widget Star Snapshot.

Répondre aux avis

Répondre aux avis Yelp vous aide à renforcer votre réputation sur le site d'avis. Bien sûr, c'est un moyen de récupérer les critiques et les détracteurs, ainsi que d'améliorer l'impression d'un client sur l'expérience globale. Mais c'est aussi un moyen subtil d'encourager les clients à donner leur avis sur votre entreprise sur Yelp. Après tout, lorsque les gens voient à quel point une entreprise est réactive, plus ils sont susceptibles de soumettre leurs commentaires.

Considérez également ces données sur les avis des clients : 44,6 % sont plus susceptibles de visiter une entreprise locale si le propriétaire répond aux avis négatifs.

En d'autres termes, répondez de manière constructive aux préoccupations lorsque vous les voyez. Évitez les réponses à l'emporte-pièce qui ne résolvent pas ou ne traitent pas les problèmes spécifiques soulevés dans l'examen. Parfois, même des commentaires positifs et des évaluations 5 étoiles peuvent inclure des points de préoccupation dont le client souhaite discuter avec vous.

Besoin d'inspiration pour savoir quoi écrire dans votre réponse ? Découvrez ces exemples sur la façon de répondre aux avis négatifs et aux commentaires positifs.

Yelp propose également aux propriétaires de pages plusieurs moyens de suivre efficacement les avis Yelp, en particulier les versions de bureau et mobiles des propriétaires de Yelp pour les entreprises. En gardant un œil attentif sur les commentaires non sollicités sur Yelp, vous pouvez immédiatement réagir aux commentaires positifs ou résoudre les problèmes découlant des avis négatifs.

Pour obtenir des informations encore meilleures et des données exploitables à partir de vos avis, vous pouvez travailler avec une plateforme de gestion des avis en ligne. Selon votre sélection, certaines solutions offrent également la possibilité de commencer à demander des avis par e-mail et SMS en plus de la possibilité de répondre aux avis. Dans certains cas, vous pouvez même exploiter la puissance d'un moteur de traitement du langage naturel (NLP) et d'une analyse des sentiments pour mettre en évidence des parties spécifiques d'un avis qui signalent des problèmes autrement cachés dans votre expérience client.

Profitez de la marque Yelp

Si votre entreprise est répertoriée sur Yelp, vous avez accès à des autocollants et des panneaux Yelp gratuits via votre tableau de bord Yelp pour les propriétaires d'entreprise.

Ces autocollants et ces panneaux peuvent vous aider à inspirer confiance aux acheteurs et à gagner en crédibilité en faisant savoir aux clients que d'autres ont évalué votre entreprise. Ils peuvent également encourager les gens à interagir avec votre entreprise sur Yelp en partageant leur expérience et leurs commentaires.

Voici quelques types d'autocollants et de panneaux Yelp que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre entreprise :

• Autocollant Trouvez-nous sur Yelp. Les entreprises répertoriées sur Yelp peuvent facilement demander un autocollant « Trouvez-nous sur Yelp » afin de promouvoir votre entreprise et de susciter l'engagement des utilisateurs de Yelp. Remplissez simplement ce formulaire et prévoyez 3 à 4 semaines pour la livraison.
• Autocollant de fenêtre "Les gens nous aiment sur Yelp". Ces autocollants de fenêtre sont envoyés deux fois par an dans un lot de publipostage automatisé aux entreprises éligibles à ce programme. Bien que Yelp ne délivre pas ces panneaux Yelp sur demande, vous en recevrez un si votre entreprise est éligible. Les entreprises avec des autocollants de fenêtre "Les gens nous aiment sur Yelp" peuvent l'utiliser comme un badge de reconnaissance pour des performances exceptionnelles.
• Autre marque Yelp. Yelp possède également sa propre imprimerie en ligne où vous pouvez trouver des cartes de visite personnalisables, des panneaux d'horaires et d'autres éléments pour rappeler aux visiteurs que vous êtes sur Yelp. Vous pouvez créer et commander ces articles en quelques minutes, avec la livraison standard gratuite.

Pour plus d'informations, lisez notre guide d'utilisation des autocollants Yelp.

Partagez vos meilleurs avis Yelp

Même si Yelp déconseille aux entreprises de demander des avis, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas sélectionner vos meilleurs avis Yelp et les utiliser comme témoignages.

Partagez vos avis sur Facebook, Twitter, Instagram et sur des supports marketing en ligne et hors ligne. N'oubliez pas : l'impact du contenu généré par les utilisateurs est plus puissant et plus efficace que les messages de vente bruyants ou le contenu promotionnel de la marque.

Cela permet également d'"activer" les clients qui n'ont pas encore écrit d'avis, mais qui sont déjà de grands fans de votre entreprise. Lorsqu'ils voient que vous félicitez particulièrement les évaluateurs, cela peut leur servir de coup de pouce parfait qui les incitera à rédiger leurs propres critiques sur Yelp.

Si vous recevez des avis Yelp que vous souhaitez partager, assurez-vous d'obtenir l'autorisation de l'auteur de l'avis et de fournir une attribution. Attribuez également Yelp comme source en utilisant les directives de marque susmentionnées du site Web.

Pendant que nous parlons de partage d'avis, certains propriétaires d'entreprise peuvent remarquer que certains avis Yelp ont disparu de leurs listes. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, mais la meilleure chose à faire si cela se produit est de maintenir le cap et de continuer à dialoguer avec les clients pour éventuellement récupérer vos pertes.

Transformez les visiteurs de Yelp en clients

Yelp propose des outils et des services payants conçus pour vous aider à développer votre activité et à transformer les visiteurs de Yelp en clients. Bien que les entreprises ne doivent pas utiliser ces outils en échange d'avis, ils peuvent être utilisés comme un moyen d'attirer les clients et éventuellement de les positionner pour laisser un avis sur votre entreprise. Les exemples comprennent:

Les boutons d'appel à l'action Yelp aident les entreprises à promouvoir une transaction souhaitée directement depuis leur page d'entreprise Yelp. La transaction souhaitée peut aller de la prise de rendez-vous à l'impression d'un coupon ou à l'achat de billets pour un événement. L'offre apparaît sur la liste et est conçue pour attirer les personnes prêtes à prendre une décision de dépense.

Il existe également des offres Yelp , qui sont des bons de réduction que les clients peuvent acheter pour votre entreprise, et des chèques- cadeaux Yelp , qui sont des bons sans réduction que les clients peuvent acheter pour des montants variables.

Enfin, les offres d'enregistrement Yelp sont un moyen de récompenser les clients avec une offre spéciale lorsqu'ils "s'enregistrent" dans votre entreprise sur Yelp. En s'enregistrant, ils annoncent à leurs amis sur Yelp qu'ils se trouvent dans votre entreprise. L'utilisation des offres d'enregistrement peut aider à encourager de nouveaux visiteurs et à récompenser les clients fidèles.

De nombreuses façons d'obtenir des avis sur Yelp

En suivant ces méthodes intelligentes et astucieuses pour obtenir des avis Yelp sur votre entreprise, vous pouvez bâtir votre réputation sans enfreindre les directives de Yelp. Ces avis aideront également votre entreprise en fournissant des informations précieuses que vous pourrez utiliser pour améliorer l'expérience.

Au fil du temps, les avis provenant de cette expérience client améliorée peuvent attirer de nouvelles personnes, aider votre entreprise à devenir plus visible dans les recherches et avoir un impact positif sur vos résultats.