Entorno de trabajo hostil: las señales y lo que debe hacer al respecto

En el mundo moderno de hoy, un lugar de trabajo positivo donde cada empleado se sienta digno, valorado y empoderado es de suma importancia. Un lugar de trabajo feliz y saludable significa mucho más que un ambiente relajado y productivo para el empleado promedio.

Para que el trabajador crezca y prospere, necesita estar respaldado por un entorno laboral que promueva una cultura de igualdad y diversidad, excelencia, comunicación abierta y honesta, compasión, respeto, comprensión y cooperación.

El acoso en el lugar de trabajo y la cultura tóxica de la oficina han sido temas candentes en los últimos años, quizás debido al advenimiento del movimiento #MeToo, y ha habido llamados rotundos para identificar sus causas fundamentales y evitar que se produzcan comportamientos inapropiados. Sin embargo, aún queda mucho por hacer para proteger los derechos de todos los empleados.

Uno de cada cinco trabajadores en los Estados Unidos experimenta un ambiente hostil o amenazante en el trabajo, que puede incluir acoso sexual e intimidación, según un estudio realizado por Rand Corp., la Facultad de Medicina de Harvard y la Universidad de California en Los Ángeles.

Un análisis del Pew Research Center de 2018 también reveló que tres de cada cinco mujeres informaron haber sido objeto de acoso sexual, y casi el 70 % de las víctimas fueron acosadas en un entorno profesional o laboral.

Debe haber una línea muy fina entre las bromas informales en la oficina y el comportamiento inapropiado. Se debe hacer una comprensión más profunda de las banderas rojas para señalar con precisión cuándo alguien ya está cruzando la línea y lidiar de manera efectiva con un entorno de trabajo hostil.

¿Qué hace que un ambiente de trabajo sea hostil?

Los jefes groseros y narcisistas, la mala comunicación, el drama en la oficina, los conflictos de personalidad y muchos otros eventos contribuyen a una cultura tóxica y deben ser abordados por la gerencia de manera rápida y eficiente. Pero el hecho de que las circunstancias sean molestas, difíciles y desagradables no siempre significa que sean ilegales y constituyan un entorno de trabajo hostil.

En pocas palabras, un ambiente de trabajo hostil resulta del acoso. Los lugares de trabajo hostiles se caracterizan por una conducta abusiva y maltrato ilegal relacionado con la raza, el sexo, la religión, el color, la nacionalidad, la discapacidad, la identidad de género, la edad u otras características legalmente protegidas del empleado, según la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC, por sus siglas en inglés) de EE. UU.

El contexto es crucial en la investigación de incidentes que conducen a un ambiente de trabajo hostil. Estos comportamientos espantosos son persistentes, generalizados y severos. También tienen el propósito o efecto de interferir injustificadamente con su trabajo o socavar los términos y condiciones de su empleo.

Algunas de las formas más comunes y extremas de acoso en el trabajo incluyen exigir favores sexuales a cambio de una promoción o un aumento de sueldo, hacer comentarios despectivos basados ​​en el género o la raza de un empleado, mostrar material ofensivo o gráfico e intimidad que viole las relaciones profesionales entre colegas. .

El acoso de cualquier tipo no tiene cabida en el lugar de trabajo. Estos comportamientos no solo tienen un impacto negativo en el sentimiento de autoestima y seguridad de un empleado, sino que también siembran miedo y aprensión y crean un círculo vicioso que es difícil de resolver.

Qué hacer si se encuentra en un entorno de trabajo hostil

Por difícil que parezca el desafío, no dude en tomar las medidas necesarias si siente que está siendo sometido a un ambiente de trabajo hostil.

1. Hable y Aborde el Problema Directamente

Esto no será fácil, pero el primer paso para protegerse es decirle a su compañero de trabajo, jefe o cualquier otro colega que sus acciones lo han acosado u ofendido y lo están incomodando. Alzar la voz es una manera fuerte de decirle a sus acosadores o agresores que no tolera su comportamiento atroz. Recuerde ser firme con su postura, pero manténgase cortés y profesional.

2. Documentar y guardar

Asegúrese de tener pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones. Esto será importante en caso de que necesite continuar con la presentación de una queja. Mantenga un registro de todas las cosas que sucedieron: los comentarios y acciones específicos, incluidas las horas exactas, las fechas y otros detalles relevantes. Guarde e imprima correos electrónicos u otros documentos que contengan comentarios ofensivos o discriminatorios, lenguaje, amenazas, chistes y otra información pertinente al acoso.

3. Encuentra aliados y trabaja en equipo

Averigüe de otros compañeros de trabajo si han sido objeto de un acoso similar. Si trabajas en un entorno tóxico, es muy probable que haya muchas otras personas que también estén sufriendo tratos injustos y abusos. La unión hace la fuerza: hable con ellos para ver si quieren unirse a usted para presentar un caso.

Es esencial que se desahogue sobre el trabajo, pero asegúrese de compartir solo detalles confidenciales con colegas en los que pueda confiar y que puedan actuar como su sólida red de apoyo cuando los tiempos se pongan realmente difíciles.

4. Escalar el problema adecuadamente

Si ha intentado todo lo que estaba a su alcance para detener a su acosador o agresor, pero el problema persiste y sus acciones continúan impidiéndole hacer bien su trabajo o incluso han empeorado, entonces el siguiente paso es presentar quejas.

Entienda a fondo las políticas y los procedimientos de su empresa para informar quejas. Si no hay ninguno, busque ayuda del departamento de recursos humanos y otros departamentos apropiados. Siempre es mejor presentar su queja por escrito e incluir todos los documentos y pruebas que haya recopilado. Mantenga sus emociones bajo control cuando presente la queja y exponga solo los hechos.

Adoptar un enfoque proactivo para prevenir lugares de trabajo hostiles

La construcción de un lugar de trabajo libre de hostilidad comienza con los de arriba. Los líderes y las partes interesadas no deben esperar hasta que se acumulen los incidentes de acoso para tomar medidas concretas y decisivas. Recursos humanos y la alta dirección deben demostrar a los empleados que se preocupan y están comprometidos con la mejora del entorno laboral. Pueden hacerlo promoviendo una cultura de respeto, integridad, empatía y confianza.

• Establecer una política de acoso de tolerancia cero

Tenga políticas y procedimientos integrales y fáciles de entender para dejar en claro que el acoso de cualquier tipo se tomará en serio y no se tolerará en el lugar de trabajo.

El programa debe definir claramente el acoso y exponer ejemplos específicos de lo que podrían implicar los comportamientos hostiles de acoso en el lugar de trabajo. También debe esbozar las medidas disciplinarias que se aplicarán por cualquier infracción. Siempre revise las políticas para asegurarse de que estén actualizadas con las últimas leyes y regulaciones federales, estatales o locales.

• Crear procedimientos claros para presentar denuncias de acoso

Comunique la política contra el acoso y asegúrese de que todos comprendan el proceso de presentación de denuncias. Los empleados deben sentirse alentados, cómodos y seguros para salir y compartir con las personas adecuadas cualquier experiencia de acoso o abuso que experimenten en el trabajo.

El proceso de presentación de quejas debe ser simple y directo, y los empleados deben poder acceder fácilmente a las herramientas específicas para abordar la situación de manera confidencial. Los líderes deben investigar minuciosa y completamente cada incidente y llevar a cabo la remediación adecuada sin demora.

• Facilitar programas de capacitación y concientización para todos los empleados

Permita que los empleados participen en programas de capacitación que los equiparán con las herramientas, la información y los recursos adecuados sobre lo que constituye un comportamiento aceptable e inaceptable en el lugar de trabajo. Empodere a los empleados haciéndoles comprender sus funciones para eliminar y denunciar el acoso en el lugar de trabajo.

La capacitación puede incluir reconocer cuándo se está cometiendo realmente un acoso y los pasos que deben tomar de inmediato para denunciar un comportamiento inapropiado. Es una buena práctica programar estas sesiones de capacitación regularmente como parte de los esfuerzos para moldear y hacer cumplir una cultura laboral en la que los gerentes y empleados se comporten de manera profesional en todo momento.

La última palabra

Los líderes deben ser proactivos al auditar su lugar de trabajo de manera precisa, oportuna y exhaustiva. Deben reconocer y admitir sus deficiencias y tomar medidas audaces para contrarrestar los comportamientos negativos e identificar las brechas que derriban la cultura del lugar de trabajo. Comunicar activamente los objetivos, el progreso y la visión de la empresa es clave para mantener a los empleados comprometidos y hacerlos sentir que son partes esenciales del proceso.

Aparte de la personalidad y los antecedentes, una fuerza laboral diversa y dinámica siempre tendrá diferencias cuando se trata de opiniones, puntos de vista y enfoques sobre una amplia gama de temas, pero todos los empleados tienen derecho a un empleo digno. La gerencia y el equipo de recursos humanos deben trabajar juntos para garantizar que todos tengan una oportunidad justa de avanzar y desarrollarse. Cultivar una cultura donde todas las contribuciones sean reconocidas y respetadas.

Igualmente importante es garantizar que todas las partes interesadas se comprometan a hacer que todos cumplan con los más altos estándares. Depende de los líderes sénior y la gerencia crear un espacio seguro para que sus empleados informen incidentes sin temor a represalias y garantizar que todas las medidas disciplinarias sigan siendo consistentes para todos los infractores, independientemente de su rango o título.

Crear un ambiente de trabajo seguro, saludable y próspero requerirá la participación activa de todos. Resolver los problemas de acoso antes de que crezcan fuera de control es esencial para mantener un ambiente de trabajo efectivo y funcional.

Cuando los empleados se sienten seguros, protegidos y atendidos, se sienten inspirados a dar lo mejor de sí mismos en el trabajo. Pueden cumplir con sus deberes y alcanzar su máximo potencial. Esto no solo significará un mejor desempeño financiero y una reputación creíble para su negocio, sino que también conducirá a una mayor confianza, camaradería y experiencias positivas para todos los empleados.

Sobre el Autor

Viridiana Valdés es una especialista en marketing experimentada de Shegerian & Associates con un historial demostrado de trabajo en la industria de la práctica legal. Experto en Procesos de Negocio, Negociación, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Gestión y Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO). Fuerte profesional de marketing con un Marketing Estratégico enfocado en Marketing de Panamerican Consulting Group y la Universidad Rafael Landivar.