9 formas de establecer relaciones con los clientes en las redes sociales

Las redes sociales tienen que ver con la conexión.

Claro, puede ser útil para ayudar a su empresa a lograr una gran cantidad de objetivos, pero si no se está conectando con sus audiencias de redes sociales, su incursión en las redes sociales no será tan exitosa como podría ser. Quizás lo peor que puede hacer una empresa u organización es desarrollar una presencia en las redes sociales y luego ignorar a todos los seguidores y clientes que quieren interactuar con usted. Tus clientes quieren conversar contigo. Quieren compartir sus puntos de vista. Quieren conectarse.

Las organizaciones más exitosas en las redes sociales entienden esto y lo aceptan. No es ciencia espacial interactuar con los clientes en las redes sociales, pero requiere que tenga un plan deliberado e intencional. Aquí hay nueve recomendaciones a seguir para ayudarlo a mejorar sus redes sociales y sus objetivos de relaciones con los clientes.

1. Estudia los datos de los usuarios y conoce a tu audiencia.

Una de las cosas hermosas que brindan las redes sociales que no es tan frecuente con otros tipos de medios es la cantidad de datos de usuario disponibles. En los últimos años, la cantidad de datos que brindan las plataformas de redes sociales ha disminuido a medida que la privacidad del usuario se ha convertido en un problema mayor, pero la cantidad de información que puede obtener sobre sus seguidores en aplicaciones como Facebook, Instagram o Twitter aún puede resultar ser muy útil para usted

Considere explorar los datos de los usuarios para que sean parte del proceso de "conocerse" que tiene en cualquier relación. Antes de sumergirse en discusiones y conversaciones más profundas como parte de la gestión de las relaciones con los clientes, primero comprenda todo lo que pueda sobre su audiencia. Sus compromisos en el futuro serán más ricos gracias a estos datos e información.

2. Sea personal con el contenido de las redes sociales.

Es más probable que las personas en las redes sociales interactúen con otras personas que con marcas sin nombre ni rostro. Es por eso que debe considerar alentar a los ejecutivos de la empresa a tener presencia en las redes sociales en las que ellos (o el personal en su nombre) compartan mensajes y contenido en las redes sociales de manera más personal. Los algoritmos de las redes sociales a menudo priorizan las cuentas personales sobre las cuentas de marca.

Sin embargo, incluso si su mejor opción es continuar usando una cuenta de marca, puede hacer que las cosas se sientan más auténticas y naturales usando pronombres como "yo" y "mi" en lugar de "nosotros" y "nosotros". Otra idea es elegir a su gerente de redes sociales o gerente de marca y hacer crecer su marca personal en las redes sociales. Podrían convertirse en la cara de tu marca y ayudar a tu audiencia a relacionarse mejor contigo.

3. Sea parte de la conversación.

Debe considerar cada publicación que publique en las redes sociales simplemente como una oportunidad para invitar a un mayor compromiso con sus seguidores de las redes sociales. Si solo publica publicaciones, pero no interactúa con sus seguidores en los comentarios, está perdiendo una gran oportunidad para mejorar sus redes sociales y sus estrategias de relaciones con los clientes.

Sea un miembro activo de las conversaciones en las redes sociales. Participa en las conversaciones que elogian a tu organización así como en las que no son tan favorables. Participar en conversaciones potencialmente problemáticas es una excelente manera de mejorar las relaciones que necesitan un poco de atención, así como de fomentar una conciencia de marca positiva en las redes sociales.

“Una de las formas más viables de superar a sus competidores no es necesariamente con el precio o el producto, sino simplemente preocupándose más por sus clientes que los demás”. — Jay Baer, ​​escritor superventas e influencer de marketing

4. Animar y responder mensajes directos.

Por mucho que le gustaría que todos sus consumidores respondieran públicamente en sus publicaciones en las redes sociales, la verdad es que muchas personas pasarán por una publicación mucho antes de dejar un comentario. Algunas personas no siempre quieren ser tan "sociales" en las redes sociales como te gustaría que fueran. Sin embargo, aún tiene una excelente oportunidad de unir las redes sociales y el servicio al cliente al alentar a los clientes a enviar mensajes directos y al priorizar responderlos.

5. Comenta las publicaciones de otros.

Si está esperando que los clientes actuales y potenciales acudan en masa a sus cuentas de redes sociales sin que lo provoquen, es posible que tenga que esperar mucho tiempo. Las cuentas de redes sociales que tienen las mejores relaciones con los clientes son aquellas cuentas con las que los clientes quieren interactuar. Potencialmente, puede atraer a más clientes a sus páginas de redes sociales siguiendo a otras marcas e individuos.

Comente activamente las publicaciones que se publican en las cuentas que pueden tener un grupo demográfico de clientes similar. Sea inteligente, creativo y útil en sus comentarios y, naturalmente, las personas tocarán su perfil para obtener más información sobre usted.

6. Crea y participa en grupos de Facebook.

Si Facebook es una plataforma importante que puede utilizar para llegar a la audiencia deseada, desarrolle y participe en un grupo de Facebook. El grupo no necesita estar directamente vinculado a su marca, aunque podría estarlo. Facebook ha priorizado la distribución de contenido de grupos sobre la distribución de contenido de páginas. No solo el algoritmo todopoderoso estará a su favor, sino que la calidad de las discusiones potenciales será mucho mayor que la que podría ver en las páginas de negocios.

Únase a tantos grupos como tenga sentido si las conversaciones en esos grupos se relacionan con su producto o servicio. Habrá formas naturales de discutir sus productos en estos grupos de manera que le brinden valor a usted y a otros usuarios.

7. Enseña a tus seguidores de las redes sociales algo que quieran saber.

En última instancia, sus seguidores en las redes sociales eligen seguir su cuenta porque creen que les brindará algún tipo de valor. Por lo tanto, debe desarrollar contenido que les ayude a resolver problemas, aprender o explorar. Es importante que parte del contenido que produzca sea beneficioso y útil para su audiencia sin que usted piense en intentar vender o promocionar un producto. Proporcione suficiente valor y ponga a su audiencia primero. Esta es una construcción de marca positiva.

8. Publica videos en vivo.

Los videos en vivo en las redes sociales obtienen una mayor participación que los videos pregrabados y lo ayudan a construir mejores relaciones con los clientes en las redes sociales. Con cada video en vivo, sus clientes pueden hacer comentarios y preguntas en tiempo real. Asimismo, puede responder a esos comentarios y preguntas casi instantáneamente. Esto conduce a la participación del cliente principal. Los videos en vivo de las redes sociales deberían ser la oportunidad de medios más atractiva para su marca y para sus clientes debido al compromiso en tiempo real.

9. Comparta historias inspiradoras de clientes en las redes sociales.

Haz que tu audiencia sea parte de tu historia en las redes sociales. Mientras responde a mensajes directos, interactúa con comentarios y lee publicaciones únicas en grupos de Facebook, mantenga su límite de creación de contenido, porque algunas de las mejores ideas de contenido y algunas de las mejores historias para contar provienen de miembros leales de su audiencia. Si algo que alguien dice despierta su interés, comuníquese con ellos y exploren cómo pueden trabajar juntos para ayudarlos a contar su historia.

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Las redes sociales seguirán siendo una herramienta valiosa para su marca a medida que continúe ayudando a sus seguidores, no simplemente esperando que lo ayuden. Cree contenido que sea valioso, use videos en vivo, use grupos de Facebook, responda mensajes directos y comente las publicaciones de otros. Si ejecuta estos consejos, seguramente verá cómo se dispara su participación en las redes sociales y podrá construir una marca sólida.