Cómo construir un motor de búsqueda para su tienda en línea
Publicado: 2021-08-19Muchos propietarios de negocios en línea se enfocan tanto en obtener tráfico de los motores de búsqueda y optimizar para Google que descuidan por completo la barra de búsqueda de su propio sitio web. . Y la mayoría de las veces, el motor de búsqueda predeterminado en el sitio devolverá "no se encontraron resultados" a menos que se haga una coincidencia exacta.
Después de administrar nuestra tienda en línea durante muchos años, descubrí que muchos clientes que visitan nuestra tienda no navegan por las categorías para encontrar el artículo que desean comprar.
En cambio, saltan directamente a la barra de herramientas de búsqueda y buscan exactamente lo que quieren.
¿Y adivinen qué sucede si obtienen la gran dona de los resultados de búsqueda? Más del 95% sale de la tienda inmediatamente.
Esto es especialmente cierto en dispositivos móviles, donde la experiencia de navegación tiende a ser más lenta que en el escritorio, por lo que es tan importante aprender a construir un buen motor de búsqueda para su tienda.
Como ejemplo, consulte este mapa de calor para usuarios de dispositivos móviles para mi tienda en línea.
Lo frustrante es que no importa si no saben deletrear. No importa si ingresan en una consulta de búsqueda incorrecta. Una mala búsqueda y un cliente se marchará. Período.
La realidad es que la mayoría de las funciones de búsqueda listas para usar para los carritos de compras de comercio electrónico apestan .
Aquí hay algunos ejemplos de consultas de búsqueda reales que capté recientemente para nuestra tienda que no arrojaron ningún resultado con nuestra búsqueda en el sitio.
1. hankercheif
2. pañuelo
3. pañuelo
4. pañuelos de mujer
En las búsquedas 1 y 3 anteriores, el cliente claramente no puede deletrear. En la búsqueda, número 2, el cliente asume erróneamente que una búsqueda de pañuelo devolverá una lista de pañuelos de hombre.
Finalmente, el número de búsqueda 4 usa un apóstrofe que debería haber sido eliminado de la cadena de búsqueda.
Desafortunadamente, ninguna de estas búsquedas dio como resultado ningún producto que coincida a pesar de que tenemos todos estos artículos en nuestra tienda.
Como puede haber concluido, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico no manejan errores ortográficos y sinónimos, por lo que, a menos que haga algo con sus funciones de búsqueda en el sitio, podría estar perdiendo una tonelada de clientes sin siquiera darse cuenta.
Registre siempre todas sus búsquedas
El primer paso para mejorar el motor de búsqueda de su propio sitio es darse cuenta de que nunca podrá pensar en todo lo que buscará un cliente.
Confía en mí en esto. Solía pensar que tenía todas las permutaciones de errores ortográficos, etc. ya contabilizadas, pero alguien encontrará una manera de escribir una consulta de búsqueda de forma incorrecta.
Al registrar todas las búsquedas realizadas en su sitio en una base de datos, puede obtener una vista de alto nivel de las consultas de búsqueda de sus productos y realizar los ajustes necesarios.
Específicamente, esto es lo que debe buscar.
- Errores ortográficos : la gente no puede deletrear. Es un hecho
- Sinónimos : las descripciones de sus productos no serán suficientes. Lo más probable es que haya otra palabra para lo que está vendiendo y alguien lo buscará.
- Contracciones : la gente usará todo tipo de jerga y abreviaturas al hacer su búsqueda y debe tener en cuenta esto.
- Plurales, apóstrofos : los plurales y los signos de puntuación deben eliminarse correctamente de las cadenas de búsqueda para aumentar las posibilidades de una coincidencia
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Cómo registrar sus búsquedas en el sitio con Google Analytics
Entonces, ¿cómo registra las búsquedas que se realizan en su sitio?
La mayoría de los carritos de la compra totalmente alojados pueden hacer esto por usted, pero puede usar Google Analytics con la misma facilidad para lograr exactamente la misma funcionalidad.
Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo realizar un seguimiento de sus búsquedas en el sitio.
En primer lugar, inicie sesión en su cuenta de Google Analytics y vaya a admin-> configuración
Desplácese hacia abajo hasta que vea la configuración de búsqueda del sitio como se muestra a continuación.
En el cuadro de arriba con un círculo, debe ingresar la clave de palabra clave de consulta de búsqueda correcta que utiliza su carrito de compras específico.
Para encontrar esta “clave”, realice una búsqueda en su tienda en línea y observe de cerca la URL.
Por ejemplo, mi carrito de compras usa "palabras clave" para indicar la consulta de búsqueda, por lo que eso es lo que he ingresado en el campo "parámetro de consulta" en Google Analytics.
Una vez que tenga todo configurado, puede ingresar a Google Analytics y ver lo que todos buscan como se muestra a continuación.
Agregue palabras clave a sus productos específicamente para la búsqueda
Una vez que haya compilado una lista de palabras clave analizando las búsquedas de clientes reales, debe agregar estas palabras clave a todos y cada uno de sus productos que correspondan.
La mayoría de los carritos de la compra tienen un campo de búsqueda en el que puede insertar términos de búsqueda adicionales .
Como ejemplo para nuestra tienda, queremos que el término "Madre de la novia" coincida con una gran cantidad de productos que no tienen el término "Madre de la novia" ni en el título ni en la descripción del artículo.
En los resultados de búsqueda de mi tienda anteriores, puede ver que mucha gente busca "pañuelos", que es un error ortográfico común de nuestro producto principal . Definitivamente queremos agregar este término a nuestros listados.
Agregar términos de búsqueda a cada producto individual puede ser extremadamente tedioso si tiene muchos productos, por lo que es importante agregar estos términos a medida que agrega productos a su tienda.
De hecho, debe incluir la adición de nuevos términos de búsqueda para sus productos como parte de su rutina, de lo contrario, llevará demasiado tiempo realizar actualizaciones masivas.
La mayoría de las personas que lanzan una tienda se centran en las descripciones de los artículos, pero las palabras clave de búsqueda son posiblemente más importantes.
Facilite a los clientes el perfeccionamiento de su búsqueda
A veces, descubrirá una nueva palabra clave solo para descubrir que es necesario actualizar cientos o incluso miles de productos.
Otra forma de mejorar su búsqueda es permitir que los clientes refinen fácilmente sus consultas de búsqueda .
Usando nuestra propia tienda como ejemplo, digamos que alguien busca el término "pañuelos".
Más del 50% de los productos que vendemos están etiquetados como "pañuelos", no como "pañuelos", por lo que, al salir de la caja, el término "pañuelos" no coincidiría con ningún artículo.
Ahora digamos que mi esposa y yo éramos demasiado vagos para actualizar los cientos de productos que tenemos para agregar el término de búsqueda pañuelos (poco realista, lo sé…).
En lugar de agregar "pañuelos" a cientos de productos, podemos sacar un truco del sombrero de Google.
En lugar de mostrar "no se encontraron productos", podría mostrar un nuevo enlace de búsqueda que diga algo como.
¿Querías buscar "pañuelos"?
Si hace que este enlace sea lo suficientemente destacado, he descubierto que los clientes harán clic en el nuevo enlace de búsqueda si obtienen la dona grande.
Así es como se ve en nuestro sitio.
Esta técnica es solo una forma más fácil de mejorar la búsqueda de nuevas palabras clave sin tener que actualizar toda la base de datos de productos .
Cuidado con los plurales, los signos de puntuación y las contracciones
Como regla general, debe eliminar los signos de puntuación y tener en cuenta los plurales una vez que su cliente presione el botón de búsqueda.
La idea aquí es eliminar los caracteres aleatorios que nunca coincidirán con sus productos y mantener un conjunto consistente de caracteres de búsqueda.
Todos los carritos de la compra de código abierto le permitirán ajustar los algoritmos de búsqueda para satisfacer sus propios productos, pero si decide optar por una solución totalmente alojada, es posible que desee preguntar cómo manejan ciertas consultas de búsqueda.
¿Quitan guiones, apóstrofes, plurales? ¿Puedes crear sugerencias de búsqueda?
Sé a ciencia cierta que tanto Shopify como Big Commerce tienen complementos que pueden mejorar enormemente la búsqueda en tu tienda. ¡Así que asegúrate de preguntar!
¡No descuide la búsqueda en el sitio!
Si bien la mayoría de nuestros clientes encuentran nuestros productos a través de Google y llegan directamente al producto o categoría de producto que están buscando, hay un buen porcentaje de clientes que todavía utilizan nuestra búsqueda en el sitio.
Y sería estúpido por su parte alejar a estos clientes sin darse cuenta porque su búsqueda apesta.
Pero no me malinterpretes.
No necesita crear el próximo Google para su tienda en línea, pero es bastante fácil crear un motor de búsqueda decente para un pequeño conjunto de productos específicos.