8 Alat Online untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan E-niaga di 2021

Jika situs web Anda hanya sebagus alat yang membuatnya, Anda mungkin juga bekerja dengan yang terbaik. Tentu, mudah untuk melakukan pencarian Google cepat dan menemukan daftar alat secara acak, tetapi bagaimana jika Anda menginginkan alat terbaik —bukan sembarang alat? Bagaimana jika pelanggan Anda menuntut lebih dari itu?

Masalahnya adalah tidak selalu mudah untuk menemukan alat yang dapat melakukan semua yang dibutuhkan toko Anda. Anda mungkin menemukan satu alat yang tampak hebat tetapi tidak sesuai dengan platform e-niaga Anda. Atau mungkin cocok dengan strategi Anda yang ada, tetapi harga akan meledakkan anggaran Anda.

Kabar baiknya adalah ketika Anda memilih alat untuk kehadiran e-niaga Anda, hanya ada satu langkah yang diperlukan: Kesadaran. Anda hanya perlu mempelajari apa yang ada di luar sana. Jika cocok untuk Anda, langkah selanjutnya semudah mendaftar.

Tapi apa saja alat yang dapat mengoptimalkan kehadiran e-niaga Anda? Mari kita lihat beberapa layanan menarik yang dapat mengubah cara toko Anda berinteraksi dengan dunia.

AksesiBe

Pada tahun 1999, World Wide Web Consortium menerbitkan Pedoman Aksesibilitas Konten Web. Tujuannya: Membangun kerangka kerja untuk membuat internet dapat diakses secara luas. Terutama bagi penyandang disabilitas.

Saat ini, hanya 2% situs web yang memenuhi persyaratan. Itu menurut Laporan AccessiBe 2020 yang memindai puluhan juta halaman.

Mengingat bahwa sekitar satu dari empat orang Amerika mengalami beberapa bentuk kecacatan, jelas angka-angka ini jauh dari keteraturan. Setiap situs web yang tidak memenuhi pedoman WCAG berpotensi kehilangan 25% audiensnya.

Mengapa AccessBe?

AccessiBe membantu menciptakan akses web untuk orang-orang dengan berbagai disabilitas. Misalnya, pasien epilepsi dapat mencegah pemutaran video secara otomatis dan mematikan grafik yang berkedip. Orang dengan buta warna atau gangguan penglihatan dapat menyesuaikan kontras dan saturasi untuk visibilitas yang lebih baik, dan yang lebih umum, kompatibilitas Pembaca Layar dan navigasi keyboard.

Singkatnya, AccessiBe menciptakan solusi lengkap sehingga Anda dapat mencapai kepatuhan WCAG/ADA dengan situs web Anda. Mereka memenuhi tujuan itu dalam beberapa cara:

• Audit dan perbaikan berkelanjutan—dilakukan setiap 24 jam. Ini sangat penting untuk toko online dengan pembaruan konstan dan konten baru
• Memperbarui persyaratan kepatuhan pada platform sehingga Anda secara otomatis mematuhi undang-undang dan peraturan terbaru

AccessiBe menggunakan teknologi berkemampuan AI untuk menjalankan pengujian di situs web, mengidentifikasi kelemahan dalam aksesibilitas ADA, dan merekomendasikan perubahan. Mereka bahkan menawarkan alat uji yang dapat digunakan siapa saja untuk memeriksa kepatuhan mereka saat ini!

Jangan berasumsi bahwa situs web Anda dapat diakses sepenuhnya. Verifikasi dulu.

Pertimbangkan segala sesuatu yang diperlukan untuk membuat formulir web dapat diakses. Misalnya, lakukan formulir Anda saat ini:

• Gunakan bahasa yang sederhana?
• Beri label dengan jelas pada bidang formulir?
• Sertakan alternatif teks deskriptif untuk gambar?
• Hindari font yang mencolok dan sulit dibaca?

Jika Anda menolak semua ini, penyandang disabilitas mungkin kesulitan membeli dari Anda. Dan beberapa statistik menunjukkan bahwa alat tradisional hanya menemukan sekitar 30% dari masalah WCAG.

Pentingnya Aksesibilitas Web Universal

"Itu mempengaruhi semua orang, meskipun kita melupakannya." –Brian Teeman

Iklan

AccessiBe mengidentifikasi area kelemahan sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Dengan pembacaan konteks, pengenalan gambar, dan alat lainnya, ia menemukan area untuk meningkatkan aksesibilitas. Ini membantu situs e-niaga, terutama yang memiliki ceruk khusus dan pelanggan yang membutuhkan akses web universal.

Tapi ada elemen penting lain yang berperan di sini: Menghindari tuntutan hukum.

Dengan sekitar 98% dari semua situs web yang memiliki masalah WCAG dan ADA, hal ini memaparkan terlalu banyak situs e-niaga pada potensi masalah hukum. Solusinya sederhana. Dengan AccessiBe, skrip JV sederhana memungkinkan perangkat lunak mengambil alih. Dari sana, AccessiBe memindai masalah ADA/WCAG, mendiagnosis masalah dengan pembelajaran mesin.

Ini menggantikan kebutuhan untuk menyewa seorang ahli untuk melakukan tinjauan serupa. Tanpa membayar mereka biaya per jam, Anda dapat membuat AccessiBe berfungsi dengan paket harga tahunan.

Tali sepatu

Pikirkan Tali Sepatu sebagai cara untuk menerapkan pemasaran perjalanan pelanggan melalui otomatisasi. Anda akan mengintegrasikan Tali Sepatu dengan toko e-niaga Anda, Tali Sepatu akan membuat model khusus untuk perjalanan pelanggan Anda, dan Anda akan melakukan persetujuan akhir.

Apa artinya itu?

Tali sepatu menarik dan melatih bakat pembelian media papan atas. Sasaran mereka: Membuat iklan yang menarik dan menayangkannya pada saat yang tepat yang kemungkinan besar akan dibeli pelanggan dari Anda.

Merencanakan Perjalanan Pelanggan Baru

Bagi pedagang, itu berarti ide rumit seperti "perjalanan pelanggan" tidak memusingkan. Ini satu hal yang perlu dikhawatirkan.

Berikut adalah beberapa fitur utama Tali Sepatu:

• Shoelace bekerja dengan 400+ pedagang, menggunakan ribuan titik data di berbagai industri
• Mereka memiliki aplikasi yang mudah digunakan yang dapat berintegrasi dengan aplikasi Shopify yang ada
• Mereka menawarkan pelaporan harga khusus dan transparan, dengan Tali Sepatu tidak pernah mengambil persentase dari pengeluaran iklan
• Mereka memiliki fitur yang mudah digunakan dan pelaporan yang jelas tersedia di dasbor di aplikasi

Karena Shoelace menangani pembuatan dan penskalaan media berbayar mereka, toko e-niaga bebas untuk fokus pada area lain dari bisnis mereka.

Ini bukan alat "setel dan lupakan", tetapi lebih seperti kolaborasi dengan Pakar Strategi Akun. Ini adalah cara bagi toko e-niaga untuk merangkul pembelian iklan untuk setiap aspek perjalanan pelanggan tanpa melibatkan tim yang sama sekali baru.

Konsumen mulai bosan dengan penargetan ulang yang mengganggu dan berulang. Merek yang paling berpengaruh menggunakan Penargetan Ulang Perjalanan Pelanggan untuk membangun hubungan emosional yang tulus dengan pelanggan mereka. Jika kedengarannya rumit, tim Shoelace dapat berperan sebagai ahli dalam kolaborasi dengan tim Anda.

Review.app

Reeview adalah platform otomatis yang menemukan, mengumpulkan, dan memberikan ulasan yang dibuat pengguna untuk toko e-niaga.

Ini menawarkan fitur-fitur berikut:

• Instal sekali klik di Shopify
• Setelah diinstal, Reeview secara otomatis menyortir video ulasan produk di YouTube
• Reeview menempatkan widget video pada titik keputusan belanja, meningkatkan keterlibatan pembelanja
• Termasuk berbagi video otomatis melalui Facebook untuk meningkatkan lalu lintas sosial
• Setelah diinstal, Anda akan memiliki akses ke laporan waktu nyata dan pengujian A/B

Tidak diragukan lagi itu berguna. Anda pada dasarnya dapat mengalihdayakan seluruh kampanye peninjauan video ke fitur otomatis Reeview.

Mengapa Video?

Reeview mengambil keuntungan dari persimpangan kritis itu dalam perjalanan pelanggan mana pun: Titik pembelian. Dengan memberikan bukti visual dan sosial dari konsep tersebut, ini meningkatkan potensi konversi.

Pertimbangkan bahwa “73% lebih banyak pengunjung yang menonton video produk akan melakukan pembelian,” menurut Hubspot. Dengan mengotomatiskan pengumpulan dan distribusi video tersebut—dari pengguna asli—Reeview meningkatkan kredibilitas produk Anda.

Video sangat efektif pada saat pembelian sehingga banyak orang membawa ponsel mereka ke toko fisik karena alasan ini. Pembeli di dalam toko mengaku menggunakan video pada tingkat 55%. Sangat penting bagi keputusan pembeli, sehingga lebih dari separuh pembeli mengakui bahwa video membantu mereka memutuskan merek mana yang akan dibeli.

Seberapa jauh lebih efektif jika video disediakan untuk mereka secara online? Jika pelanggan sudah berada di situs web Anda dan menonton video, kemungkinan mereka siap untuk membuat keputusan pembelian jauh lebih tinggi.

Ini adalah alat yang sangat berguna untuk toko mana pun yang memiliki masalah dengan visualisasi produknya di tempat penjualan. Ya, itu memang mengharuskan Anda memiliki indeks ulasan YouTube yang tersedia, tetapi itu dapat memberi perusahaan Anda dorongan langsung dan elemen visual yang unik pada tahap paling penting dari perjalanan pelanggan.

Didorong oleh Lightricks

Kami menetapkan bahwa video itu penting–tetapi apa yang terjadi jika Anda perlu membuatnya sendiri?

Boosted by Lightricks adalah alat yang menyederhanakan proses hingga ke intinya. Dengan menggunakan template video untuk video bermerek, Anda dapat mencapai nada yang tepat untuk toko Anda—bahkan dengan pengalaman mengedit video yang minimal. Aplikasi web sangat intuitif untuk digunakan untuk membuat klip promosi pendek dengan cepat, seperti halnya versi untuk iOS dan Android.

Boosted juga ideal untuk berbagi. Fitur seperti pengubahan ukuran otomatis membantu Anda memenuhi persyaratan berbagai platform digital. Anda juga dapat mengakses perpustakaan video dari rekaman stok, yang memudahkan pembuatan video dengan anggaran terbatas.

Mengapa Memproduksi Video Anda Sendiri?

Reeview.app sangat bagus jika Anda tidak memiliki video sendiri untuk dibagikan pada saat pembelian. Tapi ada juga nilai dalam memproduksi sendiri. Pemasaran video tidak hanya efektif, tetapi juga sangat cocok untuk pembeli e-niaga saat ini. Ini sangat efektif sehingga “66% konsumen lebih suka menonton video daripada membaca tentang suatu produk.”

Dan konsumen tidak bosan. Hubspot mengatakan bahwa 54% konsumen ingin melihat lebih banyak konten video.

Jangan menunggu sampai kondisinya "sempurna" untuk mulai memposting video secara online—Anda tidak akan pernah memiliki kamera, pencahayaan, dan konsep yang sempurna. Tetapi yang dapat Anda miliki adalah video bermerek bagus yang melayani audiens Anda, dengan investasi minimal. Dan Anda dapat menggunakan Boosted untuk mempelajari seluk beluk pemasaran video.

OptinMonster

OptinMonster adalah pembuat formulir pendaftaran. Ini mudah digunakan, termasuk template dan pembuatan drag-and-drop untuk meminimalkan pekerjaan pengembangan.

Setiap toko e-niaga yang melampaui fase pengujian tahu betapa pentingnya membangun formulir berkualitas. Formulir tersebut sangat penting jika Anda menggunakannya untuk menangkap email dan membuat daftar pelanggan.

Ilmu Mengumpulkan Email

Mengapa fokus pada formulir Anda? Sederhananya, Anda memerlukan email jika Anda ingin konversi.

Formulir web berkualitas tinggi adalah cara tercepat untuk membawa Anda ke sana. Nawala menciptakan beberapa tingkat keterlibatan tertinggi dalam semua jenis pemasaran digital, termasuk menghasilkan 40x pelanggan baru daripada media sosial. Dan menurut Campaign Monitor, Anda enam kali lebih mungkin mendapatkan klik-tayang dari kampanye email daripada dari tweet.

Salah satu alasan OptinMonster bekerja dengan sangat baik adalah memungkinkan Anda memprogram alat terlebih dahulu sesuai spesifikasi Anda. Misalnya, Anda dapat memutuskan untuk "memicu" formulir web hanya ketika perilaku tertentu terjadi, seperti:

• Setelah pengguna menggulir persentase halaman tertentu
• Kampanye peka waktu
• Variabel Javascript, untuk penyesuaian (sangat berguna jika situs Anda sudah banyak menggunakan javascript)
• Keikutsertaan 2 langkah untuk orang yang memeriksa gambar dalam konten Anda

Dialog

Pikirkan Dialog sebagai versi AI dari orang di toko yang bertanya, "Bagaimana saya bisa membantu Anda?"

Dialogue menggunakan algoritme bertenaga AI untuk mencocokkan pelanggan dengan pesan ideal yang perlu mereka lihat. Ini dimulai dengan menganalisis perilaku pengguna. Dari sana, ia menggunakan data untuk menginformasikan saran konten yang dapat diberikan kepada mereka—sepanjang beberapa tahap perjalanan pelanggan.

Membuat Percakapan dengan Pelanggan

Setelah Anda menerapkan Dialog, itu saja. Anda duduk dan membiarkan alat melakukan tugasnya. Hasilnya adalah situs web yang “lebih lengket” yang secara otomatis mencocokkan pelanggan dengan apa yang perlu mereka lihat.

Apakah itu bekerja? Menurut beberapa statistik, rekomendasi khusus dapat berdampak besar pada cara pembeli berinteraksi dengan e-niaga. Misalnya, 37% pembeli yang cukup mengklik rekomendasi selama kunjungan pertama mereka akan kembali. Itu dibandingkan dengan 19% yang tidak mengklik rekomendasi sama sekali. Memberi seseorang rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhannya membuat interaksi terasa lebih nyata, dan lebih berkesan. Jika rekomendasinya tepat, pelanggan merasa seperti Anda “mengerti.”

Ini sangat baik untuk ritel. Fitur Rekomendasi Produk Dialogue intuitif untuk "browser," cara yang sama mungkin bekerja di toko bata-dan-mortir. Toko yang perlu meningkatkan penjualan melalui penjualan silang juga akan mendapat manfaat dari pembelajaran AI. Jika Anda tidak dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda, pertimbangkan untuk membiarkan Dialogue memutarnya.

Tagar berbayar

#paid adalah platform pembuatan konten yang memasangkan pembuat konten dengan perusahaan untuk berkolaborasi dalam kampanye.

Pembuat konten di sana mencakup berbagai pakar konten, mulai dari penulis dan pekerja lepas hingga influencer media sosial. Ini memiliki platform komunikasi terpusatnya sendiri, lengkap dengan sasaran dan metrik, sehingga Anda dapat menargetkan pemirsa pembuat konten tertentu dengan mudah.

Mengapa ini penting? Di masa depan, Google akan menindak pelacakan pelanggan untuk tujuan periklanan. Ini akan mempersulit perusahaan untuk beriklan ke ceruk yang sangat spesifik. Tetapi jika Anda bekerja dengan pembuat konten dengan audiens yang terdefinisi dengan baik, iklan Anda bisa relevan seperti yang Anda inginkan.

Pentingnya Pemasaran Konten/Kreator

Jika 2022 akan mengubah periklanan digital secara permanen, masuk akal untuk berinvestasi di masa depan sekarang. Hampir 40% pemasar sudah menilai pemasaran konten seperti ini sebagai bagian “sangat penting” dari strategi mereka. Influencer yang disponsori sudah terdiri dari pasar hampir $8 miliar.

Tren itu tidak akan kemana-mana. Jika Anda ingin menghindari Kiamat Cookie, Anda akan membutuhkan cara baru untuk menjangkau audiens yang sangat spesifik. Dan #paid adalah platform yang sudah meluncurkan tikar selamat datang.

Permen Rujukan

Permen Rujukan membantu Anda menyiapkan program rujukan untuk toko Anda. Misi mereka: Membuat pelanggan Anda mereferensikan toko Anda ke teman mereka dalam waktu sekitar sepuluh menit. "Permen", dalam hal ini, termasuk insentif yang Anda gunakan untuk membuat toko Anda layak untuk dibagikan secara sosial.

Referral Candy melakukannya dengan menghubungkan toko Anda melalui platform seperti Shopify atau BigCommerce. Dari sana, Anda dapat mengatur hadiah di dalam toko untuk referensi, dan memotivasi pemasaran dari mulut ke mulut dengan hadiah seperti uang tunai atau diskon.

“Dari mulut ke mulut adalah faktor utama di balik 20% hingga 50% dari semua keputusan pembelian. Pengaruhnya paling besar ketika konsumen membeli produk untuk pertama kalinya atau ketika produk relatif mahal, faktor-faktor yang cenderung membuat orang melakukan lebih banyak penelitian, mencari lebih banyak pendapat, dan mempertimbangkan lebih lama daripada yang seharusnya.” –Ole Jrgen Vetvik, McKinsey

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran bukti sosial tertua yang pernah ada—dan belum sampai ke mana-mana. Ini sama relevannya akhir-akhir ini, ketika “59% pembeli memercayai rekomendasi offline”. 49% lainnya mengatakan bahwa promosi dari mulut ke mulut juga sangat kredibel.

(Sumber Statistik)

Ini pemasaran yang hebat— jika Anda bisa mendapatkannya. Masalahnya adalah bahwa pemasaran dari mulut ke mulut lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Pun intended.

Bagaimana jika Anda menjual produk yang cocok untuk kesuksesan viral? Beberapa toko membutuhkan cara untuk mengatur program rujukan mereka dan mendorong promosi dari mulut ke mulut sejak awal.

Ada beberapa opsi bagus di sini, termasuk:

• Memilih hadiah yang Anda berikan kepada pelanggan untuk referensi mereka, termasuk uang tunai, diskon, dan hadiah khusus
• Anda dapat menghubungkan aplikasi pemasaran (seperti Mailchimp) untuk diintegrasikan dengan promosi dan kampanye yang ada
• Anda dapat menggabungkan widget seperti nugget dan pendaftaran yang disematkan untuk memanfaatkan lalu lintas organik yang sudah ada di toko Anda
• Munculan pascapembelian membantu meminimalkan gangguan sebelum titik pembelian, tidak menghilangkan konversi Anda

Memperlengkapi Kembali Kehadiran Digital Anda untuk Kesuksesan Pemasaran E-niaga

Berikut adalah daftar praktis dari semua alat pemasaran e-niaga yang baru saja Anda baca:

• AccessiBe: Memastikan kepatuhan ADA dan WCAG untuk aksesibilitas penuh
• Tali Sepatu: Berkolaborasi dalam pembelian iklan digital untuk dampak maksimal pada pelanggan
  perjalanan
• Reeview.app: Secara otomatis mengambil dan memposting ulasan video di tempat penjualan
• Didorong oleh Lightricks: Template video dan sumber daya untuk memulai video Anda
  pemasaran
• OptinMonster: Sesuaikan formulir Anda dan ambil email
• Dialog: Sesuaikan pelanggan Anda dengan rekomendasi produk yang ideal
• #paid: Bekerja dengan pembuat konten dan buat kampanye digital yang ditargetkan
• Permen Rujukan: Insentif pemasaran dari mulut ke mulut

Mana yang tepat untuk Anda? Yang mana? Hanya Anda yang bisa mengetahuinya.

Tetapi jika salah satu dari alat ini menarik perhatian Anda, ada kemungkinan besar itu cocok untuk Anda. Apa berikutnya? Banyak dari alat ini mudah diterapkan dan dicoba dengan risiko minimal.

Anda mungkin merasa toko Anda tidak siap untuk alat utama yang membahas tentang perjalanan pelanggan dan kampanye pembuat konten. Tetapi Anda selalu dapat bergerak dengan bisnis online lebih cepat dari yang Anda kira—terutama jika Anda memiliki alat yang tepat di pihak Anda.