Comment le marketing par e-mail évolue et ce que les spécialistes du marketing devraient faire à ce sujet

Kim Davis, directeur éditorial de MarTech, a interviewé des professionnels du marketing par e-mail lors de notre récente conférence MarTech, discutant des changements importants apportés à notre tableau périodique du marketing par e-mail et à l'industrie dans son ensemble.

"L'une des choses que nous voulions réaliser en recréant le tableau périodique du marketing par e-mail cette année était de fournir un guide des facteurs de succès, aidant les spécialistes du marketing par e-mail à établir des relations basées sur la confiance", a déclaré Jennifer Cannon, responsable de la réussite client chez ShotFlow.

"Le tableau lui-même est divisé en optimisation et délivrabilité afin que les spécialistes du marketing par e-mail puissent comprendre de quelles parties de l'e-mail ils parlent", a-t-elle ajouté. "La délivrabilité est peut-être un peu plus technique, tandis que l'optimisation a beaucoup à voir avec le contenu, l'objet et les appels à l'action."

Le tableau est conçu pour donner aux spécialistes du marketing par e-mail une feuille de route pour rendre les campagnes par e-mail vraiment efficaces. À cette fin, voici quelques-uns des nouveaux domaines d'intérêt les plus importants dont Davis, Cannon et les autres ont discuté.

Miser sur les infrastructures

"Il est essentiel de connaître et de comprendre exactement le fonctionnement de votre infrastructure de messagerie", a déclaré Cannon. Les éléments techniques de l'infrastructure de messagerie - le DNS, les boucles de rétroaction, les adresses IP, les agents de transfert de courrier - ne sont pas les principales priorités des listes de tâches de nombreux spécialistes du marketing. Mais ces pièces sont essentielles pour aller de l'avant.

La mise en place d'une infrastructure de messagerie efficace garantit à vos clients une livraison transparente et des transactions faciles. Toute personne travaillant directement avec des campagnes par e-mail doit avoir une solide compréhension des bases techniques.

"Il est essentiel de comprendre comment fonctionne l'infrastructure qui sous-tend votre programme de messagerie", a déclaré Cannon, "afin que vous puissiez obtenir vos e-mails là où ils doivent être."

Optimisation expérimentale pour l'accessibilité

En raison des nouvelles technologies et des marchés en expansion, les spécialistes du marketing par e-mail doivent avoir de nouveaux styles de contenu qui les rencontrent là où ils se trouvent. Cela inclut les segments de personnes que les e-mails ont laissés de côté.

"L'accessibilité est un sujet que tout le monde doit aborder", a déclaré Ryan Phelan, directeur général de RPE Origin. « Si vous pensez à la population et aux caractéristiques démographiques des personnes figurant sur une liste, il y en a un nombre considérable qui ont des handicaps et des défis qui ne consistent pas seulement à décrocher le téléphone et à lire un e-mail. C'est une propriété du marqueur d'e-mail de considérer non seulement les personnes qui rentrent dans la boîte des personnes qui consomment facilement le message.

Il a ajouté: "C'est quelque chose dont vous devez tenir compte lorsque vous regardez la taille et la couleur de la police et les images et tous les différents handicaps qui peuvent être affectés par cela."

L'expérimentation de nouvelles tactiques d'optimisation des e-mails peut aider les spécialistes du marketing à améliorer l'expérience client, en atteignant plus de personnes grâce à des cadres accessibles.

Tout ce que vous devez savoir sur la délivrabilité du marketing par e-mail que vos clients souhaitent et que les boîtes de réception ne bloqueront pas. Obtenez le tableau périodique du marketing par e-mail de MarTech.

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Considérations BIMI

Brand Indicators for Message Identification, ou BIMI, est un nouveau système conçu pour faire savoir aux consommateurs que les e-mails de votre marque ne sont pas des spams. Pour ce faire, ils y apposent le logo de la marque.

"Il y a beaucoup d'obstacles à franchir pour y arriver", a déclaré Cannon. "Tous les clients de messagerie ne l'utilisent pas actuellement [BIMI], c'est donc à une marque de décider si oui ou non c'est quelque chose qu'elle veut aborder et mettre en œuvre."

De nombreux spécialistes du marketing, tels que Cannon, recommandent de l'essayer pour évoluer vers la conformité et une meilleure identification client de votre marque. La question est la suivante : BIMI affecte-t-il réellement les taux d'ouverture des e-mails ?

"L'identification de la marque joue un rôle absolument crucial pour déterminer si elle va ouvrir", a déclaré Kath Pay, PDG de Holistic Email Marketing. Elle dit que l'ajout de BIMI "va leur donner la confiance qu'il va leur donner l'assurance qu'il va leur donner cette identité de marque".

Pourtant, les avantages du BIMI, à eux seuls, peuvent ne pas suffire à assurer un succès durable. Le corps de l'e-mail doit également offrir quelque chose de valeur substantielle.

"Cela devient presque un indicateur inconscient d'authentification de message ou de méthode d'authenticité", a déclaré Phelan. «Je mets en garde les personnes atteintes de BIMI. Si c'est une décision de marque, c'est une décision d'authentification en termes de réassurance, mais je ne pense pas qu'il y ait d'effet à long terme.

Il a ajouté: «Il ne s'agit pas seulement de cet élément ou de cet élément ou de cette chose, il s'agit de l'intégralité de ce qui constitue un e-mail, et c'est ce que je pense que le tableau ramène à la maison.

Nouvelles technologies de contenu

Certaines plateformes de marketing par e-mail offrent des fonctionnalités telles que des comptes à rebours pour les offres spéciales, les messages de panier abandonnés - il y a même des cas où le contenu de l'e-mail change au moment de l'ouverture.

Cannon dit que ce changement a mis du temps à venir : « Une fois que les spécialistes du marketing savent que vous pouvez construire comme un panier d'achat dans votre boîte de réception, c'est presque comme si vous aviez un centre commercial et que vous alliez à la marque de votre choix. Vous ouvrez votre e-mail et pouvez effectuer un achat directement. C'est une énorme victoire pour les spécialistes du marketing par e-mail.

Ces changements technologiques dans le marketing par e-mail transforment le paysage, mais cela ne veut pas dire que c'est une mauvaise chose. En fait, comme le soutient Phelan, ils semblent améliorer l'expérience client.

"Ce qu'il fait, c'est apporter plus d'informations dans la boîte de réception qui devraient être pertinentes pour l'utilisateur final et augmenter ce que nous avons dit au cours des dix dernières années", a déclaré Phelan.

Il a ajouté: "Si vous faites des e-mails pertinents, vous obtenez à chaque fois des taux d'engagement plus élevés."

Regardez la présentation complète de notre conférence MarTech ici (inscription gratuite requise).