Mobile Device Management (MDM) : une passerelle vers la sécurité

À mesure que le besoin d'appareils d'entreprise et d'entreprise augmente, la façon dont les organisations gèrent les actifs - parfois par dizaines de milliers - est nécessaire.

Cela peut signifier n'importe quoi, de la protection des données sensibles de l'entreprise sur les appareils des employés à l'accès aux données critiques de suivi et de télémétrie. De toute façon, il y a un outil pour le travail. C'est ce qu'on appelle un logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM).

Les logiciels MDM et de type MDM gèrent tout, des actifs de l'entreprise tels que les ordinateurs portables appartenant à l'entreprise aux appareils appartenant aux employés pour les scénarios d'apport de votre propre appareil (BYOD). Le MDM a considérablement évolué ces dernières années à mesure que de plus en plus d'entreprises étendent leur empreinte numérique.

Fonctionnalités courantes de gestion des appareils mobiles

Bien que MDM soit généralement considéré comme une solution logicielle, vous ne pouvez pas l'implémenter sans le matériel pour l'exécuter. Alors que chaque fournisseur MDM offre une variété de fonctionnalités exclusives, chaque MDM fournit certaines options de base.

Les fournisseurs MDM intègrent des appareils au service - une fonctionnalité essentielle nécessaire pour gérer les appareils. Une fois intégrées au service, les organisations peuvent utiliser des politiques internes pour protéger les données de l'entreprise, en sécurisant les données sur les appareils de l'entreprise et des employés contre les attaques malveillantes.

De nombreux services MDM suivent également les appareils, définissent et mettent à jour les politiques de configuration et de conformité à distance, et offrent une certaine forme de système de gestion de contenu, y compris les applications.

Alors que de plus en plus d'entreprises gèrent plusieurs appareils, de plus en plus d'outils sont apparus. Alors que MDM est parfois un terme générique pour tous ces outils, EMM, UEM et MAM décrivent souvent des services similaires.

Source : Esper

EMM, UEM, MAM et MDM : quelle est la différence ?

Tous ces services sont des services de gestion d'appareils. Voici une ventilation rapide et ce que vous pouvez faire avec chacun.

• Gestion de la mobilité d'entreprise (EMM) : EMM est une approche globale pour sécuriser et permettre l'utilisation des smartphones et des appareils mobiles par les employés. Il est souvent utilisé dans les scénarios BYOD et appartenant à l'entreprise/activé personnellement (COPE).

• Gestion unifiée des terminaux (UEM) : UEM est spécifiquement conçu pour gérer les ordinateurs et les systèmes d'exploitation informatiques, tels que Windows, macOS et Linux. Il est né de la nécessité de gérer plus que des smartphones - une alternative à la conception originale de MDM uniquement pour smartphone.

• Gestion des applications mobiles (MAM) : MAM est conçu pour le contrôle des applications sur les appareils numériques. Sa fonction principale est l'installation, la mise à jour et la sécurisation des applications, bien que certaines solutions MAM offrent également des fonctionnalités de gestion de contenu. C'est la plus limitée parmi les différentes solutions de gestion et elle est largement intégrée à tous les services MDM, bien que des services MAM indépendants existent toujours.

• Gestion des appareils mobiles (MDM) : MDM a été conçu à l'origine pour les smartphones, mais s'est depuis diversifié pour couvrir tous les appareils et systèmes d'exploitation. Il est souvent utilisé de manière interchangeable avec EMM, UEM et MAM comme terme générique pour décrire ces services.

Le chevauchement dramatique entre ces services de gestion d'appareils rend difficile de comprendre "quand utiliser quoi". C'est précisément pourquoi MDM est devenu le terme qui englobe souvent les autres, car la plupart des services MDM offrent des fonctionnalités dans toutes les variantes.

Par exemple, certains fournisseurs s'en tiennent à une marque spécifique d'appareils, comme Apple. Ces sociétés fournissent différents outils dont les organisations ont besoin pour gérer les iPhones, les iPad et même les ordinateurs macOS. Essentiellement, ce fournisseur couvre à la fois MDM, EMM, UEM et MAM.

D'autres fournisseurs, cependant, peuvent offrir un contrôle exclusif sur un système d'exploitation spécifique, comme Android, quel que soit le facteur de forme de l'appareil. Ils fonctionneront avec les tablettes Android, les téléphones, les ordinateurs, les écrans numériques, les appareils portables, etc. Ces fournisseurs peuvent généralement fonctionner avec n'importe quel appareil fonctionnant sous Android.

À mesure que les systèmes d'exploitation deviennent plus polyvalents et indépendants du facteur de forme, le besoin de services MDM et de type MDM pour suivre les besoins des organisations devient essentiel. Et bien que vous entendiez encore d'autres termes utilisés occasionnellement (comme EMM ou UEM), MDM est de loin le plus populaire pour décrire la gestion moderne des appareils, quel que soit le facteur de forme, le système d'exploitation ou le type d'appareil.

Pour quels autres types d'appareils la gestion des appareils mobiles est-elle conçue ?

Lorsque vous pensez aux « appareils mobiles », quelques spécificités vous viennent à l'esprit : les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables. Ils peuvent tous être gérés avec un logiciel MDM.

Mais comme indiqué précédemment, MDM concerne souvent le système d'exploitation qu'il prend en charge, et non le type d'appareil ou le facteur de forme spécifique. Cela brouille la définition de "mobile".

Par exemple, Android est open source et peut être conçu pour presque tous les types d'appareils. Outre les téléphones, les tablettes et les ordinateurs, Android fonctionne sur des montres intelligentes et d'autres appareils portables, des voitures, des ordinateurs de vélo, divers équipements de fitness, des appareils photo numériques, des panneaux d'affichage, des kiosques, des systèmes de point de vente et bien plus encore. Les possibilités sont presque infinies en matière de compatibilité matérielle.

Par conséquent, le « mobile » dans la « gestion des appareils mobiles » peut prêter à confusion. La signalisation numérique et les bornes de paiement automatique ne sont généralement pas « mobiles », après tout. Pourtant, les MDM prenant en charge Android pourraient théoriquement également prendre en charge ces appareils. Certains services de gestion d'appareils sont même conçus dès le départ avec ce type d'appareils à l'esprit.

Pour compliquer encore la nomenclature et les types de supports MDM matériels, pensez aux systèmes de point de vente. Ceux-ci se présentent sous différentes formes et tailles.

Parfois, ce sont des systèmes basés sur des tablettes avec des tiroirs-caisses et des lecteurs de cartes de crédit. D'autres fois, il peut s'agir de systèmes portables appelés points de vente mobiles (mPOS) avec lecteurs de cartes et NFC pour les paiements sans contact.

Oh, et ces lecteurs de carte de crédit ? Beaucoup d'entre eux peuvent également être gérés à l'aide de la bonne solution MDM, même s'ils n'ont pas d'écran !

Alors oui, le MDM est une grande catégorie qui peut gérer tous les types d'appareils. Il vous suffit de trouver le fournisseur pour la compatibilité des appareils.

Avantages de l'utilisation de la gestion des appareils mobiles

La gestion des appareils mobiles répond à des besoins organisationnels spécifiques. À mesure que la technologie est adoptée et que de plus en plus d'appareils sont intégrés, la protection des actifs et des informations de l'entreprise devient essentielle. Mais s'assurer que les appareils appartenant à l'entreprise sont conformes, fonctionnent toujours et sont toujours disponibles est tout aussi crucial.

De plus en plus d'entreprises s'appuient sur les fonctionnalités essentielles fournies par des appareils à usage dédié, et le MDM répond à ces besoins.

Voici quelques avantages notables du MDM.

• Gestion centralisée : le logiciel MDM offre une visibilité sur les appareils de l'entreprise via un tableau de bord unique afin qu'ils puissent tous être gérés au même endroit.

• Amélioration de la conformité en matière de sécurité : la protection des actifs numériques et physiques est l'une des principales fonctions de MDM. Il garantit que vos appareils sont toujours conformes aux normes de sécurité de l'entreprise, y compris les mises à jour et les niveaux de correctifs des applications et du système d'exploitation, les paramètres de pare-feu, les protocoles VPN, etc. MDM vous aide également à suivre la localisation physique de vos appareils et à les verrouiller ou les réinitialiser à distance. Le géorepérage – qui peut automatiquement envoyer des alertes ou verrouiller un appareil s'il quitte une zone spécifique – est également une fonctionnalité clé du MDM.

• Surveillance et configuration à distance : Voir l'emplacement physique d'un appareil est utile, mais savoir ce qu'il fait est même bénéfique. À l'aide de MDM, vous pouvez dépanner les appareils avec les bons outils de surveillance et de diagnostic. Vous pouvez également configurer à distance les mises à jour et effectuer d'autres configurations.

• Gestion des applications et du contenu : comme mentionné dans la section précédente, la plupart des MDM offrent une suite complète de fonctionnalités MAM. Cela inclut l'accès et les mises à jour des applications, ainsi que la gestion du contenu sur l'appareil.
• Économies de coûts : de nombreux fournisseurs MDM modernes réduisent le besoin de prendre en charge, d'optimiser, de sécuriser et de gérer manuellement les appareils. Les mises à jour de sécurité et la gestion de contenu à distance aident à prévenir les violations de données et autres incidents de sécurité.

Pour MDM, le nom du jeu est l'efficacité. L'objectif ultime d'un MDM est d'aider les organisations à gérer les actifs de l'entreprise, à accroître leur efficacité et à gagner du temps.

Défis liés à la gestion des appareils mobiles

Bien que MDM soit conçu pour simplifier les processus de gestion des appareils, il n'est pas sans défis. Choisir le mauvais MDM dès le départ est l'un des plus importants.

• Mise en œuvre : pour les nouveaux arrivants, la mise en œuvre d'une solution MDM peut être décourageante. Selon le nombre d'appareils, le processus peut prendre beaucoup de temps, nécessitant souvent la réinitialisation et la reconfiguration des appareils.

• Évolutivité et ajout de nouveaux types d'appareils : plus votre MDM est polyvalent, mieux vous vous portez. La mise à l'échelle rapide, l'ajout de plusieurs appareils à la fois ou l'ajout de nouveaux types d'appareils peuvent tous constituer des défis importants pour les logiciels MDM.

• Migrer vers un autre MDM : si la mise en œuvre d'un MDM est difficile, la migration vers un nouveau est peut-être encore plus difficile. Cela peut prendre du temps et être coûteux, surtout si vos appareils sont répartis géographiquement. Il est donc crucial de s'assurer de choisir le bon MDM pour commencer.

• Adoption par les utilisateurs et résistance au changement : les employés qui découvrent le MDM ou qui migrent vers une solution MDM plus robuste peuvent ne pas aimer le nouveau système ou les restrictions relatives aux appareils. Cela décourage l'adoption et oblige les employés à rechercher des solutions de contournement pour contourner ou désactiver le logiciel.
• Intégration avec les systèmes existants : MDM simplifie la gestion des appareils. Mais la gestion des dispositifs d'intégration est difficile. La compatibilité logicielle entre les appareils, les serveurs et le stockage en nuage peut être un problème clé ici.

Choisir le bon MDM et le bon calendrier de déploiement est crucial lors de l'intégration d'une solution MDM pour atténuer les défis qui en résultent.

Limites de la gestion des appareils mobiles

La technologie est dynamique et en constante évolution. La façon dont nous l'utilisons est également en constante évolution. En conséquence, les services MDM poursuivent une cible mouvante et s'adaptent aux nouvelles demandes. Mais il y aura probablement toujours des limites à surmonter.

• Limites de conformité : l'un des principaux avantages du MDM est l'amélioration de la conformité en matière de sécurité. Notez le mot "amélioré" ici. La conformité a plusieurs facettes et le MDM n'est qu'une partie de l'histoire. Une conformité totale nécessite également la formation des employés, ce qui dépasse le cadre du logiciel MDM.

• Prise en charge sur plusieurs systèmes d'exploitation : de nombreuses solutions MDM se concentrent uniquement sur la prise en charge d'un seul système d'exploitation ou d'un type d'appareil particulier. Trouver une solution MDM compatible peut être un problème si vous avez plusieurs appareils exécutant différents systèmes d'exploitation. Il en va de même si vous décidez d'ajouter d'autres appareils à l'avenir.

• Prise en charge d'appareils personnalisés : de nombreuses solutions MDM sont conçues pour des appareils commerciaux prêts à l'emploi. Une solution compatible peut être un problème si vous avez un appareil personnalisé.

• Visibilité des données : le logiciel MDM peut ne pas fournir d'informations détaillées ou d'informations sur les données d'un appareil ou sur la manière dont il est utilisé. Par exemple, si vous utilisez le MDM pour gérer des kiosques à usage unique, disposer de données de télémétrie sur la façon dont ces appareils sont utilisés peut être crucial pour une stratégie commerciale.
• Outils à distance : alors que de nombreux MDM se concentrent sur la fourniture de la surveillance des appareils via une seule fenêtre, les outils à distance qu'ils proposent peuvent ne pas être aussi robustes. Par exemple, l'accès à distance et le débogage pour le dépannage ou le déploiement à distance peuvent ne pas être couramment disponibles.

Bon nombre d'entre eux seront probablement résolus à mesure que MDM continue d'évoluer. Pourtant, comme pour tout le reste, chaque mise à niveau évolutive de n'importe quel produit a le potentiel d'introduire plus de défis et de limitations. Par exemple, à mesure que les services offrent plus de fonctionnalités, ils deviennent plus complexes et difficiles à utiliser, ce qui augmente la courbe d'apprentissage des nouveaux utilisateurs.

Comment choisir le bon service MDM

Avec les avantages, les inconvénients, les avantages et les inconvénients du logiciel MDM, choisir celui qui convient à vos besoins peut être décourageant. Voici quelques considérations lors de l'achat de services MDM.

• Prise en charge et évolutivité des appareils : le premier - potentiellement le plus important - est la compatibilité des appareils, non seulement pour les appareils que vous avez actuellement, mais aussi pour ceux que vous ajouterez plus tard. Il est important de trouver un MDM qui prend en charge tous vos types d'appareils et systèmes d'exploitation actuels. En choisir un qui évolue et grandit avec vos besoins est tout aussi important. Le MDM doit simplifier la gestion des appareils et vous permettre de vous développer rapidement, sans vous freiner.

• Intégration avec les outils existants : les intégrations peuvent être glissantes. Vous voudrez vous assurer que tous vos outils existants, y compris les logiciels, le cloud et les serveurs, fonctionnent avec votre MDM.

• Fonctionnalités de sécurité : Outre un emplacement unique pour gérer vos appareils numériques, la sécurité est l'autre cas d'utilisation principal de MDM. Choisissez-en un qui offre des fonctionnalités de sécurité solides, notamment le cryptage des données, l'application du mot de passe et les options de réinitialisation, l'accès à distance et la réinitialisation des applications et la gestion du contenu, et la possibilité de contrôler les mises à jour de l'appareil.

• Facilité d'utilisation : ce n'est pas parce qu'un MDM offre une variété de fonctionnalités et de capacités qu'il doit être compliqué. Les meilleurs MDM offrent une interface utilisateur intuitive pour les fonctionnalités de base et des API ou d'autres intégrations pour des fonctionnalités plus avancées. Il doit être suffisamment simple à utiliser pour quiconque, mais suffisamment robuste pour que votre équipe informatique ou vos ingénieurs puissent faire ce dont ils ont besoin.
• Coût : MDM permet d'économiser du temps et de l'argent. Trouver celui qui correspond à vos besoins à un prix raisonnable peut donner l'impression de marcher sur une corde raide. N'oubliez pas qu'un bon logiciel qui grandit avec vous est l'ultime économiseur de coûts, même s'il est plus cher que la concurrence. Évaluez le coût total de possession (TCO), et pas seulement les frais d'abonnement par appareil. Moins cher est rarement meilleur !

C'est loin d'être une liste complète de toutes les considérations, mais des fonctionnalités de base et un bon point de départ. De nombreux MDM utilisent un modèle unique pour la gestion des appareils, qui fonctionne rarement bien pour les appareils d'entreprise. Chaque scénario est unique et doit être traité comme tel !

L'avenir de la gestion des appareils mobiles

À mesure que les appareils continueront d'évoluer, les outils de gestion de ces appareils évolueront également. Les fournisseurs offriront certainement des fonctionnalités plus robustes et une prise en charge d'un plus large éventail de types d'appareils et de systèmes d'exploitation tout en simplifiant l'expérience utilisateur. Pour mieux comprendre à quoi s'attendre de l'avenir de la gestion des appareils, examinez le paysage des appareils et la façon dont les organisations utilisent la technologie.

Par exemple, les outils de gestion des appareils du futur iront probablement au-delà de ce que nous connaissons aujourd'hui, car de plus en plus d'entreprises ajoutent l'automatisation à leurs besoins. Imaginez avoir des appareils qui peuvent presque s'autogérer avec la bonne automatisation. Vous pouvez théoriquement définir des paramètres spécifiques pour que l'appareil exécute des commandes spécifiques, réduisant ainsi le temps nécessaire à l'exécution de tâches de routine. Et ce n'est que le début.

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) continueront de façonner la façon dont les entreprises et les consommateurs utilisent les appareils, et les outils de gestion des appareils doivent réagir en conséquence. Cela va de pair avec l'automatisation, car les outils apprennent les modèles de redémarrage des appareils, mettent à jour la fréquence de déploiement et exécutent automatiquement ces tâches. Aucune programmation ou interaction humaine n'est nécessaire.

Les drones et les robots autonomes pourraient également contribuer à façonner l'avenir de la gestion des appareils. Au fur et à mesure que les organisations ajoutent ces robots intelligents et rapides, elles auront inévitablement besoin d'une meilleure façon de les gérer.

Gérer manuellement quelques robots dans un entrepôt à un seul endroit n'est pas un énorme défi pour le moment. Mais, lorsque vous ajoutez plusieurs drones et robots à plusieurs endroits, vous vous retrouvez dans la même situation que celle qui a donné naissance au MDM. Les outils de gestion des appareils du futur devront répondre à cette croissance pour rester compétitifs.

Au-delà des appareils eux-mêmes, le logiciel de gestion des appareils devra également mettre l'accent sur les personnes qui utilisent le logiciel. Une plus grande confidentialité pour les employés dans les situations BYOD ou COPE émergera probablement car les employés veulent plus de contrôle sur leurs propres données. Ils devront équilibrer des contrôles de confidentialité plus granulaires des employés avec une sécurité accrue sur les appareils numériques.

Dans ce sens, l'avenir des logiciels de gestion des appareils reposera sur une meilleure intégration avec des outils externes. Ce sera probablement toujours un défi ou une limitation du logiciel de gestion des appareils, car il ne peut pas prendre en charge tous les outils, logiciels et autres services tiers. Mais l'adoption des outils et services les plus populaires dans tous les secteurs sera potentiellement une priorité, car les outils de gestion des appareils recherchent des moyens de se démarquer de la concurrence.

À mesure que de plus en plus d'organisations mettent en œuvre davantage d'appareils et de types d'appareils, un moyen de rassembler, de collecter et d'analyser les données générées par ces appareils deviendra de plus en plus important. La télémétrie, l'analyse et les rapports avancés des appareils deviendront plus importants. Les entreprises se tourneront vers leur logiciel de gestion des appareils pour fournir un accès à ces données.

Comme pour la plupart des choses, ce sera un processus évolutif, et une grande partie sera initialement hors du contrôle des MDM. Les drones et les robots auront besoin de systèmes d'exploitation avec des API et des SDK.

L'IA et le ML devront évoluer. L'automatisation basée sur les appareils, de meilleurs systèmes de reporting et des analyses plus pertinentes prendront du temps. Il s'agit du voyage, pas de la destination. Ou quelque chose comme ça.

Le bon outil simplifiera votre stratégie de gestion

La gestion des appareils mobiles a évolué au-delà de ses humbles débuts en tant qu'outil de gestion des smartphones pour les politiques BYOD. Il continue de devenir plus robuste, offrant un support pour les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs et plus exécutant divers systèmes d'exploitation. Son importance dans l'entreprise moderne ne peut être surestimée, car c'est la solution globale pour simplifier les appareils et avoir un meilleur contrôle sur eux.

Le choix, la mise en œuvre et l'utilisation d'une solution MDM présentent leurs propres défis. Cependant, avec la bonne recherche, parler à différents fournisseurs MDM et envisager votre future feuille de route ne doit pas être intimidant.

Que vous recherchiez votre première solution MDM ou que vous ayez besoin de quelque chose de plus robuste pour gérer votre entreprise en pleine croissance, n'oubliez pas que le bon outil simplifiera votre stratégie de gestion, vous faisant gagner du temps et de l'argent. Pas l'inverse.

En suivant ces lignes, apprenez-en plus sur le logiciel de gestion unifiée des terminaux (UEM) et comment il permet la sécurité en gérant les logiciels et le matériel de l'utilisateur final.