Marketing como servicio: qué es y por qué necesita saberlo

El mundo de los negocios está cambiando. Las expectativas de los consumidores, las condiciones cambiantes del mercado y la tecnología en rápida evolución han obligado a las empresas a ser flexibles y adaptables. Una gran parte de hacer que esto funcione es subcontratar componentes de su negocio que se encuentran fuera de su experiencia principal.

Por ejemplo, ahora es común que las empresas consuman productos de TI bajo demanda. Esto comenzó con proveedores de servicios administrados que administraban una infraestructura de red basada en la nube y dispositivos de usuarios finales. Sin embargo, la explosión de SaaS (Software-as-a-Service) ha llevado esto a un nuevo nivel, y solo está creciendo. Se espera que el mercado global de SaaS alcance los $60.36 mil millones para ^2023.1

Marketing-as-a-Service toma esta misma idea y la aplica a su negocio. En lugar de crear una función de marketing internamente o contratar apoyo ad hoc de autónomos o consultores, las empresas pueden comprar resultados de marketing como un servicio de especialistas capaces de ofrecer todo, desde la estrategia hasta la ejecución. Aquí, veremos esta tendencia con más detalle y exploraremos quién se beneficia más del marketing como servicio y qué puede esperar de MaaS en 2022 y más allá.

¿Qué es el marketing como servicio?

El marketing como servicio le brinda acceso a lo que es como un equipo de marketing interno, bajo demanda. Es acceso a expertos capacitados, incluidos estrategas y ejecutivos de marketing, hasta desarrolladores web, pero sin necesidad de crear ese equipo usted mismo. Al igual que con SaaS, MaaS le permite evitar todas las molestias de administrar la infraestructura necesaria para obtener un resultado, lo que le permite concentrarse en lo que ese resultado le brinda a su negocio.

El modelo como servicio suele estar basado en suscripción. El producto o servicio permanecerá constante y accesible mientras la suscripción esté en curso. Por lo tanto, con el marketing como servicio, siempre que el acuerdo de suscripción o contrato esté activo, una empresa tendrá acceso total a un equipo de expertos en marketing.

¿Cómo funciona MaaS?

Con MaaS, una empresa obtendrá acceso a un equipo de marketing externo para hacerse cargo de la mayoría, si no de todas, sus necesidades de marketing. Su empresa aún mantendrá el control de lo que se crea y tendrá la última palabra sobre lo que se hace público y lo que no. Sin embargo, lo más probable es que usted no participe directamente en los detalles y la ejecución de estos planes. Esto lo libera para concentrarse en su producto o servicio.

Los proveedores de MaaS se aseguran de que sus marcos, planes y campañas sean únicos para las necesidades específicas y la información del cliente con el que trabajan. Un proveedor de MaaS puede ofrecer múltiples servicios, dentro de un solo plan, lo que resulta en un cambio más rápido que otros proveedores de marketing.

Las empresas que brindan marketing como servicio pueden ofrecerle muchos servicios y enfoques diferentes para mejorar su marketing. Estos pueden incluir:

• Información y análisis: los proveedores de MaaS pueden profundizar en dónde una empresa necesita orientar y optimizar su marketing para maximizar el tráfico, los clientes potenciales, etc. Esta información se proporcionará a través de formatos digeribles y de alta calidad para garantizar que la investigación y, más importante, el razón para la implementación de la estrategia es comprensible.
• Optimización de motores de búsqueda (SEO): al contar con un equipo de expertos en marketing, pueden mejorar el posicionamiento de un sitio web comercial y la posición de la página cuando se busca a través de Google y otros motores de búsqueda.
• Creación de contenido: los proveedores de MaaS pueden ayudar a crear ideas y ejecutarlas dentro de su equipo, convirtiéndolas en el contenido acordado y deseado. Esto puede variar desde publicaciones de blog, redacción de textos publicitarios, gráficos de redes sociales, diseños de páginas web y libros electrónicos.
• Diseño de UI y UX : esto puede ayudar a mejorar las conversiones y optimizar el sitio web de una empresa y el rendimiento del sitio móvil, lo que mejorará la satisfacción del cliente.
• Programación y planificación continuas: al programar contenido y crear planes a corto y largo plazo con un proveedor de MaaS, una empresa puede estar segura de que existe una automatización constante del marketing en todas las plataformas y su sitio web.

¿Qué hace que MaaS sea diferente?

Cuando observa las alternativas que existen: autónomos, consultores de marketing, agencias de marketing tradicionales y un equipo de marketing interno, las razones de MaaS son obvias.

• Trabajadores independientes: cuando trabaja con trabajadores independientes, generalmente solo está contratando un recurso único. Obtiene a alguien que puede ejecutar un proyecto, pero no obtiene una estrategia a largo plazo, o alguien que administre múltiples recursos independientes.
• Consultores de marketing: los consultores de marketing son esencialmente lo contrario de los trabajadores independientes. Pueden ofrecerle planificación estratégica, investigación e información para ayudarlo a ver dónde puede mejorar su comercialización; sin embargo, generalmente no pondrán esto en práctica. Aunque ahora tiene la información, necesitará encontrar a alguien para ejecutar la planificación y las estrategias establecidas.
• Agencias de marketing tradicionales: en cierto modo, una agencia de marketing tradicional no es muy diferente de un proveedor de MaaS en lo que puede ofrecer; sin embargo, la entrega de este servicio y los beneficios a largo plazo difieren. Las agencias de marketing trabajan por proyectos o lo obligan a tener contratos a largo plazo. Ningún resultado es ideal. Un socio de MaaS le brindará la flexibilidad de un contrato continuo, al mismo tiempo que integrará todas sus estrategias de marketing en la planificación a largo plazo.
• Equipo de marketing interno: un equipo de marketing interno puede ser exactamente lo que necesita que sea. Sin embargo, necesita construirlo para que eso suceda. Esto no solo es costoso, sino que también crea costos de oportunidad y lo distraerá de su enfoque principal. También se debe tener en cuenta el tiempo que lleva reclutar o reemplazar a cualquier empleado que deje la empresa, y cómo eso puede afectar los planes estratégicos establecidos. Los equipos internos a veces pueden tener dificultades para ver el panorama general y quedar atrapados en lo que tienen delante, aquí es donde MaaS puede ver un producto desde el exterior, presentando ideas nuevas. Además, si aún no es un experto en marketing, tendrá dificultades para crear el equipo adecuado en primer lugar.

MaaS es lo mejor de todos los mundos. Con soporte y consultoría de expertos, un proveedor de MaaS puede poner esto en práctica dentro de un solo equipo. MaaS le permite hacer y recibir más por menos: menos tiempo, esfuerzo, recursos y dinero. Cada cliente puede decidir cuánto tiempo quiere trabajar con un proveedor de MaaS, que se acordará antes de comenzar su asociación. Esto ha eliminado la obligación personal y financiera de quedarse con una empresa por más del período deseado.

¿Quién se beneficiaría de MaaS?

Ya sea que alguien tenga décadas de marketing en su haber o se esté preparando para lanzar su startup, MaaS puede ayudar a su empresa a mejorar y afinar su marketing. MaaS es básicamente útil para cualquier persona. Sin embargo, en algunos escenarios específicos es particularmente valioso:

• Empresas emergentes con un presupuesto pequeño y una gran necesidad de marketing dirigido que no pueden crear un equipo de marketing interno suficiente.
• Pequeñas y medianas empresas que requieren marketing para nuevos productos o servicios.
• Empresas de rápido crecimiento y altamente financiadas que necesitan ayuda para utilizar mejor sus estrategias de marketing.
• Empresas de cualquier tamaño que buscan llenar rápidamente los vacíos de conocimiento o experiencia cuando buscan emprender un nuevo ángulo de marketing.
• Grandes empresas que se ven en la necesidad de soluciones profesionales en poco tiempo.
• Empresas cuyo crecimiento se ha detenido y no están seguras de qué dirección tomar cuando buscan generar nuevos clientes potenciales.
• Las empresas más grandes que se preparan para ingresar a un nuevo mercado, introducir un nuevo producto o emprender cualquier cosa que se extienda más allá del ámbito de las habilidades o la experiencia de sus empleados cuando buscan comercializar de manera efectiva.
• Líderes que han tomado una decisión estratégica para hacer crecer el marketing de su empresa, pero que carecen de los conocimientos y la experiencia en marketing para crecer y formar el equipo adecuado.

Algunas empresas que recurren a MaaS pueden no caer en ninguno de los anteriores. En su lugar, primero buscan alternativas a un equipo de marketing interno. Esto podría deberse a la escasez de talento disponible o a que quienes solicitan no cuentan con las habilidades y tendencias más actualizadas para ejecutar los planes de manera efectiva. MaaS ayuda a eliminar ese rascarse la cabeza, proporcionando expertos en marketing con experiencia al instante.

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Toma las decisiones correctas para tu negocio

A medida que MaaS continúa creciendo, más empresas comenzarán a aprovechar su servicio flexible y accesible. Si bien el marketing como servicio es útil, no necesariamente tiene que competir o descartar el valor de las alternativas y los equipos internos existentes; pueden trabajar juntos siempre que sea posible. Sin embargo, al utilizar el modelo 'aaS' de servicio bajo demanda, se ahorra tiempo, y para las empresas, el tiempo es increíblemente valioso cuando se trata de crear estrategias y construir una empresa. Al observar también el costo de oportunidad, tiene sentido que muchas empresas recurran a un enfoque orientado a MaaS.

Dicho esto, todos los servicios de marketing siguen siendo relevantes en 2022, y las empresas de marketing digital seguirán siendo el centro de la industria en los próximos años. A medida que se amplían las opciones de las empresas, es probable que las agencias de marketing digital cambien sus modelos. El resultado no será menos negocio, sino un enfoque de marketing más personalizado y centrado en el cliente que hará que la industria sea más receptiva y mejor en su conjunto.

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¹ 70 estadísticas de SaaS que debe aprender: 2021/2022 Participación de mercado y análisis de datos – Financesonline.com