Para aquellos en una encrucijada de carrera existencial, con una mente abierta y un deseo de usar ambos lados: Considere UX.

En el pasado, el "diseño" generalmente se asociaba con el diseño gráfico. Pero con la evolución de la industria del diseño, términos como 'UX' han surgido en los últimos años. Dicho esto, es posible que aquellos que están fuera de la industria del diseño no sepan qué es exactamente UX.

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?

En resumen, es exactamente lo que parece: mapear y diseñar el viaje del visitante, tanto física como emocionalmente. En la práctica, sin embargo, es un arduo acto de malabarismo, uno que solo un número limitado de personas pueden realizar. Y las empresas se están esforzando al máximo en la búsqueda de estos inconformistas conocidos como diseñadores de UX.

Hay más de mil millones de sitios web en línea en este mismo momento . _ _ _ _ _ _ _ _ Arte y ciencia a partes iguales, el dominio de UX se vuelve más difícil cada minuto, ya que las empresas luchan por sobresalir y ser vistas, y al mismo tiempo ofrecer las comodidades que los visitantes conocen y aman. La experiencia del usuario es la clave y requiere personas dedicadas o proveedores de servicios para que haga clic. Pero el grupo de talentos es bastante reducido en relación con la demanda, ya que las escuelas técnicas y los consejeros profesionales se están dando cuenta lentamente de las noticias y se están adaptando según sea necesario.

SUGERENCIA: UX no es lo mismo que CX (experiencia del cliente). Obtenga más información sobre las diferencias clave entre CX y UX.

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

Los diseñadores de UX investigan, mapean y desarrollan la experiencia del usuario para satisfacer mejor las necesidades de los visitantes de un sitio o de los usuarios de un producto. Son responsables de asegurarse de que un producto o sitio web satisfaga las necesidades de sus usuarios de una manera intuitiva.

UI significa interfaz de usuario y trabaja muy cerca del equipo de UX. Los diseñadores de UI son responsables del diseño frontal y los aspectos visuales de un sitio web o producto. El diseño de la interfaz de usuario ayuda a llevar la experiencia que el equipo de UX ha creado a los estándares de la marca y, en general, hace que un sitio o producto sea estéticamente atractivo.

UX está en aumento

“Diría que el conjunto de habilidades más demandado en este momento es la experiencia del usuario”, dice el reclutador senior de Hirewell, Frank Nicolia. “Todas las empresas quieren y necesitan a estas personas, incluso si realmente no entienden lo que significa”.

Una búsqueda rápida de las palabras clave "experiencia de usuario" en Indeed.com muestra más de 170 000 ofertas de trabajo en todo el mundo, en comparación con las 135 000 listas cuando solo busca "desarrollador". Incluso si todas estas empresas no "lo entienden" por completo, como sugiere Nicolia, parecen muy conscientes de su urgencia y están dispuestas a pagar mucho dinero por las personas adecuadas. Y a diferencia de, digamos, "solo desarrolladores", las personas adecuadas son bastante limitadas. Nicolia dice que a veces pasa dos o tres días buscando posibles candidatos de UX antes de hacer una sola llamada telefónica.

Una explicación es que los mejores diseñadores de UX, al menos hasta este punto, provienen de diferentes orígenes sin un patrón consistente. En sus días primordiales, la vocación cayó de lleno en el ámbito tecnológico. Hoy en día, según Nicolia, es una vocación más nebulosa que puede involucrar habilidades de diseño y marketing digital en igual medida. Esto puede hacer que la búsqueda para cumplir estos roles sea un poco más precaria que otras. “El concepto de experiencia del usuario no es nuevo, pero el título del trabajo sí lo es”, explica Amanda Samy, diseñadora residente de UI/UX en G2 Crowd. Samy se especializó en diseño de interiores y trabajó como ingeniero de diseño durante siete años antes de saltar a UX.

“Parece que las empresas todavía están descubriendo dónde encaja UX como disciplina propia y cómo el diseño puede ayudarlas a lograr sus objetivos comerciales”, dice Samy. “Creo que hay mucha confusión sobre lo que buscan las empresas en un candidato de UX. Todavía ni siquiera hay un título oficial para él: ¿diseñador de UX? ¿Arquitecto de UX? diseñador de interfaz de usuario? ¿Diseñador de productos?

“Si está buscando un diseñador de UX, ¿qué desafíos específicos espera que le ayuden a resolver?” pregunta Jase Miller, compañero diseñador de UI/UX en G2 Crowd. “Considere, también, lo que usted cree que hace a un candidato 'calificado'. Si está buscando personas con un camino bien establecido a través de la educación en diseño, es probable que se sienta decepcionado. Los buenos diseñadores web de UX que conozco son completos, versátiles y se basan en muchas experiencias e intereses educativos diferentes”.

Antes de llegar a G2, Miller acumuló experiencia como diseñador web, estratega de marca, director creativo, director de comunicaciones y diseñador de impacto. Ahora, en su rol de UX, describe sus deberes laborales como "[Un] campeón para las personas que usan nuestros productos", buscando "formas de resolver los problemas que enfrentan ayudando a diseñar soluciones para ellos, e incluso con ellos".

“En G2 Crowd ponemos a los compradores en primer lugar, por lo que estoy ansioso por encontrar las mejores formas de empoderarlos para que tomen buenas decisiones”, dice Miller. “Altos grados de transparencia y confianza son esenciales para esa relación, y nuestro diseño puede ayudar a construir o erosionar esa dinámica”.

El diseño de UX significa que los usuarios son lo primero

La filosofía central de Samy, Miller y la creciente milicia de diseñadores de UX se llama " pensamiento de diseño" o diseño centrado en el ser humano. Es un concepto simple en la superficie con ligas de complejidad debajo: meterse en la cabeza de sus usuarios, tan variados como son, y inventar la experiencia que atraiga a todos ellos. Es un desafío interminable que requiere ciertas características que no puedes aprender solo con la codificación.

“Tú (y tus compañeros de trabajo) no sois el usuario”, dice Samy. “Es fácil quedar atrapado en tu propia cabeza y hacer suposiciones, pero al final del día eso no es 'usuario primero'”.

"Se un buen oyente. Busca empatizar. A medida que cambian las personas, las tecnologías y las culturas, el diseño también debe hacerlo”, dice Miller. “ Las herramientas esenciales son menos técnicas: observación, investigación, conexión de ideas para nuevos conocimientos, resolución de problemas, discusión de notas adhesivas y beber mucho café. Esas habilidades tienen más en común con la sociología y la psicología que con las disciplinas de diseño tradicionales. A partir de esos conocimientos, crea prototipos, realiza pruebas A/B, diseña e implementa soluciones”.

"¡Prueba, prueba, prueba!" aconseja Samy.

La implementación es, naturalmente, el objetivo final con el diseño de UX . Ciertas empresas exigen que los arquitectos de UX también puedan construir la UI (interfaz de usuario), lo que requiere competencia en uno o más lenguajes de desarrollo y plataformas de software . Otros emplearán desarrolladores de UI separados de los diseñadores de UX, lo que permitirá que cada uno se centre en su tarea asignada. Esta última es una obra más realista, según Samy.

“ Cuando estaba buscando trabajo hace unos años, muchas empresas buscaban unicornios UX: un experto en experiencia de usuario, diseño visual y desarrollo”, dice Samy. “Es un poco ilusorio pensar que una persona puede desempeñar los tres roles de manera competente”.

Es invariablemente la unión de los dos lo que genera el producto completo y altera el destino de la marca junto con él.

CONSEJO: Conozca las mejores prácticas para el diseño de UX móvil en 2019.

Obtenga más información sobre cómo convertirse en un diseñador de UX

Esta repentina indispensabilidad de especialistas calificados en UX es un presagio de un torrente que se avecina: las escuelas ofrecerán más cursos de UX ; las principales publicaciones predicarán el evangelio ; el grupo de candidatos inevitablemente se llenará y habrá que esperar al trampolín. Pero al igual que con cualquier posición, solo una cantidad determinada de buzos pueden lograr el aterrizaje. Es fundamental que las empresas aprendan los conceptos, desarrollen plenamente sus necesidades y sean exigentes a la hora de contratar. Como empleador, no se deje enloquecer por el alboroto; vale la pena tener paciencia para hacer bien el trabajo.

Como candidato potencial, Samy recomienda dedicar tiempo y esfuerzo para volverse deseable y estar completamente preparado para lo que podría implicar un rol de UX. Las entrevistas informativas y la observación de los arquitectos de UX en sus trabajos actuales o anteriores son una forma de mojarse los pies y comenzar a comprender el proceso de pensamiento. También puede considerar un bootcamp que profundice en las disciplinas y los procesos durante una duración intensiva pero breve.

“ Cuando decidí cambiar de ingeniería de diseño a UX y diseño digital, renuncié a mi trabajo y asistí a un bootcamp de UX aquí en Chicago llamado DESIGNATION . Fue un programa muy intensivo de seis días a la semana, de 10 am a 10 pm, de cuatro meses de duración, que me enseñó los conceptos básicos de UX, diseño visual y desarrollo”, dice Samy.

Una diferencia clave entre un curso tradicional y un bootcamp es la transición gradual a la producción real, una viñeta que incluso las empresas más pequeñas probablemente requerirán en el currículum del solicitante.

“La última parte del programa fue trabajar en proyectos de clientes reales con diferentes emprendedores de la zona que necesitaban ayuda para crear aplicaciones y sitios web para sus ideas de negocios”, dice Samy. “Esta experiencia práctica del mundo real es realmente lo que me ayudó a prepararme para mi función: estar en un entorno de trabajo ágil, realizar pruebas con usuarios, crear guías de estilo y trabajar con desarrolladores.

“Como diseñador de UX, es esencial crear un portafolio de calidad que muestre tu proceso de pensamiento desde el principio hasta el final de cada proyecto, y también la parte más difícil del proceso de búsqueda de empleo. Una vez que tuve algunos estudios de casos que demostraban quién soy como diseñador y mi proceso de diseño, no tuve ningún problema para recibir devoluciones de llamadas y entrevistas”.

Por supuesto, la formación vale la pena en la medida en que los estudiantes la hagan. Para aquellos que buscan unirse a un equipo interno de UX o una de las muchas empresas de diseño de experiencia de usuario disponibles para contratar, sepan que no será fácil. Estos son algunos de los mejores trabajos en el mercado y podrían serlo en el futuro previsible. Solo los más hambrientos en el campo obtendrán un asiento en la mesa.

¿Querer aprender más? Consulte nuestros consejos para aprovechar al máximo el prototipo de su aplicación o aprenda las herramientas de prueba A/B para medir el éxito de sus pruebas de UX.