5 sencillos consejos para empezar a mejorar las reseñas en línea

Cuando se trata de generar nuevos negocios, todos los grandes especialistas en marketing que han vivido alguna vez saben que la publicidad de boca en boca es la reina suprema. Cuando los consumidores o clientes potenciales escuchan los pensamientos de aquellos que ya han hecho negocios con usted, desarrollan una percepción e influyen en la toma de decisiones de formas que la publicidad tradicional no puede.

Las opiniones de los clientes son el nuevo boca a boca en el entorno digital actual. Las personas los buscan, aprenden de ellos y los usan con frecuencia para tomar decisiones de compra. Las evaluaciones positivas de los productos o servicios de una empresa pueden propagarse rápidamente y provocar un aumento de las ventas, mientras que las críticas desfavorables pueden restringir las ventas y obligar a una empresa a replantearse su estrategia.

Afortunadamente, obtener excelentes críticas de los clientes implica más que simplemente ofrecer sus productos y servicios y esperar lo mejor. Puede emplear ciertas estrategias para asegurarse de que los consumidores estén contentos y dispuestos a enviar una revisión favorable para que otros la vean.

Por qué la gente mira las reseñas en línea

Hay cuatro razones comunes por las que alguien puede buscar una reseña en Internet:

• Clientes que han utilizado el producto o servicio para proporcionar prueba social
• Para obtener una mejor comprensión de lo que están comprando.
• Para disminuir las posibilidades de hacer una mala compra
• Para obtener una mejor comprensión de las ventajas y desventajas del producto.

Naturalmente, cualquier empresa quiere obtener comentarios positivos y utilizarlos para impulsar las ventas y expandir su marca en línea. Aquí hay cinco estrategias para obtener comentarios positivos de los clientes:

1. Solicite reseñas en una variedad de plataformas

Hacer que sea lo más simple posible para que las personas publiquen evaluaciones positivas en Internet es el primer paso. Cuanto más trabajo se requiera, menos probable es que alguien dedique el tiempo necesario para dejar la reseña que deseas. Las redes sociales y los sitios de reseñas de terceros son herramientas excelentes para correr la voz acerca de su negocio y sus productos y servicios.

Los siguientes son algunos de los más efectivos:

• Recomendaciones en LinkedIn
• Página de Facebook para empresas
• Instagram
• manta
• Cree videos en YouTube y solicite comentarios en la sección de comentarios.
• Usar Google My Business es una excelente manera de comenzar.
• Reclama o incluye a tu empresa en Yelp para comenzar a recibir reseñas.
• Páginas Amarillas es la versión digital del legendario libro de listados, similar a Yelp.
• Four Square es una plataforma para marcas de hostelería.
• Si su empresa tiene su sede en los Estados Unidos, Canadá o México, puede registrarse en el Better Business Bureau.

También hay una variedad de sitios de reseñas especializadas que, dependiendo de su sector, pueden ser beneficiosos para evocar comentarios positivos de los consumidores. Trip Advisor en el nicho de los viajes o, como se ha indicado anteriormente, Four Square en el sector de la hostelería son dos ejemplos. La clave de todas estas plataformas es mantener las cosas simples y pedir comentarios para que sus visitantes tengan claro lo que quiere que logren.

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2. Aproveche al máximo su sitio web

Su propio sitio web es un excelente recurso para obtener comentarios positivos de los consumidores. Los visitantes deberían poder dejar comentarios de forma rápida y sencilla en las páginas de su sitio web y artículos de blog. También debe asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y proporcione una ruta clara a todos sus medios de comunicación social.

Si ejecuta un sitio de comercio electrónico, es posible que desee agregar una opción de VERIFICACIÓN de chat en vivo para que pueda obtener comentarios inmediatos de los clientes. Esto satisfará la mentalidad de "Quiero todo ahora" de las personas y, al mismo tiempo, agregará valor al acortar los tiempos de respuesta y mejorar el servicio al cliente.

3. Solicite reseñas en sus correos electrónicos

Si el inbound marketing es parte de su estrategia, tendrá una excelente plataforma para solicitar comentarios de los clientes. Envíe un correo electrónico rápido después de una compra solicitando una revisión como parte de su estrategia de marketing de clientes. Debido a que las personas creen que están interactuando con usted uno a uno, recibirá la retroalimentación más honesta posible. Si descubre un mal patrón en las respuestas, esto le ayudará a mejorar las ventas o hacer los ajustes necesarios.

Considere incluir un enlace a una encuesta en línea en lugar de solicitar una revisión y obligarlos a enviar sus opiniones. Los sondeos y las encuestas son fáciles de configurar y los resultados se pueden examinar rápidamente. Con una encuesta, tiene control total sobre la información recopilada, lo que le permite descubrir más sobre sus clientes.

4. Incentivar el proceso de revisión

Considere agregar incentivos al proceso si no obtiene la cantidad de reseñas que desea o simplemente le gusta la idea de recompensar a sus consumidores. Dales una razón para dejar una reseña porque creen que su tiempo vale la pena. Los descuentos, los cupones, las tarjetas de regalo y la participación en concursos deberían motivar a las personas, e incluso pueden aumentar sus ventas cuando vuelvan a comprar.

Birchbox, por ejemplo, ofrece Birch Points basados ​​en la lealtad para alentar a los usuarios a publicar reseñas. Desde 2010, la empresa ha pasado de ser una pequeña startup de productos de belleza a convertirse en el sexto servicio de suscripción más popular del mundo, gracias en gran parte a los incentivos de revisión basados ​​en la lealtad.

5. Trabaja en tu tiempo

Cuando solicita comentarios en el momento correcto, obtendrá más del proceso y al mismo tiempo mejorará su servicio al cliente. El tiempo es crucial en cualquier situación, ya sea en las redes sociales, en su propio sitio web o en un correo electrónico. Lo último que desea es meterse debajo de la piel de alguien en un momento inoportuno y terminar con una mala crítica que otros verán.

Después de que un cliente haya tenido una interacción positiva con su empresa, después de que vuelva a pedir un producto, si etiqueta su empresa o producto en las redes sociales, si pasa una cierta cantidad de tiempo explorando su sitio web o si sugiere nuevos consumidores para usted, todas estas son oportunidades perfectas para solicitar una revisión. El objetivo es contactar con ellos cuando estén satisfechos o realizados para que transmitan esa experiencia en la reseña.

Pensamientos finales

No existe una fórmula ideal para obtener excelentes críticas de los clientes, pero si utiliza las estrategias descritas anteriormente, tendrá más posibilidades de éxito. Si desea priorizar las revisiones, asegúrese de asignar la tarea a miembros específicos del equipo y darles tiempo suficiente para hacerlo. Una vez que haya ideado una estrategia, póngala en acción y siga avanzando hasta que haya desarrollado un enfoque multifacético para obtener retroalimentación de una variedad de fuentes.