Adquisición de clientes bancarios: 6 tácticas comprobadas que puede implementar ahora mismo

¿Cómo consiguen los bancos nuevos clientes? Dadas las formas en constante cambio en que los consumidores buscan bancos y proveedores de servicios financieros, una estrategia efectiva de adquisición de clientes bancarios es imprescindible.

Aquí hay algunas estadísticas que pintan una imagen de la ruta de compra de los clientes bancarios.

• ¿Cuánto le cuesta a un banco adquirir un nuevo cliente? Según la investigación, el costo promedio de adquisición es de $200.
• Los canales de adquisición de clientes bancarios más utilizados por los especialistas en marketing hoy en día son: sitios web (89 %), correo electrónico (81 %), sitios de redes sociales (72 %), correo directo (66 %) y SEO/pago por clic (PPC). ) publicidad (65%).

Como sugieren las estadísticas, la experiencia del cliente bancario moderno no comienza cuando llega a una ubicación bancaria. En una economía bajo demanda en la que las innovaciones en las redes sociales y los dispositivos móviles han ampliado la gama de puntos de contacto cruciales, las estrategias de adquisición de clientes bancarios más exitosas son las que diversifican y personalizan los métodos de participación en todo el recorrido del cliente.

Siga leyendo mientras compartimos estrategias rentables para la adquisición de clientes en la banca.

Táctica 1 de adquisición de clientes bancarios: aumentar la visibilidad en las redes sociales

Los consumidores bancarios de hoy en día generalmente comienzan su investigación en línea, por lo que es una prioridad para las marcas de servicios financieros nutrir sus canales digitales principales.

Tener una presencia de alta calidad en las redes sociales es imprescindible. Esto puede impulsar su estrategia de adquisición de clientes bancarios al simplificar el acceso para clientes bancarios potenciales y facilitar que los clientes actuales alienten las referencias a su negocio.

Como canal de marketing digital, las redes sociales se pueden utilizar para responder a las preguntas y consultas de los clientes, así como para establecer liderazgo intelectual y compartir contenido de alta calidad sobre lo que sucede en la industria: tendencias, prácticas de seguridad, oportunidades de inversión, etc. , las redes sociales ayudan a las marcas financieras a comprender verdaderamente a sus clientes, de manera que benefician los esfuerzos de orientación, publicidad, cumplimiento, servicio al cliente, experiencia del usuario y gestión de la experiencia del cliente.

Táctica 2 de adquisición de clientes bancarios: conviértase en un maestro en la gestión de revisiones

Las revisiones en línea en sitios de revisión de negocios generales y específicos de finanzas afectan el rendimiento de su motor de búsqueda, dan forma a la reputación de su marca y determinan su capacidad para ganar nuevos clientes. Según la investigación de reseñas de clientes , las reseñas son 5 veces más influyentes que los anuncios de televisión y 6 veces más influyentes que los anuncios de las redes sociales. Esto hace que la gestión de reseñas en línea sea un componente importante de cualquier estrategia exitosa de adquisición de clientes bancarios. Ya sea que tenga un equipo de marketing centralizado para administrar las reseñas o elija empoderar a los gerentes de ubicación para que se mantengan al tanto de los comentarios de los clientes, es crucial contar con un proceso para:

• Aprender a responder tanto a las críticas negativas como a las positivas.
• Impulsar un flujo constante de nuevas revisiones y lograr una velocidad de revisión óptima*
• Ampliar las reseñas para mejorar la visibilidad de búsqueda, generar credibilidad de marca e impulsar las conversiones
• Análisis de datos de reseñas con tecnología de procesamiento de lenguaje natural para extraer información procesable

* Nota importante: no todos los sitios de reseñas permiten que las empresas soliciten reseñas de los clientes. Asegúrese de que sus esfuerzos cumplan con las pautas de cada sitio de revisión individual, así como con los requisitos y regulaciones de cumplimiento de la industria financiera.

Táctica 3 de adquisición de clientes bancarios: comprender la experiencia multicanal

Para que una estrategia de adquisición de clientes bancarios funcione, primero debe comprender qué canales son más relevantes para su cliente objetivo. Después de todo, no quiere perder su tiempo y dinero en el canal equivocado o en la táctica de adquisición de clientes.

No hay una sola respuesta correcta aquí. Al igual que en otros sectores, los consumidores pueden cambiar de un canal a otro en su camino para tomar una decisión de compra. Los canales digitales son importantes, pero las sucursales siguen desempeñando un papel importante. Las recomendaciones de amigos y familiares pueden ser muy influyentes, pero también lo pueden ser las tácticas tradicionales de marketing y creación de marca. La pandemia también ha provocado nuevos cambios en la mentalidad del consumidor y en los comportamientos de investigación, lo que hace que el camino hacia la compra sea más no lineal que nunca.

El sector bancario está maduro para una verdadera estrategia de clientes multicanal. Su empresa debería poder iniciar el proceso de ventas en un canal, por ejemplo, y luego cambiar a otro para cerrar el trato. Además, cuando llega una consulta en un canal, su equipo debe estar preparado para gestionar el cliente potencial en otros canales para brindar una experiencia más fluida.

Al establecer prioridades de canal e invertir en infraestructura para implementar esfuerzos multicanal, los bancos pueden navegar rápidamente por canales de marketing cambiantes e impulsar de manera efectiva la adquisición de clientes.

Táctica 4 de adquisición de clientes bancarios: Demostrar liderazgo intelectual a través del contenido

El contenido de liderazgo de pensamiento es una excelente manera de captar la atención y la confianza de su cliente potencial. La industria de los servicios financieros está en constante evolución, lo que significa que siempre habrá temas relevantes de los que su marca pueda hablar y aprovechar para demostrar liderazgo.

Más que comunicaciones promocionales de ventas, es importante crear contenido educativo y significativo que posicione a su marca como líder en la industria. Hable sobre nuevas áreas de oportunidades de inversión, prácticas de seguridad de la banca en línea, herramientas y tendencias digitales emergentes, y empaque su contenido con palabras clave amigables con los motores de búsqueda y llamadas a la acción.

También hay muchos canales para publicar su contenido: redes sociales, un blog de clientes, aplicaciones móviles, plataformas de video y (no lo olvide) materiales de marketing distribuidos en todas sus sucursales.

Táctica 5 de adquisición de clientes bancarios: genere referencias de sus clientes más felices

En la banca, las recomendaciones de familiares y amigos son poderosos impulsores de adquisición de clientes. Por lo tanto, tiene sentido desarrollar un programa de referencia de clientes que incentive a sus mejores y más felices clientes a recomendar su negocio a sus amigos y familiares. Esto no solo lo convierte en una estrategia de adquisición de clientes bancarios de bajo costo y alto ROI; los costos de adquisición para estos clientes referidos también serán más bajos que la adquisición normal.

Las tácticas y técnicas comunes empleadas por empresas exitosas incluyen: campañas de boletines informativos, programas de recompensas y lealtad, y campañas de marketing de influenciadores que transforman a sus promotores en defensores y evangelistas de la marca. Recuerda: cuando hagas felices a los clientes, querrán compartir su experiencia con las personas que les importan. Un programa de referencia de clientes es una excelente manera de capitalizar esta oportunidad, fomentando sus relaciones con clientes satisfechos y permitiéndoles recomendar su negocio a otros.

Táctica 6 de adquisición de clientes bancarios: invertir en la transformación centrada en el cliente

La experiencia del cliente, más que las fortalezas digitales, el programa de recompensas o las opciones de cobertura, podría ser la clave para los bancos que priorizan la adquisición de clientes. Al brindar una experiencia efectiva, fácil, significativa y sin esfuerzo, su banco puede atraer a más clientes sin inflar los costos de adquisición de clientes.

Por lo tanto, toda su organización, desde el C-suite hasta la primera línea, debe centrarse en volverse más centrada en el cliente. Rediseñe sus estrategias de ventas, servicios y marketing en función de los comentarios solicitados y no solicitados . Refina tus operaciones y procesos para ofrecer experiencias que sorprendan, deleiten e inspiren lealtad. Capacite a sus equipos de ventas para que puedan comunicar de manera más efectiva la funcionalidad del producto y la propuesta de valor de sus ofertas, al mismo tiempo que pueden manejar las preguntas, problemas e inquietudes de los clientes.

Pensamientos finales

Los bancos y las instituciones financieras que se mantienen al tanto de la evolución de las demandas y expectativas de los consumidores son los más preparados para adquirir nuevos clientes. Frente a las preferencias cambiantes, debe crear una estrategia de adquisición de clientes bancarios que nutra la presencia digital de su marca, permita obtener información a partir de datos de revisión y comentarios, y coloque al cliente a la vanguardia. Al seguir las tácticas anteriores, puede posicionar a su empresa para impulsar la adquisición de clientes y el impacto final.