8 outils en ligne pour vous attirer plus de clients de commerce électronique en 2021

Si votre site Web est aussi bon que les outils qui le composent, vous pourriez aussi bien travailler avec les meilleurs. Bien sûr, il est facile de faire une recherche rapide sur Google et de trouver une liste aléatoire d'outils, mais que se passe-t-il si vous voulez les meilleurs outils, pas n'importe quels outils ? Et si vos clients exigeaient plus que cela ?

Le problème est qu'il n'est pas toujours facile de trouver les outils qui peuvent faire tout ce que votre magasin a besoin d'eux. Vous pourriez trouver un outil qui a fière allure mais qui n'est pas compatible avec votre plate-forme de commerce électronique. Ou peut-être que cela correspond à vos stratégies existantes, mais le prix ferait exploser votre budget.

La bonne nouvelle est que lorsque vous sélectionnez des outils pour votre présence dans le commerce électronique, une seule étape est requise : la sensibilisation. Vous n'avez qu'à apprendre ce qui existe. Si cela vous convient, les prochaines étapes sont aussi simples que l'inscription.

Mais quels sont les outils qui peuvent optimiser votre présence e-commerce ? Examinons quelques services intrigants qui peuvent changer la façon dont votre magasin interagit avec le monde.

AccessiBe

En 1999, le World Wide Web Consortium a publié les lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web. L'objectif : établir le cadre pour rendre Internet largement accessible. Surtout pour les personnes handicapées.

Aujourd'hui, un maigre 2% des sites Web répondent aux exigences. C'est selon un rapport AccessiBe 2020 qui a numérisé des dizaines de millions de pages.

Étant donné qu'environ un Américain sur quatre souffre d'une forme de handicap, il est clair que ces chiffres sont très décalés. Tout site Web qui ne respecte pas les directives WCAG perd potentiellement 25 % de son audience.

Pourquoi AccessBe ?

AccessiBe aide à créer un accès Web pour les personnes ayant divers handicaps. Par exemple, les patients épileptiques peuvent empêcher la lecture automatique des vidéos et désactiver les graphiques clignotants. Les personnes daltoniennes ou malvoyantes peuvent régler le contraste et la saturation pour une meilleure visibilité, et plus généralement, la compatibilité avec le lecteur d'écran et la navigation au clavier.

En bref, AccessiBe crée une solution complète pour que vous puissiez atteindre la conformité WCAG/ADA avec votre site Web. Ils atteignent cet objectif de plusieurs manières :

• Audit et correction continus—effectués toutes les 24 heures. Ceci est particulièrement important pour les magasins en ligne avec des mises à jour constantes et de nouveaux contenus
• Mettre à jour les exigences de conformité sur la plate-forme afin que vous vous conformiez automatiquement aux dernières lois et réglementations

AccessiBe utilise une technologie basée sur l'IA pour exécuter des tests sur des sites Web, identifier les failles dans l'accessibilité ADA et recommander des modifications. Ils proposent même un outil de test que n'importe qui peut utiliser pour vérifier sa conformité actuelle !

Ne présumez pas que votre site Web est entièrement accessible. Vérifiez-le d'abord.

Considérez tout ce qui contribue à rendre les formulaires Web accessibles. Par exemple, faites vos formulaires actuels :

• Utiliser un langage simple ?
• Étiqueter clairement les champs de formulaire ?
• Inclure des alternatives textuelles descriptives pour les images ?
• Éviter les polices tape-à-l'œil et difficiles à lire ?

Si vous avez dit non à l'une de ces questions, une personne handicapée pourrait avoir du mal à acheter chez vous. Et certaines statistiques suggèrent que les outils traditionnels ne découvrent qu'environ 30% des problèmes WCAG.

L'importance de l'accessibilité universelle du Web

"Cela affecte tout le monde, même si nous l'oublions." –Brian Teeman

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AccessiBe identifie les points faibles pour que vous n'ayez pas à le faire. Avec la lecture contextuelle, la reconnaissance d'images et d'autres outils, il trouve des domaines pour améliorer l'accessibilité. Cela aide les sites de commerce électronique, en particulier ceux ayant des niches spécifiques et les clients qui ont besoin d'un accès Web universel.

Mais il y a un autre élément important en jeu ici : éviter les poursuites.

Avec environ 98% de tous les sites Web ayant des problèmes WCAG et ADA, cela expose beaucoup trop de sites de commerce électronique à des problèmes juridiques potentiels. La solution est simple. Avec AccessiBe, un simple script JV permet au logiciel de prendre le relais. À partir de là, AccessiBe recherche les problèmes ADA/WCAG, diagnostiquant les problèmes d'apprentissage automatique.

Cela remplace le besoin d'embaucher un expert pour faire un examen similaire. Sans leur payer un tarif horaire, vous pouvez faire fonctionner AccessiBe avec un plan tarifaire annuel.

Lacet

Considérez Shoelace comme un moyen de mettre en œuvre le marketing du parcours client grâce à l'automatisation. Vous intégrerez Shoelace à votre boutique en ligne, Shoelace construira un modèle personnalisé pour votre parcours client et vous ferez l'approbation finale.

Qu'est-ce que cela signifie exactement?

Shoelace attire et forme les meilleurs talents d'achat de médias. Leur objectif : créer des publicités attrayantes et les diffuser aux moments précis où les clients sont les plus susceptibles d'acheter chez vous.

Tracer un nouveau parcours client

Pour le commerçant, cela signifie qu'une idée compliquée comme « parcours client » n'est pas un casse-tête. C'est une chose de moins à s'inquiéter.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Shoelace :

• Shoelace travaille avec plus de 400 marchands, utilisant des milliers de points de données dans plusieurs secteurs
• Ils ont une application conviviale qui peut s'intégrer aux applications Shopify existantes
• Ils offrent des rapports personnalisés et transparents sur les prix, Shoelace ne prenant jamais de pourcentage des dépenses publicitaires
• Ils ont des fonctionnalités conviviales et des rapports clairs disponibles sur un tableau de bord dans l'application

Étant donné que Shoelace gère la création et la mise à l'échelle de leurs médias payants, les magasins de commerce électronique sont libres de se concentrer sur d'autres domaines de leur activité.

Il ne s'agit pas d'un outil « définissez-le et oubliez-le », mais plutôt d'une collaboration avec un Account Strategist. C'est un moyen pour les magasins de commerce électronique d'adopter l'achat d'annonces pour tous les aspects du parcours client sans intégrer une toute nouvelle équipe.

Les consommateurs en ont assez des reciblages ennuyeux et répétitifs. Les marques les plus percutantes utilisent le Customer Journey Retargeting pour établir de véritables liens émotionnels avec leurs clients. Si cela semble compliqué, l'équipe de Shoelace peut servir d'experts en collaboration avec votre équipe.

Reeview.app

Reeview est une plate-forme automatisée qui recherche, collecte et fournit des avis générés par les utilisateurs pour les magasins de commerce électronique.

Il offre les fonctionnalités suivantes :

• Installation en un clic sur Shopify
• Une fois installé, Reeview trie automatiquement les vidéos de critiques de produits sur YouTube
• Reeview place les widgets vidéo au point de décision d'achat, augmentant ainsi l'engagement des acheteurs
• Comprend le partage de vidéos automatisé via Facebook pour améliorer le trafic social
• Une fois installé, vous aurez accès aux rapports en temps réel et aux tests A/B

Il ne fait aucun doute que c'est pratique. Vous pouvez essentiellement sous-traiter l'intégralité d'une campagne de critiques vidéo aux fonctionnalités automatiques de Reeview.

Pourquoi des vidéos ?

Reeview tire parti de ce carrefour critique dans le parcours de tout client : le point d'achat. En fournissant une preuve visuelle et sociale du concept, il augmente le potentiel de conversion.

Considérez que « 73% de visiteurs supplémentaires qui regardent des vidéos de produits effectueront un achat », selon Hubspot. En automatisant la collecte et la distribution de ces vidéos, provenant d'utilisateurs authentiques, Reeview renforce la crédibilité de votre produit.

La vidéo est si efficace au point d'achat que de nombreuses personnes apportent leur téléphone dans des magasins physiques pour cette raison. Les acheteurs en magasin admettent utiliser la vidéo à un taux de 55%. C'est tellement important pour la décision de l'acheteur que plus de la moitié des acheteurs admettent que la vidéo les aide à décider quelle marque acheter.

Dans quelle mesure sera-t-il plus efficace lorsque la vidéo leur sera fournie en ligne ? Si le client est déjà sur votre site Web et regarde une vidéo, la probabilité qu'il soit prêt à prendre une décision d'achat est d'autant plus élevée.

C'est un outil particulièrement utile pour tout magasin qui a des problèmes avec les visualisations de son produit au point de vente. Oui, cela nécessite que vous disposiez d'un index des critiques YouTube, mais cela peut donner à votre entreprise un coup de pouce immédiat et un élément visuel unique à l'étape la plus importante du parcours client.

Boosté par Lightricks

Nous avons établi que les vidéos sont importantes, mais que se passe-t-il lorsque vous devez créer les vôtres ?

Boosted by Lightricks est un outil qui simplifie le processus jusqu'à son essence nue. En utilisant des modèles vidéo pour les vidéos de marque, vous pouvez trouver le bon ton pour votre boutique, même avec une expérience de montage vidéo minimale. L'application Web est extrêmement intuitive à utiliser pour créer rapidement de courts clips promotionnels, tout comme les versions pour iOS et Android.

Boosted est également idéal pour le partage. Des fonctionnalités telles que le redimensionnement automatique vous aident à répondre aux exigences des différentes plates-formes numériques. Vous pouvez également accéder à une vidéothèque de séquences d'archives, ce qui facilite la création de vidéos avec un budget restreint.

Pourquoi produire vos propres vidéos ?

Reeview.app est idéal si vous n'avez aucune de vos propres vidéos à partager au moment de l'achat. Mais il y a aussi de la valeur à produire le vôtre. Le marketing vidéo est non seulement efficace, mais il convient également parfaitement à l'acheteur de commerce électronique d'aujourd'hui. Il est si efficace que « 66 % des consommateurs préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un article sur un produit ».

Et les consommateurs ne s'en lassent pas. Hubspot indique que 54% des consommateurs voulaient voir plus de contenu vidéo.

N'attendez pas que les conditions soient « parfaites » pour commencer à publier des vidéos en ligne : vous n'aurez jamais l'appareil photo, l'éclairage et les concepts parfaits. Mais ce que vous pouvez avoir, c'est une vidéo de marque adaptée à votre public, avec un investissement minimal. Et vous pouvez utiliser Boosted pour apprendre les ficelles du marketing vidéo au fur et à mesure.

OptinMonster

OptinMonster est un constructeur de formulaire d'inscription. Il est simple à utiliser, y compris les modèles et la construction par glisser-déposer pour minimiser le travail de développement.

Toute boutique de commerce électronique qui a dépassé la phase de test sait à quel point il est important de créer des formulaires de qualité. Ces formulaires sont particulièrement importants si vous les utilisez pour capturer des e-mails et créer une liste de clients.

La science de la collecte des e-mails

Pourquoi se concentrer sur vos formulaires ? En termes simples, vous avez besoin d'e-mails si vous voulez des conversions.

Les formulaires Web de haute qualité sont le moyen le plus rapide d'y arriver. Les newsletters créent certains des taux d'engagement les plus élevés de tout type de marketing numérique, notamment en générant 40 fois plus de nouveaux clients que les médias sociaux. Et selon Campaign Monitor, vous avez six fois plus de chances d'obtenir un clic à partir d'une campagne par e-mail que d'un tweet.

L'une des raisons pour lesquelles OptinMonster fonctionne si bien est qu'il vous permet de préprogrammer l'outil selon vos spécifications. Par exemple, vous pouvez décider de « déclencher » un formulaire Web uniquement lorsqu'un certain comportement se produit, tel que :

• Après qu'un utilisateur a fait défiler un certain pourcentage de la page
• Campagnes urgentes
• Variables Javascript, pour la personnalisation (particulièrement utile si votre site est déjà lourd en javascript)
• Opt-ins en 2 étapes pour les personnes qui consultent des images dans votre contenu

Dialogue

Considérez Dialogue comme une version IA de la personne dans le magasin qui demande : « Comment puis-je vous aider ? »

Dialogue utilise un algorithme basé sur l'IA pour faire correspondre les clients avec le message idéal qu'ils doivent voir. Il commence par analyser le comportement des utilisateurs. À partir de là, il utilise les données pour informer les suggestions de contenu qu'il peut leur faire, tout au long des différentes étapes du parcours client.

Créer une conversation avec les clients

Une fois que vous avez implémenté Dialogue, c'est à peu près tout. Vous vous asseyez et laissez l'outil faire son travail. Le résultat est un site Web "plus collant" qui correspond automatiquement aux clients avec ce qu'ils ont besoin de voir.

Est-ce que ça marche? Selon certaines statistiques, des recommandations spécifiques peuvent avoir un impact majeur sur la façon dont les acheteurs interagissent avec le commerce électronique. Par exemple, 37% des acheteurs qui ont simplement cliqué sur une recommandation lors de leur première visite reviendraient. C'est comparé à 19% qui n'ont pas du tout cliqué sur une recommandation. Donner à quelqu'un une recommandation qui correspond à ses besoins rend l'interaction plus réelle et plus mémorable. Si la recommandation est pertinente, un client a l'impression que vous « l'avez compris ».

C'est particulièrement bon pour la vente au détail. La fonction de recommandation de produits de Dialogue est intuitive pour les « navigateurs », de la même manière qu'elle pourrait fonctionner dans un magasin physique. Les magasins qui ont besoin d'augmenter leurs ventes via la vente croisée bénéficieront également de l'apprentissage de l'IA. Si vous n'arrivez pas vraiment à comprendre ce que veulent vos clients, envisagez de laisser Dialogue faire un tour.

Hashtagpaid

#paid est une plateforme de création de contenu qui associe des créateurs à des entreprises pour collaborer sur des campagnes.

Les créateurs y incluent un large éventail d'experts en contenu, des écrivains et pigistes aux influenceurs des médias sociaux. Il dispose de sa propre plate-forme de communication centralisée, avec des objectifs et des mesures, vous permettant ainsi de cibler facilement le public d'un créateur spécifique.

Pourquoi est-ce important? À l'avenir, Google va sévir contre le suivi des clients à des fins publicitaires. Cela va rendre plus difficile pour les entreprises de faire de la publicité dans des niches très spécifiques. Mais si vous travaillez avec un créateur avec un public bien défini, vos publicités peuvent être aussi pertinentes que vous le souhaitez.

L'importance du marketing de contenu/créateur

Si 2022 va changer définitivement la publicité numérique, il est logique d'investir dans l'avenir dès maintenant. Près de 40 % des spécialistes du marketing considèrent déjà le marketing de contenu comme un élément « très important » de leur stratégie. Les influenceurs sponsorisés représentent déjà un marché de près de 8 milliards de dollars.

Ces tendances ne vont nulle part. Si vous voulez éviter l'apocalypse des cookies, vous aurez besoin de nouvelles voies pour atteindre des publics très spécifiques. Et #paid est une plateforme qui a déjà déployé le tapis de bienvenue.

Bonbons de parrainage

Parrainage Candy vous aide à mettre en place un programme de parrainage pour votre magasin. Leur mission : Faire en sorte que vos clients parrainent votre magasin à leurs amis en une dizaine de minutes. Le «bonbon», dans ce cas, comprend les incitations que vous utilisez pour rendre votre magasin digne d'une part sociale.

Referral Candy le fait en connectant votre boutique via une plate-forme comme Shopify ou BigCommerce. À partir de là, vous pouvez configurer des récompenses en magasin pour les références et motiver le marketing de bouche à oreille avec des récompenses telles que de l'argent ou des remises.

« Le bouche à oreille est le principal facteur derrière 20 à 50 % de toutes les décisions d'achat. Son influence est plus grande lorsque les consommateurs achètent un produit pour la première fois ou lorsque les produits sont relativement chers, des facteurs qui ont tendance à inciter les gens à effectuer plus de recherches, à rechercher plus d'opinions et à délibérer plus longtemps qu'ils ne le feraient autrement. –Ole Jrgen Vetvik, McKinsey

Le marketing de bouche à oreille est la plus ancienne forme de marketing de preuve sociale qui existe, et il n'est encore allé nulle part. C'est tout aussi pertinent de nos jours, lorsque « 59 % des acheteurs font confiance aux recommandations hors ligne ». Un autre 49% ont déclaré que le bouche-à-oreille en ligne est également très crédible.

(Source statistique)

C'est un excellent marketing, si vous pouvez l'obtenir. Le problème est que le marketing de bouche à oreille est plus facile à dire qu'à faire. Jeu de mots volontaire.

Et si vous vendiez un produit qui se prête au succès viral ? Certains magasins ont besoin d'un moyen de systématiser leur programme de parrainage et d'encourager la promotion du bouche-à-oreille en premier lieu.

Il y a quelques bonnes options ici, y compris:

• Choisir les récompenses que vous offrez aux clients pour leurs recommandations, y compris de l'argent, des remises et des cadeaux personnalisés
• Vous pouvez connecter des applications marketing (telles que Mailchimp) pour les intégrer à vos promotions et campagnes existantes
• Vous pouvez incorporer des widgets comme des pépites et des inscriptions intégrées pour profiter du trafic organique déjà présent dans votre boutique
• Les fenêtres contextuelles post-achat aident à minimiser les distractions avant le point de vente, sans supprimer aucune de vos conversions

Réoutiller votre présence numérique pour réussir votre marketing de commerce électronique

Voici une liste pratique de tous les outils de marketing de commerce électronique que vous venez de lire :

• AccessiBe : Garantir la conformité ADA et WCAG pour une accessibilité totale
• Lacet : Collaborez à l'achat de publicités numériques pour un impact maximal sur le client
  voyage
• Reeview.app : récupérez et publiez automatiquement des avis vidéo sur le point de vente
• Boosté par Lightricks : modèles vidéo et ressources pour démarrer votre vidéo
  commercialisation
• OptinMonster : Personnalisez vos formulaires et capturez vos e-mails
• Dialogue : associez vos clients à la recommandation de produit idéale
• #paid : travaillez avec les créateurs de contenu et créez des campagnes numériques ciblées
• Bonbons de parrainage : encouragez le marketing de bouche à oreille

Lequel est bon pour toi? Lesquels? Vous seul pouvez le savoir.

Mais si l'un de ces outils a attiré votre attention, il y a de fortes chances qu'il vous convienne. Et après? Beaucoup de ces outils sont simples à mettre en œuvre et à essayer avec un risque minimal.

Vous n'avez peut-être pas l'impression que votre magasin est prêt pour les principaux outils qui parlent des parcours des clients et des campagnes de création de contenu. Mais vous pouvez toujours démarrer une activité en ligne plus rapidement que vous ne le pensez, surtout si vous disposez des bons outils.