Gestión de dispositivos móviles (MDM): una puerta de entrada a la seguridad

A medida que crece la necesidad de dispositivos corporativos y empresariales, la forma en que las organizaciones administran los activos, a veces en decenas de miles, es necesaria.

Esto puede significar cualquier cosa, desde proteger datos confidenciales de la empresa en los dispositivos de los empleados hasta acceder a datos críticos de seguimiento y telemetría. De cualquier manera, hay una herramienta para el trabajo. Se llama software de gestión de dispositivos móviles (MDM).

El software MDM y similar a MDM administra todo, desde los activos de la empresa, como las computadoras portátiles propiedad de la empresa, hasta los dispositivos propiedad de los empleados para escenarios de traer su propio dispositivo (BYOD). MDM ha evolucionado drásticamente en los últimos años a medida que más empresas amplían sus huellas digitales.

Funciones comunes de administración de dispositivos móviles

Si bien MDM generalmente se considera una solución de software, no puede implementarlo sin el hardware para ejecutarlo. Si bien cada proveedor de MDM ofrece una variedad de funciones exclusivas, cada MDM ofrece algunas opciones básicas.

Los proveedores de MDM incorporan dispositivos al servicio: una funcionalidad básica necesaria para administrar dispositivos. Una vez incorporadas al servicio, las organizaciones pueden usar políticas internas para proteger los datos corporativos, asegurando los datos en los dispositivos corporativos y propiedad de los empleados contra ataques maliciosos.

Muchos servicios de MDM también rastrean dispositivos, configuran y actualizan políticas de cumplimiento y configuración remota, y ofrecen algún tipo de sistema de administración de contenido, incluidas las aplicaciones.

A medida que más empresas administran múltiples dispositivos, han aparecido más herramientas. Si bien MDM es a veces un término general para todas estas herramientas, EMM, UEM y MAM a menudo describen servicios similares.

Fuente: Esper

EMM, UEM, MAM y MDM: ¿Cuál es la diferencia?

Todos estos son servicios de administración de dispositivos. Aquí hay un desglose rápido y lo que puede hacer con cada uno.

• Gestión de movilidad empresarial (EMM): EMM es un enfoque integral para asegurar y permitir el uso de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles por parte de los empleados. A menudo se usa en escenarios BYOD y de propiedad de la empresa/habilitado personalmente (COPE).

• Administración unificada de terminales (UEM): UEM está diseñado específicamente para administrar computadoras y sistemas operativos de computadoras, como Windows, macOS y Linux. Nació de la necesidad de administrar más que teléfonos inteligentes: una alternativa al diseño original solo para teléfonos inteligentes de MDM.

• Gestión de aplicaciones móviles (MAM): MAM está diseñado para el control de aplicaciones en dispositivos digitales. Su función principal es instalar, actualizar y asegurar aplicaciones, aunque algunas soluciones MAM también ofrecen capacidades de administración de contenido. Es la más limitada entre las diferentes soluciones de administración y se incorpora en gran medida a todos los servicios MDM, aunque todavía existen servicios MAM independientes.

• Administración de dispositivos móviles (MDM): MDM se diseñó originalmente para teléfonos inteligentes, pero desde entonces se ha diversificado para cubrir todos los dispositivos y sistemas operativos. A menudo se usa indistintamente con EMM, UEM y MAM como un término general para describir estos servicios.

La dramática superposición entre estos servicios de administración de dispositivos hace que sea difícil entender "cuándo usar qué". Esta es precisamente la razón por la que MDM se ha convertido en el término que a menudo engloba a los demás, ya que la mayoría de los servicios de MDM ofrecen funcionalidad en todas las variaciones.

Por ejemplo, algunos proveedores se adhieren a una marca específica de dispositivos, como Apple. Estas empresas brindan diferentes herramientas que las organizaciones necesitan para administrar iPhones, iPad e incluso computadoras macOS. Esencialmente, este proveedor cubre MDM, EMM, UEM y MAM al mismo tiempo.

Sin embargo, otros proveedores pueden ofrecer control exclusivo sobre un sistema operativo específico, como Android, independientemente del factor de forma del dispositivo. Funcionarán con tabletas, teléfonos, computadoras, pantallas digitales, dispositivos portátiles y más con Android. Estos proveedores normalmente pueden trabajar con cualquier dispositivo que se ejecute en Android.

A medida que los sistemas operativos se vuelven más versátiles e independientes del factor de forma, la necesidad de MDM y servicios similares a MDM para ir y venir con las necesidades de las organizaciones se vuelve esencial. Y aunque todavía escuchará otros términos usados ​​ocasionalmente (como EMM o UEM), MDM es, con mucho, el más popular para describir la administración de dispositivos modernos, independientemente del factor de forma, el sistema operativo o el tipo de dispositivo.

¿Para qué otros tipos de dispositivos está diseñada la administración de dispositivos móviles?

Cuando piensa en "dispositivos móviles", se le ocurren algunos detalles específicos: teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles. Todos se pueden administrar con el software MDM.

Pero como se indicó anteriormente, MDM a menudo se trata del sistema operativo que admite, no del tipo de dispositivo o factor de forma específico. Esto confunde la definición de “móvil”.

Por ejemplo, Android es de código abierto y se puede construir para casi cualquier tipo de dispositivo. Además de teléfonos, tabletas y computadoras, Android se ejecuta en relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles, automóviles, ciclocomputadoras, varios equipos de ejercicios, cámaras digitales, letreros, quioscos, sistemas de punto de venta y mucho más. Las posibilidades son casi infinitas cuando se trata de compatibilidad de hardware.

Como resultado, el "móvil" en "administración de dispositivos móviles" puede resultar confuso. Después de todo, los quioscos de autopago y señalización digital generalmente no son "móviles". Sin embargo, los MDM compatibles con Android teóricamente también podrían admitir estos dispositivos. Algunos servicios de administración de dispositivos incluso están diseñados desde cero con este tipo de dispositivos en mente.

Para complicar aún más la nomenclatura y los tipos de hardware que admite MDM, piense en los sistemas de punto de venta. Estos vienen en varias formas y tamaños.

A veces, son sistemas basados ​​en tabletas con cajones de efectivo y lectores de tarjetas de crédito. Otras veces, pueden ser sistemas portátiles llamados punto de venta móvil (mPOS) con lectores de tarjetas y NFC para pagos por toque.

Ah, ¿y esos lectores de tarjetas de crédito? Muchos de estos también se pueden administrar con la solución MDM adecuada, ¡incluso si no tienen una pantalla!

Entonces, sí, MDM es una gran categoría que puede administrar todo tipo de dispositivos. Solo tiene que encontrar el proveedor para la compatibilidad del dispositivo.

Beneficios de usar la administración de dispositivos móviles

La gestión de dispositivos móviles aborda necesidades organizativas específicas. A medida que se adopta la tecnología y se integran más dispositivos, la protección de los activos y la información de la empresa se vuelve fundamental. Pero garantizar que los dispositivos corporativos cumplan, siempre funcionen y estén siempre disponibles es igualmente crucial.

Más empresas confían que nunca en la funcionalidad crítica proporcionada por dispositivos de uso dedicado, y MDM satisface esas necesidades.

Aquí hay algunos beneficios notables de MDM.

• Administración centralizada: el software MDM proporciona visibilidad de los dispositivos de la empresa a través de un solo tablero para que todos puedan administrarse en un solo lugar.

• Cumplimiento de seguridad mejorado: la protección de los activos digitales y físicos es una de las funciones principales de MDM. Garantiza que sus dispositivos siempre cumplan con los estándares de seguridad de la empresa, incluidas las actualizaciones de aplicaciones y del sistema operativo y los niveles de parches, la configuración del firewall, los protocolos VPN y más. MDM también lo ayuda a rastrear el paradero físico de sus dispositivos y bloquearlos o restablecerlos de forma remota. La geovalla, que puede enviar alertas automáticamente o bloquear un dispositivo si sale de un área específica, también es una característica clave de MDM.

• Supervisión y configuración remotas: ver la ubicación física de un dispositivo es útil, pero saber lo que hace es incluso beneficioso. Con MDM, puede solucionar problemas de dispositivos con las herramientas de monitoreo y diagnóstico adecuadas. También puede configurar actualizaciones de forma remota y realizar otras configuraciones.

• Administración de aplicaciones y contenido: como se mencionó en la sección anterior, la mayoría de los MDM ofrecen un conjunto completo de funciones de MAM. Esto incluye acceso y actualizaciones de aplicaciones, y gestión de contenido en el dispositivo.
• Ahorro de costos: muchos proveedores modernos de MDM reducen la necesidad de respaldar, optimizar, proteger y administrar dispositivos manualmente. Las actualizaciones de seguridad remotas y la administración de contenido ayudan a prevenir filtraciones de datos y otros incidentes de seguridad.

Para MDM, el nombre del juego es eficiencia. El objetivo final de un MDM es ayudar a las organizaciones a administrar los activos de la empresa, aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo.

Desafíos con la administración de dispositivos móviles

Si bien MDM está diseñado para simplificar los procesos de administración de dispositivos, no está exento de desafíos. Elegir el MDM incorrecto desde el principio es uno de los más importantes.

• Implementación: para los recién llegados, implementar una solución MDM puede ser desalentador. Dependiendo de la cantidad de dispositivos, el proceso puede llevar mucho tiempo y, a menudo, requiere que los dispositivos se restablezcan y reconfiguren.

• Escalabilidad y adición de nuevos tipos de dispositivos: cuanto más versátil sea su MDM, mejor para usted. Escalar rápidamente, agregar varios dispositivos a la vez o agregar nuevos tipos de dispositivos pueden ser desafíos importantes para el software MDM.

• Migrar a un MDM diferente: si implementar un MDM es un desafío, migrar a uno nuevo quizás lo sea aún más. Esto puede llevar mucho tiempo y ser costoso, especialmente si sus dispositivos están distribuidos geográficamente. Por lo tanto, asegurarse de elegir el MDM correcto para comenzar es crucial.

• Adopción del usuario y resistencia al cambio: Es posible que a los empleados nuevos en MDM o que se cambien a una solución de MDM más robusta no les guste el nuevo sistema o las restricciones del dispositivo. Esto desalienta la adopción y hace que los empleados busquen soluciones alternativas para eludir o desactivar el software.
• Integración con sistemas existentes: MDM simplifica la gestión de dispositivos. Pero administrar dispositivos de integración es un desafío. La compatibilidad del software entre dispositivos, servidores y almacenamiento en la nube puede ser un tema clave aquí.

Elegir el MDM correcto y el cronograma de implementación es crucial al integrar una solución MDM para mitigar los desafíos resultantes.

Limitaciones de la gestión de dispositivos móviles

La tecnología es dinámica y está en constante evolución. La forma en que lo usamos también está en constante cambio. Como resultado, los servicios de MDM persiguen un objetivo en movimiento y se ajustan a las nuevas demandas. Pero es probable que siempre haya limitaciones que superar.

• Limitaciones de cumplimiento: uno de los mayores beneficios de MDM es el cumplimiento de seguridad mejorado. Tenga en cuenta la palabra "mejorado" aquí. El cumplimiento es multifacético y MDM es solo una parte de la historia. El cumplimiento total también requiere la educación de los empleados, que está más allá del alcance del software MDM.

• Compatibilidad con múltiples sistemas operativos: muchas soluciones de MDM solo se enfocan en admitir un solo sistema operativo o un tipo de dispositivo en particular. Encontrar una solución MDM compatible puede ser un problema si tiene varios dispositivos que ejecutan varios sistemas operativos. Lo mismo es cierto si decide agregar más dispositivos en el futuro.

• Compatibilidad con dispositivos personalizados: muchas soluciones de MDM están diseñadas para dispositivos comerciales listos para usar. Una solución compatible puede ser un problema si tiene un dispositivo personalizado.

• Visibilidad de los datos: es posible que el software MDM no proporcione información detallada o información sobre los datos en un dispositivo o cómo se usa. Por ejemplo, si usa MDM para administrar quioscos de un solo uso, tener datos de telemetría sobre cómo se usan esos dispositivos puede ser crucial para una estrategia comercial.
• Herramientas remotas: si bien muchos MDM se enfocan en brindar monitoreo de dispositivos a través de un solo panel de vidrio, las herramientas remotas que ofrecen pueden no ser tan sólidas. Por ejemplo, es posible que el acceso remoto y la depuración para la solución de problemas o la implementación remota no estén disponibles comúnmente.

Es probable que muchos de estos se aborden a medida que MDM continúa evolucionando. Aún así, como con todo lo demás, cada actualización evolutiva de cualquier producto tiene el potencial de presentar más desafíos y limitaciones. Por ejemplo, a medida que los servicios ofrecen más funciones, se vuelven más complejos y difíciles de usar, lo que aumenta la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.

Cómo elegir el servicio de MDM adecuado

Con los pros, contras, ventajas y desventajas del software MDM, elegir el adecuado para sus necesidades puede ser abrumador. Estas son algunas consideraciones al comprar servicios de MDM.

• Compatibilidad con dispositivos y escalabilidad: el primero, posiblemente el más importante, es la compatibilidad de dispositivos, no solo para los dispositivos que tiene ahora, sino también para los que agregará más adelante. Es importante encontrar un MDM que admita todos sus tipos de dispositivos y sistemas operativos actuales. Elegir uno que escale y crezca con sus necesidades es igualmente importante. MDM debe simplificar la administración de dispositivos y permitirle crecer rápidamente, no detenerlo.

• Integración con herramientas existentes: las integraciones pueden ser resbaladizas. Querrá asegurarse de que todas sus herramientas existentes, incluido el software, la nube y los servidores, funcionen con su MDM.

• Funciones de seguridad: además de un lugar único para administrar sus dispositivos digitales, la seguridad es el otro caso de uso principal de MDM. Elija uno que ofrezca funciones de seguridad sólidas, incluido el cifrado de datos, la aplicación de contraseñas y las opciones de restablecimiento, el acceso remoto y el restablecimiento de aplicaciones y la administración de contenido, y la capacidad de controlar las actualizaciones del dispositivo.

• Facilidad de uso: el hecho de que un MDM ofrezca una variedad de funciones y capacidades no significa que deba ser complicado. Los mejores MDM ofrecen una interfaz de usuario intuitiva para la funcionalidad principal y API u otras integraciones para capacidades más avanzadas. Debe ser lo suficientemente simple para que cualquiera lo use, pero lo suficientemente sólido para que su equipo de TI o ingenieros hagan lo que necesitan.
• Costo: MDM ahorra tiempo y dinero. Encontrar el que se ajuste a sus necesidades a un precio razonable puede ser como caminar sobre la cuerda floja. Recuerde que un buen software que crece con usted es lo último en ahorro de costos, incluso si es más costoso que la competencia. Evalúe el costo total de propiedad (TCO), no solo la tarifa de suscripción por dispositivo. ¡Más barato rara vez es mejor!

Esto está lejos de ser una lista completa de todas las consideraciones, pero las características principales y un buen punto de partida. Muchos MDM usan un modelo único para la administración de dispositivos, que rara vez funciona bien para dispositivos empresariales. ¡Cada escenario es único y debe ser tratado como tal!

El futuro de la gestión de dispositivos móviles

A medida que los dispositivos continúan evolucionando, también lo harán las herramientas para administrar estos dispositivos. Los proveedores sin duda ofrecerán funciones más robustas y soporte para una gama más amplia de tipos de dispositivos y sistemas operativos mientras simplifican la experiencia del usuario. Para comprender mejor qué esperar del futuro de la administración de dispositivos, observe el panorama de los dispositivos y cómo las organizaciones usan la tecnología.

Por ejemplo, las herramientas de administración de dispositivos del futuro probablemente irán más allá de lo que conocemos hoy en día a medida que más empresas agreguen automatización a sus necesidades. Imagine tener dispositivos que casi pueden administrarse solos con la automatización adecuada. En teoría, podría establecer parámetros específicos para que el dispositivo ejecute comandos específicos, reduciendo el tiempo que lleva ejecutar tareas de rutina. Y eso es solo el comienzo.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) seguirán dando forma a cómo las empresas y los consumidores usan los dispositivos, y las herramientas de administración de dispositivos deben responder en consecuencia. Esto va de la mano con la automatización, ya que las herramientas aprenden los patrones de reinicio del dispositivo, actualizan la frecuencia de implementación y realizan estas tareas automáticamente. No se necesita programación ni interacción humana.

Los drones y robots autónomos también podrían ayudar a dar forma al futuro de la gestión de dispositivos. A medida que las organizaciones agreguen estos robots inteligentes que ahorran tiempo, inevitablemente necesitarán una mejor forma de administrarlos.

Administrar manualmente algunos robots en un piso de almacén en una sola ubicación no es un gran desafío en este momento. Pero, cuando agrega varios drones y robots en varias ubicaciones, termina en la misma situación que dio origen a MDM en primer lugar. Las herramientas de administración de dispositivos del futuro deberán responder a este crecimiento para seguir siendo competitivas.

Más allá de los dispositivos en sí mismos, el software de administración de dispositivos también deberá enfatizar a las personas que usan el software. Es probable que surja una mayor privacidad para los empleados en situaciones BYOD o COPE, ya que los empleados quieren tener más control sobre sus propios datos. Deberán equilibrar los controles de privacidad de los empleados más granulares con una mayor seguridad en los dispositivos digitales.

En este sentido, el futuro del software de gestión de dispositivos dependerá de una mejor integración con herramientas externas. Es probable que esto siempre sea un desafío o una limitación del software de administración de dispositivos, ya que no es posible que sea compatible con todas las herramientas, el software y otros servicios de terceros. Pero la adopción de las herramientas y servicios más populares en todas las industrias será potencialmente un enfoque a medida que las herramientas de administración de dispositivos busquen formas de superar a la competencia.

A medida que más organizaciones implementen más dispositivos y tipos de dispositivos, será cada vez más importante contar con una forma de recopilar, recopilar y analizar los datos generados por esos dispositivos. La telemetría, el análisis y la generación de informes de dispositivos avanzados serán más importantes. Las empresas buscarán su software de gestión de dispositivos para proporcionar acceso a estos datos.

Como con la mayoría de las cosas, este será un proceso evolutivo, y gran parte estará inicialmente fuera del control de los MDM. Los drones y los robots necesitarán sistemas operativos con API y SDK.

AI y ML tendrán que evolucionar. La automatización basada en dispositivos, mejores sistemas de informes y análisis más perspicaces llevarán tiempo. Se trata del viaje, no del destino. O algo así.

La herramienta adecuada simplificará su estrategia de gestión

La administración de dispositivos móviles ha evolucionado más allá de sus humildes comienzos como una herramienta de administración de teléfonos inteligentes para políticas BYOD. Continúa volviéndose más robusto y ofrece soporte para teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles, computadoras y más que ejecutan varios sistemas operativos. No se puede exagerar su importancia en la empresa moderna, ya que es la solución integral para simplificar los dispositivos y tener un mejor control sobre ellos.

Elegir, implementar y utilizar una solución MDM presenta sus propios desafíos. Sin embargo, con la investigación adecuada, hablar con diferentes proveedores de MDM y considerar su hoja de ruta futura no tiene por qué ser desalentador.

Ya sea que esté buscando su primera solución de MDM o necesite algo más sólido para manejar su negocio en crecimiento, recuerde que la herramienta adecuada simplificará su estrategia de administración y le ahorrará tiempo y dinero. No de la otra manera.

Siguiendo estas líneas, obtenga más información sobre el software de administración unificada de puntos finales (UEM) y cómo habilita la seguridad al administrar el software y el hardware del usuario final.