Cómo está cambiando el marketing por correo electrónico y qué deben hacer los especialistas en marketing al respecto

Kim Davis, directora editorial de MarTech, entrevistó a profesionales de marketing por correo electrónico en nuestra reciente conferencia de MarTech, discutiendo cambios importantes en nuestra tabla periódica de marketing por correo electrónico y en la industria en general.

“Una de las cosas que queríamos lograr al recrear la Tabla periódica de marketing por correo electrónico este año era proporcionar una guía de los factores de éxito, ayudando a los vendedores por correo electrónico a construir relaciones basadas en la confianza”, dijo Jennifer Cannon, Gerente de Éxito del Cliente en ShotFlow.

“La tabla en sí se divide en optimización y capacidad de entrega para que los especialistas en marketing por correo electrónico puedan comprender de qué partes del correo electrónico están hablando”, agregó. “La entregabilidad puede ser un poco más del aspecto técnico, mientras que la optimización tiene mucho que ver con el contenido, el asunto y las llamadas a la acción”.

La tabla está diseñada para brindarles a los especialistas en marketing por correo electrónico una hoja de ruta para hacer que las campañas por correo electrónico sean realmente efectivas. Con ese fin, estas son algunas de las nuevas áreas de enfoque más destacadas que Davis, Cannon y los demás discutieron.

Centrarse en la infraestructura

“Es fundamental saber y comprender exactamente cómo funciona su infraestructura de correo electrónico”, dijo Cannon. Las piezas técnicas de la infraestructura de correo electrónico (DNS, bucles de retroalimentación, direcciones IP, agentes de transferencia de correo) no son las principales prioridades de las listas de tareas de muchos especialistas en marketing. Pero estas piezas son vitales en el futuro.

Poner en marcha una infraestructura de correo electrónico eficaz garantiza que sus clientes disfruten de una entrega fluida y transacciones sencillas. Todos los que trabajen directamente con campañas de correo electrónico deben tener una sólida comprensión de los fundamentos técnicos.

“Es fundamental comprender cómo funciona la infraestructura subyacente a su programa de correo electrónico”, dijo Cannon, “para que pueda enviar sus correos electrónicos a donde deben estar”.

Optimización experimental para la accesibilidad

Debido a las nuevas tecnologías y la expansión de los mercados, los profesionales del marketing por correo electrónico deben tener estilos de contenido nuevos que se adapten a ellos donde se encuentren. Esto incluye segmentos de personas que el correo electrónico ha omitido.

“La accesibilidad es un tema que todos deben abordar”, dijo Ryan Phelan, director general de RPE Origin. “Si piensa en la población y la demografía de las personas en una lista, hay una cantidad considerable que tiene discapacidades y desafíos que no implican simplemente levantar el teléfono y leer un correo electrónico. Es una propiedad del marcador de correo electrónico considerar no solo a las personas que encajan en el cuadro de personas que consumen fácilmente el mensaje”.

Agregó: "Esto es algo que debe tener en cuenta cuando observa el tamaño de la fuente, el color y las imágenes y todas las diferentes discapacidades que pueden verse afectadas por eso".

Experimentar con nuevas tácticas de optimización de correo electrónico puede ayudar a los especialistas en marketing a mejorar la experiencia del cliente, llegando a más personas a través de marcos accesibles.

Todo lo que necesita saber sobre la capacidad de entrega de marketing por correo electrónico que sus clientes desean y que las bandejas de entrada no bloquearán. Obtenga la tabla periódica de marketing por correo electrónico de MarTech.

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Consideraciones BIMI

Indicadores de marca para la identificación de mensajes, o BIMI, es un nuevo sistema diseñado para que los consumidores sepan que los correos electrónicos de su marca no son mensajes de spam. Lo hacen añadiéndoles el logotipo de la marca.

“Hay muchos obstáculos que debes cruzar para llegar allí”, dijo Cannon. "No todos los clientes de correo electrónico lo usan actualmente [BIMI], por lo que depende de una marca decidir si es algo que quieren abordar e implementar".

Muchos especialistas en marketing, como Cannon, recomiendan probarlo para avanzar hacia el cumplimiento y una mejor identificación de su marca por parte del cliente. La pregunta es: ¿BIMI realmente afecta las tasas de apertura de correo electrónico?

"La identificación de la marca juega un punto absolutamente crucial en la apertura", dijo Kath Pay, CEO de Holistic Email Marketing. Ella dice que agregar BIMI "les dará la confianza que les dará la seguridad de que les dará esa identidad de marca".

Sin embargo, los beneficios de BIMI, por sí mismos, pueden no ser suficientes para impulsar el éxito sostenible. El cuerpo del correo electrónico también debe ofrecer algo de valor sustancial.

“Casi se convierte en un indicador inconsciente de autenticación de mensajes o método de autenticidad”, dijo Phelan. “Advierto a las personas con BIMI. Si es una decisión de marca, es una decisión de autenticación en términos de tranquilidad, pero no creo que haya ningún efecto a largo plazo”.

Agregó: “No se trata solo de este elemento o ese elemento o esta cosa, se trata de la totalidad de lo que constituye un correo electrónico, y eso es lo que creo que la tabla trae a casa.

Nuevas tecnologías de contenido

Algunas plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen funciones como temporizadores de cuenta regresiva para ofertas especiales, mensajes de carrito abandonado; incluso hay casos en los que el contenido del correo electrónico cambia en el momento de la apertura.

Cannon dice que este cambio ha tardado mucho en llegar: “Una vez que los especialistas en marketing saben que puede crear un carrito de compras en su bandeja de entrada, es casi como si tuviera un centro comercial y fuera a la marca que desea. Abres tu correo electrónico y puedes hacer una compra directamente. Esa es una gran victoria para los especialistas en marketing por correo electrónico”.

Estos cambios tecnológicos en el marketing por correo electrónico están transformando el panorama, pero eso no significa que sea algo malo. De hecho, como argumenta Phelan, parecen estar mejorando las experiencias de los clientes.

“Lo que hace es traer más información a la bandeja de entrada que debería ser relevante para el usuario final y aumenta lo que hemos dicho durante los últimos diez años”, dijo Phelan.

Agregó: "Si envía correos electrónicos relevantes, una y otra vez tiene tasas de participación más altas".

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