Dado que India se ha convertido en una de las economías de más rápido desarrollo en el mundo, su pobreza está disminuyendo.

Si bien India ha sido capaz de sacar a un porcentaje significativo de la población de su pobreza, no es del todo una cosa del pasado. La pobreza sigue siendo un problema en la India, y es por eso que el Ministerio de Asuntos del Consumidor, el programa que distribuye alimentos subsidiados a los pobres, implementa nuevas tendencias para mantener la protección del consumidor. Ahí es exactamente donde el uso de un software de retroalimentación eficaz para el Ministerio de Asuntos del Consumidor entra en primer plano.

Cómo utiliza el Ministerio de Consumo el software de feedback

Al igual que otras industrias comerciales, el uso del software de retroalimentación para el Ministerio de Asuntos del Consumidor es fundamental debido a varias razones. Antes de arrojar luz sobre la importancia del software de encuestas, aquí hay una introducción a todo lo relacionado con el Ministerio de Asuntos del Consumidor.

¿Qué es el Ministerio de Consumo?

El Ministerio de Asuntos del Consumidor es el ministerio del gobierno de la India, encabezado por el Ministro del Gabinete. El ministerio se ha dividido en dos departamentos: el Departamento de Asuntos del Consumidor y el Departamento de Alimentación y Distribución Pública.

Departamento de Alimentación y Distribución Pública

El departamento de Alimentos y Distribución Pública garantiza tarifas remunerativas para los agricultores y suministra cereales básicos a precios asequibles a través del Sistema de Distribución Pública de la India (PDS) . Desde el establecimiento del sistema de seguridad alimentaria de la India durante la Segunda Guerra Mundial, el Ministerio de Asuntos del Consumidor se ha ocupado de la distribución de alimentos y artículos no alimentarios a los pobres de la India a precios subsidiados.

El Sistema de Distribución Pública es el sistema nacional de seguridad alimentaria de la India que distribuye alimentos subsidiados. Los productos incluyen arroz, trigo, queroseno y azúcar. Los excedentes de alimentos del aumento de los rendimientos de los cultivos finalmente son administrados por la Corporación de Alimentos de la India en virtud de la Ley de Corporaciones de Alimentos de 1964.

La Corporación Alimentaria de la India, establecida por la Ley de la Corporación Alimentaria de 1964, gestiona los excedentes de alimentos derivados del aumento del rendimiento de los cultivos (como resultado de la Revolución Verde y las buenas temporadas del monzón). almacenamiento, adquisición, operaciones, preservación, distribución y movimiento interestatal. PDS tiene la red de distribución más grande operada por un gobierno estatal y sindical en el mundo.

Departamento de Asuntos del Consumidor

Desde junio de 1997, el Departamento de Asuntos del Consumidor (DCA) se ha considerado un departamento completamente separado. DCA se encarga de implementar pesos y medidas estándar. También funciona de acuerdo con la ley de 2016, es decir, la Ley de la Oficina de Normas Indias. Otra cosa a la que el departamento presta especial atención es la protección del consumidor.

Para cualquier empresa, grande o pequeña, la protección del consumidor es una parte integral. Además, como ciudadanos de la India, los consumidores siempre quieren obtener resultados precisos al realizar una compra. Esto también les permite tomar decisiones imparciales mientras realizan la compra sin ser engañados o maltratados. Para DCA, es fundamental trabajar en la implementación de la Ley de Protección al Consumidor (1986).

DCA también regula la disponibilidad e incluso prescribe medidas para verificar el sistema y cómo funciona para la seguridad alimentaria de las personas vulnerables de la India. El lema de DCA es aumentar la responsabilidad, la dignidad, la orientación positiva y la visibilidad, y cambiar la mentalidad de las personas.

5 razones por las que el DCA usa software de retroalimentación, y por qué usted también debería hacerlo

Cuando desee mantenerse por delante de la competencia, nunca debe alejarse del software de retroalimentación. Esto se debe a que el software proporciona varios métodos de comentarios de los clientes bajo un mismo techo. Saber qué punto de contacto usar será crucial para su negocio, ya que cumplirá su función como columna vertebral. A continuación se presentan varias razones para utilizar los comentarios de los clientes.

Fuente

1. Mejora los servicios y productos

Cuando des el paso de introducir tu nuevo producto o servicio en el mercado, la retroalimentación te permitirá conocer los requerimientos del cliente. Antes de lanzar su producto al mercado, se considera necesario realizar una buena investigación de mercado.

Esto se debe a que le permitirá recibir una imagen clara de los clientes potenciales que realizarán una compra y las formas de mejorar el producto. Una vez que el cliente opte por sus servicios o producto, le permitirá recibir información completa sobre las fallas, los beneficios y la experiencia directamente del cliente.

El software de comentarios de los clientes ayudará a proporcionar información sobre lo que funciona bien y lo que no para sus productos y servicios. Es posible que tenga la mejor experiencia en la industria, a través de la cual opera su negocio, pero eso puede no ser tan importante como los conocimientos de los clientes. Con la ayuda de este software, recibe opiniones sobre si sus productos han cumplido con las expectativas de los clientes o no.

2. Mide la satisfacción del cliente

Los comentarios de los clientes tienen una gran importancia para determinar el desempeño financiero y la lealtad de la empresa. Está vinculado a ventajas como una mayor participación de mercado, mayores ingresos y menores costos. A través de numerosos estudios, ha salido a la luz que existen estrechas conexiones entre el rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente. Es bastante normal entender que desea que sus clientes estén contentos con los servicios y productos que les brinda. Sin embargo, si desea cumplir con las expectativas de sus clientes, debe verificar sus opiniones.

Una de las mejores metodologías, que ha ayudado a numerosas empresas del sector a medir, mejorar y gestionar la satisfacción del cliente, es NPS. Se basa en una pregunta simple que ayuda a investigar qué tan probable es que un cliente recomiende el producto o servicio a un amigo. Una aplicación de comentarios de los clientes proporciona opciones de respuesta para las preguntas de lealtad basadas en una escala de calificación de 0 a 10 puntos. En esta escala de calificación, 0 representa extremadamente negativo y 10 representa muy positivo. El método es universal pero simple, y todos los empresarios pueden aplicarlo en la gestión de la satisfacción del cliente.

3. Valora las opiniones de tus clientes

Solicitar o pedir comentarios a sus clientes y clientes le brinda la oportunidad de comunicarse con ellos. A cambio, recibe una opinión de ellos que es muy importante para su negocio. Le permite involucrarlos en su negocio, manteniendo la relación empresa-cliente en buena forma para que los clientes permanezcan apegados a su empresa. Cuando escuche sus voces, le permitirá crear una buena relación en el proceso. Además, es una de las mejores maneras de ganar embajadores de la marca, que difundirán positividad de boca en boca sobre su negocio.

Cuando pregunte a personas o clientes si están contentos con sus productos o servicios, apreciarán ese acto. Les permite sentir que sus opiniones son valoradas a sus ojos, y usted se queda con ellos en el camino sin importar cuál sea la causa. También permite que sus clientes escuchen un mensaje claro de que su objetivo principal es resolver sus problemas y cumplir con sus requisitos, no solo obtener su dinero en el proceso.

4. Crea una experiencia de cliente increíble

En el mercado actual, la experiencia que los clientes tienen con las marcas, productos y servicios es crucial. Los clientes en estos días no compran productos de Apple y Nike solo porque la compañía es universalmente popular o por cómo los hace sentir. Compran tales productos para mostrar afiliación y estatus a un grupo o comunidad específica. La gente no compra ropa solo porque la hará lucir bien, sino que pretende romper las reglas para ampliar sus límites.

Es por eso que, con la ayuda del software de comentarios para asuntos del consumidor, puede brindar una experiencia de cliente excepcional a cada cliente de punto de contacto. Este método les permitirá permanecer leales a usted y a su marca, respectivamente. Naturalmente, si desea brindarles una buena experiencia, debe preguntarles sobre sus opiniones sobre sus productos y servicios, y cómo mejorarlos.

5. Actúa como fuente confiable de información

Muchas personas no confían en el asesoramiento de expertos ni en los anuncios publicitarios. En la actualidad, las opiniones y consejos de clientes que han utilizado un determinado servicio o producto son una fuente fiable de información. Cuando tiene un determinado producto o servicio que desea comprar, inmediatamente tomará la ayuda de las fuentes confiables para recibir información precisa al respecto.

Por lo tanto, el software de comentarios de los clientes proporcionará comentarios que son muy importantes tanto para su negocio como para sus clientes. Este método le permitirá a usted y a sus clientes tener una puerta de entrada fácil para leer reseñas y opiniones de clientes anteriores.

Ventajas de usar el software de comentarios de los clientes

Hay varias ventajas de usar software de comentarios de clientes para asuntos del consumidor:

Los beneficios antes mencionados se le proporcionarán una vez que implemente el software de comentarios de los clientes y lo use por completo.

Aumente el flujo de su negocio a un nivel completamente nuevo

Para hacer crecer su negocio, es muy importante satisfacer todas las necesidades y deseos de sus clientes. Por lo tanto, la información proporcionada en este artículo actuará como su fuente de comprensión y lo educará sobre el tema del uso de un buen software de gestión de comentarios empresariales.